房间打扫流程(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上间打扫、清洁升序和标准程序 标准1、准备 检查工作车上客用、清洁用品是否齐备 将工作车靠门放置，离墙约5M2、开门 站在面对房门的正中、距离房门约一步的位置，使用中指敲门，保持适当的力度，报上身份，征得客人同意后开门进入。确认客房门外没有“请勿打扰”标志后才敲门，敲三次报出自己的身份及让客人了解自己进入房间的目的，同时注意房内客人的动静。如果房内没有反应，10秒后再敲三次门，如仍然没有反应，可开门少许，在门缝边再报一次自己的身份，让声音传进房内，如仍没有反应，则可完全打开门进入，注意不能连续急促的敲门。3、清洁房间 打开房门后，挂上清洁牌，填好工作表。 进房门后，即检

2、查电灯照明是否正常，同时关上客人忘记关闭的电视。把空调调至高速挡，以便及时抽出清洁房间时扬起的尘埃。 拉开所有窗帘，厚帘两边开至离墙约60CM,让室外的光线可以射入房内，同时关闭不必要的照明灯具，以节约能源。 如房内有送餐用具，需先搬出及暂时存放在服务电梯间的层架车上。 收集房内用过的布草并打包。 清倒垃圾，清洗烟灰缸，清倒垃圾时要检查桶内是否有文件或有价值的物品。 在收取餐具时注意不要把客人的物品及管家部的物品（刀、叉、咖啡勺、杯具和烟盅等）一同收走，收集布草时要看清楚有否不正常的损坏或夹有客人的物品，以及客房的物品，如遥控器等。 铺床时注意保护垫上有否毛发及污渍，布草有否破损。 清洁完毕后

3、必须将客人的物品放回原位，不要将住客房的报纸、杂志以及客人的字条、收据或发票等收出。 不要倒掉客人的饮品或酒类，而客房提供的茶包、咖啡等可清洗掉；续住方的拖鞋、牙刷等情况一般不用更换。 续住方的说过不给予补充。4、整理床铺 把床拉开70CM，然后逐一拆除床单、枕套和被套。注意是否夹有客人物品或客房物品，枕头下是否有钱包等物品。 整理床褥，检查床保护垫是否有污渍或破损以及更换、送洗或补修。 站在床头铺床，床单正面朝上，中线对床的中线，前后下垂等长，包紧床头，褶角成90度。 套好羽绒被，正面朝上，中线对准床的中线，床头部位露出20公分，将羽绒被拉平，四周拉整齐，床尾羽绒被离地大约20公分。 套整套

4、前见车枕头内芯是否有污损以及是送洗，套枕袋要求用手把两角对折，送入枕袋，提起枕袋抖动使其平整饱满，袋口内褶、四角平整，放在床头正中成75度角靠在床头板上，袋口向内对齐，两张床的房间袋口均场外。铺床罩，吧床罩放在床尾处逐层打开，角位对齐床边角，上端对齐床头板，按两个枕头凹位，折出明确褶线，床面平整，三面自然下垂。床罩两边折成90度，靠枕分别靠在枕头上，拉链朝下对内方向。 床头板，挂画等清洁完毕并吸尘后，吧床推回原位，对准床头板正中。5、抹尘 按逆时针方向，从上到下，从里到外，揩灰顺序为： 门，包括门铃盒、门号、门面、门框、闭门器、走火图和门锁，要求干净无灰尘。 风口，防止风口积尘，定期清扫。 酒

5、架，迷你吧的玻璃用去璃水洗涤，以免破碎，杯具，酒牌、冰筒、水壶，保持清洁；如客人饮用酒水，及时买单及时补充酒水。 行李柜，上下呈外干净无灰尘，壁画及灯具抹尘，留意行李柜后面有无杂物。 电视柜内外无灰尘，擦点实时应关上电视，布尽量拧干，然后再打开开关，要求电视上下、前后及电视转盘无灰尘。 冰箱柜，打开冰箱门检查饮料是否齐全，如客人饮用，及时填单，及时补充并检查饮料是否过期，冰箱上下，门干净无灰尘，冰箱内部保持清洁，酒水按照规定摆放整齐，注意挪动冰箱不要超过45度角，冰箱内温度是否合适，是否运转，控制在2.5-3度，接水盒是否溢满。如结果多则需除霜。 电视柜边角线的抹尘。 梳妆镜无灰尘，镜面无污染

