永辉超市问卷(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上问卷审核记录第一审核谭云升第二审核 问卷编码： 访员编号： 问卷类型： 受访者姓名：受访者联系电话： _ ; 受访者单位：_访问地点： 访问时间：_ 年 月 _ 日 访问员姓名： 访问员承诺： 我清楚本人的访问态度对访问结果会造成影响； 我保证此次访问的所有受访者都是自愿接受访问； 我保证本份问卷的各项资料都是由我本人按照公司规定的访问程序进行访问和记录的，绝对真实无欺； 我保证受访人员的相关资料不外泄，否则可以追究我的法律责任 访员签字：_ 访员中心：_ 永辉超市顾客调查问卷 您好，我们是永辉超市的职员，我们正在进行一项市场调查工作，目的是为了了解顾客需求，以便对我

2、们超市以后的经营改革提供参考。您是我们随机随机选择的被访问对象，您的看法和意见对我们的研究非常重要。我们的访问不会耽误您太多的时间，访问结束后我们将送给您一份小礼品，希望能得到您的支持与帮助，您能够同意我们的访问吧！好吧，那么我们现在就开始吧！G 甄别部分G1 您有没有永辉超市的购物经历？ 1. 有 2. 没有（若填写此项，则终止访问）G2 您的月收入是多少？ 1. 1000以下 2. 1000到3000 3. 3000到5000 4. 5000以上G3 您的年龄是？ 1. 20岁到25岁 2. 25岁到35岁 3. 35岁到45岁 4. 45岁以上 主体部分 A 基本情况调查A1 您是否经常

3、到永辉超市购物？ 1.是 2.否A2 您一般的购物时间段是？ 1. 7点到11点 2. 11点到14点 3. 14点到17点 4. 17点到19点 5.19点到22点 6. 22点之后A3 以下超市您经常光顾哪一个？ 1.永辉超市 2.重百商场 3.沃尔玛4.新世纪百货 5.家乐福 6.其它 A4 您光顾这家超市的主要原因是什么？ 1.商品种类齐全 2.价格相对较低 3.距离住址近 4.蔬菜水果类生鲜新 5.商品质量很好 6.其它 A5 相比于其它超市，您觉得永辉超市哪些地方改进能更吸引您？ 1.价格 2.商品种类 3.服务水平 4.多开展优惠 5.其它 A6 您每月光顾各个超市的平均次数是几

4、次？ 1.零次 2.二到五次 3.五次以上A7 您去超市一般选购哪些类商品？ 1.副食品 2.生鲜产品 3.奶类 4.家庭用品 5.其它 A8 对于超市经常出现的促销活动，您最喜欢哪一种？ 1.特价销售 2.积分兑换 3.捆绑销售 4.买一送一 5.其它 A9 如果您在实体超市购物次数越来越少，主要是什么原因呢？（若无可不填） 1.网上购买很多商品 2.在小便利店购买 3其它 A10 当您选择要去逛超市的时候，您首先会想到哪一个超市？为什么？ 。 B 永辉超市商品调查 请在您认为最合适的一项上打勾。项目1极佳 2很好 3好 4普通 5差数据统计B1商品质量B2商品种类B3商品价格B4商品品牌B

5、5 当提到永辉超市的时候，您的第一反应会想到哪些东西呢？ B6 请问您对永辉超市哪些类商品有不满意的地方？主要是因为什么原因呢？ C 永辉超市服务水平调查 选择C1 您认为超市的服务体系中哪一项对您最为重要？ 1.营业员素质 2.购物环境 3.商品摆放有序 4.提供便利支持服务 5.其它 请在您认为最适合的满意尺度上划勾。其中“1”代表极不满意，“7“代表很满意，由1到7满意度逐渐增强。C2 店内货物、货架和地板等保持干净1 极不满意234567很满意 8 说不清 C3 货架上商品摆放整齐，归类明确，一目了然。1 极不满意234567很满意 8 说不清 C4 灯光合适，让人购物时产生一中非常温

6、馨的感觉。1 极不满意234567很满意 8 说不清 C5 有空调等，让我感觉购物是一种享受。1 极不满意234567很满意 8 说不清 C6 超市专门设有停车地点，让我购物方便。1 极不满意234567很满意 8 说不清 C7 超市付款方式由我自选，可刷卡可付现金。1 极不满意234567很满意 8 说不清 C8 超市的员工整体形象好，有亲和力。1 极不满意234567很满意 8 说不清 C9 超市的员工很有礼貌，会主动向我问好。1 极不满意234567很满意 8 说不清C10 超市员工总会愿意主动帮助我做出最正确的购物选择。1 极不满意234567很满意 8 说不清 C11 当我没有选择其

7、员工推荐的商品时，该员工也不会表现不满意情绪。1 极不满意234567很满意 8 说不清 C12 当我向营业员询问商品信息时，营业员没有表示厌倦。1 极不满意234567很满意 8 说不清C13 我在收银台等待付款的时间很短。1 极不满意234567很满意 8 说不清 C14 永辉超市总是能向我准确及时的提供商品的促销信息。 1 极不满意234567很满意 8 说不清 C15 如果我对超市某员工或是其它方面不满，我很方便就能投诉。1 极不满意234567很满意 8 说不清 C16 如果我投诉了，很快就能得到超市的处理和赔偿。1 极不满意234567很满意 8 说不清 C17 请您用数字1到5，

8、由高到低为下列几家超市的服务水平排序，如果觉得有差不多的，请用一个数字代替。( )永辉（ ）家乐福（ ）沃尔玛（ ）重百（ ）新世纪百货顺序统计 C18 与家乐福、沃尔玛等其它商场相比，您觉得永辉哪些地方做得较出色？ C19 您觉得永辉超市的服务在哪些地方不够到位？需要怎样改进呢？ D 永辉超市忠诚度调查 请在您认为最为合适的地方划勾。其中，1代表很赞同，7代表非常反对。 项目1很赞同7 反对统计D1.在我的心目中，永辉超市值得信赖。1234567D2.这家超市商品物有所值。1234567D3.这家超市对我真的是太好了。1234567D4.作为该超市的顾客，我很荣幸。1234567D5.我很关

9、心永辉超市长期经营状况。1234567D6.我希望永辉超市的分店越来越多。1234567D7.权衡利弊，这里购物给我的利益最大。1234567D8.我会给永辉超市正面的评价多一点。1234567D9.我只要购物就会先想想永辉超市。1234567D10.我甚至会推荐别人来永辉超市买东西。1234567D11 如果要您给永辉超市在您心中总体形象打一个分数，您的选择会是：（最低分为1分，表示厌恶，由1到10逐渐表示良好印象，10为十分喜欢）厌恶12345678910十分喜欢统计D 12您对永辉超市总体上有何宝贵的意见？ Z 背景资料 Z1 调查对象性别： 1. 男 2. 女 Z2 您的职业是： 1.工人 2.教师 3.公司职员 4.学生 5.农民 6.其它 Z3 您的文化程度是： 初中及以下 2.高中（含中专技校） 3.大学 4.硕士及以上 访问到从结束，感谢您的合作，这是一份小礼品给您留作纪念！再见！专心-专注-专业