医药企业管理考试重点(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、 题型1 单选15*1+15分 2 多选10*1=10分 3 名词解释 5*4=20分4 简答4*5=20分 5 计算 2*10=20分 6 综合分析 1*15=15分第一章1 医药企业：医药企业是指专门从事药品生产、经营活动以及提供相关的服务的企业。2 医药企业管理：医药企业管理是由医药企业管理者按照客观规律的要求，运用科学的方法和程序，对医药企业的人、财、物、时间、信息等各种资源和供、产、销等各个生产经营环节进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制的过程，以适应外部环境的变化，有效地实现企业计划目标。3 医药企业管理的二重性：（1） 含义：医药企业管理都具有自然

2、属性和社会属性两重属性。自然属性是进行社会化大生产的必要条件，是社会劳动过程的一般要求；社会属性是指管理活动是社会生产关系的具体体现，是实现生产目的的重要手段。（2） 启示：管理的二重性对医药企业正确的组织管理活动具有指导作用；管理的二重性可以知道我们正确的吸收先进的管理理论和方法，建立社会主义医药企业管理理论；任何一种管理方法、管理技术和管理理论的出现都是同生产力的发展水平相适应的，因此，必须结合实际情况，因地、因时、灵活运用才能取得预期的效果。4 医药企业管理的内容：医药企业的经营管理（企业环境分析、经营决策与计划、产品研发、顾客服务、财务管理）、医药企业的生产管理（生产劳动组织、设备和动

3、力管理、物资管理、质量管理）。第二章1 区域事业部制（又称区域部门化）：把某个地区或区域内的业务工作集中起来，委派一位经理来主管其事。适用于规模大的公司，尤其是跨国公司。优点：责任落实到区域，权力下放到区域对区域内顾客比较了解，同时有利于管理人员的培养。 缺点：难以控制，难以维持集中的经济服务工作。2 矩阵制：矩阵制组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。其特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上，力图做到条块结合，以协调有关部门的活动。优点：结构机动灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散，易于组织内的沟通、融合。 加强了不同部门之间的配合和信息交

4、流，克服了直线职能结构中各个部门互相脱节的现象。适用于重大攻关项目，特别适用于已开发与实验为主的单位。缺点：项目成员容易产生临时观念，使项目负责人的责任大于权力。3 公司治理结构：狭义的公司治理结构是指投资者（股东）和企业之间的利益分配和控制关系，包括公司董事会的职能、结构、股东的权利等方面的制度安排；广义的公司治理结构是指关于公司控制权和剩余索取权，及企业组织方式、控制机制和利益分配的所有法律、机构、制度和文化的安排。现代公司治理结构由股东大会、董事会和由高层经理人员组成的执行机构3各部分组成。4 绩效考核：就是对照工作岗位职责说明书和工作任务，对员工的业务能力、工作表现及工作态度等进行评价

5、，并给予量化处理的过程。5 绩效考核指标体系的设计：关键是工作岗位分析。根据考核目的，对被考核对象所在岗位的工作内容、性质、完成这些工作所应履行的岗位职责和应具备的能力素质、工作条件等进行研究和分析，从而了解被考核者在该岗位工作所应达到的目标、采取的工作方式等，初步确定出绩效考核指标。在此基础上，经过理论验证和指标分析，确定指标体系，并不断修订和完善。6 绩效考核的方法：分级法（按被考评员工绩效相对的优劣程度，通过比较，确定每人的相对等级或名次来分析）、绩效考核量表法（将考核内容分解成维度，并沿各维度划分等级，设置量表，并在量表上对各个员工从不同纬度进行直接评分，从而使向量化考评。通常只用纯数

6、字而不附文字说明）、立体考核法（分别采用上级评下级、同级互评、下级评上级等不同方式，对员工的素质和绩效进行综合考评）、情景模拟法（将被考核人员放进一个模拟的工作环境中，运用仿真的评价技术对其各方面的能力进行现场考核，来确定被考核者适宜的工作岗位和具体工作。）第三章1 医药企业文化：指在医药企业中形成的企业文化，它与广义的企业文化的区别在于体现和反映了医药企业的社会特征，具有鲜明的行业特点。2 医药企业文化的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能。3 参与、协作、奉献的企业精神：参与指的是参与管理，员工通过参与企业管理，发挥聪明才智，得到比较高的经济报酬，改善了人际关系，实现了自

