超市各部门岗位职责(共25页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上收货课课长岗位职责一、 负责范围分店收货事宜二、 岗位职责1、商品验收2、商品入库3、商品退货跟踪4、维护和供应商关系5、督导收货区工作的开展三、 主要工作1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品2、将验收商品配送到各课3、跟踪退货情况，及时通知供应商来分店退货4、搬运设备的维护四、 辅助工作1、维护和供应商的良好关系2、维护收货区与周转仓卫生五、任职资格收货课长任职资格性别：男女均可年龄：2035岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：计算机操作，接受过本业态商品专业知识培训者优先3、经验：两年以上本业态工

2、作经验一年以上收货课长工作经验4、技能：熟悉电脑操作、熟悉叉车的使用、商品码放技术及熟知商品专业知识、及商品识别技能、营运流程能力1、一定的分析、判断、决策能力2、一定的沟通、协调能力3、快速的数学计算及反应、应变能力4、良好的语言表达能力5、一定的文字书写及语言表达6、准确的商品识别能力7、一定的人事管理，良好的领导、指挥，工作指导、分配能力性格特征正直、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、有良好的服务意识与职业操守身体状况身体健康、精力充沛品质思路清晰、灵活、有耐性、责任心强、公正无私、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识定的人事管理知识、消防安全知识、商品专业知识、机械设备（叉车）的

3、操作知识、商品搬运、保存、码放等管理知识技术能力熟悉叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、熟知下属的工作内容及方法、熟悉收货部工作流程及工作方法，熟悉基本消防设施的使用使用设备叉车、栈板等身体姿势站、弯腰：90%工作情况1、 场 所：室内2、 时 间：8小时3、 交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员4、 其 他：腰酸腿疼，需精力集中，劳动强度大晋升途径卖场处长补充信息1、 熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、 熟悉门店结构、部门分布、商品分布及消防设施位置和使用方法六、工作流程序号工作内容工作标准1参加门店晨会1、 听取分店今日工作安排2、 检讨昨天工作，布置工作及重点工作检

4、查2参加例会、会议1、 准时参加，遵守纪律2、 敢于发言，提出合理建议及存在的问题3、 认真听取他人意见，接受上级的指示3监督、检查员工的日常工作活动及活动安排1、 发现问题，及时解决问题2、 提高员工的工作效率、效果3、 培养员工的熟练业务能力及动作规范化4进行员工排班及每天用餐安排1、 严格执行上、下班制度2、 保障突击任务的完成3、 及时用餐而不影响工作开展5对有关工作流程提出自己的建议1、 文字材料上报店长2、 具极大的可操作性7组织员工的交接班1、 交接情况清楚、无误，保持后继工作完成2、 准时执行交接班工作8填写交接班本1、 下班前完成2、 把今天的主要事项清楚登录，计划明天的工作

5、9给下属提合理建议，分配下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成10与员工及其他部门沟通，听取下属意见1、 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、 达到每次沟通的目的11制订激励机制1、 与门店、公司的总体战略保持一致2、 可行、可操作12新、旧员工的培训、激励及业务培训等1、 提高员工的整体素质2、 经常性、不定时间、地点进行3、 让员工最大程度投入工作13员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属14完成领导交办的工作规定时间内完成14传达公司政策并落实执行1、 组织员工学习通知、文件2、 言行身教带领大家积极行动13向店办人事每月报考勤1、 及时完成2

6、、 公平、公正，如实填写3、 填写数字准确、清晰15与员工共同开展收验货具体工作1、 积极、认真对待2、 保证收验货工作的按时完成3、 起积极的激励、带头作用16给下属提合理建议，分配下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成17安排完成突击性工作1、 及时组织人力2、 及时调整收验货时间安排3、 与其他各组的密切配合18异常情况的处理1、 不超过24小时2、 及时组织人力，调整工作时间，解决问题3、 遵守门店、公司规定4、 维护公司利益，不损公利己19叉车、栈板的维护，收货区卫生的打扫1、 及时回收栈板、叉车到规定位置2、 保持收货区的干净21协助库存区的盘点1、 保证盘点工作的顺

