客户报修工作流程(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上客户报修工作流程客户报修工作流程客户报修工作将主要通过电话、口头或书面的形式向项目部反映，为了向客户提供及时的维修服务，特制定以下工作流程，具体内容如下。1. 客户服务助理根据来电或来函及时填写客户申报维修单。2. 来电需问明报修内容、区域、联系人、联系电话。3. 需判断事由的轻重缓急。4. 如需紧急处理，需在客户申报维修单上注明“急”字样。5. 如事关重大填写客户申报维修单后应及时向部门经理汇报。6. 客户申报维修单填写完毕后送至维修相关负责人处并按规范登记在报修登记表中。7. 维修完成，工单需客户确认签字。8. 对未完项，客户服务中心随时跟踪工程部完成情况，并及时

2、向相关负责人汇报。9. 对于不能马上完成的客户申报维修单，客户服务助理要了解其原因，一直追踪相关部门，不断将进展情况反馈给发单人直至完成。10. 客户服务助理对于协调不了的问题，应及时汇报给相关负责人，由相关负责人出面解决。11. 客户服务助理需每天从维修负责人取回已完成的维修联系单，下班前汇总当天客户申报维修单的完成情况。12. 将已完成的客户申报维修单底联一一与报价单、成本采购报销单/出库单、建筑消防设施故障维修记录表对应交于行政部存档。13. 检查底联上完成时间、签字，证实该客户申报维修单完成。14. 如客户申报维修单底联仍未返回，则视为客户申报维修单未完成，需问明未完成原因。15. 客

3、户服务助理需在第二天对未完成的客户申报维修单继续跟踪直至完成。16. 客户服务助理需将已完成的客户申报维修单整理集中。17. 每月月末客户服务助理总结客户申报维修单完成情况，根据客户申报维修单完成情况与各部门协调。附件一、客户单位设备设施报修记录单编号：维修日期报修人报修单位联系方式维修地点维修项目类型一、消防供配电设施维修故障描述维修人维修日期审核完成日期备注：此单完整填写，后附维修联系单、报价单交行政部备存，提供给财务人员作为后期工程维修结算依据附件二、建筑消防设施故障维修记录表报修单位： 维修费： 不收费 收费， 元（含税 %）。故障情况故障报修时间年 月 日故障位置故障情况描述故障维修情况故障排除时间年 月 日维修方法更换备件序号更换备件名称更换备更换数量单价金额备注件型号2345停用系统审批委托单位消防安全责任人意见：安全保护措施：维修结果确认维修结果：维修人员（签字）： 委托单位消防安全责任人或管理人（签字）： 备注：如有其它协议请后附相关资料。专心-专注-专业