7、我价值，而企业则由于员工的参与，改进了工作，提高了效率，从而达到各个效益目标。协作是现代企业精神必须强调的重要内容，团队在许多现代企业中已成为促进企业职工协作精神的有效手段和组织形式。奉献精神是与企业社会责任相联系的一种企业精神，它是指在组织企业经济运营过程中关注整个社会的进步与发展，为社会多做贡献的境界，企业只有坚持公众利益至上，才能使自己获得更大、更长远的利益。4 企业经营理念：是得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作及长远发展而构建的反映整个企业明确的经营意识的价值体系和思维定势。第四章1 企业战略的特征：全局性、长期性和相对稳定性、适应性2 战略管理的三个关

8、键要素：战略分析、战略选择和战略实施3 SWOT分析法：是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。其中，S是制企业的内部优势，W是指企业内部的劣势，O是指企业外部环境的机会，T是指企业外部环境的威胁。（大家根据定义就可以做题了，分析方法就不写了）4 市场预测方法：回归分析预测法：基本数学模型：y=ax+b，式中：y为因变量，即预测值；x为自变量；a、b为回归系数。根据最小二乘法原理可以得到以下方组:解方程,得：回归预测法用于时间序列的分析：当自变量x表示时间序列时，可以简化运算，使。这时例题：某企业近7年来的销售额如下表：序号 年度 销售额（万元

9、） 1 1997 142 -3 -426 92 1998 160 -2 -320 43 1999 185 -1 -185 14 2000 180 0 0 05 2001 193 1 193 16 2002 195 2 390 47 2003 201 3 603 9合计 1256 0 225 28由上表可知，于是，用一元线性回归分析法可以预测得5 决策方法：确定型决策：盈亏平衡分析法：在企业生产成本中，随产量而变动的成本为变动成本（如原材料），不随产量变动而变动的成本称为固定成本（如设备折旧）。销售收入是销售价格与销售量之积，销售收入与总成本相等时的销售量即为盈亏平衡点的销售量，这时利润为零。设

10、S为销售收入，为盈亏平衡点对应的销售量，P为销售价格，F为固定成本，C为单位产品的变动成本，当企业销售量处于盈亏平衡点时，则有6 决策方法：风险型决策：（1） 期望值法（排版原因，先写答案，图表在后面）某药厂的生产批量与市场产品销路有关，如果已知各种情况的收益如表所示，式计算各方案的期望值并做出决策。各方案的期望值分别是：决策方案自然状态收益值（万元）概率 销路好 销路中 销路差大批量 20 12 8中批量 16 16 10小批量 12 12 12（2） 决策树法：决策树是以决策点为出发点引出若干方案分枝，每条方案分枝代表一个行动方案。方案分置的末端有一个状态结点，从客观状态点引出若干概率分枝

11、，每条概率分枝代表一种客观状态，概率分枝上标明每种客观状态的概率，在其末端连接结果点，表明方案在此状态下的损益值。应用决策树进行决策的过程是从右向左逐步分析，根据右端的损益值和概率分枝的概率，计算出各状态结点的期望值的大小，然后根据个状态结点期望值的大小进行剪枝，留下最优方案。上例中的决策问题的决策树见下图：7 医药企业战略选择：波特三大通用战略：成本领先、差异化、专一化。第五章1 技术创新：技术创新是指应用创新的知识和新技术，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开放生产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市场价值。2 技术创新的过程：基础研究阶段（是技术创新的准备）、过程研究阶段

12、（是技术创新的主体）、工程研究阶段（技术创新的灵魂）。3 工艺管理：工艺管理工作主要是组织制定、执行各种生产工艺规程以及以此为中心的其他规程制度，度侧和检查各项规程制度的执行情况，总结经验，改进生产技术，开展合理化建议活动，组织技术措施的实施，在实践中使各项规程制度不断得到修订和完善。4 工艺管理的各项规程制度按其使用的性质和产品特异性，可分为技术文件、管理文件和记录文件。5 医药生产工艺规程包括饮片生产工艺规程和制剂生产工艺规程。6 新药是指我国未生产过的药品。已生产的药品，凡增加新的适应症、改变给药途径和改变剂型的，亦属新药范畴。7 新药开发的分类：按新药审批办法分类：（1） 中药：第一类

13、：中药材的人工制成品；新发现的中药材；中药材新的药用部位。第二类：改变中药传统给药途径的新制剂；天然药物中提取的有效部位及制剂。第三类：新的中药制剂。第四类：改变剂型但不改变给药途径的中成药。第五类：增加适应症的中成药。（2） 西药：第一类：我国创制的原料药品及制剂；国外未批准生产，仅有文献报道的原料药品及其制剂。第二类：国外已批准生产，但未列入一国药典的原料药品及其制剂。第三类：天然药物中已知有效单体用合成或半合成方法制取者；国外已批准生产，并已列入一国药典的原料药品及其制剂；改变剂型或改变给药途径的药品。第五类：增加适应症的药品。按创新程度分类：全新产品、换代新产品、改进新产品。8 新药研