7、利进行2、 保证盘点的速度，数字的准确性22向店长汇报工作1、 做周工作总结与月工作总结2、 如实汇报，检讨自己的不足3、 接受经理的批评及工作指导23到店办人事领取用具、用品、耗材等，并及时发放1、 随时或定时进行2、 严格依程序、规定执行3、 不浪费、保障工作正常开展24处理联营厂商的商品1、 及时、认真、负责2、 按联营厂商收货办法办理其他责任1、 助防火、防盗，杜绝消防隐患；2、与供应商保持良好的合作关系；3、了解其他部门业务流程，增加沟通；4、防止无关人员在收验货区的进出收货员岗位职责一、 负责范围进行商品的收货工作二、 岗位职责1、商品验收2、商品入库3、商品退货跟踪4、维护和供应

8、商良好关系三、 主要工作1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品2、将验收商品配送到各课3、办理商品退货4、安全、正确使用设备四、 辅助工作1、 维护收货区与周转仓卫生五、 任职资格收货员任职资格性别：男女均可年龄：2035岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：接受过本业态商品专业知识者优先3、经验：有收验货工作经验者优先4、技能：熟知商品知识及质检、识别等能力1、一定的分析、判断、决策能力2、一定的沟通、协调能力3、快速的数学计算及反应、应变能力4、良好的语言表达能力性格特征细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健

9、康品质细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神涉及知识商品鉴别知识、机械设备的操作知识、物理学方面知识（力学、结构学）技术能力熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法使用设备叉车、栈板等身体姿势站、弯腰：90%工作情况1、场 所：室内2、时 间：8小时3、交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员4、其 他：腰酸腿疼，需精力集中，劳动强度大晋升途径（收货）课长补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）2、熟悉门店的结构、部门布局及商品码放六、 工作流程序号工作内容工作标准1按电脑课打印的订货单验收商品1、

10、生鲜、快讯商品优先办理2、有单时及时取单3、不得挑单验货，只能按顺序4、严格按收收货流程、程序办理2协助供应商取单并到扫码处接收扫码1、订货单上有标签员的确认并及时完成2、订单上注明有退货，应先办退货再收货，并填写退货单3协助供应商申请店内码并粘贴1、 按规定申请及粘贴（位置）2、 尽快完成4指导供应商码放商品1、 按商品码放标准码放2、 及时卸货码放，疏通车辆5辨认外包装标识（电器码、长城标）1、认真、仔细标验标识2、及时完成3、不符标识规定的拒绝收货6清点单品数量并登录数量1、 30%整包开箱（抽点）2、 快速、认真、仔细清单3、 登录准确，字迹清楚4、 送货数必须订货数5、 送货数订货数

11、，按订数收货7与楼面协商1、 必须有楼面主管签字方可收货2、 及时通知楼面协商8封箱包装按标准及时完成9验收货物并填写订货单有关栏目1、 食品离保质期少于三个月拒收2、 生鲜、精品收货必须有对应主管在场验货3、 验货仔细、认真、负责4、 填写字迹清晰、认真10与各课协商异常情况1、及时通知课长，保障收货工作2、认真、负责3、严格依收货规定，公司规章处理11在电脑打印的订货单上签字1、 必须有收货人、验货人签字2、 生鲜、精品要求对应区域员工在验货人一栏签字12投单电脑课，完成收货动作按规定及时完成13向课长汇报异常情况1、 及时汇报情况；2、尽快处理收货问题14将到货情况广播通知楼面各组取货1

