结构化面试讲义(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上结构化面试讲义结构化面试实际上是几个人之间综合素质的较量，这不仅仅是在面试考场里简单答几道题那么简单，在没有进入考点的时候你们的竞争就已经开始。每次迷训考生都希望我们能够给你们猜测到即将会考的题让自己比别人占到优势。但大家都清楚现在的考试机制很难拿到内部题目，实际上这样对大家也是很有益处的，因为这样能确保你优秀的时候不会被暗箱操作干掉。艺高人胆大，我们在面试前再进行一次迷训就是让你们具备更加高强的技艺以绝对的优势参加这次面试，无论你遇到什么样的题目都能拿到高分。一、 心态、礼仪强化结构化面试，是一个综合素质的测试场，从到达考点到拿到面试分数都是竞争环节。所以在进入考点

2、之后竞争就开始了所以要保持积极的态度应对你会遇到的所有人和事。心态方面：1.管理好自己的情绪，无论在面试当天遇到什么事情都要保持平静的心态，避免过激的情绪出现。防止因为一些小事而引起过激情绪的出现影响面试心态；2.学会调节紧张心态。如大声叫喊、握紧拳头做自我强化、推墙、捏拳头、搓手、深呼吸等；3.学会给竞争对手压力，传递紧张情绪；礼仪方面：1.敲门：轻声有节奏的敲3下，体现有礼貌有修养就可以，根据实际情况判断是否需要关门和敲门，自然自信的走进考场。2.行走姿势：抬头挺胸自信满满都走进考场，步子不宜太快或太慢走路一定要看起来精气神十足，充满朝气。3.问好：进入考场后以标准的站姿站好后问好，切忌一

3、边走路一边问好或者一边问好一边鞠躬。一定要问候好了再鞠躬，或者先鞠躬再问好，要学会很自然的去处理这些问题。问好一定要声音洪亮，切忌唯唯诺诺不自信，显得过于拘束。在问好的过程中绝对不能说自己的名字。4.入座：一般问好后，考官会说请坐，此时，考生应说谢谢，然后再入座，切记慌乱着急，一定要给考官一种沉稳大气干练的感觉。入座之后，一般考官会有一段导入语，考生应在导入语中听清几个要件：（1）面试一共几道题；（2）面试时间多久；（3）有无题本以及读题方式；5.答题：在答题过程中，要充满自信，声音依旧要宏亮，适当的有点抑扬顿挫的感觉，突出重点内容，切记不要一个声调下来。另外，整个答题过程中，不要手拿试题本、

4、笔作答，双手自然放在桌子上即可，另外也要将腰板挺直，体现出良好的精气神。此外，双腿放平，女生可以斜放，不要抖动，也不要随意挪动身体，显得过于随意。在此过程中，要与考官有一个眼神交流，最好并面带微笑，前提是，微笑要自然，当然男生可以适当保持严肃。6.离场：答题结束后，不要着急离场，先要将桌面纸、笔，整理好，摆放整齐，然后走到入场问号的位置，即离座位一米左右，也就是一步距离，站稳之后，简单问好，鞠躬，之后再离场。二、 自我认知 1.答题思路： 我想做（以故事的形式给职业梦想赋予情感） 我能做（具备什么样的专业特点，性格优势） 我会做得更好（实际工作后将会用什么样的态度来应对工作提高自己的业务能力）

5、 2.优缺点：（1）可以说的优点：p良好的身体素质和良好的生活习惯；心地善良，具有同情心，乐于助人，具有良好的服务意识；责任心强，爱岗敬业；p具有大局观和很强的包容心；勤俭朴素，吃苦耐劳；p专业基本功扎实，具备良好的知识基础、良好的服务意识；p具有很强的进取精神和良好的开拓创新意识；办事讲究效率，干事干净利落，做事坚决果断；具有很强的团结协作意识和沟通能力；考虑问题周全细致，想问题思路清晰，做事有条不紊；学习能力强，能通过各种途径充实自己；做事善始善终，敢于挑战自我，面对困难时具有迎难而上的勇气；（2）可以说的缺点：p缺少工作经验；对社会实际缺少深入了解，看问题不够全面；缺乏统筹规划能力；遇大

6、事不够沉着冷静，容易紧张，遇到紧急情况不能当机立断； 办事灵活性不够；三、 人际关系1.答题思路：寻找问题的关系主体，一般有领导、同事、任务关系、自己、服务对象等。处理人际关系题一定要充分考虑每一个关系主题的利益，但要坚持原则侧重在情感上考虑利益主体的感受。 2.答题原则： （1）自我反思，从自己身上找原因；（2）加强沟通，主动沟通寻找解决问题的办法；（3）避免冲突，以工作为重防治问题激化；（4）积极争取领导和同事的支持，寻找最能解决问题的主体；（5）明确权属关系树立服从意识；四、 组织计划 1.答题思路： 以时间为主轴分为四个阶段： （1）初步了解阶段：了解活动的主题、目的、时间、地点、人物

7、、经费、气候等等元素；（2）准备阶段：根据所了解的情况制作初步的计划，包括了解阶段获取的信息，做好责任分工，做好紧急情况的处理预案等等，将初步计划报请领导审批；（3）实施阶段：做好责任分工，责任到人；做好相关数据信息的收集；服务好参与人员；根据实际情况确定媒体是否参与；处理好现场等；（4）总结阶段：收集相关资料存档备查；撰写报告上报领导；反思活动组织中的经验教训。2.题目类型：（1）会议组织类；（2）考察调研类；（3）接待安排类；（4）培训类；（5）比赛竞技类；（6）宣传展销类；（7）捐助慰问类；（8）旅游参观类；（9）新闻发布类；五、 应急处理1. 答题思路：一、迅速反应在反应阶段，必须做到

8、：1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对措施（计划），从源头上制止事态蔓延；3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划；4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。二、果断决策在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要

9、迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。三、高效执行对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点：1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定

10、的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。四、善后处理在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。 2.题目类型：公共危机类；工作协调类；尴尬事件处理；复杂场景处理；情景致辞讲话；六、 综合分析1.答题思路：一、哲学思辨法：1、 矛盾观点分析法；2、 联系观点分析法；3、 发展观点分析法； 专心-专注-专业