沟通的三要素(共1页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上有效沟通一、沟通的必要性社会越来越复杂、交际越来越广泛、竞争越来越激烈，我们不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。二、沟通的三要素、沟通的基本问题心态（Mindset）。、沟通的基本原理关心（Concern）。、沟通的基本要求主动（Initiative）。（一）沟通的基本问题心态（Mindset）：双向思维、设身处地问题1：自私关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情问题2：自我别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受

2、问题3：自大我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人意见。一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。（二）沟通的基本原理关心（Concern）：了解他人的情况、从他人的利害处关心关心在沟通中，从三个方面展开：1、关注他人的状况与难处：你说话的时候有观察她人的表情吗？你在宿舍听歌有在意他人是否在休息吗？同学有困难的时候、心情有变化的时候你看到了吗？当主管的有了解下属的处境和困难吗？2、关注需求与不便：你做事、下命令，又考虑到别人、下属的不变吗？制订的措施想到了下属的实际困难了吗？你关注过因为你带来的对他人的不便了吗？3、关注他人在意的可以炫耀的（三）沟通的基本

3、要求主动（Initiative）：在他人需要时主动帮助他人、反馈信息1、主动支援：当他人和下属存在问题，你主动采取措施了吗？2、主动反馈：主动向他人解释，主动向领导请示汇报。三、如何沟通的基本要求（了解）1、技巧：讲对方在意的，给对方足够的听取、发言的时间。2、态度：态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬；如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。3、知识：所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢？4、社会文化背景：要养成一个习惯，遇到不同民族和国家的人，不同群体的人，要研究一下他们的文化特色、思维特点等。（为什么老人与90后沟通困难？） 5、渠道：说的话传达给别人，尤其是发布的命令传达到几层，不能走样。沟通的首先是你的心态要对，从双方角度考虑；心态端正了，就会了解对方，关心他人的利害；对于他人利害相关的，要主动去帮助和提供信息。专心-专注-专业