公关理论精要(共28页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一部分：大纲 第一章：绪论第一节：公共关系的基本概念（一） 公关来源：1、美国第三任总统托马斯杰弗逊用“公共关系”替代“精神状态”；2、纽约律师多尔曼伊顿提到“公共关系”。（二）公关流行说法：“公关就是争取有用的朋友”、“公关就是推销组织的善意”“公关就是免费的广告”等等。（三） 公关相关概念辨析1、 “公共关系状态”：指社会组织在公共环境中所呈现的特定的情形与状况。2、 “公共关系活动”：是运用传播沟通的方法与协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列的实务工作的总称。3、 “公共关系观念”：人们对公关的本质与其特征的反

2、映，是对公关状态和公关活动的一种自觉地认识和理解。4、 “公共关系学”：即研究社会组织与公众之间传播与沟通的方式、手段、步骤、与规律的综合性应用学科。第二节：公共关系的描述与解释（一） 公共关系的描述公关定义：公共关系是社会组织运用传播手段与其公众进行双向沟通，以协调公众关系，从而树立社会组织良好形象的一种管理职能和持久的策略行动。（二）公共关系的基本要点：1、 主体社会组织（工业、商业、服务业、金融业、事业机构等）2、 客体相关公众（公众含义：于特定的社会组织相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系的工作对象。）3、 手段媒介传播4、 目的良好形象5、 本质双向沟通第三节：公共

3、关系与庸俗关系的区别（一）公共关系与庸俗关系的区别1、关系的性质不同2、追求的目标不同3、采用的方法不同4、社会的效果不同（二）庸俗关系对公共关系生存环境的影响随着庸俗公关在经济领域的渗透，并不断扩张，对公共关系的发展造成十分不利的影响。（三）创造有利的公共关系发展环境1、要正视现实2、提高专业水准3、为公关而公关第二章：公共关系的历史与发展第一节：古代中国公共关系思想的萌芽（一） 古代中国公共关系思想的萌芽1、 荀况制王篇对人与人关系本质、人类和谐、人与人类竞争的认识与正确的处理。2、 孟子“民贵君轻”的思想也是一种公关的理念。3、 儒家“仁者爱人”的思想表明其寻求公关主体与公众的共同利益。

4、（二）西方国家早期的公关意识与对公关技巧的研究1、古希腊和古罗马通过诗歌、辩论、公众演说等形式做公关宣传。2、亚里士多德修辞学，被认为最早有关如何对公众施加影响的公关著作。第二节：现代西方公共关系职业的形成（一）公共关系职业在美国兴起1、酝酿阶段巴纳姆时期（19世纪中叶19世纪末）报刊宣传运动2、职业化阶段艾维李（19世纪末20世纪初）揭丑运动3、科学化阶段爱德华伯内斯（20世纪初20世纪中叶）4、成熟阶段科特利普和森特（现代时期20世纪中叶）（二）现代公共关系在世界各地的发展1、公共关系在主要资本主义国家和地区的发展2、公共关系在发展中国家的传播第三节：当代中国公共关系事业的发展（一） 中国

5、公共关系发展的三个阶段1、 引进和吸收阶段（20世纪80年代）2、 普及和提高阶段（20世纪90年代）3、 发展和成熟阶段（21世纪初）（二） 公共关系发展的社会条件1、 文化条件由“理性”转向“人性”2、 政治条件民主政治取代专制政治3、 经济条件市场经济取代小农经济4、 技术条件大众传播超越个体第三章：公共关系主体（一）作为公关主体的组织1、企业以盈利为主要目的而形成的社会经济性组织2、政府与政党政府是管理社会公共事务的权利机构，政党是政治性组织3、其他社会组织如医院、学校、慈善机构、行业协会及宗教团体等（二）作为公关主体的个人1、职业经理2、公众人物3、普通人（三）公共关系主体的基本特性