6、，写字台面干净无灰尘，文件夹无灰尘，协议椅干净完好，台灯，灯座灯罩，开关电线无灰尘，同时检查台灯是否完好、干净无灰尘，凳脚无污渍。 沙发，茶几抹灰，要求沙发坐垫，靠背无污迹、无灰尘、茶几无污迹、水迹、地灯完好，干净无灰尘，检查沙发垫内无杂物。 窗台及玻璃要求干净无灰尘，窗帘轨槽定期吸尘。 床屏、控制柜、要求无灰尘，床头柜要求上下、里外无灰尘、打开所有开关，检查设施是否完好，如有损坏及时上报：台灯灯泡，灯罩、灯座和电线保持干净，闹钟及保险卡保持清洁，闹钟走势准确。 壁柜，包括门板、衣物架、衣架、衣物柜、浴袍杆、洗衣单据夹、防毒面具、保险箱内外，壁柜门轨道槽保持清洁。 空调控制要求干净无灰尘，并把

7、空调调到合适温度（22度），开到低档，定期擦拭空调口。 按规定数量及摆放位置补齐房内所有物品。 洗衣单两份，洗衣袋两个，针线盒一个 购物袋两个 迷你酒吧单一张 普通信纸三张，电传纸两张，普通信封两个，行李贴两张，地图一份，房间价目表一份，直至卡一份，工程维修卡一份，美发介绍一份，桑拿价目表一份，贵宾宣传卡一份。 便签纸一本，酒店用笔一支，火柴一盒，拖鞋两双，擦鞋盒一个，擦鞋布一块，免费擦鞋卡一张。 客人意见书一张 电话册两本，服务指南一本，中国欢迎您一本 茶杯两个，酒杯四个，咖啡杯两套，茶叶八包，咖啡及伴侣各两包，糖六包，免费蒸馏水两支。顺序为：红茶、绿茶、铁观音、茉莉花茶、咖啡、伴侣、白糖、

8、黄糖、健康糖，已茶叶靠杯具边摆放。6、收拾物品 吧客人放在台面或床上、沙发上的物品收拾好。 折叠客人放在床上或沙发上的衣物。 为房间内的鲜花浇水。吧客人使用过的杯具撤出，换上已消毒的干净杯具。 不要拉开客人放有物品的抽屉和衣柜，如发现客人在房间摆放有较多的现金或贵重物品，要吗哈桑报告主管。7、清洁卫生间 首先打开卫生间灯 收垃圾，撤走用过的毛巾打包并及时放进布草袋，切勿仍在地上。 清洁面盆，倒入清洁剂刷洗后，用抹布擦干，要求金属光亮无水痕，面盆、出水孔及活塞内无毛发，无污迹，擦洗卫生间镜面及化妆镜，要求无水迹，污迹；吧房镜框及吧门框无灰尘，风筒及电源插座干净无污渍。 冲洗淋浴间，用百洁布刷洗墙

9、面和玻璃上的皂迹，用玻璃刮把玻璃上的余水刮干净，擦干净墙上，地面的水，金属器件，皂碟干净无灰尘，地面无毛发。 刷洗浴缸、喷洒清洁剂、用浴缸刷刷洗，然后用清水冲洗，擦干余水，要求无污渍，无毛发，金属器件光亮无污渍，防滑垫、吧房垃圾桶及吧房电话清理干净。 补齐棉织品，大浴巾两条挂在浴巾架上，店徽向外，中巾挂在洗手盆边中吊环上，方巾两块叠好放在备用架上，脚垫两块，三折，店徽向上，搭在浴缸边上。所有棉织品均正面朝上，店徽在外折边向对。 补齐客用物品，按规定位置摆放： 浴液二支，洗发水二支，润肤露一支，须刨一支，牙具两支，棉签一盒，浴帽两盒，指甲锉一支，梳子一支，肥皂两块（大小各一），烟盅及火柴各一。

10、卷纸一卷，面纸一盒，卫生袋一个 用抹布擦净卫生间墙面，要求无水迹、皂迹，保持光亮 用专用抹布擦净卫生间地面，注意卫生间边角及卫生间门后，要求地面光亮，无毛发。 地磅保持清洁，地磅套无污渍；吧房见机、浴帘及浴帘杆保持干净。 卫生间门敞开。8、吸尘 按照由里往外的顺序，顺着地毯的绒纹吸尘。 边角位要拨去尘扒，用钢管帖边把尘垢吸起。使用半要检查机器是否安全，必须使用指定插座。吸尘机绝不能吸水不要磕碰家具和地脚线注意窗帘后、沙发底、床底及书桌底、房门口的吸尘。9、检 查 房 间整 洁 情 况 关闭纱帘，环视房间一周，看房间里的布置是否有缺漏及不干净的地方，将所有灯具打开，空调调回低档位置。 整理妥当，摆放整齐。10、离开房间 将清洁用品放回到工作车内。 抽出取电牌，关门并确定房门关好后填写工作表。专心-专注-专业