12、、 及时将货物进卖场或周转仓2、 保证收验区的使用率15打扫卫生1、 下班前完成2、 达到卫生标准16维护、回收栈板、叉车1、 及时收取栈板、叉车到指定位置2、 保障公司财产不被破坏17交接班工作1、 准确汇报登记本未完成工作内容及其情况2、 及时按规定完成接班工作18处理联营厂商的商品收货1、 及时按联营厂商收货办法办理2、 认真、积极19将收验到的赠品通知各课课长及时将赠品单独交由各课，并转移周转仓20参加晨会或其他会议1、 按时参加，遵守纪律2、 敢于发表个人意见及听取他人意见3、 总结会议精神其他责任1、防盗、防火责任；2、善待供应商，保持与其良好的合作关系；3、协助空纸箱的整理，防止

13、闲杂人员在收货区的进出及库存盘点工作单据处理员岗位职责一、负责范围负责收货课单据处理工作二、岗位职责1、单据保存2、单据流转3、商品退货、紧急补货跟踪4、维护和供应商良好关系三、主要工作1、将收货留存的单据分类整理存档2、将单据正确传递到相对应部门3、对收入的赠品进行登记处理四、辅助工作1、 维护收货课卫生五、 任职资格单据处理员任职资格性别：男女均可年龄：2035岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：接受计算机与过本业态财务知识者优先3、经验：有相关工作经验者优先4、技能：详细了解单据流转与营运流程能力1、一定的分析、判断、决策能

14、力2、一定的沟通、协调能力3、快速的数学计算及反应、应变能力4、良好的语言表达能力性格特征细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神涉及知识财务知识、商品知识技术能力熟练计算机的使用，熟悉收货部工作流程及工作方法使用设备计算机身体姿势座：90%工作情况1、场 所：室内2、时 间：8小时3、交往对象：供应商、楼面人员、财务人员以及本部门人员4、其 他：需精力集中，劳动强度大晋升途径（收货）课长补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）六、 工作流程序号工作内容工作标准1参加门店晨会了解分店

15、工作安排2打扫办公环境卫生1、 每天一次，9：00之间完成2、 达到卫生标准3将前一个工作日处理好的单据送交相应部门与人员手中1、单据审核无误2、单据传递及时、正确、迅速4将收到的赠品登记处理1、 赠品收发台帐清楚2、 每一件赠品都贴有赠品条5将收验到的赠品通知各课课长1、 及时2、 数量准确6通知各课课长核对入库单1、 及时通知，不积压单据7将各课手工订单送电脑室打单1、 及时送单，不积压单据8接受查询、咨询1、 热情接待准确、快速解决问题9上级交办的事务1、按时按规定完成10返还退货单及时将退货单关交财务联留存。11整理每日单据、保管单据1、 当天的单据，当天处理完毕2、 所有单据按规定分

16、类整理无误后归档、存放于指定位置3、 下班之前完成12处理有问题的单据1、 及时处理2、 找有关人员签字以明确责任并标 明原因3、 严格依各种规章制度执行13向课长汇报异常情况1、时汇报情况2、尽快处理发现的问题14参加职业培训l、积极认真、遵守纪律2、通过培训考核、测试其他责任1、防盗、防火责任；2、善待供应商，保持与其良好的合作关系；3、协助其它部门处理好单据，保证工作能高效率开展。仓库管理员岗位职责一、负责范围负责仓库管理工作二、岗位职责1、保证仓库安全与整洁2、保证库存商品存放安全3、掌握商品进出情况三、主要工作1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找2、保证仓库存放环境，确保商品存

17、放安全3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚四、辅助工作1、保证仓库卫生2、协助防损部做好仓库防损工作五、任职资格仓库管理员任职资格性别：男女均可年龄：2035岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：接受计算机与过本业态财务知识者优先3、经验：有相关工作经验者优先4、技能：详细了解单据流转与营运流程能力1、一定的分析、判断、决策能力2、一定的沟通、协调能力3、快速的数学计算及反应、应变能力4、良好的语言表达能力性格特征细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良

