保洁服务标准及要求(共20页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上附件1保洁服务标准及要求一、 清洁标准总则（一） 保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；（二） 大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰；（三） 玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；（四） 大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹；（五） 走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾；（六） 清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品；（七） 楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周无散积垃圾，无异味；（八） 墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰；（九） 消防楼梯台

2、阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰；（十） 保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁；（十一） 外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；（十二） 保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味；（十三） 公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。二、 各区域清洁要求（一） 大堂清洁要求1. 大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。2. 用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。3. 清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。4. 擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚

3、构件光亮、无手印。5. 负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。6. 清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。7. 清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰尘。8. 大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。9. 如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。（二） 外围地面清洁要求1. 每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；2. 用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净；3. 每周一次，用洗地机将综合楼入口处的地面清洗干净；4. 若广场地

4、面、人行道上有油渍、污渍，应及时使用药剂进行局部处理；5. 每日对垃圾房进行清扫干净，清理周围散落的垃圾并摆放入桶；6. 每日对外围的垃圾桶进行清洁和清洁，确保内无垃圾外无灰尘，夏季应对垃圾桶内外进行消毒确保四周无异味、无蚊蝇；7. 每日确保东侧正门处地面垃圾、无烟头、无杂草；8. 每日对外围的雨水井表面进行清扫，定期（尤其是雨季来临之前）对雨水井内部进行清掏；9. 夏季应每月两次对喷泉池、水系池进行大清理，去除池底绿苔及污渍避免蚊蝇滋生；10. 每日应对园区内的旗杆、灯杆、指示牌、防腐败木廊架等进行清擦；（三） 自动门/玻璃清洁要求1. 用湿布将入口处自动门门/玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用

5、A字金梯辅助，并在底部设立警示牌；2. 遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁；3. 用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印；4. 玻璃门金属边框定期进行上油工作。（四） 客用电梯清洁要求1. 用湿、干保洁布擦拭扶手电梯内扶手，使之干净、无灰；2. 擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印；确保电梯槽内无灰尘、无杂物。3. 电梯金属表面定期进行上油。（五） 货用电梯清洁要求1. 打扫电梯的地面，使之无纸屑等杂物；2. 清洁电梯的不锈门、内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印；确保电梯槽内无灰尘、无杂物。3. 清洁顶棚，使之无尘，无蜘蛛网。（六） 消防通

6、道的清洁要求1. 清洁扶手栏杆上的不锈刚扶手，使之光亮、无浮尘、无手印；2. 用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭栏杆；3. 有湿墩布擦拭地面台阶，使之清洁无脚印。4. 清洁消防通道内的消防门、楼层牌等设施使之光亮、无浮尘、无手印。5. 定期区域内不锈刚进行保养。（七） 办公室清洁要求1. 将办公室窗打开，保证空气流通；2. 打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑；3. 关闭办公室所有玻璃窗；4. 整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下，将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净；5. 用拖把将办公室地面拖抹干净；6. 用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印

7、、无水迹。7. 室内卫生间台面、坐便器、浴缸干净、光亮，内无污物；（八） 卫生间清洁要求1. 卫生间清洁频次为60分钟一次，清洁完成后达到如下标准：2. 地面无积水，无污迹，保持干燥，无烟头、纸屑等杂物。清洁地面时先手湿布擦拭再用干布将水渍擦拭干净；3. 保持室内空气清新；4. 台面干净整洁，无污迹、水迹；5. 镜子明亮无水迹；6. 墙面无灰尘，无污迹；、7. 洗手液不少于皂液盒的1/4；8. 纸篓内的污物不能满于2/3；9. 坐便器、便池内外干净、光亮，内无污物；10. 每日保证卫生纸供应；11. 室内、公共无蚊蝇、蟑螂等。12. 卫生间通道无杂物、地面无积水、无灰尘。（九） 茶水间清洁标准