6、1、目标性2、整体性3、社会性4、独特性第二节：公共关系主体形象（一）形象的价值1、形象的概念：形象是公关主体相关信息在社会扩散的结果，是公众对公关主体的看法和评价，是公关主体留给公众的印象，是公关主体社会角色和社会身份的综合表现形式。2、形象的公关意义公众对公关主体的综合印象3、形象对企业的作用：获得政府的支持；有利于产品和服务的推广；吸引优秀人才；容易获得投资和贷款；带来更多的协作者等4、公关形象的形成随着公关主体的生命周期逐渐变化的过程（二）形象的概念体系1、总体形象社会公众对公关主体的概括性看法侧面形象公众对公关主体某一方面的看法和评价2、正面形象公众对公关主体的积极评价和良好印象反面

7、形象公众对公关主体的消极评价和不良印象3、有效形象公关体系终于公关主体的生存及发展关系密切的主要公众对公关主体的看法和评价无效形象与公关主体的生存发展关联程度不大的公众对公关主体留下的印象4、 目标形象一定时期公关主体希望展示给公众的理想形象期待形象公众希望公关主体给自己留下的印象5、 主观形象公关主体对自身社会形象的评估客观形象社会公众对公光主体的实际印象（三） 形象要素和形象指数1、 形象要素全方位、科学地考虑2、 形象指标知名度、美誉度第三节：公共关系部门（一） 公共关系部门的主要职能1、 沟通信息2、 建立声誉3、 协调关系4、 决策咨询（二） 公共关系部门的规模1、 公共关系部门规模

8、的因素：公关主体的性质，公关主体的规模，公关部承担的职能，决策层的公关意识2、 确定公关部人数的方法：功能保障法，人员比例法，销售额比例法（三） 公共关系部门的设置方式1、 独立部门2、 归属于销售部门3、 归属于宣传部门4、 归属于外事部门5、 归属于办公室（四） 公共关系部门的人员配置公共关系部经理下有咨讯人员、媒介人员、策划人员、协调人员、执行人员等第四节：公共关系人员（一） 公共关系职业描述1、 职业名称：公共关系人员2、 职业定义：专业从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。（二） 公共关系人员素质的一般要求1、 公关人员的人格特征接受自己，接

9、受他人的健康型2、 高级公关人员的素质要求“企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度”3、 一般公关人员的主要要求新闻宣传稿的写作，主动，危机意识，问题解决能力4、 公关素质自我测评性格与品德，社教育协调，宣传与咨询，教育与知识第五节：公共关系主体内部关系（一） 个人的内部关系1、 三个“我”的关系“本我”、“自我”、“超我”（二） 组织的内部关系1、 员工关系组织与所有组织成员的关系2、 上下级关系3、 同事关系4、 部门关系第四章：公共关系对象第一节:公众的特征（一） 公众的涵义与特点1、 公众的涵义：与特定的社会组织相互联系及相互作用的个人、群体或组织的综合，是公共关系的工作对象。2、

10、公众的特征：群体性、多样性、可变性、互动性、相关性（二） 公众概念的衍生1、 公众环境公关主体所面临的所有公众及公众舆论的集合2、 公众数量公关主体在特定时期或面临一个特定的问题所涉及公众的多少3、 公众构成某一公关主体在一定时期或就某一个公关问题所面临的公众中不同类型公众的数量比例关系4、 公众意识公关主体对公众的注意、认识和理解程度5、 公众心理公众行为的基础，是公众行为的内在依据6、 公众行为合作行为、竞争行为、援助行为、斗争行为第二节：公众的分类（一） 主流分类法1、 根据公众对公关主体的重要性程度分类：首要公众、次要公众、一般公众2、 根据公众对公关主体联系的现实性程度分类：潜在公众

11、、现实公众、3、 根据公众对公关主体相互影响的程度分类：知晓公众、行动公众4、 根据公众对公关主体的态度分类：顺意公众、逆意公众、中立公众5、 根据公众组织化程度分类：组织性公众、松散性公众6、 根据公众对公关主体的隶属关系分类：内部公众、外部公众（二） 非主流分类法1、 根据公关主体政策行为对公众造成的利害关系分类：收益公众、受害公众2、 根据公关主体对公众影响的方式分类：集中影响的公众、扩散影响的公众3、 根据公众对公关主体影响的方式分类：权力性公众、权威性公众4、 根据社会对特定公众的看法分类：弱势公众、强势公众5、 根据公众与公关主体联系的频繁程度分类：临时性公众、周期性公众、稳定性公

