金地物业安全管理服务考核标准(小区)(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 附件1： 金地物业安全管理服务考核标准（小区）序号项 目服 务 标 准分值1出入管理20分人员出入管理(6分)1.值班员于上岗之日始，须熟练掌握本岗位职责和工作规程；12.上岗3个月内熟悉本责任区内业户的基本情况达80以上，能有效分辨业主与非业主；13.来访人员进入小区，值班员必须敬礼询问；0.54.对已识别的来访人员100进行询问，经管理处或业户确认（管理处或业户提前通知除外）；15.确认后进行登记放行；0.56登记有效证件不超过30秒/人次；17.小区所有门禁随时保持关闭状态。12物品搬迁管理(5分)1小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100凭管理处放行条

2、放行；12非业主携带物品离开须客服部及时与业主确认，值班员须100凭管理处放行条放行；1.53值班员发现业主搬家，须做好全程监控，并仔细核对物品放行条所列物品是否相符，并向财务核实有无欠费；14值班员发现租户搬家，须通知客服部及时与业主联系，做好全程监控；15.仔细核对物品放行条所列物品是否相符，收回放行条并签字。0.53安全巡逻(5分)1地面巡逻人员按规定路线每2小时巡逻1次并签到；1.52.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线每2小时巡逻1次并签到；1.53.对环境卫生和秩序进行监管；14.对可疑人员进行监控、询问、劝离小区。14其它突发事件或异常情况处理(4分)1本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后

3、，须在60秒内赶到现场；12巡逻人员到达现场后，须在20秒内做出判断及正确反应；13.在接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过5分钟；14.在接到预警信息后，固定岗须坚守岗位，严格控制可疑人员出入，作好应急准备。15安全防范18分红外系统报警处理(3.5分)1.接到红外线报警信号后，本区域巡逻岗在60秒内赶到现场；12.接到地库火警报警信号后，本区域巡逻岗在60秒内赶到现场；13.接到楼层火警报警信号后，本区域巡逻岗在60秒内赶到现场；14.接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过5分钟。0.56室内报警处理(4分)1.发现业户室内报警，中控岗须在10秒内通知巡逻

4、岗前往现场，同时通过对讲机向业主了解情况；12.接到室内报警信号后，巡逻岗在2分钟内赶到现场并做出反应；13.属误报的及时恢复原状；0.54.如业主家中无人，中控岗须及时告知管家与业主取得联系，引导巡逻岗做好防范措施，并将处理结果上报安全主管并记录。1.57闭路监控系统(5分)1.上岗一周内熟练掌握闭路监控系统的操作技能；12.每班上岗15分钟内须对闭路监控系统运行情况进行一次测试；13.保存一月内录像资料；0.54.显示画面出现异常情况，中控岗安全员应在30秒内做出反应；0.55.发生红外线、火警报警信号应在10秒内做出反应；16.每班须对室内消防器材的完好情况检查一次；0.57.掌握各种设

5、备器材的使用方法。0.58电梯系统(3.5分)1.时刻监控并保持电梯正常运行，每2小时记录一次；(0.5分)0.52.发现不当使用电梯的，须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正确使用；13.发现故意破坏电梯的，须立即通知该区域安全巡逻员前往现场警告，对造成电梯损坏的，引导安全巡逻员查找肇事者并带往管理处处理，同时做好记录；1.54.电梯出现异常情况时，中控岗安全员应在30秒内通知相关人员到达现场处理。0.59标识系统(2分)1.设置必备的安全标识；0.52.重点部位标识明显；0.53.小区施工等存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识。110消防安全20分公共部位(3分)1.禁止在公共部位堆放杂物

6、、垃圾等物品，确保消防通道畅通，无占用；12.公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患；0.53.公共部位设施设备完好，使用功能正常；14.各单元门前禁止停放车辆占用人行通道。0.511消防栓(3分)1.熟练掌握使用方法；12.消防箱标识清楚，玻璃完好；0.53.消防设施配件齐全，安装牢固，无丢失，无破损、阀门完好，无渗漏水，水压充足、无霉潮；14.定期对消防栓进行检查。0.512消防门(2分)1.每4小时检查消防门关闭情况一次，关闭率达98以上；12.门锁、闭门器完好、弹性适度。113灭火器具(4分)1.每月检查灭火器一次；12.定期进行年检，保证灭火器无缺失、无过期；13.表面清洁，完好率

