客服常用语(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上客服常用语欢迎语：您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。呼出：您好！这里是XX有限公司,请问您是XX先生/小姐吗？呼入：您好！这里是XX有限公司，我是XX的客服，请问有什么可以帮您！结束语：感谢您对我们的支持，祝您生活愉快，再见！回复语您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。您好，这款暂时没货了，到货了我们会第一时间通知你。对不起，您想要的XX我们暂时没有货，能改成XX的吗？也不错的！我们现在正在做活动：XX 默认快递为XX您好，我需要为您看一下库存，麻烦您稍等。对话用语：亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几

2、款，纯粹是个人意见啊，呵呵。亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。让客户等待：请稍等，马上为您查询。（如果查询的时间太长，可定时关怀一次客户或稍后再联系。）请稍等，我查一下再答复您让客户等待之后：很抱歉！让您久等了/感谢您的耐心等待！如果希望客户的声音能大声点可说：很抱歉！我这边听得不是很清楚，您可以大声点吗？谢谢！道歉：很抱歉，给您带来不便了，我们会尽快为您处理的。用户的建议：您好！感谢您的宝贵建议，我会将您的建议记录下来，提交到我们相关部

3、门收集的。客户要求找领导：先生/小姐，您好！请您将情况告诉我，让我为您解决。客户对你表示感谢时：不用客气，这是我们应该做的。对于客户的要求：您好！您的要求我都会帮您记录下来，提交到我们相关部门的同事去跟进，请您留意XX时间内的回复，谢谢！当听不懂对方方言时可说：很抱歉，先生/小姐，请问您方便使用普通话吗？谢谢当发现解释错误时：很抱歉，我刚才的解释有误，请允许我重新解释好吗骚扰：抱歉， 您的要求超出我们的服务范围之内，恐怕我不能帮到您！ 得到客户的表扬：请不必客户，这是我们应该做的/这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电！谢谢！ 无法回答时对不起， 请您留下您的联系方式，我

4、们查询后将尽快与您联系，好吗？ 回答完客户的问题后，应该咨询一下客户还有没有其它问题：请问还有什么可以帮到您！议价的对话亲，您好，我最大的折扣权利是就是XX元以上打X折扣吧，谢谢您的理解。呵呵，这真的让我很为难，我请示一下经理，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看XX元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。支付的对话 亲，已经为您修好价格了，一共是XX元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。不客气

5、，期待能再次为您服务。祝您每天好心情！物流对话江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。默认为XX快递。运费说明：亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重6元公斤，续重1元公斤；其它地区首重10元公斤，续重8元公斤；偏远地区另算。谢谢合作！亲爱的XX：由于雨雪天气，快递公司不能及时送件，很抱歉让你久等！下大雪封路了，快递停了，改邮政发货了！ 售后对话您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。亲，请您放心，我们公司会

6、给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1.发送破坏的商品图案照片给我们：2.您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。评价对话亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过XX，或打我们的服务热线XX，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。当买家提出再考虑看看的时候1. 希望我们还有机会合作2. 我们的价格是最优惠的哦3. 如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送的哦4. 一分钱一分货嘛，而且我们的质量是有绝对的保障的哦。不仅如此售后服务更是一流的哦！专心-专注-专业