企业信访稳定工作方案(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 企业信访稳定工作方案篇一：2014年信访维稳工作方案 城建三河物业服务有限责任公司2014年信访维稳 工作方案 认真贯彻落实科学发展观，切实加强对信访工作的组织领导，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制，按照集团信访维稳工作目标，切实为居民解决实际问题，有效地维护了辖区的稳定，促进公司又好又快的发展，特制定此方案： 一、加强领导，明确责任，进一步完善信访维稳工作机制 1、调整充实领导机构。实行“一把手”负责制，公司调整充实以董事长、书记孙永革，总经理杨兴有为组长，副经理彭明良为副组长，各部门主要负责人为成员的信访维稳工作领导小组，领导小组下设

2、办公室，保障信访经费，落实专人办公，具体负责信访维稳的日常工作。 2、落实信访维稳工作制度。根据集团信访维稳工作的总体部署，结合我公司工作实际，制定信访维稳工作要点，具体工作要求，明确工作责任。一是建立健全重大事项报告制度、矛盾纠纷排查调处制度等相关工作制度，做到每个季度召开一次工作例会，每个星期进行一次矛盾纠纷和不稳定因素排查。二是规范信访工作程序。实行“一岗双责”和“首问责任制”，建立和完善值班、登记、移送办理、答复、存档、保密等一系列信访工作程序，对受理的投诉案件，以及重大的信访案件及时上报，依法处理。三是严格执行信息报告制度和信访接待制度。确定专人，定期或不定期报送信访信息，遇到重大突

3、发性事件或群体性事件及时报告，积极采取措施。 3、强化信访维稳工作责任。实行信访维稳工作责任追究制，层层签订责任状。2014年，各部门签订安全生产（维稳）责任状，签状率达到100%。严格责任追究，对群众反映的信访问题推诿扯皮，敷衍塞责，不认真解决的部门和相关人员，实行责任“倒查”；对排查不细，控制不力而引发的越级集体上访事件，按照有关规定，将严肃追究责任领导和相关人员的责任。 4、加大信访工作的督查力度。定期对各部门的信访维稳工作进行督查。每个季度对各部门的信访工作都进行一次检查，半年进行一次初评，年终进行一次总评。在督促检查过程中，按照信访维稳工作的标准要求，查不足、找差距，着重解决制度不健

4、全、台帐不完善、档案不规范、信息不畅通、责任不到位的问题。通过检查督促，在公司上下形成各负其责、齐抓共管、广大干部职工积极参与的良好工作局面。 二、结合实际，狠抓重点，要紧紧围绕集团信访维稳工作目标，结合公司实际，狠抓信访维稳工作。确保小区的稳定是我公司信访维稳工作的重点，随着人员的增多，一些矛盾纠纷时有发生，往往出现这样那样的矛盾。为解决好这些矛盾，相关部门要充分发挥好调解的作用，把矛盾解决在内部，解决在萌芽状态；对于业主反映强烈的问题，由公司及时派出工作人员，耐心劝导、做好思想教育工作，全力予以化解。 三、热情服务、按章办事，切实做到为业主排忧解难对待群众来访的态度，直接影响着信访工作的顺

5、利开展，也影响着公司的对外形象，因此，要把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。一是加强队伍自身素质建设。改进工作作风，做到规范管理、热情服务，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生。二是改变服务态度。三是强化办案质量。确定专人办理信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。四是广泛了解群众关注的热点、难点问题，稳定群众情绪，从源头上治理消除矛盾，避免造成矛盾激化，防止发生越级上访事件。 要认真总结吸取以往取得的有效做法和经验体会，依据这些有效做法和经验体会，建立起有效的长效机制。努力提高员工的综合素质，加强学习、强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分

6、调动员工的工作积极性，加大院区的各项管理，使公司继续保持长足、稳定的进步和发展。 城建三河物业服务有限责任公司 2014年1月7日篇二：信访稳定工作应急处理预案 漯河银鸽生活纸产有限公司 信访稳定工作应急处理预案 为了加强对信访稳定工作应急事件处理的综合能力，提高信访稳定工作的反应速度和协调水平，迅速有效地处置各类信访稳定事件，根据上级关于信访工作的有关规定，结合公司实际，特制定本应急预案。 一、适用范围：漯河银鸽生活资产有限公司第三生产基地。 二、指导思想 本着以人为本、构建和谐社会的理念，坚持分级负责、责权一致、统一协调、快速反应的原则，及时控制和避免事态的扩大，做到依法合理、兼顾灵活、积

7、极化解、努力维护企业的和谐稳定。 三、信访稳定应急处置的原则 1、坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理工作。 2、坚持“预防为主、教育疏导、依法处置”原则。 3、坚持依法管理、分级控制的原则。严格按照信访条例的有关规定，对重大突发事件的预警、控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展。 4、坚持快速反应、科学应对的原则。建立预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。 5、坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制

8、，以免事态的进一步扩大。 四、工作机构及职责 （一）组织指挥机构 公司维稳处突领导小组是负责信访稳定工作的指挥机构，全面领导公司信访稳定工作。 主要职责： 1、统一领导、指挥、协调信访稳定突发事件的应急处置工作； 2、决定事件处置决策和应对措施，指挥、协调有关部门、单位组织实施； 3、对在预防和处置信访群体性突发事件工作中因失职、渎职或其它原因造成严重后果的责任单位和责任人员、依法依纪追究其责任； 4、决定启动和终止应急预案。 （二）维稳处突领导小组办公室是信访突发事件的具体协调部门，具有调度、指挥、协调权，各部门必须密切配合，使各类信访突发事件可以得到及时有效的稳控。 主要职责： 1、针对信