7、100%；14.熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性。114温感、烟感、喷淋(3分)1.无缺失；0.52.外观洁净完好；0.53.与底座接触良好；0.54.指示灯闪亮；0.55.随机取烟感喷烟后,消防主机能收到报警信号。115地下车库卷帘门(1分)1.能正常开启、关闭；0.52.升降按钮操作灵活、表面无锈蚀、无损坏。0.516演习(3分)1.制定演习方案；A.演习方案须结合小区器材装备情况制定，有具体的组织实施时间、具体的演习经费预算及标准的演习方案内容；B.演习方案须明确演习的目的、演习的地点、每次演习的责任人、参加演习的人员、职责及总要求；12.按演习方案组织实施；13.对演习进行效果评估

8、。117消防宣传与教育(1分)1.每季度不少于1次开展消防知识宣传；0.52.每年“119”举办一次“119宣传活动月”活动。0.518车辆管理(9分)1.上岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆；12.车辆管理员对进场车辆外观及危险品应例行检查对危险品禁止入场，对车辆损伤与车主进行签字确认；13.车场入口岗登记、开启车挡器不超过20秒/次；0.54.车场出口岗收费、登记、开启车挡器不超过90秒/次；0.55.车场巡逻人员按规定路线每2小时巡逻1次并签到；16.对外来车辆进行询问，在15秒内通知巡逻岗跟踪、确认后放行； 17.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象；18.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员

9、在30秒内赶到现场；19.每班次检查车场内车辆外观和门锁锁闭情况；110.每班次交接车场内车辆停放数量。119工作环境(3分)1.工作间按公司标准配置；0.52.上班时间不打瞌睡、脱岗做与工作无关的事；13.工作台上不摆放与工作无关的资料和物品；0.54.工作间整齐、清洁，资料摆放整齐、有序；0.55.上班时间不看书、看报、玩手机、聊天等与工作无关的事情。0.520内务管理(4分)1.宿舍物资按标准配置，无损坏、无丢失；0.52.宿舍管理制度及标识张贴明显、基本统一；0.53.各宿舍张贴值日表，记录清晰；0.54.宿舍物品按规定摆放，整齐有序； 0.55.宿舍卫生保持干净整洁，无异味；0.56

10、.活动室及洗手间地面无积水、灰尘、杂物；0.57.所有员工熟悉宿舍管理制度及标准，不得私拉电线、不得做饭，使用明火。121体系运行(5分)1.各项记录应使用体系覆盖的有效版本；0.52.记录内容完整有效，按规定要求及时存档；13.记录确保信息真实准确，字迹清晰可辩，页面整洁，禁止乱涂乱改；24.禁止使用私自制作未经公司认可的表格作为存档资料；0.55.重要文件应及时传达到相关岗位；0.56.档案借阅有记录，作废文件有标识，销毁文件有记录。0.522应知应会（3分）1.熟识小区基本情况、物业法律法规；12.熟知公司各项行政人事制度；13熟记常用电话号码（管理处值班电话、直接上级电话、辖区派出所民

11、警值班电话、紧急报警电话、管理处领导电话等。123日常监督（6分）1 班长每天对巡逻点进行检查，每班抽查各巡逻签到点百分之三十；12.主管每月对巡逻点进行检查，每月抽查各巡逻签到点百分之三十；13.班长巡视检查各岗位的值班情况，签字并提出整改意见；14主管对各岗位的进行巡视签到，检查各岗位的值班情况，查找问题，并提出改正意见；（项目占地面积在15万平米以下每日巡视检查签到一次，项目占地面积在15万 平米（含15万平米）以上每两日巡视检查签到一次）；15 主管每日对安全人员及现场进行检查，并填写日查表。224培训工作（6分）1.年度培训计划按要求上报审批，根据计划分解制定月度培训计划；12.培训按计划实施，如计划有变化须注明原因且在下月的培训计划中有体现；13.受训人员到位率100%（特殊情况除外）；15.关注培训效果，培训合格率90%；26记录完整，对每次培训教材进行存档（引用体系文件的需注明章节）。125仪容仪表（6分）1.按公司规定着装，工衣、鞋干净、整洁、无异味；1.52.头发干净整洁、发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须，经常修剪指甲；1.53.站姿、坐姿、行姿端正；14.上班时禁止在公共区域及小区内抽烟；15.上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。1专心-专注-专业