酒店管理系统可行性分析(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上酒店管理信息系统可行性研究报告1引言（白绍洋）1.1编写目的酒店管理信息系统是为了提高工作效率，改进服务质量，尽最大可能地满足客户需求，减少不必要的人力、物力、财力的浪费和流失，从而提升酒店的综合素质，使酒店在未来的发展之路上立于不败之地。预期读者：具有相关需求和有关设计人员。1.2项目背景1.2.1 软件名称：酒店管理信息系统1.2.2 提出者：玉龙酒店开发者：软件开发小组用户：玉龙酒店1.2.3 项目与其他软件的关系：此信息系统是总的管理系统的一个组成部分，与其他的数据库可以建立链接，为其他模块相应功能的实现提供信息来源和依据。1.3 定义酒店管理系统是帮助酒店自

2、身管理和服务酒店客户的软件。1.4 参考资料现代软件工程 北京希望电子出版社 孙涌 等 编著Delphi住宿餐饮管理系统开发实例导航 人民邮电出版社 刘敬 严东明 马刚 编著软件可行性研究报告（GB856788）.doc Iso标准之需求分析说明书.doc.2可行性研究的前提（李玉敬、檀凤娟、孙玥）2.1 要求 本系统为管理者提供了完整的管理平台。其主要功能有：用户管理、客房类型管理、房间信息管理（房间号、房间类型、价格、位置）、对房间的经营管理（订房、退房）、餐饮（订餐、退餐）。为了方便对整个系统中的数据进行查找，系统为管理员提供了相对完善的查询功能。本系统首先展现给用户的是登录页面，通过系

3、统数据进行模块验证，如果验证失败，在页面上提示“用户名或密码错误请重新输入”验证通过后，管理员、操作员、经理就可以对酒店进行管理了。使用这个管理平台可以迅速地定位到客户的信息和客房的使用情况。本系统为管理者提供了完整的管理平台。其主要功能有：用户管理、客房类型管理、房间信息管理（房间号、房间类型、价格、位置）、房间的经营管理（订房、退房）、餐饮管理（订餐、退餐）。为了方便对整个系统中的数据进行查找，系统为管理员提供了相对完善的查询功能。使用它可以迅速的定位到客户信息和客房的使用情况。2.2 目标完成“酒店管理系统”，主要包含以下功能：1. 客房经营对客户入住房间的类型、房间号、订房时间、退房时

4、间等进行管理。2. 餐饮类管理拥有餐饮管理权限的操作者可以通过此功能添加、修改或者删除餐饮信息，正在使用的类型会提示。3. 员工类型管理经理或者管理员可以通过此功能来管理酒店员工的类型。4. 员工信息管理对员工的基本信息进行管理。5. 客户类型管理如果酒店有新加客房种类，可以通过此功能添加到使用系统中，某种类型不在使用，也可以通过此功能将其删除。6. 房间信息管理根据房间号、房间类型、价格、入住历史等信息，实现了入住，退房信息及时更新、入住历史查询的功能。7. 系统用户类型管理超级管理员可以通过此功能添加系统的使用用户的类型，修改某种用户类型所拥有的操作权限，对不再使用的类型进行清除。8. 系

5、统用户管理拥有添加用户权利的人可以通过此功能添加系统使用用户，以及对已经不再使用的用户进行删除，休假的用户进行停用等操作。9. 客户信息此模块保存了所有入住过的客户信息，对客户总消费进行累计，到达一定要求，系统会自动给客户提升等级来对客户消费进行打折。10. 修改密码所有登录用户可以通过此处修改登录密码。2.3 条件、假定和限制 管理平台提供功能的假定：1.业务流程； 2.原始票据、凭证和原始数据； 3.报表种类和格式 4.系统功能要求 5.原始数据录入 6.网络环境 开发单位具备的条件：1. 系统技术与开发的技术力量；2. 系统开发所需的硬件环境和开发平台；3. 系统开发的技术资料； 合作条