9、访突发事件的性质、规模、事态、地域等，采取相应的处置措施； 2、负责应急现场通信联络、对外联系、突发事件的统一协调； 3、组织力量确保重点要害部门的安全和正常的工作生活秩序； 4、发生信访突发事件时，作为指挥平台，为领导提供交通、信息、通信、预案、咨询等，保证正常运转；5、对因工作不力而引发事件的部门领导，按照有关规定追究责任； 6、负责向上级汇报事件情况，组织收集有关资料和文件存档等。 五、应急处置 1、事发单位及时向维稳处突领导小组、分管领导和主要领导汇报； 2、信访工作人员和有关人员以最短的时间赶到现场参与事件的处置； 3、工作人员到达现场后，从三个方面开展工作： （1）事态控制：制定现

10、场应急方案，并进行上报和组织实施，及时向领导组汇报现场工作进展情况； （2）教育引导：了解上访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作； （3）协调联络：通知上访人员所在部门负责人以及相关人员赴现场进行劝导。 4、要视情况选择合适的地点和时机给予答复； 5、掌握上访人员基本情况后，实行包保责任制，做好说服教育工作； 6、对工作进展情况及时调度，及时汇报； 7、维稳处突领导小组办公室对突发事件必须记录在案，同时要对应急行动过程的活动进行综合评价，整理记录（包括谈话记录、摄像、照相及其它相关资料），及时写出工作总结，上报上级信访办公室，并进行归档保存。 六、工作要求 1、加强对各级领导干部

11、的教育，提高对做好信访工作重要性的认识。要建立层级负责制和责任追究制，各单位、部门主要负责人是信访工作的第一责任人，要管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保信访稳定工作万无一失。 2、做好排查走访工作，及时了解职工思想动态。要认真查找本部门不稳定因素，制定措施，堵塞漏洞。特别是要做好特殊群体的跟踪调查，及时掌握情况，高度警觉，早发现、早渗透、早报告、早化解，把问题消灭在萌芽中。 3、建立信访工作协调联动机制。公司维稳处突领导小组负责统一组织、协调和领导公司的信访工作，各有关部门要密切配合，各司其职，形成信访工作的合力，促使各类信访问题的妥善处理。 4、做实、做细职工的思想工作。关心职工

12、生活，重视职工的利益问题，特别是要关心弱势群体的生活，在力所能及的范围内，帮助他们解决实际问题。及时作好宣传引导工作，化解矛盾，扎实有效地做好公司的信访稳定工作。 七、本预案自2015年1月1日起施行。篇三：信访维稳工作实施方案 2012年度信访维稳工作实施方案 根据区卫生局通知要求，牢固树立“稳定是第一责任”的思想，按照各负其责，责任上肩，及时化解，妥善处置的方法。主动、快速、认真地做好信访维稳工作，结合我院实际，特制订如下工作方案： 一、 成立信访工作领导小组 组 长：金汉新 副组长：陈 涛、王 涛 成 员：各科室负责人 金汉新院长负总责，各分管领导对口负责分管信访维稳调处工作。领导小组下

13、设办公室，章志伟同志任办公室主任负责日常工作。 二、工作目标 严防发生规模集体上访事件，严防发生上访人员在重点地区、敏感部位寻衅滋事事件，严防发生上访人员接不出、控不住、送不回现象，严防发生过激上访行为被媒体炒作事件，严防发生因工作人员失职、渎职造成负面影响，被上级通报批评事件。确保无群体性事件，确保无重大安全事故，确保上访为零。 三、事件处置 实行谁主管谁负责的原则，一般事件，要求所属科室把不稳定因素消除在萌芽状态，不得推向社会和上级，重大事件由院出面协调解决。 四、工作要求 1、扎实做好信访工作。大接访和下访活动为单位“一把手”的工作职责，摆上位置、列入议程，建立长效工作机制，不断强化责任

14、。“一把手”为第一责任人，分管的领导是具体负责人。实行班子成员每天轮流接访制度，确保每天有人接访。 2、继续坚持定期排查调处工作。每月开展矛盾纠纷、不稳定因素大排查，对发现的隐患要逐个造册登记、建立台账，积极化解，力争把问题解决在基层，解决在萌芽状态，进一步提高结案率，并每月22日前向区卫生局办公室上报排查、调处、结案情况。 3、建立完善信访督导机制。坚持“属地管理，分级负责”、“谁主管，谁负责”和“依法，及时，就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则，强化督导督办责任，加强对信访问题的督查督办工作力度，促进信访问题的及时解决，强化信访人依法信访的诉求。 4、坚持领导包案制度。在做好信访案件逐案登记的同时，要明确案件办理第一责任人和具体责任人，进行跟踪督办，做到矛盾不化解，案件不撤、责任人责任不解除。 5、做好重大节假日稳定工作。一是在重大节假日坚持24小时值班制度，做到确保有领导带班、有专人值班、通讯通畅；二是落实专人对重点对象进行24小时监控，确保重大节日无一例重大信访事件发生。 6、强化责任追究制度。凡违反信访工作纪律，工作不落实、不负责，造成重大群体性事件或进京进省、市、区非正常上访等不良影响的，按照有关规定,严格追究相关领导和工作人员的责任。 咸安区大幕乡卫生院二一一年十二月十二日专心-专注-专业