金正昆商务礼仪标准答案(共3页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上金正昆商务礼仪标准答案商务礼仪测试题卷(标准答案)测试目的:提高员工素质,不断提高服务质量,服务创造额外的价值,给客户以尊重,赢得我们独有的竞争力。测试要求:员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。一、选择题:(每题2分,共40分。在每小题给出的四个选项中,只有一项最符题目要求。)1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是( 4) 1上衣、裤子、腰带 2领带、鞋子、袜子3鞋子、领带、公文包4鞋子、腰带、公文包2、男士西装的最高水准的要求是( 2)1二色原则2三色原则3四色原则4五色原则3、索取名片的四种方式( 1)1直接法、明示法、交易法、
2、谦恭法2间接法、转接法、通俗法、直接法3明示法、交易法、谦让法、间接法4直接法、交易法、通俗法、谦恭法4、通电话时谁先挂( 4)1是谁先打谁先挂2谁先接谁先挂 3 对方先挂 4地位高者先挂5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是(1 )1看腰2看鞋3看领带4看头6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是(3 )1看鞋2看皮包3看头4看衣服7、会客时上座位置排列的几个要点是(1 )1面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上2面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上3面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上4面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上8、出入无人驾驶
3、升降式电梯的顺序( 2)1陪同人员需要先出,后入。2陪同人员需要先入,后出。3陪同人员与客人一起出入。4客人需要先入,后出。9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念( 1)1注重为本、善于表达、形式规范2需要为本、善于表达、形式多样3注重为本、善于沟通、形式多样4需要为本、善于沟通、形式多样10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块(1 )1政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪3政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪4国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪11、讲礼仪的作用(1 )1内强素质、外塑形象、增进交往2加强
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