14、究开发的特点：需要多学科协同配合；创新药开发的费用高、时间长、风险日益增大；新药能带来巨额利润；新药研究开发竞争激烈。9 价值工程：是利用组织的力量和集体的智慧，在进行产品功能分析的基础上，改进产品设计，力图以最低的总费用来实现产品的必要功能，借以提高产品或作业价值的技术经济分析方法。10 价值工程的特点：以提高价值为目的，即以最低的总费用，实现产品的必要功能；以功能分析为核心；活动领域侧重在研究、设计和计划阶段；是一种有组织的集体活动。11 知识产权：是对包括著作权、专利权、商标权、发明权、发现权、商业秘密、商业标记、地理标记等科学技术成果权在内的一类民事权利的统称。概括地说，知识产权是指公

15、民、法人和其他社会组织依照法律的规定，对其在科学、技术、文化、艺术领域从事智力活动而创造的智力成果所享有的专有权利。12 知识产权的特征：无形性、法定性、专有性、地域和时间的有限性、可复制性。第六章1 医药企业生产与运作管理的概念：生产与运作过程是一个输入、输出的转换过程，即投入一定的资源，经过一系列的转换，最后以某种形式的产出提供给社会的过程，这既是一个物质形态的转换过程，也是一个价值的增值过程。如果以表示资源的投入，以表示产出，那么这一过程既要求同时要求谋求最优：y=f(x).2 医药企业生产特点：原料、辅料品种多，消耗大；机械化、自动化程度要求高；卫生要求严格；药品生产的复杂性、综合性；

16、产品质量要求严格、品种规格多、更新换代快；产品管理法制化。3 设施选址的方法：加权平均法：步骤（P121）（1） 决定一组相关的选址决策因素。（2） 对每一因素赋予一个权重以反映这个因素在所有权种种的重要性。每一因素的分值根据权重来确定，而权重则要根据成本的标准差来确定，而不是根据成本只来确定。（3） 对所有因素的打分设定一个共同的取值范围，如1-9,1-10或1-100.（4） 对每一个备择地址，对所有因素按设定范围打分。（5） 用各个因素的得分与相应的权重相乘，并把所有因素的加权值相加，得到每一个备择地址的最终得分。（6） 选择具有最高总得分的地址作为最佳选址。（就是权数和评分相乘，然后同

17、一方案所得乘积再相加，得数最大的方案就是最优方案，例题在121页）4 流水线生产是指劳动对象按照一定的工艺路线，顺序地通过各个工作地，并按照一定的生产速度（节拍）完成工艺作业的连续重复生产的一种生产组织形式。5 流水线生产的基本特征：工作地专业化程度高；各道工序的工作地（设备）数量与各该工序单件工时的比值相一致；每道工序按规定的节拍进行生产。6 生产设备选择的技术经济评价：生产设备购置的经济分析评价（从投资和收益两个角度分析）：投资回收期分析评价：是对设备的投资费用与设备采用后带来的生产效率提高、能源消耗降低、产品质量提高而产生的效益所进行的比较。其分析公式如下：7 设备磨损及其规律：设备在使

18、用和闲置过程中会逐渐降低和失去原有的功能而贬值，这就是设备磨损。有物质磨损和精神磨损两种形式。设备物质磨损的规律：横坐标为设备使用时间，纵坐标为累计磨损量。第一阶段为初期磨损阶段，这一阶段时间短，磨损量大、磨损速度快。第二阶段为正常磨损阶段，磨损趋于缓慢，磨损量增加不大。第三阶段为剧烈磨损阶段，正常磨损关系被破坏，磨损速度加快，磨损量大大增加，设备的精度和工作性能快速降低。8 设备故障及其规律：设备故障是指设备或零部件在运行过程中发生的降低或丧失其规定功能的不正常现象。设备故障的规律（浴盆曲线）：第一阶段为初期故障期，故障较多；第二阶段为偶发故障期，故障率维持较低水平；第三阶段为劣化故障期，设

19、备劣化，故障率急剧上升。9 精益生产是运用多种现代管理方法和手段、以社会需要为依据、充分发挥人的作用为根本的新型生产方式。10 敏捷制造：其特点可概括为：通过先进的柔性生产技术与动态的组织结构（即虚拟公司）和高素质人员的集成，最大限度地调动、发挥人的作用，用全新的产品设计和产品生产的组织管理方法，来对市场需求和用户要求做出灵敏和有效的响应。11 敏捷制造三要素：敏捷制造的生产技术、管理技术和人力资源。12 确定产品品种和产量的方法：（1） 盈亏平衡法：运用产量与效益的关系判定计划期内产品的品种和产量。（2） 线性规划法：当市场需求已定，需要统筹安排，用最少的资源来满足市场需求，或当资源数量一定

