绩效考核的弊端及问题(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上绩效考核的弊端及问题 汇编 每到岁末年初大家都在忙着做一件事情就是要总结年度目标达成的情况制定明年企业的目标因为我们中国人有一个习惯我们喜欢以春节作为一个年度的重要标志很多单位到年终都发年终奖发完年终奖过完春节后有一部分员工会满怀着高兴的心情重新回到公司上班可能有一些员工就因为年终奖的问题过了春节以后就会重新寻找新的工作岗位所以绩效考核想说爱你不容易 企业的绩效考核要不要跟奖金挂钩到年终的时候大家都面临着这个问题如同打麻将是为了娱乐但是如果不用钱就娱乐不也一样其实企业的绩效考核不是为了发奖金但是如果不跟奖金挂钩这个考核就失去了意义这样一来绩效考核就会有人欢喜有人忧那究

2、竟绩效考核应该怎么做我们到底怎么跟奖金挂钩在这个过程之中企业到底要不要考核应该怎么去考企业的目标究竟应该怎么制定本课程就是探讨这样一个话题的 一都是绩效考核惹的祸 1评估好的就高兴吗 企业每次进行绩效考核时候只要跟奖金挂钩最终的结果都是有人欢乐有人愁绩效考核就像捅了一个马蜂窝每次公司的绩效评估之后公司里的人总是人心慌慌的说什么的都有评估差的不高兴说领导不公平给小鞋穿但是评估好的就高兴吗事实上评估好的也不高兴 案例 有四个员工有一个员工获得年薪奖5万块钱有一个员工拿到3万块钱有一个员工2万块钱另有一个员工1万块钱拿1万块钱的人跟拿5万钱的人比觉得很不平衡难道他今做的贡献比我多四五倍吗我们在一个办

3、公室我看他上班也没有怎么样也没比我特殊到哪里所以拿1万的这个人不满意拿2万的那个人也不满意他也跟那个拿5万的人比拿3万的那个既跟那个拿5万的比也跟那个拿2万的比他觉得那拿5万的人也不能比我高一半吧我们两个的成绩都差不多的他又看到那个拿2万的觉得对方今年什么活都没干凭什么也拿2万块钱 拿5万钱的那个也不高兴因为原来他和那个拿3万2万的和1万的人都是好朋友结果发了奖以后他们三个明显跟他疏远了不是好朋友了他就孤立了他也不高兴企业虽然给他一点钱但让他失去了这么多的朋友好像什么事大家都不配合了都不帮忙了 所以在企业的当中就会出现这样一个情况但是企业又反过来说那我们每个人都发2万块钱行吗那也不行没有差别是

4、最大的不公平但有了差别大家就会抱怨不公平 2员工为什么不满意 那究竟这个问题怎么解决考核怎么跟奖金挂钩考核究竟应该怎么考到底企业的考核应该怎么去做应该说80的企业都做了考核但是做得满意的有多少所谓满意是指企业的高层也满意员工也满意不要说我们民营企业世界500强企业的考核都没有真正让员工满意我讲了这么几年的课绩效管理也讲了几年不管在任何的场合只要一讲到这个主题大家都会抱怨考核的目标不量化指标不科学都存在这样和那样的问题 3绩效考核工具的实质 那么考核这个工具到底是怎么一回事因为我们的人力资源管理工具大都来自于西方绩效考核的工具也是西方的这个工具最初是考核职业人而中国的员工是社会人因此在运用这个工

5、具的时候我们拿管理职业人的工具来管理社会人这个工具事实上就有点水土不服 所谓职业人关注的是事社会人是把情放到了第一位也就是说西方的管理讲究法理情东方的管理讲究情理法在西方你只要把事情做好就可以了但是在中国的环境之下很多时候情占到了很重要的一个位置因此中国的企业做考核基本上就像一个围城一样做了考核的企业想出来没有做考核的企业想进去 二为什么企业导入绩效考核像捅了马蜂窝 1没有本土化 为什么企业导入绩效考核就像捅了个马蜂窝在中国做考核必须把这个工具进行本土化要把它消化而我们要把这个工具本土化不能把完全的考核职业人的那一套去考核我们的社会当然一把它本土化这个工具可能也就变了味 2没有做成管理 事实上

6、这里边管理的成分比较重要很多企业仅仅导入了一个考核那是西方的做法而没有把这个工具真正地做成管理其实那绩效不是考核出来的绩效考核不出来绩效是管理出来的就像产品的质量一样产品的质量不是检验出来的而是生产出来制造出来的但是我们很多的企业就重视检验这个环节而忽略了生产这个环节结果就导致了我们所想要的东西跟我们所做的不匹配就像我们经常说的考核张三表扬李四 举个例子比如企业的加班我们经常说要高效率可是我们很多的领导经常表扬那些加班的员工其实一个员工经常加班说明他效率低能力低但是很多老板去表扬他很多的上司去表扬他那是一个情字在作怪中国的评价方式和西方的评价方式是不一样的西方的评价人家不看你加不加班是看你有没

7、有达成结果而我们中国的评价方式是我们既要看看你的责任心强不强工作的态度好不好还要看看你能不能产生好的结果这就是东西方对考核这样一个工具运用的不同 三绩效考核常见问题分析 1公司层面可能存在的问题 很多企业以为绩效考核这个工具可以包治百病对这个工具的期望值太高希望它能包治百病这是不可能的考核就是考核考核了没效果不考核有效果企业做了考核企业的业绩不见得会上升员工有多大的改变但是去跟那个没有做考核的企业相比较你会看到你的员工和别的没有做考核的员工是不一样的比如一个企业要求员工八点半准时打卡上班企业这样要求但有些人还会迟到这是第一点第二点有些人会请人代打卡还有些人打了卡以后再出去吃饭 也就是说这种打卡