18、好的团队合作精神涉及知识财务知识、商品知识、仓库管理知识技术能力熟练计算机的使用，熟悉公司营运工作流程及工作方法使用设备计算机身体姿势座：50% 站立：50%工作情况1、场 所：室内2、时 间：8小时3、交往对象：楼面人员、收货部人员、搬运工以及本部门人员4、其 他：需精力集中，工作压力大晋升途径（收货）课长补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）六、工作流程序号工作内容工作标准1参加门店晨会1、了解分店工作安排2打扫仓库环境卫生1、 每天一次，早上9：00之间完成2、 达到卫生标准3与搬运工一同整理仓库商品码放1、保证通道畅通2、保证商品容易查找4将收到的商品分区域存放1

19、、 商品容易查找2、商品码放合理5根据收货单，修改仓库台帐1、 及时修改，不积压单据，保证帐实相符6根据商品课需求发货1、 及时2、 数量准确7根据发货单，修改仓库台帐2、 及时修改，不积压单据，保证帐实相符8上级交办的事务1、按时按规定完成9整理每日单据、保管单据1、 天的单据，当天处理完毕2、 有单据按规定分类整理无误后归档、存放于指定位置3、 下班之前完成10处理有问题的单据1、 及时处理2、 有关人员签字以明确责任并标明原因3、 严格依各种规章制度执行11向收货课长汇报异常情况1、时汇报情况2、尽快处理发现的问题12参加职业培训l、积极认真、遵守纪律2、通过培训考核、测试其他责任1、防

20、盗、防火责任；2、协助其它部门处理好单据，保证工作能高效率开展。搬运工岗位职责一、负责范围负责商品搬运工作二、岗位职责1、保证商品及时装卸2、保证商品码放安全三、主要工作1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找2、保证仓库存放环境，确保商品存放安全3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚四、辅助工作1、协助商品课上货补货五、任职资格搬运工任职资格性别：男女均可年龄：2035岁身高：男：165CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：商品码放技巧3、经验：有相关工作经验者优先4、技能：详细商品码放技巧能力1、一定的沟通、协调能力2、良好的语言表达能力性格特征细心、热情大

21、方，积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神涉及知识商品知识、仓库管理知识技术能力熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法使用设备计算机身体姿势站立：90%工作情况1、场 所：室内2、时 间：8小时3、交往对象：楼面人员、收货部人员、以及本部门人员4、其 他：需精力集中，工作强度大晋升途径仓库管理员补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）六、工作流程序号工作内容工作标准1参加门店晨会1、了解分店工作安排2打扫仓库环境卫生3、 每天一次，早上9：00之间完成4、

22、达到卫生标准3与仓库管理员一同整理仓库商品码放1、保证通道畅通2、保证商品容易查找4将收到的商品分区域存放1、 品容易查找2、商品码放合理、安全6根据商品课需求发货1、 及时送到指定地点2、 数量准确7上级交办的事务1、按时按规定完成8向收货课长汇报异常情况1、时汇报情况2、尽快处理发现的问题9参加职业培训l、积极认真、遵守纪律2、通过培训考核、测试其他责任1、防盗、防火责任；2、协助其它部门上货补货，保证工作能高效率开展。收银课长岗位职责一、 负责范围门店收银工作二、岗位职责：1 规范收银结帐流程的顺畅进行；2 负责控制现金差异和现金安全；3 确保准确、安全地收回货款；4 维持收银设备的正常

23、运作。5 处理收银操作的异常情况，保证顾客顺利购物。6 为顾客提供良好的服务；三、主要工作：1 检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；2 保障收银流程的快速、顺畅、准确；3 督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；4 分析现金差异，提出解决方案；5 确保收银机台安全运行，及时排除故障；6 负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核；7 及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；8 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；9 做好大宗顾客的服务工作。四、辅助工作：1. 维持结帐区机台与环境的整洁；2. 传达部门经理的要求，共同达成部门目标；3. 协助做好防火、防盗工作。五、 职资格

24、收银课长任职资格性别：男女均可年龄：2335岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：大专以上学历，商业、营销、财会专业或相关专业优先2、培训：计算机操作熟练，POS机操作，参加过礼仪、服务规范培训3、经验：二年以上本业态收银工作经验及一年以上的管理经验4、技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收银机操作能力1、手指灵活，眼手配合协调，快速的数字计算2、一定的文字书写、文字表达及语言表达能力3、较好的观察、分析、总结、判断、决策能力4、较好的理解、记忆，一定的应变、协调、沟通能力5、一定的人事管理能力，工作指导、工作分配能力6、独立处理问题的能力7、出

