京东商城网上交易流程分析(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上京东商城网上交易流程分析京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。1.京东的销售模式 消费者在京东平台可以实现与京东的直接交流，顾客在平台消费遇到任何问题，京东都会迅速及时地与顾客沟通，解决问题。京东给消费者的购物体验是一站式的，网站有“库存信息”这一功能栏，消费者能够快速了解商品的库存情况。消费者可以随意地把自己喜欢的商品放入“购物车”，然后去进行结算，通过下单、选择支付方式、物流到达方式就可以完成购物，然后消费者可以慢慢地等待货品的到来，当然消费者也可以通过物流查询，实时跟踪自己商品的动态。下

2、图是京东的销售模式图:2.京东的盈利分析 京东商城的收入来源主要来自以下几个方面: (1)自销售收入。京东商城从以前专营3C产品，然后转型为网上百货商城，开始大量销售自己商店的商品，自营店的收入成为京东的主要收入之一。 (2)返点。所谓返点实际是一种销售提成，京东的加盟商根据商品的销售额来支付广告费，通常是按照交易额的百分比或者固定比例收取。消费者只有实际在京东购买并且产生了支付，京东才收取费用，如果消费者只是浏览了商品并没有产生支付行为，商家不用付费。 (3)平台服务费。平台服务费可分为两类:一类是商家入驻平台，缴纳一定的费用，自己解决物流问题;另一类是成为京东的加盟商，使用京东的配套物流服

3、务，但是需交付更多的服务费。京东开放自己的平台，引入更多的加盟商，可以与自己平台的物流系统、技术服务、支付等形成配套的系统，加强对资源的整/火习。 (4)物流租用费。京东有自己独立的物流仓储系统，这是京东一个巨大的优势，可以加强对上游资源的整合，京东可以向平台的加盟伙伴出售自己的物流服务，来获得收入。 (5)广告收入。京东的平台有着巨大的流量和稳定的客户资源，未来可以像淘宝一样开发竞价排名。但是京东目前的战略还没有把竞价排名考虑在内，宣称一定阶段内免费，这是未来京东的一个巨大盈利来源。3销售流程(一) 前台购物流程B2C前台是直接面向用户的网站，用于发布商品信息，接受用户需求。基于网站的交流互

4、动功能和多媒体功能使得用户想真实的超市一样推着购物车挑选商品。前台功能主要包括会员注册、详细的商品服务目录、商品信息查询、购物车、支付方式、个人信息保密措施、想过帮助等。(二) 后台订单处理B2C后台系统的主要功能是处理用户订单，满足用户的需求。后台系统与企业内部的管理信息系统连接，以便快速进行订单处理、库存管理和更新财务数据，并和外部贸易伙伴进行电子数据交换，以便实现快速电子订货，与前台相比，后台的构成和处理要复杂的多。根据搜索到的消息，京东商城网上交易业务流程图绘制如下 生成购物订单商品有货选择商品浏览商城非京东会员京东会员缺货登记商品缺货注册登录 选择配送/付款方式延迟付款付款成功延迟付

5、款等待付款确认延迟付款等待付款 先款后货 登录 先货后款正在出库商品出库等待收货收到货款是否满意收到货物正在退款正在换货支持购物贷款收到货物完成货物购买京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。从上面的网上交易流程图来看主要有以下优缺点（一）优点：支付方式多样，京东商城支持货到付款的方式，不仅消除了消费者担心付款后收不到货物的心理顾忌，也让没有网上银行支付的消费者参与网上购物的行列。（二）缺点：（1）没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，

6、但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 （2）客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。 （3）售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多顾客不满意。综合上述的分析，进行以下的业务重组，绘制重组后的业务流程图如下：浏览商城 生成购物订单商品有货选择商品非京东会员京东会员缺货登记商品缺货注册登录 选择配送/付款方式付款成功延迟付款等待付款确认等待付款 先款后货 先货后款正在出

7、库商品出库等待收货收到货物支持购物贷款正在换货否即时客服QQ服务是否满意是收到货款正在退款完成货物购买4京东商城电子商务的风险控制4.1加强供应商管理 （1）提高供应商入驻标准，加强信用评价 京东商城的供应商目前管理混乱，供应商层次不一，严重制约了京东的发展。京东要加强供应商的进入标准，提高认证品级，可以要求供应商经营规模达到一定的标准，品牌层次高的供应商有助于提高网站的知名度。认证进入体制可以分区域进行，供应商的进入，由相应地区的认证员进行相应的考察，并根据相应的标准对供应商进行评级，这样可以相对提高供应商的入驻标准。另一方面，要加强对供应商的信用评级，可以借鉴淘宝网的方式，由消费者对供应商

8、评分。 （2）加强物流监管力度 京东应加强对供应商物流的监管力度，保障货物安全地到达消费者手中。例如收到有关消费者对商品的质量问题，可以加大对供应商的处罚，保障物流环节的稳固。物流是商品交易中的一个重要环节，不能单一依靠供应商进行物流环节的把控，从消费者下订单到确认付款的各个环节的风险控制都要加强。4.2扩大推广面同时提高佣金收益(1)提高推广效率和流量转化率京东应该抓住在校大学生这个消费群体，年轻群体消费意识超前，容易接受新事物。京东除了利用社交媒体外，还可以深入校园和广大低薪阶层进行宣传，提高推广的效率。 京东的成功也是充分利用了社交媒体的口碑相传，例如QQ、微信、微博等社交化平台，但是到

9、了2014年底这种靠社交圈的方式已经不能再吸引人们的眼球了，京东应该在充分利用社交化平台推广的同时，加大广告宣传力度，进一度提高平台的知名度。，一方面继续在广大草根创业者中扩大宣传，同时也可以深入各大高校展开宣传，深入校园和生活中去，利用广大青少年的宣传和影响力能够迅速积累和发展一批忠实用户。同时，可以在一些经济发达地区投放一定量的广告来宣传自己。(2)深入开展各种促销活动，增强用户粘性 可以在双十一和节假口开展促销活动，目前淘宝已经取得了巨大的成功，京东可以利用自己独特的优势开展促销活动，让利给消费者，可以尝试如淘宝优惠券和会员积分制等活动，吸引消费者眼球，加强消费者对京东的认同感，增强用户的粘性。4.3整合平台优势同时降低产品价格(1)整合资源，降低产品价格要充分利用自身优势，降低产品的价格。(2)提高产品品牌，增加产品数量和种类 由于淘宝商城假货和次货多，产品层次不齐，京东可以利用自身的优势，加强对供应商的认证和控制，提高产品的品质。京东需要继续加强与多方知名品牌的合作，加强对平台产品的塑造。同时，京东产品数量和种类并不丰富，与淘宝相比，产品种类少，不能充分满足消费者的需求，京东要进一度丰富产品种类和数量，满足消费者多样化的需求。专心-专注-专业