6、件：1. 开发单位、委托单位、用户的密切合作，互相遵守合作规则；2. 开发单位、委托单位、用户在开发期间从始至终的共同参与和交流；硬件环境：网络环境：以太网传输介质：5类双绞线服务器：专用服务器或PC机工作站：每个部门至少1台工作站软件环境： 操作系统：Windows 2000 数据库：SQL Server 20002.4进行可行性研究的方法 1.初步需求分析：需求分析报告、数据流图、数据字典、需求分析报告； 2.建立系统原型，修改规格说明； 3.与用户交互，完善原型，明确功能和实现方法； 4.系统设计与编程、调试、原始数据和历史数据的录入，代码审查、模块功能测试； 5.系统的整体测试和修改完

7、善。2.5 评价尺度 1.在当前的限制条件下，该系统的功能目标是否能够达到； 2.对开发人员的数量和质量的要求并说明这些要求能否满足； 3.在规定的期限内，本系统的开发是否能完成。3对现有系统的分析（陈静）3.1处理流程和数据流程当前住房管理由人工进行。登记客人信息，并在登记表中查找空房。人工手动登记收入情况。一切操作都是由人工手动完成。客人酒店管理客人登记结账退房客人查询，预订查询，预订结果酒店管理系统查询，登记查询，登记结果客人，客户信息数据库3.2工作负荷 登记住宿信息容易遗漏，需要至少2人24小时轮班，工作量大且易出错。导致有些客人未交住宿费用，采用人工管理，不便查询客户是否满意等信息

8、。随着住宿人数不断增加，人员的工作量非常大等等。这些局限性必然要求建立一个便于住宿者也有利于酒店管理的宾馆，减少酒店投资增加经济效益，并且操作简单，自动化得新系统。3.3费用开支人员的工资、设备的维护费用和电费。3.4人员酒店前台人员，餐饮部、住房部、酒店管理系统管理人员，保安，以及服务员等等。3.5设备 酒店人员3.6局限性工作量大，涉及的流程较多，繁琐、易出差错、效率低。4所建议的系统（陈静）4.1对所建议系统的说明1.订房功能：处理上门订房。订房信息存入系统，并可显示客房使用情况。2.查询订房内容：订房顾客在外网登录后，可以查询订房顾客，房间，起始时间，结束时间，定金，是否结账等信息，也

9、可以通过客房部前台查询。3.修改订房内容：订房顾客通过客房部前台修改订房顾客信息，房间，起始时间，结束时间，定金，是否结账等信息。 4.取消订房：订房顾客通过客房部前台取消订房，客房部前台删除此顾客的订房信息。5住宿结算：住宿后，系统通过已记录的内容动态生成账单。6订餐：顾客上门根据某一天的餐桌状态进行订餐，订餐成功后，系统通知服务台。服务员可以通过系统查询订餐情况。订餐时顾客需说明预约时间。7.查询订餐内容：订餐顾客在外网登录后，可以查看自己的订餐信息，如：订餐日期，详细菜单，餐桌号和顾客信息等，也可以通过餐厅前台查询。8.修改订餐内容：订餐顾客通过餐厅前台进行修改订餐日期，菜单，餐桌的操作

10、。9.取消订餐：取消订餐（及删除订餐信息），如果订餐顾客想取消订餐，通过餐厅前台进行删除操作，删除订餐顾客的全部信息。10取消订餐：取消订餐（及删除订餐信息），如果订餐顾客想取消订餐，通过餐厅前台进行删除操作，删除订餐顾客的全部信息。4.2处理流程和数据流程服务信息订餐信息订房信息服务信息系统信息顾客订房信息订房信息客户信息数据库 前 台订房订餐租房部餐饮部订房信息订餐信息订餐信息订餐信息4.3改进之处1. 系统24小时连续运行，能处理的数据量大，可靠性高 2. 提高了酒店的观点的管理效率，增加了经济效益 3. 运用计算机的自动化系统，减少员工的工作负担 4. 方便保存查询历史记录 5. 方便

11、管理者随时了解酒店情况 4.4影响4.4.1对设备的影响酒店需要购买一台具有很好性能的计算机作为服务器。还要更加了解利用计算机的性能。4.4.2对软件的影响可以连接到公司的财务系统和进销存管理系统，节省了信息的录入。还可以提供更好的维护、服务、升级的保障。4.4.3对用户单位机构的影响节省了用户的操作时间，加快了处理顾客提交事务的速度。企业在今后的系统维护方面也能自行解决。4.4.4对系统运行过程的影响采用计算机代替纸和笔，加快了系统的运行速度。4.4.5对开发的影响开发环境使用VB，数据库。4.4.6对地点和设施的影响需要独立的房间进行管理，各个部门都有自己独立的空间进行管理。4.4.7对经

