物业管理计划书(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上岷县天天家园物业管理计划书紧密围围绕尊煜物业的发展方向,贯彻执行为社会服务、为业户服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨,通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一,为实现这一目标,特制定如下计划: 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业户满意。 3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干,成为企业支柱,树立尊煜物业形象。 (1)从集团优越的环境逐步过渡到独立经营,自负盈亏的物业企业。从集团带动的金饭碗转换到泥饭碗,从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境,忘记自我,从零开始,学好专业技能把

2、握未来,把主动权留给自己。所以必须转变观念,摆正位置,真正溶入到物业服务企业中来。 (2)坚持良好的工作作风,做好每一个细节，逐步完善服务体系,理顺关系,明确责任,健全使管理工作逐步走向规范化。 (3)保持集团各部门及外联单位的沟通。协调关系进行深层次开发、拓展领域，争取有新的突破。（4）定期走访业户,并进行满意度调查（每季度至少一次全面性调查）。不断变换工作方式让业户满意,树立尊煜物业形象。(5)逐步完善各项规章制度、标准作业规程、工作职责与岗位标准，通过实践,修改再实践,再修改,最终达到有章可循。(6) 保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质。一、 管理内容：清洁、保安、会议、其他

3、服务二、 管理范围及标准1、 清洁管理范围及标准1） 院区外墙、院门清洁标准：日常清洁、定期擦拭、无污物2） 步行梯的清洁清洁标准：踢脚板及墙面干净无尘土，无污渍；扶手、栏杆无灰尘、无污渍；平台及台阶无杂物、灰尘、光亮整洁；楼道内无堆放杂物。3） 灯具的清洁清洁标准：清洁无污物，无手印；整体统一光亮；天花板无污染。4） 玻璃的清洁清洁标准：光亮、无污点。5） 门窗清洁清洁标准：一年两次外窗及外檐清洗，日常窗台、门把手保持明亮，无污迹，无尘土，无蛛网。6） 院落地面及地面以上公用设施的清洁清洁标准：日常不定时清扫，无杂物，定期刷洗。7） 办公楼内走廊、办公室的清洁清洁标准：垃圾及时清倒，垃圾袋及

4、时更换；桌面干净；保持空气清新；绿色植物花卉盆内无杂物，盆体干净、无污物。8） 卫生间：清洁标准：卫生间的门清洁、无手印、黑点、污渍；垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换；排风口、灯罩、天花板保持无尘土、无污渍；卫生间内空气清新，每个月进行一次空气熏蒸；卫生纸、洗手液及时添补更换。9） 地垫的清洁：清洁标准：重点污渍刷洗干净；清洗地垫彻底，表面无污渍，无杂物。10） 石材地面的日常清洁与定期清洗清洁标准：大理石地面干净、无污渍、水渍、干净无杂物。定期用洗地机清洗（一年一次）11） 不锈钢物品的养护清洁标准：不锈钢制品定期使用专业清洁剂及护理剂保养，保持光亮。12） 办公家具的养护清洁标准：家具表面擦拭

5、干净，然后对其进行专业的保养，使其光亮如新。13） 饮水机的清洗清洁标准：饮水机保持有水，机身干净，机身及出水口干净，水槽内无污水残留；每3个月清洗1次。2、 保安管理职责及标准1) 负责日常保安服务：标准：保安负责依照本标准做好进出人员登记、治安巡逻、车辆引导、会场警卫等具体服务工作。建立安全管理档案、安全责任制、建立消防责任制，落实消防责任人。2) 值班人员依照标准做好接警，确认火情、协助消防扑救等具体工作。标准：对区内火灾易发区和储存易燃易爆品做好统计工作，并制定切实可行的防范检查措施。建立安全消防责任制，落实消防责任人。3) 负责对院内所属车辆做好统计建档工作，并做好车场、车位日常管理

6、工作。标准：负责统计院内长期进出车辆的型号、颜色、车牌号。确认车辆存放区。每天对车场车位进行巡视。负责车场、车位设置管理制度标牌。（包括车场巡视时间、车内财务自理等提示性内容）4) 保安风纪及内务管理标准：保安员在岗执勤期间应当严格按照规定着装；日常注意文明礼貌及服装整洁。5) 会议管理负责会场内清洁、来宾登记、及其他服务。标准：对会议室进行清洁，依照服务对象的要求摆放桌椅、悬挂横幅、摆放鲜花、摆放调试投影设备、摆放会议用品（笔、纸、水杯、瓶装水）；做好会议登记；茶水在会议开始前10分钟泡好，期间每20分钟添水1次（时间可机动）直至会议结束； 如有需要可提供会议记录整理及打印工作。6) 绿化管

7、理标准及范围：鲜花摆放、办公楼内绿植养护，院内绿化养护管理。会议鲜花会前预定；绿植定期养护更换，摆放整齐；院内绿化定期修剪、养护、做好越冬保护。7) 紧急情况n 下雪：及时清扫主要通道、出入口、楼外和楼梯；做好办公楼及生产厂房入口防滑、防污处理。n 楼内跑水：及时切断水源，同时通知工程维修人员及时进行维修，做好现场堵救工作，进行事后清洁工作。8) 其他服务管理范围：n 对楼内水、电、公共设施的日常维修和保养；做到及时、周到。n 客户需要提供的其他服务。三、 质量保证：为了做好服务，确保客户满意，制定泰达水务物业管理细则、来宾登记表、消防责任制、车辆档案、绿化巡查记录、卫生巡查记录、客户反馈意见

8、卡、会议服务通知单等，以日常的精细化管理控制管理质量的提升和监督。四、 维修费用的划分1、 由业主承担的费用。1） 环境保护监测所需费用。2） 符合中修、大修工程中规定修理项目的费用。3） 单项在2000元（含2000元）以上的维修项目。2、 由公司承担的费用1） 符合小修（零星维修）工程的费用。2） 单项在2000元（不含2000元）以下的维修项目。五、 铺面一楼二楼出租1、 一楼铺面约300平方米，主要由三间独立铺面组成。可用于商业出租，小区水果店等。2、 二楼铺面约300平方米，因为二楼没有设计楼梯，若要出租经营，必须在一楼制作楼梯，方可进入二楼。六、 电梯管理本小区有电梯两部，日常管理有专业的维保公司，我们可以找广告公司，在电梯内安装屏幕广告，增加物业收入。七、关于城建局家属楼的管理1、关于城建局家属楼纳入我物业公司管理，正在联系城建局家属楼有关人员详谈中。2、对日后城建局家属楼纳入我物业公司管理，制定相关规章制度。专心-专注-专业