店内管理制度(共3页).doc

《店内管理制度(共3页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店内管理制度(共3页).doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上店内管理制度 一、全体员工必须按照本店编排表准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整洁干净，上班时间一律一定要穿工作服。违者罚款：50元-300元 二、热情接待顾客、面带微笑，耐心回答客人的询问，以许的态度为顾客做好接待，存放手袋、物品事宜。 三、做好客人进来的接送工作，要做到即带位、送茶，介绍。 四、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。 五、上班时间不得在店内，打电话和接听电话，不得说脏话，严格要求不得在店内吸烟，吃东西、打闹，以及做有损害店内名声之事，离开工作场所必须要征得上级同意，违者罚款10元。 六、不

2、得私自将本店物品带出店内或赠予他（她）人，更不能有盗窃行为，如发现送公安局或开除。七、服从上级指挥，必须服从，如发现物品损坏或者出现故障一定要及时上报处理，联系维修，以免影响正常工作。八、造型师工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净，违者罚款10元。九、洗护师使用洗发水，不得过于浪费，必须在服务完顾客以后，将洗护用品，放回原位，不得到处乱放，违者罚款10元。十、店内员工，工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要及时报告上级，请求处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

3、十一、每一位员工不得接触客人现金我，除了前台，员工不得帮客人的现金拿着去帮顾客买单，违者罚款10元。十二、结帐时要礼貌微笑待客，对客人主尖付的现金清点后要复述一遍，防止出错单或跑单现象。十三、如客人或同事遗留物品，一定要及时上报上级或上交前台。十四、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉，服从分配，团结协作，不拉邦结派，不惹事生非，主动做好本职工作。十五、敬业、积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。十六、员工不听上司安排，结三次机会，三次后开除处理，前三次罚10元。十七、员工离开公司外出，到夜场出事、打架出现任何问题与公司无关。十八、员工在外喝酒、玩，不能影响工作

4、，如遇酒喝醉，第二天不能休息，如强休（按旷工300元处理）。十九、洗发师1、洗发师站门一定要站标准，不能东倒西歪，不能靠在门上，站门时间15分钟，必须站到15分钟，待下位来站才可离开，否者10元一次。2、洗发师服务顾客一定要全心全意的服务、微笑，不能给顾客脸色看，如有顾客投诉一次罚10元。3、不能到店内睡觉、靠退、看电视、接电话，发现一次罚10元；（注电话到店外接但以顾客为重）。4、顾客进店要说欢迎光临美林，走时要说谢谢光临请慢走，欢迎下次光临，发现一次扣5元。（每一个人都要说）二十、中工做发型反工一个扣50元，提成取消。二十一、造型师投诉一次扣50元，提成取消。二十二、吸烟只能2-3个到外面，其余时间要经过上司同意，不可随意到外面，一次罚5元。二十三、一天请假外出只有30分钟时间，超出按5分钟/2元计算。二十四、不可将不是本店人员带进宿舍住，违者罚款50元。专心-专注-专业