8、1. 每日对茶水间台面、墙面、地面、热水器、不锈刚水槽等进行清擦，达到无积水、无污渍。2. 对茶叶漏、垃圾桶进行定时清理，确保茶叶漏内无废茶叶、垃圾桶内无垃圾，并对表面进行清擦和消毒，夏季时做到四周无导味、无蚊蝇。（十） 车库清洁标准1. 每日将地库地面及坡道清理干净，确保无污物、纸屑、积水等；2. 每周一次对地库地面及坡道进行刷洗；若有油渍、污渍及时用药剂清理；3. 每日清理地下电梯间、卫生间，确保无污水、污物，无异味；4. 定期对车库内的雨水井表面及内部进行清理。5. 每日对车库出入口卷帘门、消防门、地下车位、挡车杆、减速带、地面白线及各种标识进行擦拭，确保无污渍。附件2保洁工作标准及清洁

9、计划周期注：*号为巡视保洁区域保洁项目及作业内容清洁标准每日每周每月每季半年大厦大堂及入口处1、入口处地面的清 扫、擦洗，脚垫的清洗。无污物，地面光洁*22、石材地面的清洗结晶无污物，地面光洁13、门窗框、拉手、玻璃、墙壁饰物（节日期间）的擦拭光洁，无污迹，浮土*4、水牌、问询间、不锈刚电梯门及门框架的擦拭无污迹，浮土*15、地下车场出入口雨棚的刷洗干净明亮16、墙面的除尘无污迹，无浮土17、墙面污迹的清除无污迹，无浮土19、空调进出风口的擦拭。干净，无污迹110、消防器材箱的擦拭。无污迹，无浮土*11、踢脚线的擦拭无印迹*12、垃圾桶的清洗擦拭及倾倒。无杂物、无污迹*13、垃圾桶的清洁干净、

10、无异味1公区及楼梯1、地面的牵尘、擦拭。光洁，无污迹及杂物*2、地面的清洗及吸尘。光洁无污迹、杂物13、擦拭墙壁上的饰物、电源面板。无污迹，无浮土*4、擦拭水牌。无污迹，无浮土*5、墙面的除尘。无污迹，无浮土*6、墙面污迹的清除。无污迹，无浮土17、空调进出风口的擦拭。干净无污迹18、擦拭楼梯扶手、栏杆。无尘土，无污迹。*9、管井防火门。无尘土，无污迹*10、踢脚线的擦拭。无印迹*11、垃圾桶的清洗擦拭及倾倒。无杂物、无污迹*12、垃圾桶、烟筒的消毒。干净，无异味1区域保洁项目及作业内容清洁标准每日每周每月每季半年办公及管理用房1、地面的牵尘、擦拭。光洁，无污迹及杂物22、地面的清洗。光洁，无

11、污迹及杂物13、地毯吸尘。无杂物、无污迹浮土14、办公家具的擦拭。无污迹浮土25、烟缸的清洗地、擦拭光亮、无烟灰26、沙发的吸尘、空调口的擦拭。无污迹、无浮土17、门及窗台的擦拭。无尘土，无污迹18、窗框、玻璃及灯具的擦拭。无尘土，无污迹19、踢脚线的擦拭。无印迹*10、垃圾的倾倒。随时清理211、卫生间清洁。干净、无异味212、办公室。干净整洁1电梯厅及电梯轿厢1、电梯厅地面的牵尘、擦洗。光洁，无污迹及杂物*2、电梯厅地面的清洗。光洁，无污迹及杂物13、电梯厅墙壁、电梯外呼器、饰物（节日期间）及厅内陈设的擦拭。干净整洁24、大理石垃圾桶的清洁。干净、无异味*5、电梯门的擦拭。无污迹46、门下