20、，需要合理调度以取得最大利润时，该方法可以确定计划中的产量。单位产品原料消耗量例：某中药厂用A、B、C三种原料生产甲、乙两种产品，每单位产品需消耗原料A、B、C的数量、利润及各种原料的限用量如下： 甲 乙单位产品原料消限用量A94360原料B45200C310300单位产品利润7001200设生产甲产品个单位，生产乙产品个单位，均大于零。本例的目标函数是：其约束条件有：利用图解求法求得13 生产能力：是设备能力、人员能力和管理能力的总和，简单地说，生产能力就是在计划期内，企业参与生产的全部固定资产，在既定的组织技术条件下，所能生产的产品数量，或者能够处理的原材料数量。分为设计能力、核定能力和计

21、划能力。14 学习曲线：学习曲线的变化率取决于机器工作与人工工作的比例。当人工工作时间预计其工作时间的比例为3:1时，学习曲线的变化率估计为80%左右，两者基本接近时，则取85%为宜。学习曲线用公式表示为：式中，为生产第n个产品的直接劳动时间，为第一个产品的直接劳动时间，x为累计生产数量，b为lgr/lg2，r为学习率。15 项目的特点：时限性、唯一性。16 项目生命周期：包括识别需求、提出解决方案、执行项目和结束项目四个阶段。17 项目管理的特征：规模大、复杂性、资源和时间估算困难、无惯例可循。18 网络图：这个是重点，大家仔细看作业。几次作业都要认真看一下。第七章1 产品质量形成：朱兰质量

22、螺旋：启示：要用系统的观点来进行质量管理；产品质量要不断改进；全过程的质量管理；质量管理是一个社会系统工程；质量管理应以人为主体。2 ISO9000族标准：ISO9001-87质量体系设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002-87质量体系生产和安装的质量保证模式ISO9003-87质量体系最终检验和试验的质量保证模式ISO9000对质量体系的定义是：为实施质量管理所需的组织机构、职责、程序、过程和资源。3 GMP：“GMP”是英文Good Manufacturing Practice 的缩写，中文的意思是“良好作业规范”，或是“优良制造标准”，是一种特别注重在生产过程中实施对产

23、品质量与卫生安全的自主性管理制度。GMP特点：GMP的条款进指明了要求的目标，而没有列出如何达到这些目标的解决办法；GMP的条款具有时效性；GMP强调药品生产和质量管理法律责任；GMP强调生产过程的全面质量管理；重视为用户提供全方位、及时的服务。4 3原则：正态分布曲线与坐标横轴所围成的面积等于1.在范围内的面积为68.26%；在范围内的面积为95.45%；在范围内的面积为99.73%。由此可知，在对服从正态分布的产品进行质量分析中，质量特征值落在范围内的概率为99.73%，只有不足0.3%的质量特征值有可能落在此范围之外。5 PDCA循环表示的是质量控制中计划（pian）、执行（do）、检查

24、（check）和处理（action）过程的工作逻辑。6 因果分析图：以质量问题的结果作为特征，易产生原因作为因素，在他们之间分层次用箭头联系起来表示因果关系的图。7 工序能力指数：是工序质量要求与工序能力的比值，表示工序能力满足标准要求的程度。(1)当数据分布中心（即样本平均值）与质量公差中心M重合时，可直接运用定义计算工序能力指数：式中：表示公差上限；表示公差下限。(2)当数据分布中心（即样本平均值）与质量公差中心M不重合时，其偏移量记为，工序能力指数用表示，则有：，式中，K为偏移系数或修正系数。K的计算公式如下：那么，工序能力判断表：判断工序能力充分满足要求，但过大时应对公差要求及工艺条件进行分析，避免设备精度浪费理想状态比较理想，当值接近于1时，有产生超差危险，应加强控制数值分布不能满足公差要求，应采取措施改变工艺条件。供应链的概念：是指围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原料开始，制成中间产品和最终产品，最后通过销售网络把产品传递到消费者手中，将供应商、生产商、分销商以及最终用户连成一体的功能网络结构模式。这是那天老师串讲我记下来的重点，鉴于很多同志没有书我就做得相对细致了一点，欢迎大家补充修改，最后，祝大家全部80+！专心-专注-专业