8、是一个考核但打了卡以后没有解决前面那几个问题 但是设想一下如果有一个企业没有打卡那情况更糟员工不会打了卡去吃饭他就干脆不来了这就叫考核了没效果不考核有效果所以公司的层面不能把这个工具的期待值太高要降低对它的期待值 2人力资源部可能存在的问题 人力资源部在选择这个考核工具的时候喜欢追求先进的流行的工具比如KPI平衡计分卡很多小民营企业请我去给它们讲平衡计分卡什么叫平衡计分卡他们不知道企业规模才100多个人他们看见所有的人力资源管理的书上说考核都要用平衡计分卡所以也要引进平衡记分卡 其实很多的书籍误导了我们奔驰车很好但在山间小路上不如拖拉机好用很多人力资源经理和总监一到企业去做考核的时候都喜欢用先

9、进的流行的工具来去做企业的发展还没有达到那个阶段员工素质还没有达到那么高平衡计分卡的发明人卡普兰教授就说过这样一句话世界500强有60的企业在用平衡计分卡去考核但是40的企业都是用错的都违背了平衡计分卡的初衷 也就是说人力资源部存在的问题是不结合企业的发展阶段没有结合员工的素质选择相匹配的工具来进行考核所以这是人力资源部导致的问题选择的工具过分追求豪华流行及所谓的完美 3直线经理可能存在的问题 企业的绩效考核能不能做好关键在于中层经理也就是说直线经理在企业中直线经理既是一个考核者同时也是一个被考核者由于他的双重身份双重角色导致了他本身对这个工具是有抵触的很多企业往往还把考核的重点放到中层经理的

10、身上从人性这个层面来讲每一个人天生都是抵触被考核所以直线经理由于他的双重身份双重角色加上人性的弱点所以他对这个工具事实上是抵触的 4员工可能存在的问题 比如我们给员工设定的这一个月的绩效奖金是1000元到了月底应该说有80的甚至有一些企业几乎100的员工都拿不到原来设定的这1000元因为考核的指标几乎做不到100只有拿到了100才能拿到这1000元很多员工就是再努力都做不到100结果总是要多多少少的被扣一点奖金 现有很多企业的做法里边应该说很多员工都是受害者所以员工几乎都抵触它正如打麻将是为了娱乐但是在娱乐的同时最好能赢点钱四个人打麻将如果三个人赢了这个娱乐性会强一点这三个人赢了以后出去吃饭这

11、三个人吃饭有心情设想一下如果三个人都输了一个人赢了这个娱乐性就差吃饭的时候这三个人都没心情但是有些时候我们发现四个人都输了都没有赢家今天你赢明天他赢最后大家算一算谁都没有赢收管理费的赢了大家突然一下子都明白了我们来这里玩我们都是输家所以这个工具怎么能玩得好由于大部分员工是这样一个工具的受害者所以大部分员工都有天生的抵触情绪 5绩效考核方式可能存在的问题 我们的绩效考核方式也存在问题这种考核方式不能保证让大多数员工是这个工具的受益者而让大多数员工都是这个工具的受害者所以导致了绩效的管理想说爱你不容易 第二讲 绩效考核的哲学思考 一绩效考核的哲学思考 管理的深处是哲学执行的背后是文化其实管理是一个

12、哲学的问题哲学里边的一个重要的问题是辩证法也就是方法论的问题我们要对这个工具要进行哲学的思考要辩证的去思考我们从四个方面来去思考这个问题 1为什么要进行绩效考核 绩效考核这个工具的设计是基于两个字人性人性当中有善的成分也有恶的成分所谓善的成分是我们的人之初性本善那人性当中也有恶的成分恶的成分就是在一个人在没有监督没有控制的情况下他会暴露他的人性的弱点考核工具的设计就是基于人性来设计的 人性之中有善的成分也就是说你做得好了应该给你一个好的回报你做得差了应该给你一个惩罚那么好人跟好报有什么关系是有好报才会有好人呢还是有好人才会有好报据娄老师研究的结果是有好报才会有好人不是有好人才会有好报雷锋同志一

13、点都不傻雷锋同志在日记中写到我甘愿做这样的傻子我相信他此时此刻非常的清醒一个傻子怎么能说自己傻呢一个非常清醒的人才会说我甘愿做这样的傻子虽然说雷锋同志物质获得少但是他精神方面获得很多他也要有回报的从人性这个角度来讲任何人的任何行为都是想获得回报 有些人把钱捐出来了有些人说他不在乎钱淡泊名利的前提条件是得有名有利才能谈淡泊没名没利谈什么淡泊君子爱财爱财的都是君子不爱财的才是小人没有说小人爱财的说的都是君子君子爱财取之有道没有说小人爱财的所以不爱财的都是小人那叫伪君子当我们去辩证的理解这个问题的时候想一想为什么要做考核我们为什么要进行绩效考核就是让好人有好报让坏人得到惩罚这就是人性 2考核能解决什么问题 我住在昆明我经常去深圳早两年去深圳都要过关最初的时候还要办手续前段时间不办手续了要验验身份证现在什么都不验了我就在想这能解决什么问题查的都是好人坏人要想进深圳太容易了他不走那个关就像大家家里都装了一个门装个门你只能防好人防不住坏人所以绩效考核对好的员工有用也就是说这个工具对好人有用对坏人没有用打卡只能限制平常准备按时上班的人那些员工会按时打卡他们会提前吃了饭去上班而平常都不想上班的人就是打卡对他都没有用他可以让别人代打卡他打卡了以后他可以出勤不出力他照样去吃饭所以解决不了这个问题 3考核不能解决什么问题 有些问题你始终解决不了有些问题不是专心-专注-专业