校园旅游市场调研报告修改(共24页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 关于长沙理工大学云塘校区大学生旅游调查报告总结 组长：邓俊杰 成员：李双、杨灿、彭珊、 钱秋玉、张魏玲、段秋雨国贸0802班 2010年10月 目录关于长沙理工大学云塘校区大学生旅游调查报告总结附件一：问卷附件二：附件三：策划书 1. 调查对象调查项目概述1.1 项目名称和目标项目名称：关于长沙理工大学云塘校区大学生旅游调查报告项目目标：通过抽样调查的方法以及深度访谈，获取长沙理工大学云塘校区大学生旅游旅游现状及对旅行社的了解及满意度的基本情况，为旅行社的市场宣传和旅游市场的开拓提供较为客观、准确的数据基础。1.2 项目时间开始时间：2010年9月1日结束时间：20

2、10年10月30日1.3 项目组成员任务分配项目责任人：邓俊杰调查问卷设计：所有成员调查样本选择：大一（杨灿、彭珊）、 大二（段秋雨、）、 大三（钱秋玉、张魏玲） 研究生(李双、邓俊杰) 用户采访和问卷发放：所有成员问卷回收和结果统计：所有成员数据分析和报告：分析（邓俊杰、李双、杨灿）、 书面报告（钱秋玉、张魏玲） 口头报告（彭珊、段秋雨）1.4 调查方法此次调查主要在长沙理工大学云塘校区开展，选择调查对象时结合使用了随机抽样和深度访谈的方法，在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。1.4.1 样本选择参与此项调查的主要是长沙理工大学云塘校区学生群体，包括大一

3、、大二、大三和研究生的在校学生。在选择调查样本时，为了能够得到更准确、更真实的数据我们在选择样本时主要涉及了不同专业、不同年级的调查对象进行随机抽样。1.4.2 问卷设计调查问卷在设计上主要包括四方面的内容： 调查对象基本信息调查：包括用户的性别、年级、专业 调查对象旅游的兴趣以及旅游习惯的调查 调查对象对旅行社以及旅行社服务满意度的调查。 开放式调查：由调查对象自由填写的部分，主要针对调查对象对旅游中介意见与建议的调查1.4.3 问卷发放和回收此次调查中使用的问卷发放和回收方式包括： 上门采访方式发放和回收问卷 电子邮件方式发放和回收问卷 网上调查方式发放和回收问卷1.5 项目成果概述此次调

4、查项目共计发放用户调查问卷140份，回收调查问卷140份，其中有效问卷132份。项目主要取得了三项成果： 采集了调查对象的基本信息：从有效问卷中采集的信息有助于了解大学生旅游情况以及旅行社的未来市场方向。 获得了有价值的统计数据：在对有效问卷进行统计、分析的基础上，我们获得了有关调查对象对旅游的偏好和满意度的基本数据，数据分布符合统计规律，数据样本真实、有效。 为公旅行社提供了有价值的调查结论：在基本数据的基础上，我们得出了若干调查结论，这些调查结论可以为旅行社开拓市场提供较为准确、合理的依据。2. 数据分析2.1相关性分析2.1.1：是否有男（女）朋友与旅游比例Correlationsa是否

5、有男（女）朋友大学生旅游的比例是否有男（女）朋友Pearson Correlation1.109Sig. (2-tailed).214大学生旅游的比例Pearson Correlation.1091Sig. (2-tailed).214a. Listwise N=132通过上表数据可以看出“是否有男（女）朋友”与“大学生旅游的比例”是成正相关的，皮尔逊相关系数为0.109，也就是说大学生中随着情侣的增加选择出去旅游的人也会增加，大学生的旅游比例也就上升了；且其显著性系数为0.214其显著性还是算高的。2.1.2：月生活费与大学生旅游比例Correlationsa月生活费大学生旅游的比例月生活费

6、Pearson Correlation1-.330*Sig. (1-tailed).000大学生旅游的比例Pearson Correlation-.330*1Sig. (1-tailed).000*. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).a. Listwise N=132基本上按我们大家一致的都会认为“月生活费”与“旅游比例”应该是有很大关系的因此我们也选择了单尾分析但通过上面数据分析却让我们大吃一惊。两者竟然成负相关且皮尔逊相关系数还比较大为0.33，月生活费越高反而愿意旅游的人还更少。2.1.3：月生活费与旅游时间

7、Correlationsa月生活费计划旅游的时间月生活费Pearson Correlation1.119Sig. (1-tailed).086计划旅游的时间Pearson Correlation.1191Sig. (1-tailed).086a. Listwise N=132与上面一个数据结果相比这个倒是符合我们一贯的思维，“月生活费”与“旅游时间”成正相关其相关系数为0.119，也就是说随着生活费的增加旅游时间也会有所延长，两者的显著性系数为0.086其关系还是比较显著的。2.1.4：月生活费与旅游路线Correlationsa月生活费选择旅游的线路Spearmans rho月生活费Corr