12、众6、 根据公关主体对公众的看法分类：追求的公众、欢迎的公众、回避的公众第三节：公众心理分析（一）公众的态度1、公众态度的构成：公众态度是指公众对公关主体及与公关主体的人或事物的看法和评价，包括认知、情感、和行为倾向2、公共态度的类型：赞成、反对、中立3、公共态度的改变类型：一致性改变、非一致性改变；永久性改变、非永久性改变（二）公众对信息的选择性1、选择性注意2、选择性理解3、选择性记忆（三）公众的顺从和反抗心理1、从众心理对公关的影响：由少数人的带动，最终演变为大规模的群众的反抗或顺从2、逆反心理对公关的影响：公众或公关主体在情绪或情感上的对立所形成的对信息的逆向理解和行为上的对抗（四）公

13、共的重要心理效应1、“权威效应”2、“自己人效应”3、“黑暗效应”4、“晕轮效应”第四节：影响公众的方法（一）影响公众的几个原则1、真诚2、寻找共同利益3、让公众了解你4、用行动支持语言5、区别对待6、持续努力7、改变自己（二）影响公众的基本方法1、利用合适的传播者2、利用合适的表达方式3、利用合适的传播媒介4、利用及时的反馈第五章：公共关系传播第一节：公关关系传播过程（一）传播的基本过程1、“拉斯维尔5W模式”2、布雷多克“7W模式”（二）公关传播五要素1、公关的传播者2、公关的传播内容3、公关的传播渠道4、公关的传播对象5、公关的传播效果第二节：公共关系传播形式（一）公关传播的信息形式1、

14、公共关系的视觉信息传播：实体传播、模型传播、文字传播、图像传播2、听觉信息传播：口语传播、音响传播（二）公关传播的类型1、自我传播2、人际传播个人与个人之间的信息交流活动3、小众传播传播者向具有一定规模的一群人的信息发布活动4、大众传播利用大众传播媒介进行的信息发布活动5、网络传播利用计算机网络技术进行的多主体、多向度、多媒体的信息交流活动6、跨文化传播拥有不同文化背景的人之间的信息交流活动（三）公关传播的四种模式1、新闻代理模式2、公共信息模式3、双向不对称模式4、双向对称模式第三节：公共关系新闻模式（一）日常性新闻报道1、新闻价值要素：时效性、重要性、奇特性、突出性、相关性、人情性2、新闻

15、稿的写作：把新闻事件转化成文字信息3、新闻稿的投寄：备有新闻单位的通讯录，在截稿时间前投放，确认新闻稿确实收到（二）新闻发布会1、新闻发布会制度的形成2、新闻发布会注意事项：明确目的和会议主题；确定主持人和发言人；确定邀请对象；落实接待人员和摄影人员；准备会议新闻材料和纪念品；选择会议时间；现场布置和设备保证；识别标志（三）策划新闻1、策划新闻的三种形式：“小题大做”、“无中生有”、“借题发挥”2、策划新闻的特征：目的性明确；计划性强；有利于知名度的扩大；有利于美誉度的提高第四节：公共关系广告传播（一）公共广告的特点1、信息可以重复宣传2、以新闻形式呈现，兼具新闻宣传和广告宣传3、围绕特定的公

16、关目标4、非单一性（二）公共关系广告的类型1、倡议广告和响应广告2、记事广告和观念广告3、祝贺广告和同情广告4、抗辩广告和谢罪广告5、实力广告和致谢广告第六章：公共关系战略第一节：公关结构的战略意义（一）公关体系的基本力量构成1、行政与法律力量，竞争者力量，利益团体力量，舆论力量，消费者力量，公关主体力量（二）公关体系的紧密层与松散层1、紧密层：由利益关系敏感的公众组成，按照各自的利益认识和利益要求，形成特定的关系状态。2、松散层：对紧密层发生相互作用（三）公关主体的构筑与维持的三方面基础1、利益基础2、平等原则3、均衡法则第二节：公共关系的平衡战略（一）公众利益的平衡策略（二）平衡战略指导下