12、费开支的影响系统开发需要开发人员的工资和设备的经费，初期对经费要求较高。但是，经过一段时间的使用会降低酒店的其他消耗费用，并且能提高工作效率，所以从长远来看，付出一定的经费是值得的。4.5局限性 说明所建议系统尚存在的局限性以及这些问题未能消除的原因。4.6技术条件方面的可行性1. 可行性分析 1）信息系统开发方法：在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在信息系统开发方法上不存在任何问题；2）网络和通信 ：本开发组人员有一定的网组网经验；3）数据库 ：开发小组有丰富的应用数据库开发经验；4）access ：开发小组；2. 社会可行性分析 社会上已有很多成功开

13、发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。酒店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，酒店信息系统所采用的操作操作方便灵活。该操作系统容易学习，掌握。因此该系统具有可行性。5可选择的其他系统方案（孙玥）5.1对系统的简要描述系统前台点菜功能订餐功能取消订餐餐饮结算查询订餐内容修改订餐内容订房功能取消订房住宿结算查询订房内容修改订房内容登录修改密码添加饭菜添加客房系统后台餐厅管理系统管理客房管理添加餐桌删除饭菜删除餐桌删除客房5.1.1 酒店管理系统前台功能需求及描述：1.登录：订餐顾客、订房顾客、系统管理员、餐厅前台和客房前台在输入用户名和密码之后通过系

14、统验证进入相应页面。2.订餐：顾客上门根据某一天的餐桌状态进行订餐，订餐成功后，系统通知服务台。服务员可以通过系统查询订餐情况。订餐时顾客需说明预约时间。3.查询订餐内容：订餐顾客在外网登录后，可以查看自己的订餐信息，如：订餐日期，详细菜单，餐桌号和顾客信息等，也可以通过餐厅前台查询。4.修改订餐内容：订餐顾客通过餐厅前台进行修改订餐日期，菜单，餐桌的操作。5.取消订餐：取消订餐（及删除订餐信息），如果订餐顾客想取消订餐，通过餐厅前台进行删除操作，删除订餐顾客的全部信息。6.点菜功能：服务员用点菜机点菜，系统将菜单发到服务台打印，也可以在前台点菜。7.餐饮结算：就餐后，系统通过已记录的内容动态

15、生成账单。8.订房功能：处理上门订房。订房信息存入系统，并可显示客房使用情况。9.查询订房内容：订房顾客在外网登录后，可以查询订房顾客，房间，起始时间，结束时间，定金，是否结账等信息，也可以通过客房部前台查询。10.修改订房内容：订房顾客通过客房部前台修改订房顾客信息，房间，起始时间，结束时间，定金，是否结账等信息。 11.取消订房：订房顾客通过客房部前台取消订房，客房部前台删除此顾客的订房信息。12.住宿结算：住宿后，系统通过已记录的内容动态生成账单。5.1.2 酒店管理系统后台功能划分及描述：1.餐厅管理部分：(1).添加餐桌：餐厅前台进入餐厅管理输入餐桌号和人数进行添加。(2).删除餐桌

16、：餐厅前台进入餐厅管理根据餐桌列表删除选中的餐桌。(3).添加饭菜：餐厅前台进入餐厅管理输入饭菜名称和价格进行添加。(4).删除饭菜：餐厅前台进入餐厅管理根据饭菜列表删除选中的饭菜。2.系统管理部分：(1).添加系统用户：管理员登录后进入系统管理页面，通过此页面管理员可以添加系统用户餐厅前台用户和客房部前台用户）。(2).查询和修改用户：在此页面，管理员可以查询系统用户的信息和修改系统用户（餐厅用户和客房部用户）的密码。(3).删除系统用户：在此页面，管理员可以删除相应用户。3.客房管理部分：(1).添加客房：客房部用户进入房间添加界面，在输入房间编号，房间类型和房间单价之后可以添加房间。(2

