培训承诺书(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上培训承诺书篇一：服务承诺书及培训方案学校教育信息化建设项目售后服务承诺及培训方案贵州宏志数码科技工程有限公司20XX年7月一、售后服务承诺书1.售后服务流程我们服务体系工作流程图贵州宏志数码科技工程有限公司作为业界知名的高科技企业，所有产品及工作流程严格按照iSo9001国际质量体系认证的标准进行设计、施工、调试、安装，把所有隐患彻底消除在用户使用之前，从而保证了系统的可靠性、稳定性、成熟性和极低的故障率。为了使用户100%满意，公司制订了一套完整的服务保障体系，向用户提供更优质及时的服务。为体现我公司的诚意、信誉和实力，我公司郑重承诺：2.服务人员要求热情、真诚、迅

2、速、周到、礼貌地为客户服务。保持仪容、仪表端庄、整洁；话语清晰、亲切。保持工作环境的清洁、舒适。明确服务人员身份以便客户辨认与监督、接受各方的批评与意见。有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。3.专业素质在为客户进行服务时，要尽量使用专业术语，使用户能够及时理解。技术人员技术过硬，能判断故障原因及作出解决方案。熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。4.服务内容设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护；也可以根据用户的需求签订维修服务合同。保修期内，因产品质量而非人为因素及不可抗拒的自然损害出现故障的部件免费予以维修或更换。现场故障处理服务及技术咨询。对于重大故障及复杂问题，由我公司

3、派专业技术人员进行支持服务。在原厂商同意情况下的软硬件免费更新升级。安装调试完毕后，对相关系统维护人员进行现场展示和指导，在工程验收之后再对其进行系统的讲解并签收培训内容单。根据用户的需要，可以提供多种定制培训，从计算机的简单使用到应用软件的操作使用以及计算机的硬件维护、网络维护等。在保修期内，每一个星期进行一次电话回访；两星期内进行一次上门服务；半年上门做一次免费保养。终生跟踪服务。5.保修条款我公司将对所提供的设备进行免费保修和有偿维修两部分。有偿维修指免费保修期过后根据客户的要求而制定的条款，以及因为误操作等非正常因素造成的设备故障的维修。系统中设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护

4、；也可以根据用户的需求签订维修服务合同。保修期内所更换的有损零件须按要求退回给我公司，费用由我公司承担。我公司的保证责任不包括由于客户使用不当、不慎、事故、滥用造成的损坏。没有事先征得我公司同意，由客户方对设备进行的修改及由第三方设备的原因造成的我公司所提供设备的损坏，我公司将不承担保修责任。由此引起的硬件设备更换费用由客户承担。6.故障处理业务标准及流程我公司维护人员将定期（1-3个月）与用户进行联系，包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。在有限保修期内免收人工费和差旅费。故障出现后，我公司专业技术人员凭经验及对故障表现的分析，初步判断故障所在，并进行

5、处理。做到及时发现故障，积极查找故障原因，认真排除故障原因，并向部门经理汇报处理及结果。接到客户的维修电话请求后，必须在市区（2小时）、贵阳市效区（3小时）、地州（48小时）委派维修工作人员到客户指定地点进行维修服务工作，并且在6小时内处理问题。在维修过程中（更换零件）或工作完成后，本中心人员应向客户提供维修服务中心的维修单客户联，给客户签字确认故障已被修复，作保修依据。保留完整退换货产品的内包装、说明书、保修卡等随产品的附属品。在上述情况处理完后，如部门经理也不能解决，马上打电话到厂商售后服务中心申报故障，并联系客户配合厂商售后服务中心人员查找故障原因。每个月要进行汇总上报，总结出现故障原因