25、色的人际交往能力性格特征、兴趣细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正、手法操作灵巧、干练利落品质细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德，有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识人事管理知识、一定的财务税务知识、计算机应用知识、本业态商品知识、初级财务知识、公关、礼仪规范知识技术能力熟悉计算机信息管理系统操作、熟练的点钞技术，熟练操作键盘，熟练本部门其他组工作流程及工作方法、办公室日常行政事务，能快速完成下属的各项任务、工作使用设备收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具身体姿势站立：100%工作情况1. 场 所：室内2. 时 间：8：3015

26、：30，15：3522：003. 交往对象：顾客、店内各部门职员晋升途径总部财务补充信息3、 熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程4、 熟悉季节性商品销售规律及节假日制度5、 熟悉门店的布局结构及商品分布六、工作流程序号工作内容工作标准每日工作1参加门店晨会1、准时参加2、落实会议上安排的各项工作2组织员工、迎宾8：55准时在各自岗位站好姿势，目迎顾客，面带微笑3巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况1、 每日至少二次2、 掌握员工纪律情况3、 严格按规章制度给予处罚4巡场，监督、检查人员的日常工作及工作效果1、按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识2、及时协助员工解决问题

27、，并指导员工工作，确保服务质量优质3、提高员工的工作效率、效果4、培养员工的熟练业务能力及动作规范5、不定时进行，并对检查结果进行评价5给下属提合理建议，分配、指导下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成6与员工沟通，听取下属汇报1、随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、达到每次沟通的目的3、及时肯定做得好的地方，指出不足之处；4、及时答复或解决有关问题，依情况上报店长或其他部门7签批下属待批的项目1、 认真核验，证实无误后，及时完成并返还递交者2、 严格按照程序、制度在职权范围内办理8组织员工换岗、交接班1、 交接班日志记录清晰2、 监督员工按时到岗，准时进行交接班9处理紧急

28、事件1、尽快了解实情，处理事件高效、无误2、严格按规章制度办理10核对收银折扣报表1、 电脑价格与实际价格一致2、 收银流程的顺畅、准确11核对收银退货报表1、 保证所收现金的准确2、 及时寻找原因，解决问题12负责控制、分析现金差异，提出解决方案1、 及时找出原因，解决问题2、 将差异减少到最小13巡场、解决突发事件、督促礼貌待客的优质服务1、 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题并予以解决2、 保证结帐区机台与环境的整洁3、 为顾客提供良好的服务14接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客1、耐心听取对方要求2、及时解决对方期望的问题3、职权范围内按规定处理15与各部门协调、沟通1、 随时进行，了

29、解对方情况及工作行为、方法2、 达到每次沟通的目的3、 保证收银工作的顺利开展16每日下班监督员工将款包及时交到财务课1、 确保准确、安全回收所有货款2、 每日必须将货款交总收17调整收银台数及时安排、保证员工工作效率18完成上级交办的其他工作准时按要求完成19当日工作总结，次日工作安排1、 下班前在交接班本上日结 2、 发现问题，改进、部署后续工作每周工作1参加店长组织的例会或其他会议1、准时参加，例会时间（每周一下午3：00）2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排2负责召集部门例会、会议1、 例会时间：每周二下午2、 传达上级精神，总结

30、、布置工作；3、解决紧急问题3核对员工考勤1、 每周一下班后完成考勤核对（排班表）4本周工作总结、下周工作计划1、 每周日下班前完成交店长审核月工作1办公工具、用品、耗材等计划、申请采购1、及时办理2、不浪费、足够保障日常工作开展3、将剩余的东西予以妥善保管2本课下月费用预算上月费用进行分析1、节约费用2、月底上交3、异常费用查明原因并处理3上报考勤表1、 每月28日完成汇总交店办人事4监督并实施本处员工本月培训计划，制定下月培训计划1、 严格执行培训制度及培训计划安排2、 让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧3、 每月二十五日前完成下月培训计划的制定5进行员工排班及用餐安排（误餐申请单）1、