17、).删除客房：客房部用户进入房间删除界面，页面会列出房间列表，用户通过选中房间，点击删除按钮的操作删除房间。5.2系统未被采取的理由通过对现有系统的分析，发现现有系统许多的不足，在系统的规划和安排方面有待提高，由此才能使系统高效率运作，节省开支和时间。6投资及效益分析（孙玥） 6.1支出6.1.1基本建设投资采购、开发和安装下列各项所需的费用，如：a. 房屋和设施；b. ADP设备；c. 数据通讯设备；d. 环境保护设备；e. 安全与保密设备；f. ADP操作系统的和应用的软件；g. 数据库管理软件。h. 需要数据库服务器，计算机终端、服务员掌机和打印机。6.1.2其他一次性支出包括下列各项所

18、需的费用，如：a研究（需求的研究和设计的研究）；b开发计划与测量基准的研究；c数据库的建立；dADP软件的转换；e检查费用和技术管理性费用；f培训费、旅差费以及开发安装人员所需要的一次性支出；g人员的退休及调动费用等。H 软件方面的支出，sqlserver 2003数据库费用、系统开发费用6.1.3非一次性支出在该系统生命期内按月或按季或按年支出的用于运行和维护的费用，包括：a设备的租金和维护费用；b软件的租金和维护费用；c数据通讯方面的租金和维护费用；d人员的工资、奖金；e房屋、空间的使用开支；f公用设施方面的开支；g保密安全方面的开支；h其他经常性的支出等。6.2收益6.2.1一次性收益a

19、开支的缩减包括改进了的系统的运行所引起的开支缩减，如资源要求的减少，运行效率的改进，数据进入、存贮和恢复技术的改进，系统性能的可监控，软件的转换和优化，数据压缩技术的采用，处理的集中化分布化等；b价值的增升包括由于一个应用系统的使用价值的增升所引起的收益，如资源利用的改进，管理和运行效率的改进以及出错率的减少等；c其他如从多余设备出售回收的收入等。6.2.2非一次性收益无6.2.3不可定量的收益a.服务的改进b.由操作失误引起的风险的c.信息掌握情况的改进d.组织机构给外界形象的改善等6.3收益投资比通过以上两个方面的分析，我们可看出从客观角度讲，这个系统的收益/投资比将会是大于一的，所以说此

20、系统在经济上同样是可行的。6.4投资回收周期收益的累计数开始超过支出的累计数的时间未定。6.5敏感性分析系统生命期长度、系统的工作负荷量、工作负荷的类型与这些不同类型之间的合理搭配、处理速度要求、设备和软件的配置等变化时，对开支和收益的影响最灵敏的范围的估计。7社会因素可行性分析（孙鹏）7.1法律因素：本系统使用的是正版操作系统、正版开发软件和正版数据库，所有软件都有合同证明其合法性其合法性，开发的系统也具有相应的合同制约，所以不存在侵权问题。7.2用户使用可行性：本系统是按照酒店的运作流程来开发的，符合酒店的相应规定，此系统需要的工作人员只需要会基本的计算机操作即可。8结论（孙鹏）该项目投资

21、效益大于100%，技术、经济、操作等各方面均可行，因此该项目是可行的。8.1技术上可行性北京玉龙酒店管理系统是采用VB语言编写的，具有VB的“一次编写，到处运行”的优点，所以此系统在不同的操作系统上都可以运行，具有很强的移植性、健全性和安全性。并且酒店管理系统要求要求应具备功能完备、易于使用、易于维护等特点，而对于后者则要求能建立数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。此系统在技术上是可行的。8.2操作上可行性北京玉龙酒店管理系统具备友好的用户界面,使用方便，易于维护，操作简单易于被用户接受,用户只需熟练操作计算机，和对此系统使用做简单的了解即可方便使用,而且使用此系统可以大大减少管理人员的负担。因此从使用操作方面看，此系统的开发是可行的。8.3 经济上可行性北京玉龙酒店管理系统运行的硬件环境只需一台廉价的电脑既可，软件环境则是安装Linux系统MySql 数据库既可。对于酒店来说都是很小的成本支出。因此此系统在经济上、技术上、操作上开发都是可行的。专心-专注-专业