商场百货销售、对账、退货流程及相关要求(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上关于百货区销售、对账、退货流程及相关要求销售流程营业员开具销售小票 销售小票准确注明各区自编码 顾客持销售清单到收银台结账 收银员按专柜销售小票收取货款并出示机打小票 （销售清单一式三份收银员均须盖现金收讫章、个人签名） 顾客持机打小票及黑联销售清单到专柜提货 营业员核对收银机打小票与销售清单一致后给顾客提货 顾客到收银台消磁（凭机打票可到任意收银台） 顾客持销售清单红联及机打小票；专柜持黑联销售清单；收银留蓝联销售清单 销售结束内部日销售对账流程 信息室早7:40准时传递收银主管昨日各专柜销售数据 （或授权一定的信息数据，收银主管自行查询） 收银主管按收银台划分专柜

2、区域将所负责的专柜电脑销售数据和营业员票据销售核对（要求当日销售数据核对工作于次日9:00前结束，逾期未核对视为正确，责任自负） 数据双方核对结束后，填写对账单并双方签字 数据异常专柜报财务百货主管会计处理 退货流程 顾客持收银机打小票到专柜核实商品信息 专柜营业员开具红色并有各区主管签字 （同开销售清单并清晰注明专柜编码） 顾客持原收银机打小票及签字后的红色退单到收银台退款 收银员核对票据信息后准确无误后退款 当日退货票据当日必须冲减电脑销售数据 退货完毕销售流程相关要求及注意事项：1、百货各专柜按编好的店内自编码（见附件）开具销售清单，自编码需清晰书写； 2、各区自编码需牢记，开销售小票时

3、不得将自区自编码错写/漏写数字；3、收银员或营业员因自己失误导致经济损失的各自负责，若有监督部门负连带责任；4、销售过程中为避免货物丢失，严遵守 开票-付款-提货-消磁程序；5、收银员消磁的同时加盖已经消磁章；对账流程相关要求及注意事项：1、 周一至周五客流低峰期营业员和收银员对账；2、 周六、周日及活动期间收银组长及各区域百货组长负责协助对账；3、 对账完毕双方一律签写对账单；4、 财务百货会计负责监督公司整体对账流程并及时处理对账过程中的问题；退货流程相关要求及注意事项：1、 各区主管应培训营业员如何开具红单销售；2、 当日退货必须电脑冲减完毕，收银主管执行退货不得因任何原因拖延；3、退单需主管签字，主管应认真记录退货原因及时整改；专心-专注-专业