17、的策略1、社会交往的平衡策略2、谈判中的平衡策略3、内部关系的平衡策略第三节：公共关系的不平衡战略（一）不平衡发展的公关动力学意义1、不平衡发展战略给企业创造了一个开放的公关体系，加速企业增长（二）不平衡发展战略的理论解释1、首要强调发展中球稳定2、揭示了有效配置资源、正确选择优先发展公众对象的重要性（三）实施公关不平衡发展战略需要注意的问题1、对未来公关体系内各种结构关系及其动力体系和动力学原理做详细的分析2、长期不平衡状态必然会引起关系的“疲劳”第四节：CIS 战略（一）CIS概念的含义1、CIS“组织形象战略”2、类别市场辐射型CI，文化内聚型CI，综合开发型CI（二）CI战略的系统构成

18、1、理念识别系统2、行为识别系统3、视觉识别系统（三）形象战略的两个基本步骤1、形象战略的设计2、形象战略的实施第五节：CS战略（一）SC战略的基本观点1、“顾客是上帝”2、顾客关系是一切关系的核心（二）CS战略出现的背景1、第一因素：企业经营与竞争环境的变化2、第二因素：质量意识与服务方式的变化3、第三因素：顾客消费观念和消费形态的变化4、第四因素：争取顾客成本的提高（三）CS战略的内容1、生产满意系统2、服务满意系统3、组织结构满意系统（四）CS战略的实施1、对顾客进行细分2、服务的个性化增加第七章：公共关系工作程序第一节：公共关系调查研究（一）公关调查研究的目的1、了解公关主体当前的公共

19、关系状态2、对公共关系活动和工作的成效做出评估3、通过调查直接对公众施加影响（二）公关调查研究的内容1、了解总体环境状况2、了解主体自身状况3、了解各类公众状况（三）公关调查研究的方法1、根据调查对象差异：现场调查法，资料调查法，人员调查法2、根据调查面的不同：普遍调查法，抽样调查法，重点调查法3、根据调查的科学性：经验调查法，科学调查法（四）科学调研的关键1、问卷设计的科学性2、抽取样本的代表性3、统计分析的严密性第二节：公共关系设计制定（一）公共关系目标确定1、传播信息2、联络感情3、改变态度4、促进行为（二）公关活动模式选择1、宣传型公关2、交际型公关3、服务型公关4、社会型公关5、征询

20、型公关6、建设型公关7、维系型公关（三）公共关系经费预算1、预算对开展公共关系活动和公共关系工作需要开支的经费预先定量估计2、包括人员工资支出，日常办公支出，专题公关活动支出第三节：公共关系传播实施（一）实施之前的可行性研究1、经济上的可行性研究2、政治上的可行性研究3、法律上的可行性研究4、道德上的可行性研究5、技术上的可行性研究6、组织上的可行性研究（二）实施过程的补充和调整1、实施过程的细节补充2、实施过程的应变和调整（三）实施过程的保证措施1、实施过程的组织保证2、实施过程的经费保证3、实施过程的安全保证（四）实施过程的写作沟通第四节：公共关系效果评估（一）新闻评估法1、新闻的定性分析

21、分析报道的角度，分析报道媒介的层次和覆盖面，分析报道版面的重要性2、新闻的定量分析简单定量分析法，当量分析法（二）形象评估图表法1、形象地位图2、形象要素表3、形象差距图（三）其他评估方法第八章：公共关系专题活动第一节：庆典（一）庆典类型开业庆典，开工庆典，竣工庆典，投产仪式，庆功庆典，周年纪念，开幕式，闭幕式，其他特殊事件的庆典活动（二）庆典仪式的礼宾次序1、按地位高低排列2、按字母顺序排列3、按接受邀请和到达的先后顺序排列第二节：赞助（一）公益赞助的主要领域：体育，科学文化赞助，慈善机构(二)公益赞助要注意的问题1、明确自己的赞助目的：促进销售，扩大影响，联络特殊公众的情感2、选择合适的赞

