小区物业管理服务各项质量指标承诺目标(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上小区物业管理服务各项质量指标承诺目标小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标一、总体服务承诺和目标牢固树立”物业服务与管理并重”的理念，为业主创造”高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求”的生活、居住环境。加强服务的主动性和积极性，最大限度地满足业主的服务需求，多方面、多途径征询和听取意见，投诉答复率100%，有效投诉更正率100%，业主对服务满意率达95%或以上。不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法，逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式，进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。以物业管理政策法规为依据，结合XXX的具体情况，明确服务程

2、序，建立健全实施专业化管理的服务规范。二、分项服务目标1、保安及车辆管理树立”安全第一”的思想，维护物业区域的管理秩序，基本实行封闭式管理，坚持24小时值班和巡逻制度。结合XXX的特点，制定安全防范措施，杜绝重大伤亡事故以及因管理责任引发的入内盗窃案件、设备设施损坏事故和交通事故，确保物业本体、人身、财产及设施设备的安全。贯彻”预防为主”的方针，做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打人、伤人事件，在可能危及业主安全的地方设置明显标志和建立防范措施。充分考虑XXX的特点，进一步完善各项应急方案（含火警、刑事、破坏、盗窃、集体上访等）。确保各类突发事件得到快速、妥善的处理。加强小区周边及停车场的

3、管理，确保进出小区内的各种车辆管理有序，排列整齐、出入登记、交通畅顺、人车分流、场地整洁、制度完善。培养和造就一支”思想过硬、纪律严明、作风优良、训练有素、服务一流”的保安队伍。保安人员熟悉小区环境，文明值勤、言语规范、着装整齐。2、设备管理注重员工专业技能培训，不断提高业务素质和业务水平，培养一支”技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流”的设备管理队伍。进一步完善小区设备及相关设施的图纸、档案和资料的管理工作，确保资料项目齐全、目录清晰、设备运行台帐规范，可随时查阅。资料完整率达98%以上。建立、健全设备设施安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及维修保养，运行记录等管理制度及操作

4、规程，并严格遵守执行，执行率100%。确保设备设施状态良好，运行正常，无重大管理责任事故。各种设备设施完好率分别为供水、供电系统98%以上，排水排污系统95%以上，消防监控系统100%，零修、急修合格率100%。确保设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、鼠害、虫害等发生，机房环境符合设备要求，整洁率98%。充分利用先进的科学技术和管理手段，摸索总结设备设施运行规律，适时向业主提出改进和技术改造的建议，管理服务期内，每年完成技术革新、技术改造或采取有效节能措施项目不少于3项，以实现”降耗节能”的目的。3、环境卫生小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等。实行清洁卫生责任制，专职清洁人员明确责任范围，实行标准化清洁保洁。垃圾日产日清，定期进行卫生消毒、灭杀虫、鼠害等。房屋外墙保持清洁、无污染、无乱贴、乱画。公共地方无杂物堆放；楼梯扶栏、公共场地玻璃窗等保持洁净。公共场地无纸屑、果皮等废弃物。4、绿化养护目标落实绿化养护责任制度，全面推行标准化、规范化的绿化养护规程。制定工作计划、制度、标准和操作规程，实施专 业化管理。坚持不间断巡回养护、计划养护及周期养护，并视季节气候进行绿化植物修剪、施肥、杀虫，确保植物常青，长势良好，造型美观。绿化养护指标为：植物成活率98%以上；摆设植物完好率98%以上；业户对绿化满意率95%以上。 专心-专注-专业