31、保障突击任务的完成2、 及时用餐而不影响工作开展3、 每月二十五前完成下周排班及用餐安排6文件、资料的收集、整理、保管1、每月整理一次，认真登记每一份资料2、保密7本月工作总结、下月工作计划1、 月计划在每月1号前完成上交处长 2、 月总结在每月3号完成上交处长其他：1制订、完善有关制度、规章及其他文字资料1、 适时地推出文字资料2、 与门店、其他部门、公司的有关内容保持一致3、 必须得到上级的批准2传达公司政策并落实执行1、 组织员工学习通知、文件2、 言行身教带领大家积极行动3、 积极跟踪落实情况，并督促做好3人员招聘、异动1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰

32、淘汰下属3、严格遵守人事制度4员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属5对员工进行激励及思想品德教育等1、 提高员工的整体素质2、 经常性、不定时间、地点进行，随时与下属谈心，贯彻良好的职业标准和职业素质，让员工最大程度投入工作收银员岗位职责一、岗位职责： 快速、准确地收取货款 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 严格遵守唱收唱付的原则 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 负责收银区前台的清洁卫生二、主要工作：1 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2 及时上交销售款，及时作出差异报告3 保证前台区域的清洁卫生4 对商业资料的保密5 各种票据和

33、文件的收集、保管和传递6 确保金库和现金的安全7 保证充足的零用金8 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10 识别伪钞11 严格遵循礼貌规范用语12 规范化消磁，避免同顾客产生冲突13将顾客购买商品分类装袋三、辅助工作：1 协助做好顾客服务2 协助盘点和前区商品的理货、补货3 提高警惕，注意防盗四、任职资格收银员任职资格性别：男女均可年龄：1830岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中以上学历，财会专业或相关专业优先2、培训：接受计算机培训3、经验：有收银工作经验者优先考虑4、技能：键

34、盘操作熟练，对本业态商品知识熟悉能力1、良好的谈判、沟通、协调能力2、快速的数字计算3、手指灵活，眼手配合协调4、较强的忍耐力、记忆力5、良好的语言表达、口齿清楚，声音甜美6、一定的独立处理问题的能力性格特征、兴趣细心、稳重、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质细心、有耐性、心理承受力强、责任心强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神涉及知识计算机应用知识、商品知识、初级财务知识技术能力熟悉计算机操作、精湛的点钞技术，麻利的收银技术和键盘操作使用设备收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具身体姿势站立：100%工作情况1、场 所：收银台内2、时 间：8：3021：303、

35、交往对象：顾客、同事4、其 他：始终站立服务，腰酸腿疼，手指尖疼晋升途径收银课补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店结构及商品布局五、工作流程序号工作内容工作标准每日工作1参加晨会、迎宾1、准时参加2、按会议要求完成各项工作2到收银课长处领收银机密码上机前完成，一天一次3到收银课长处领购物袋保证顾客所购商品有购物袋/包（上机前领取）4财务课领款、换取零钱1、 上机前完成2、 将备用金分类放入收银机，并关好收银机3、 等价换取，量备足零钱5到财务课领取磁扣枪、计算器、验钞机等收银工具1、及时、准时完成2、完成签名登记工作6打扫收银台卫生保证收银设备、收银区的清洁卫生，班

36、前，班后各一次7营业期间收银，接待顾客1、唱收唱付，三米微笑，礼貌用语2、严格按收银流程操作3、确保每一件商品均已收银8接受顾客投诉、咨询1、耐心、细心听取对方陈述2、及时解决对方期望的问题3、严格按有关规章执行9向上级汇报工作情况，沟通工作事项1、 及时汇报紧急事项2、 如实进行，接受上级指示、指导10拾、送交孤儿商品将孤儿商品收集起来，下班后及时将孤儿商品送交楼面11进行交接班认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜；2、严格执行交接班规定12营业期间，到财务课交大额票（填写预收款明细表）点清金额，快速办理，全部上交13到财务课交货款（收银员现金核算表）及时将货款全部上交，按要求办