22、助对象：赞助对象的信誉，赞助对象的性质，赞助对象的风格3、分析赞助带来的效益4、赞助谈判设法加入自己的要求5、赞助是否可承受6、尽可能以产品或服务提供赞助7、活动成功是否有把握（三）如何回绝不适合的赞助活动1、在人格上要尊重他人，礼貌待人2、诚心向他们表明不赞助的理由第三节：展览（一）举办和参加展览的意义1、提升组织的形象，促进企业产品和服务的销售2、带动当地经济文化发展3、赢得声誉和生存空间（二）展览的类型和特点1、展览会的分类：观赏性展览，推广性展览，教育性展览2、展览的特点：透明性、实体性、多样性、冲击性、参与性、互动性（三）如何举办和参加展览1、展览会的举办：选择合适的主题，选择合适的

23、场馆，内部空间设计，外部气氛营造，内部布置，设计展会识别标志，招展2、展会的参与第四节：危机管理（一）公关危机的类型1、根据危机产生的根源分类：内部危机，外部危机2、根据危机波及的面分类：局部危机，全面危机3、根据危机的危害程度分类：严重危机，一般危机（二）危机公关的预防1、增加危机的预见性：可知的危机，不可知的危机2、制定危机处理的预案（三）危机公关的处理1、危机处理的原则：控制事态，开诚布公，责无旁贷，同情关心，积极行动2、危机处理的对策：内部对策，受害者对策，新闻界对策（四）危机中的“机会”第五节：公共事务（一）公共事务活动的内涵：公共事务是指公共政策、法规等构成组织一般环境的政治、法律

24、和政策等因素（二）企业参政（三）公关访谈第九章：公共关系组织第一节：公共关系公司（一）公共关系公司的出现与公关市场的形成（二）公共关系公司的类型和服务范围1、公共关系公司的类型：国际公关公司，国内公关公司2、公共关系公司的服务范围：上市公司服务，庆典服务，公关营销服务，国际公关服务，科技公关服务，政府关系服务，公关事务服务，提供公共关系顾问，为政府公共关系提供服务，为政府选举提供服务第二节：公共关系教育机构（一）学校的公关教育（二）公关教育协会1、美国公关关系教育委员会2、中国高等教育学会公共关系教育专业委员会第三节：公共关系行业组织（一）公共关系行业组织的发展（二）国际性公共关系行业组织：国

25、际公共关系协会（三）中国公共关系行业组织：中国公共关系协会，中国国际公共关系协会第四节：公共关系专业刊物（一）行业报纸（二）行业杂志第十章：公共关系的现状和发展趋势第一节：全球化和数字化背景下的公共关系（一）全球化：全球化对公共关系的影响（二）数字化：数字化对公共关系的影响，数字化的公关技术第二节：从网络世界看我国公共关系的发展状况（一）公关公司上网已有好的开端（二）“公众”与“公关”已成为使用频率最高的词汇（三）“形象”受到高度重视（四）公关组织和机构活跃（五）公关活动在不同层面全面开展（六）“公关经理”成为公关行业的主角（七）企业公关活跃，政府公关崛起（八）国际公关活动频繁（九）公关能力受

26、到社会的重视（十）公关环境不如人意第三节：信息过剩社会公共关系面临的挑战（一）购买者注意力短缺对公关的挑战（二）消费者注意力短缺对公关的挑战（三）学习者注意力短缺对公关的挑战（四）劳动者注意力短缺对公关的挑战（五）投资者注意力短缺对公关的挑战（六）当政者注意力短缺对公关的挑战（七）全社会注意力短缺对公关的挑战 第二部分：重点通读了整本书,我觉得公关理论精要的重点应该在第一章绪论，第三章公共关系主体，第四章公共关系对象和第六章公共关系战略这几部分。首先，在第一章的绪论中，关于“公共关系”的起源问题，提出了两点说法。第一种说法是美国的第三任总统托马斯费弗逊在国会声明中用“公共关系”代替“精神状态”

