影响护患有效沟通的因素(共3页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上影响护患有效沟通的因素护患关系是护士与患者在整体护理交往过程中所形成的一种人际关系。良好的护患关系不仅为护理人员创造愉快、舒心的工作氛围,也是提高护理质量的重要体现,在以人的健康为中心的护理服务工作中,处于护患关系主导地位的护士需要与患者进行有效的沟通,良好的沟通技巧是使患者产生信任和安全感的基础,掌握影响有效沟通的因素运用恰当的沟通技巧确保有效良好的护患沟通,是建立和谐护患关系的关键。1个人因素 1.1生理因素会影响信息传递和接收,包括疲劳、生病、疼痛、失语、耳聋等造成沟通障碍。护 患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程,护患信息交流不足包括:护士和病人及
2、家属因素。1.1.1护理人员个体的综合因素将直接影响护患沟通的进行,如缺乏应有的个性品质专业技术不精,语言失度,解释不到位,使用较多的专业词语或患者不熟悉的术语,缺乏耐心和沟通技巧。而使患者产生不信任。1.1.2病人及家属因素 心理障碍或缺乏信息接受能力、缺乏对护理人员应有的信任度、期望与现实发生不同程度的冲突产生困扰、误解等,难于正确理解所传信息的内容。1.2情绪因素会导致护患听不到或错误地解释信息如生气、焦虑、兴奋、紧张、敌对和悲哀等。1.2.1护士不良情绪的影响 由于受工作、生活上的压力等负性情绪的影响,在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒,使护患关系趋于紧张而无法沟通。1.2.2
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- 影响 患有 沟通 因素
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