12、部沟槽的清扫。无尘土、无杂物17、电梯箱内四壁的擦拭、按键擦拭。干净明亮48、电梯箱内顶部的擦拭。无污迹1垃圾桶1、地面的擦拭、除尘。无污迹及杂物*2、地面的墩洗。干净整洁*3、防火门的擦拭。无污迹及印迹*4、垃圾桶的倾倒及擦拭。及时、干净*5、垃圾桶消毒。干净、无异味1楼顶平台1、地面的清扫。干净无污物12、垃圾物的捡拾。13、栏杆的擦拭。14、防火门的擦拭。干净、整洁1区域保洁项目及作业内容清洁标准每日每周每月每季半年卫生间1、地面的清扫、擦洗。光洁，无污迹及杂物*2、喷撒清香剂。气清新*3、擦拭云台、洗手池。光洁，无污迹*4、擦拭镜面、皂液盒、擦手纸架。干净*5、擦拭座便器、小便池。清洁

13、无污物、无污迹*6、擦拭门、隔板。干净明亮17、墙面的擦拭。无尘土、无污迹18、灯具的擦拭。光洁明亮19、冲洗马桶。及时冲洗*10、茶叶篓、废纸篓的清倒。随时清理*11、茶叶篓、废纸篓的消毒。光洁，无污迹及杂物空112、排风口的擦拭。无污迹113、水龙头擦拭光明明亮*更衣室1、地面的清扫光洁，无污迹及杂物*2、地面的吸尘。光洁，无污迹及杂物13、衣柜、座椅。无污迹无尘土*4、镜面的擦拭。光洁明亮、无污迹*5、墙壁及踢脚线的擦拭。无印迹16、天花板灯具的擦拭。光洁明亮17、垃圾的倾倒。随时清理28、空调口的擦拭。无污迹19、内窗玻璃的擦拭。干净明亮1区域保洁项目及作业内容清洁标准每日每周每月每季

14、半年车库1、涂料地面牵尘。无浮土，无污迹22、标志牌、消防器材箱的擦拭。干净整洁13、墙壁的除尘。周期清洁14、开关、壁灯的擦拭。无印迹15、垃圾的倾倒。随时清理16、灯具的擦拭。光亮17、地面的刷洗。干净无浮土18、管道的擦拭。干净无浮土1外围环境1、车场的清扫。无浮土、杂物*2、车场绿地垃圾的捡拾。随时*3、地下车场出入口玻璃的擦拭。干净无印迹14、标志牌的擦拭。无印迹、浮土15、栏杆的擦拭。干净无污迹16、垃圾桶的擦拭、倾倒。随时清理干净27、绿化区域垃圾的捡拾。随时*8、自行车的摆放。按规定摆放整齐*9、自行车车库地面清扫。干净无杂物110、草坪内垃圾的捡拾。随时*11、垃圾桶消毒。干

15、净无异味112、照明（低矮部分）干净明亮113、广场内清扫。干净无污物*备注：以上清洁计划项目、周期将可能根据实际情况进行调整，若有调整，乙方应严格按照甲方调整后的要求执行。附件3保洁工作考核标准检查人： 年 月 日考核项目考核范围考核内容扣分分值扣分基本考核指标岗位管理严格按照双主约定的人数派员上岗，保证服务质量。违反一次1分5分服务公司虚报、瞒报在岗人数。违反一次1分注意节约水电，不浪费、毁坏大厦财物。违反一次1分仪容仪表按规定统一着装，服装合体、整洁。违反一次1分10分举止文明大主，主动示好，服务热情。违反一次1分突发事件如大厦某层，区域出现爆水管、卫生间大面积漏水，地漏泛水等情况，保洁

16、公司人员按到通知后应在最短时间赶到现场清洁。如接到通知后推托或迟迟不到现场，一次扣2分；拒绝处理，一次2分。4分工作要求大堂大堂墙面、地面、地毯、设施设备、饰物、门、窗等按要求定时、巡回清洁、擦拭；定期全面清洁，保持清洁，无污渍，尘渍，痰渍、无尘、无手印、垃圾桶随时清倒、处理，无异味、达到约定的清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）1）未按时完成清洁工作，扣2分/次。2）发现卫生不合格，扣1分/次。3）明显未做清洁扣2分/处。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣2分/处。15分工作要求大堂雨雪天气及时铺设防滑地势，设置警示牌。未及时做有效处理一次扣除1分未及时清理地面水印一