6、，避免再次出现类似故障。7.技术支持保证提供专业的724小时咨询和技术支持热线，电话为：0851-/34/44/45。故障响应时间在2小时以内，在2小时内予以回复。如果用户有特殊要求，可以定制服务标准。现场服务承诺：在电话无法解决问题时，市区（2小时）、贵阳市效区（3小时）、地州（8小时）、县（30小时）派维修工作人员到客户指定地点进行维修服务工作，并且在6小时内处理问题。现场服务如不能解决所有的问题,我公司的工程师将以最快的时间赶到现场进行服务;当遇到资源限制或特殊情况时，我公司将组织公司专家或原厂商及时处理。在系统的建设阶段将设有专人做现场支持。我公司保证系统中所提供的设备能满足用户要求，

7、其技术性能达到规定的标准，且能与原有设备配合工作。8.服务投诉欢迎对我公司服务进行监督投诉电话：0851-我们将会给您一个满意的答复。二、培训计划此次工程建设是一个系统工程，项目建设实施结束后，要把系统的使用与运营移交给学校技术部门。为使系统顺利移交和稳定运行，我公司将完善两方面的工作：其一系统售后技术支持和服务；其二就是本章所要讲述的系统培训。培训在科技高速发展的当今时代具有巨大的意义，能够改善我们的知识结构，增加我们的技能。系统、细致、全面的培训会把信息化管理带入一个历史性的时代。根据我们宏志数码的项目实施经验和此次工程的总体方案，系统培训分为两个主要阶段：其一是项目实施过程中的现场培训，

8、参与者是客户方参加项目实施的人员及各环节系统的最终使用人员；其二是课堂培训，参与者是学校选派的老师。从系统培训的过程和方法上将，针对此次工程的培训又有其特色，可以定制培训及应用培训。a)1、培训原则和目标此次工程中的培训要遵循一定的指导原则，总的指导原则是培训的实效性、课程的实用性、培训结果的达标性。培训的实效性是指我们安排的各类培训要根据学校教育建设项目建设及运营的时间要求，提前做出学员的知识准备考察，拟定培训大纲和编制培训教材，同时相应的职能部门（如商务部、行政部）安排好培训的场地、培训环境和培训日程；培训课程的实用性是指在安排课程时以满足本网络项目运行各种设备基本操作为主要内容，在不同的

9、培训课程和不同的培训学员群体中安排项目技术层面的理论知识介绍，做到学员能够知其然并知其所以然；培训结构的达标性是指培训的过程不是目的，而通过培训使各层次的学员能够在项目的运营中胜任本职工作是我们的目标，所以在培训中要讲求方式方法，尽可能使学员接受和领会讲师所传授的知识，并通过不同的课堂考察、课堂试验及正规考试等方式促进学员掌握所学技能。基于如上总体原则，在培训过程中“科学、系统、实效、实用、使用与严谨”是我们的培训方针。根据这个培训的总原则和系统运营参与人员的技能需要，我们制定了相关的总体培训目标。总体培训目标：通过对学校各层面领导的概念性培训，使领导了解本网络项目的建设总体方案、建设过程、工

10、作模式，同时使领导理解系统新的管理模式等，有助于项目建设中协调资源和配合。通过客户一方参加建设的技术人员和管理人员的培训和研讨，使之充分理解总的技术方案、实施步骤、实施细节，同时沟通我们在项目实施和系统运行中的关键点，以保证工程建设的顺利开展。通过对本系统运营管理人员的培训，一方面引入优秀的管理方法，并建立科学的系统运营制度和各区县项目实施单位的管理队伍、技术队伍，从而保证系统的可靠运营。b)2、培训工作计划篇二：培训承诺书培训承诺书篇三：培训承诺书培训承诺书为明确本人在培训期间的责任和职业道德，我带领班级愿向公司做出以下承诺一、在此次培训期间带领班级绝对服从公司领导的各项安排。二、在此次培训期间我将带领我的班级拿出高昂的斗志和状态。三、在此次培训期间我将带领我的班级拿前三名，如果达不成，我甘愿为我的班级受罚。(如：围绕大午外跑圈、会场内跑圈、仰卧起坐、蹲起、蛙跳、俯卧撑、吃辣椒、吃洋葱。承诺人：20XX年9月24日专心-专注-专业