27、，另一种说法是纽约律师多尔曼伊顿在一次演讲中首次提到“公共关系”。而关于到底什么是“公共关系”，书上列举了“公共关系”的8种流行说法，3个权威公关组织的定义，4位国际著名公关专家的界定以及国内公关研究者对公共关系的表述。公共关系由“公关主体”、“公众”、“传播”和“利益”这“四要素”构成。而“利益”是制约、影响公关行为的根本因素。在中国庸俗公关有着很长的历史，它是一种人际关系的功利化，通过人际关系链实现。公共关系与庸俗公关在目的、性质、方法、效果这四方面的有着区别。想要为公关创造有力的发展环境，就要不断改变与适应，首先要正视现实，对现实不要回避，不要悲观；其次要提高专业水准，要以自己的特有优势

28、为社会提供有价值的服务；最后要为公关而公关，提高公关的社会形象，让社会了解什么才是公关。其次，在第三章公共关系主体中提到，作为公关主体的组织有企业、政府与政党和其他社会组织。无论是哪种企业，只要它与社会有互动就都要进行公共关系活动；政党在竞选时，政府在提高形象时也都要进行公共关系活动；像学校这样的组织在争取师源、生源等也需要进行公共关系活动。公关主体还可以是个人，像职业经理、公众人物、普通人都能成为公关主体。当个人作为公关主体时，就要协调好“本我”、“自我”、“超我”这三个“我”的关系；而当一个社会组织作为公关主体时，就要处理好员工关系、上下级关系、同事关系和部门关系。其中员工关系是最重要的关

29、系，培养员工对组织的归属感和向心力是员工关系的目标；作为组织中的领导对下级要尊重，在不同的组织文化中要有不同的领导风格;在同事之间既存在着合作关系，又存在着竞争关系，同事关系融洽是组织凝聚力的重要表现；在不同部门之间要密切配合工作，协调沟通好部门之间的关系。公关主体事业的成败主要受公关主体的形象作用，形象是公众对公关主体的综合印象。作为一个健全的公共关系部门它具有沟通信息、建立声誉、协调关系、决策咨询这四大主要职能。而作为公共关系部门中的公共关系实践工作人员要具有基本的公关技能和态度，适合做公共关系工作的人员应该是接受自己，接受他人的健康型的人格。再次，在第四章公共关系对象中，公众就是公共关系

30、的工作对象，公众是与特定的社会组织相互联系及相互作用的个人、群体或组织的综合。公众的分布与构成都十分广泛，与公关主体有着利益联系，公众个体是多重社会身份的集合。要更好地了解公众，就必须对公众进行分类。根据公众对公关主体的重要性程度可分为首要公众、次要公众、一般公众；根据公众对公关主体联系的现实性程度可分为潜在公众、现实公众；根据公众对公关主体相互影响的程度可分为知晓公众、行动公众；根据公众对公关主体的态度可分为顺意公众、逆意公众、中立公众；根据公众组织化程度可分为组织性公众、松散性公众；根据公众对公关主体的隶属关系可分为内部公众、外部公众。公众的态度包括认知、情感和行为倾向三个部分，可分为赞成

31、、反对、中立三类。最后，在第六章公共关系战略中有平衡战略、不平衡战略、CIS战略、CS战略。前两个时“协调派”，CIS战略则是“形象派”，CS战略是不平衡战略发展到一定程度的产物。平衡战略是指公关主体在处理与各类公众关系时在利益上给予同等的尊重；不平衡需要公关主体主动去创造，推动了公共关系的发展，实现了组织自身的价值目标；CIS战略是为了显示和突出组织身份和个性，建立独特的社会形象，并以此来推动组织的发展；CS战略的核心是企业的整个经营活动“以顾客为中心”，以顾客的满意度为追求目标。在制定公共关系战略时，必须有整体性、全局意识、系统意识。第三部分：特色公关理论精要这本书作为一本理论书籍，有时候