37、理14作现金差异报告1、寻找原因，及时解决2、保证帐数相符3、差错率，短期率每月不超过1%15完成突击性工作按时、按要求完成16向领班领取办公用品遵循以旧换新的原则，节约使用17完成上级交办的其他任务按时按要求完成每周工作：1参加周例会、会议1、 准时参加2、 按要求完成各项工作其他责任1、防火、防盗、防损；2、自觉提高自身思想觉悟、反贪污；3、向上级举报不良行为，维护公司利益；4、设备问题立即报告上级六、 考核标准序号考核内容考核要求考核标准1点钞速度考核提供95100张钞票（内有假钞），在最短的时间内，准确点出正确张数，识别出假钞1、 30秒以内，准确率达100%，优秀。2、 40秒以内，

38、准确率达100%，良好。3、 40秒以上，准确率达100%，合格。4、 40秒以上，准确率达100%，不合格。 2备用金考核提供备用金500元，抽取部分金额后进行清点。对所点备用金进行清点金额数、面值、张数，以其清点完时间为准。1、 1分钟以内，准确率达100%，优秀。2、 1分30秒以内，准确率达100%，良好。3、 2分钟以内，准确率达100%，合格。4、 金额不准或用时超过2分钟，不合格。3录入考核在最短的时间内正确录入100支商品的13位数字条码。1、 3分钟以内，准确率达100%，优秀。2、 4分钟以内，准确率达100%，良好。3、 6分钟以内，准确率达100%，合格。4、 金额不准

39、或用时超过6分钟，不合格。4扫描速度考核扫描10件商品（含1个硬扣）的速度1、 60秒以内，准确率达100%，优秀。2、 120秒以内，准确率达100%，良好。3、 150秒以内，准确率达100%，合格。4、 准确率为0或150秒以上，不合格。5防损意识考核防损部模拟收银过程考核1、 未打包装，不合格。2、 夹带商品未发现，不合格。3、 未解硬扣，不合格。4、 未核对屏幕，不合格。总台接待员岗位职责一、 岗位职责：1 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询二、主要工作：1 接受顾客投诉，通知相关部门处理投诉2 为顾客提供存包服务3 保证前台区域的清洁卫生4 为有需求的顾客提供发票5 发放赠品6 播

40、音7 统计每日退货数量三、辅助工作：1 协助做好顾客服务2 提高警惕，注意防盗四、任职资格：总台接待任职资格性别：男女均可年龄：24一35岁身高：男：175CM；女：162CM视力：正常语言：普通话标准知识l、教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济或相关专业优先2、培训：计算机操作，营销知识，公关礼仪服务知识3、经验：有宾馆酒店服务经验者优先4、技能：熟悉电脑操作、熟悉标准的顾客服务工作方法，熟悉卖场动线、端架等规划、设计能力l、快速的紧急应变能力2、独立处理、解决问题的能力3、观察、总结、分析、判断能力4、良好的分析、判断能力5、良好的人际交往6、一定的文字表达及语言表达能力

41、7、良好的忍耐力、记忆力8、较强的语言表达、音质好、口才好性格特征细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识商品鉴别知识，消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护法技术能力熟练操作计算机及办公设备，熟练本组其他工作流程、方法，熟悉礼仪服务工作流程，熟练运用人际交往技巧使用设备电脑、音响设备等身体姿势站：100%工作情况l、场所：室内(服务总台内)2、时间：9：00一21：301、 交往对象：同事、顾客2、 其他：经常遭到顾客的责骂、腰酸腿疼，需精力集中，声音沙哑晋升途径主管补充信息l、熟悉门店的有关规章制度、工作流程2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放3、特别要求口才、音质好五、工作流程序号工作内容工作