8、elation Coefficient1.000-.020Sig. (1-tailed).411选择旅游的线路Correlation Coefficient-.0201.000Sig. (1-tailed).411.a. Listwise N = 132通过此表可知“月生活费”与“旅游路线”成负相关关系且其负相关的显著性系数为0.411其显著性是很大的了2.1.5：月生活费与选择方式Correlationsa月生活费旅游方式的选择 Spearmans rho月生活费Correlation Coefficient1.000-.017Sig. (1-tailed).424旅游方式的选择 Corre

9、lation Coefficient-.0171.000Sig. (1-tailed).424.a. Listwise N = 132通过此表可知“月生活费”与 “选择方式”成负相关关系且其负相关的显著性系数为0.424其显著性是很大的了，也就是说随着月生活费增加大家更倾向于自助游。2.1.6：偏相关分析CorrelationsControl Variables大学生旅游的比例是否有男（女）朋友月生活费大学生旅游的比例Correlation1.000.060Significance (2-tailed).498df0129是否有男（女）朋友Correlation.0601.000Signifi

10、cance (2-tailed).498.df1290Correlationsa是否有男（女）朋友大学生旅游的比例Spearmans rho是否有男（女）朋友Correlation Coefficient1.000.109Sig. (2-tailed).214大学生旅游的比例Correlation Coefficient.1091.000Sig. (2-tailed).214.a. Listwise N = 132通过上面两个表格数据的对比我们不难发现加入“月生活费”这个变量， “是否有男（女）朋友”与“大学生旅游的比例”的相关系数及其显著性都大大升高了，也就是说随着月生活费的增加与情侣的增加

11、大学生旅游的比例也会大大增加。2.2 描述性统计分析2.2.1、旅游费用和计划旅游时间统计分析2.2.2、旅游线路和旅游景点统计分析2.2.3、旅游景点的偏好度分析旅游景点的偏好度：从各选项的百分比来看，有59.8%的人喜欢自然风景，其次名胜古迹和风土人情（各占17.4%）。从这一比例看，在安排旅游景点时应以自然风景为主，以吸引大多数旅游者。至于其他的方面要视情况而定。2.2.4、旅游方式选择分析旅游方式的选择：分析显示，只有12.1%的大学生愿意参加旅行社旅游，而更多的人则选择自助游。从这一结果看，旅行社还有很大的市场发展。旅行社可以通过各种有效的方法和措施来扩大自己的市场。比如提高自己的服

12、务水平，增加旅游过程中的乐趣等。2.2.5旅游信息获得途径分析旅游信息获得途径：从选择参加旅行社旅游的人来看，人们更多的是通过自己的实地考察了解旅行社的，其次是同学介绍和广告。而旅行社却没有利用好做为21世纪最主要的传播媒介网络来宣传自己。因此，旅行社应加强在网络上的宣传，这样不仅能快速传播信息而且也能节约成本。2.2.6选择旅行社的因素对比2.2.7成立专门旅游机构的可行性分析成立专门旅游机构的可能性：有37.5%的人认为可以成立，也有31.2%的人持中立态度（可有可无），但是从它的均值（2.38）来看，可以成立一个专门的旅游机构。3. 调查结论从此次调查中，我们可以得出以下结论： 结论一：

13、多推出符合大学生需求与个性的旅游线路，旅游企业可设计一 些学习目的较强、能增进社会实践经验和开拓眼界的旅游。 结论二：采取“优质优价，薄利多销”等符合大学生经济状况的发展思路，合理定价。 结论三：针对不同群体与个人制定不同的旅游优惠政策。 结论四：旅游中介机构应完善服务机制，增加旅游项目的多样性，提高旅游的趣味性。4. 结语无论是从项目运作过程还是从项目结果看来，我们对长沙理工大学云塘校区在校学生旅游现状的调查项目都取得了预期的成果，此项目获得的数据以及结论可以为旅行社开发更为广阔的大学生旅游市场提供依据，可以为旅行社在现有水平的基础上完善服务，提高消费满意度提供帮助，项目目标基本实现。附件一

14、：青年旅行社调查问卷 青年旅行社是湖南成立于一九九三年进入旅行社行业最早的一类旅行社及国际旅行社；同时也是长沙市优秀旅行社、旅游先进单位及全国百强旅行社。本旅行社设有省内，全国，国际旅游部。为进一步完善我们的服务，方便大学生旅游，我们在此进行调查。本问卷大约需要您5分钟左右的时间，我们对您的个人信息绝对保密，请放心填写，衷心感谢您的合作！请回答以下各问题：1、在校期节假日期间，你是否会选择去旅游？A 是（请直接回答第三题） B 否 （请继续回答第二题）2、不选择去旅游的原因A 学习至上 B安全考虑 C性格决定 D 资金短缺 E其他 3、在旅游时主要考虑的是价钱 B景点 C时间 D其他 4、你计