17、次扣除2分。3分工作要求各楼层电梯厅及公共走廊客梯厅及公共走廊墙面、地面、设施设备、饰物、门窗、地毯按要求定时、巡回清洁、擦拭、定期全面清洁，保持清洁，无污迹、尘土渍、痰渍；不锈刚镜面应光亮，无尘、无手印；垃圾桶随时清倒、处理，无异味，应达到约定的清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）1）未按时完成清洁工作，扣2分/次。2）发现卫生不合格，扣1分/次。3）明显未做清洁扣2分/处。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣2分/处。15分楼梯楼梯地面、墙面、扶手、防火门、消防指示灯、消防楼梯间地面、墙面太配套设备、饰物等保持清洁，无杂物、污迹；垃圾桶定时清倒、处理、应达到清洁标准。

18、（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）1）未按时完成清洁工作，扣1分/次。2）发现卫生不合格，扣0.5分/次。3）明显未做清洁扣1分/处。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣1分/处。5分工作要求物业办公室及管理用房每日按时做好面面、家具、配套办公设备的清洁工作、无污渍、无灰尘土；每日按时清理烟灰缸、垃圾篓，做好定期清洁及设备设施消毒工作，保证办公区的卫生清洁工作，应该达到清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）1）未按时完成清洁工作，扣1分/次。2）发现卫生不合格，扣0.5分/次。3）明显未做清洁扣1分/处。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣1分/处。8分各楼层

19、卫生间卫生间地面、墙面、台面、卫生洁具、镜子、门、窗等清洗、擦拭、巡回清洁；及时补充卫生纸、洗手液、擦手纸；及时清倒垃圾；对配套设备设施进行清洁，巡回检查、处理，应该达到清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）1）未按时完成清洁工作，扣2分/次。2）发现卫生不合格，扣1分/次。3）明显未做清洁扣2分/处。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣2分/处。15分天台定期对天台地面进行清洁，对渠口、地漏、水管、围栏等进行清理、无垃圾、杂物、应该达到清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）未按计划要求时间完成，一次扣2分。2分地下室每日按时对地库上、下坡道路、地面上挡车杆、车位

20、线，通往地下室的楼梯扶手、通道进行清洁工作，保持干净，无杂物，无明显污迹。定时清倒垃圾，及时清捡排水沟杂物等，做好其他配套设备的清洁工作，应该达到清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）1）未按时完成清洁工作，扣1分/次。2）发现卫生不合格，扣0.5分/次。3）明显未做清洁扣1分/处。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣1分/处。5分外围环境每日对三包地带、外围地带、绿化带、指示牌、雨搭及其他配套设施设备进行清洁，巡回清洁杂物、垃圾等应该达到清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）1）未按时完成清洁工作，扣1分/次。2）发现卫生不合格，扣0.5分/次。3）明显未做清洁

21、扣1分/处。4）未按要求定期做全面处理，扣1分/处。10分垃圾房定期对大厦垃圾房地面、垃圾桶进行清洁，定期消毒处理。未做清洁一次扣2分，未定期消毒处理一次扣1分。3分日期得分日期得分月平均得分：考核人员签字被考核方确认签字考核成绩客服经理签字：项目经理签字说明：1. 考核总分值为100分，每项扣完为止，每月末计算本月得分平均值。2. 80分以上（不含80分）不扣除服务费。3. 60分（含60分）至80分（含80分）扣除费用计算如下：合同金额*1-（得分/100）*30%例：合同金额为20000元，服务公司本月得分80分，其本月扣除费用为：20000*（1-80/100）*30%=1200元4. 低于60分：第一次低于60分公司给予发函警告并要求服务公司限期整改，且扣除费用为：合同金额*（1-得分/100）*100%；第二次开始低于60分则扣除当月服务费。专心-专注-专业