32、枯燥乏味是难免的，但是它也有许多特色，在理论学习的同时，这本书也不断引导我们去思考，去分析。这本书的特色之一是整本书条理清晰，详略得当，主次分明。在每一章，每一节都有层次分明的小标题，并附带分析解释。比如说第一章绪论中的第一节公共关系的基本概念中的第二小部分公共关系的流行说法，就分出了8种，并且在每种说法后都详细罗列了这些说法的解析。对于公共关系的重点部分，书中就十分详细的解释各个不同的概念，分析不同的观点，如第三章公共关系的主体，就详细的解析了公共关系主体构成中作为公关主体的组织，作为公关主体的个人中包含的每一部分。而对于书中有必要讲到，但又不是十分重要的部分就略写了大概内容。这样看起书来，

33、也就相对轻松。其二，这本书在解释概念时不会一锤子定音，它会罗列多种不同解释。比如说关于公共关系概念的定义，书中会列举公共关系的八种流行说法，三个权威公关组织的定义，国际著名公关专家的界定，国内公关研究者的表述以及本书作者对公共关系的概括。这样就为我们提供了多种不同的解释，便于我们自己对公共关系的认识与理解。在这么多对于公共关系的解释中，它的一种流行说法“公共关系就是争取有用的朋友”，就显得太过功利性，而“公共关系就是免费的广告”这种说法虽然有一定的道理，但公共关系的作用不只是“免费的广告”这么简单，每一次公共关系活动都要承担一定的责任，并且公关信息应该是及时真实的。对于国内的公共关系专家祝振华

34、的表述“无论之外的人类关系，谓之公共关系”，我觉得就有点宽泛。其三，这本书在每一个小节后有时会有一个小案例及问题，这对我们看完了这一节后，对内容的理解与认识有一个提升与巩固的作用。其中有几个我十分感兴趣的比如说“监狱公关的得失”这一个案例，监狱为了体现人道主义在电视台播放了劳改人员“幸福生活”的画面，虽然这迎合了人道组织和劳改人员家属的胃口，但是也激起了受害者家属与社会公众的强烈不满。针对这一个问题，我想了个人的解决方法：如果是西方的监狱可以在电视台播放劳改人员在忏悔室忏悔的画面，其中只播放劳改人员的背影与教父的正面形象；如果是在中国的监狱就播放一群劳改人员听在听如何学习重新做人的讲座的画面。

35、我觉得这样比案例中的这个监狱的做法要好，这样就能迎合双方面的，又能为监狱树立良好的形象。其四，在有些小节后还会附带一片公关趣闻，这在看了一节重口味的理论知识后，突然换了轻口味的趣闻故事，就能稍微消除枯燥的感觉，重新拾回兴趣。其中最有趣的一片就是张雷教授的一概而论谈公关这篇文章。在这篇特殊的文章中一共用了108个带“一”字的成语去谈论公关，在众多的文章中脱颖而出，一下子就吸引了我的注意力。除了这篇文章的语言魅力外，它还用了浅显易懂的语言十分形象的描述了什么是公关。“公关讲信誉，一诺千金；公关重行动，非一纸空文”这表明了公关的真实性和行动性；“公关讲奉献，不可一毛不拔；公关有目标，绝非一无所求”这

36、也体现了公关的特性。这篇简短的文章中还提到了合格的公关人员的要求，公关的作用，中国公关的发展，以及庸俗公关与公共关系的区别可以说是涵盖了正本书的大致要点。最后，关于每章最后的思考题，可以说上面的问题全都是这一章的重点，这对文章大纲的整理有很大的帮助，也加深了我们重点的理解。其中有一个问题是“为了实施CS战略，有家企业要求员工对顾客进行半跪式服务，这种做法可取吗？”这当然是不可取的，虽然都说“顾客是上帝”，但是也要尊重员工，毕竟部门员工也是公关对象之一，不能为了争取顾客而牺牲员工的尊严，进而让员工对企业失去信心。想要争取顾客，提高顾客的满意程度可以采取其他的方法，比如说在每一个细节上都服务到位，营造更好的服务环境，对顾客进行细分，认真及时解决顾客的提出问题等。综上大纲、重点、特色这三部分，就是我对公关理论精要整本书的读后感。专心-专注-专业