15、划旅游的时间一般多长？A、一天 B、两三天 C、四五天 D、五天以上5、你旅游一般会选择怎样的路线？（并标明愿意为相应路线支付的费用）A 市内短途（ ） B 省内游 （ ） C 省外城市景点游 （ ） D出国游 （ ）6、你偏爱选择什么旅游景点？A、名胜古迹 B、自然风景 C、现代建筑 D、风土人情7、旅游过程最在意的是A 游览景点与游玩项目 B购物，逛街 C品尝当地美食 D入住的环境8、黄金周各相关旅社发传单的方式A市场混乱 B方式无所谓 C这种方式很好 D一种喜欢的信息接收方式9、旅游时你会选择自助游还是旅行社？A、自助游 B、旅行社（若选A则回答A系列问题，若选B则回答B系列问题）A系列

16、A1选择自助游的原因 A 偏好 B 对旅行社的不信任及不了解 C 更自由、灵活 D 朋友的影响A2、在目前的旅游消费中您认为哪些费用偏高 A 交通 B 门票 C 食宿 D 娱乐B系列B1、你是通过什么途径了解旅行社的？ A、同学朋友介绍 B、广告 C、网络 D、自己实地了解B2、你主要看重旅行社哪些方面A. 信誉度 B服务质量 C价格 D旅游路线B3、你对旅行社有什么不满之处（可多选）A 增加景点，加收门票 B 带团去购物 C 汽车晚点 D 服务不好E 时间限制B4、你认为参加纯学生成员的旅游团旅游的优势是A 为学生量身定做各方面都有优势 B 都是大学生，人员安全，有共同语言C 省心省力 D

17、其他 B5、需要在云塘成立一个专门旅游机构吗？A很有必要 B应该成立 C可有可无 D没必要开放性问题：1、 你希望旅游中介提供哪些服务？个人信息栏：1、性别： 2、年级： 3、专业： 4、月生活费用 A 300元以下 B 300500元 C 500800元 D 800元以上5、现在是否有男（女）朋友 A 是 B 否6、若有专门为情侣开设的旅游线路，您是否愿意选择？ A 愿意 B 不愿意 青年旅行社感谢您的支持！附件二：云塘校区大学生旅游市场深度访问分析报告 调研时间:2010年9月612日调研对象：长沙理工大学云塘校区在校大学生调研组员：本组成员：杨灿 段秋雨 彭珊 钱秋玉 张魏玲 李双 邓俊

18、杰 前言 访谈目的 大学生旅游市场消费可能性与特点分析第一部分 宏观部分分析1， 受访者对国家法定假期分析2， 受访者对地区旅游产业认知度3， 受访者对地区交通状况反映第二部分 中观部分分析1， 受访者对长沙地区旅游市场的预测看法2， 受访者对国内旅游机构的认识度3， 受访者对校内旅游代理分析第三部分 微观部分分析1， 受访者对旅游安全分析2， 受访者对旅游费用分析3， 受访者对旅游路线与方式分析综述与建议前言1，访谈目的：大学生作为旅游市场的一个特殊消费人群，对旅游市场具有巨大的市场潜力，尤其是在长理云塘这片交通状况在日益完善的新生校区，更具有开拓旅游市场需求的必要，本调研主要针对云塘校区旅

19、游市场的潜力与前景，机遇与挑战对在校的2万多学生选样进行深度访谈，以了解他们的旅游消费需要与消费困惑。2，大学生旅游市场消费可行性与特点分析可行性分析出游特点分析大学生旅游动机强烈追求优质优价大学生闲暇时间较多目的地以短线为主旅游费用支出日益增多出游以群体为主旅游基础设施日趋完善出游顾虑较多从众心理占主导第一部分 宏观部分分析1，受访者对国家法定假期分析据访问，81%的受访者认为我国在校节假日多，对除外旅游保有乐观状态，而11%受访者认为学业繁重，工作繁忙，或认为大学生不应超前消费而反对大学生享受旅游消费，8%受访者持观望态度。2，受访者对地区旅游产业认知度我们组员在与受访者交谈的过程中发现有

20、很大一部分大学生对于旅游这一行为有很充分的认识，而对于旅游这一产业却是处于一种懵懂模糊的状态，受访中75%的受访者在除外旅游时只会意识到这是一种消遣的课余活动，而对旅游产业的概念认识确实不明就白。3，受访者对地区交通状况反映受访者对于交通状况尤其对于长理云塘这一特殊地段抱有强烈的交谈欲望，由于地处长株潭交汇，位处新城区，交通系统未能得到完善，大多数的受访者认为他们出行的行程长远会受到交通这一制约因素而影响，他们一般都会选择短线路的路程，但对于这一片区域不断地受到政府与开发商的关注，他们对未来的交通网建设与旅游市场扩展持有积极地看法。 第二部分 中观部分分析省略第三部分 微观部分分析1，受访者对

21、旅游安全分析受访者%安全态度89%重要6%一般5%没考虑2，受访者对旅游费用分析对于绝大多数受访者而言，他们一般可接受的用于旅游的费用（车费以及各类杂费，保险费）50100RMB 占了总数百分之九十的大学生他们都表示会去旅游但适可而止，对于高费用的长线旅游他们不感兴趣，而还是有少数受访者用于出游的费用为200400RMB,并且认为难得的假期应该出去离校更远的地方去放松自己。3，受访者对旅游路线与方式分析由于长理云塘的地理位置较僻，受访者中有占总数百分之95以上的都不会参加任何旅行团，而且认为一般的校内旅游代理由于信息滞后，可信性不高，而不予理睬。他们通常选择短线的旅程，没有预定的目的地，而由于

22、交通的不便多少人选择群体租车的方式除外游玩，但有部分认为租车费用贵，而采取坐公交的方式，并认为这样具体操作起来实惠和灵活。综述与建议综上述，我组认为大学生作为旅游市场的一个细分市场，具有广阔的发展空间与市场份额优势，而根据我组访谈的内容与数据表明大学生旅游已逐渐成为一种流行与趋势，故对致力于开拓大学生旅游企业与个人提出以下发展建议1， 多推出符合大学生需求与个性的旅游线路旅游企业可设计一些学习目的较强、能增进社会实践经验和开拓眼界的修学旅游，如英语学习的夏令营、革命根据地的考察游、少数民族地区的文化采风游等等。2， 采取“优质优价，薄利多销”等符合大学生经济状况的发展思路，合理定价。3， 销售

23、途径多样化，销售场所多样化4， 针对不同群体与个人制定不同的旅游优惠政策附件三：云塘大学生旅游调查策划 目录一， 背景（市场分析）二， 研究目的三， 研究调查细分步骤（研究方法）l 原始资料的收集l 二手资料的收集四， 团队管理五， 经费预算六， 调查研究过程中的不足与缺陷附录1 云塘校区大学生深度访谈报告附录2 问卷一， 背景（市场分析）SWOT分析1， 校内旅行社的优势：包括更贴近学生市场赢得学生大众的青睐与喜爱，了解学生市场的需要而开发富有学生特色的旅游路线，并能更迅速的根据学生市场的需要而改进自己的旅游产品，更能赢得其忠实顾客。2， 校内旅行社的劣势：市场覆盖面仅限于学生市场，受学生心

24、理与习惯影响大，市场面窄，市场一旦趋向饱和就丧失了发展动力，容易处于被动地位。3， 校内市场的机遇：校内旅行是一项新兴的旅游细分市场，具有强大的市场潜力，市场饱和率低，国内暂时还没出现具有相对竞争力的连锁性校内旅行社，故门槛较低。4， 校内市场的挑战：由于校内旅游市场属于新兴细分市场，涉入其中的企业较少，随然具有强大的潜力但同时也存在投资与经营的风险，而且没有前车之鉴，所以不易掌控市场。二， 研究目的我小组通过对云塘校区的学生进行一系列的原始资料收集包括（ 深度访谈，小组讨论，问卷调查等形式）为各大欲跻身校内旅游市场的旅行社探知了解一般大学生旅游需要，旅游消费的趋向与偏好，以及他们所期待的消费

25、服务，以此作为校内旅游社制定销售计划与产品策划的方向。三，研究调查细分步骤（研究方法）1， 原始资料收集u 深度访谈u 问卷调查2， 二手资料收集u 政府及有关部门的数据u 行业内数据资料u 企业内报表等 四， 团队管理1， 团队成员团队成员杨灿李双邓俊杰张魏玲钱秋雨段秋雨彭珊2， 团队分工杨灿数据分析（相关性）李双数据分析（描述性）邓俊杰数据分析（频数）钱秋玉市场调研报告的编制与数据汇总张魏玲彭珊最终PPT的制作，讲解与展示段秋雨五，经费预算问卷140份：10元其他费用：5元六，调查研究过程中的不足与缺陷1， 由于选取调查的对象只限于云塘校区，所以，数据具有一定的片面性，不具有广泛的普遍代表性。2， 由于经费的问题，不足以支持更精确的调查活动与调查数据的获得。3， 由于时间的限制所以在分析数据的时候忽略了特殊情况。专心-专注-专业