新编-会员卡管理制度(修正版)(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上_会员卡管理制度(修正版) 会员卡管理制度欢迎加入万家时代广场（以下简称“万佳”）VIP的精彩世界，体验无限惊喜。万佳会员尊贵优惠，购物积分礼品奖赏计划。VIP可凭会员卡内充值额，于万佳尽享购物乐趣。VIP只须于收银员计算前出示万佳VIP卡，当购买货品时，均可以消费信息计算积分率，累积购物积分作为兑换礼品之用，购物越多，积分越多。 为了规范会员卡管理，特制订本流程，本流程适用于万佳时代广场有限公司各部门、全体员工、万佳时代广场会员卡持有者。 一、万佳时代广场会员卡卡种：贵宾卡至尊卡二、会员享受待遇贵宾卡：1、活动期间首次开卡者均会获得由万佳提供的开卡大礼包。（以商场活

2、动内容为准）2、持会员卡消费可享受累积积分礼品兑换活动。（以商场活动内容为准）3、享受商场不定期的加倍积分活动。 4、“会员生日”当天购物积分双倍。 5、短信服务：短信服务内容包括活动信息、会员专属活动、到期卡提示等。 6、消费累计积分达XX年评出优秀会员进行奖励。 11、持会员卡可在万佳场外联盟商家消费时享受联盟商家优惠政策。 至尊卡：1、活动期间首次开卡者均会获得由万佳提供的开卡大礼包。（以商场活动内容为准）2、持会员卡消费可享受累积积分礼品兑换活动。（以商场活动内容为准）3、享受商场不定期的加倍积分活动。 4、“会员生日”当天购物积分双倍。配送8寸生日蛋糕或XX年评出优秀会员进行奖励。

3、13、持会员卡可在万佳场外联盟商家消费时享受联盟商家优惠政策。（待定）三、会员卡积分规则1、百货区每消费100元积10分。 2、特例商品：每消费100元积1分。 3、联盟商家消费50元起积分，每50元积1分，依次类推。（待定）4、购物券消费不积分。 5、会员卡在有效期内消费产生的积分在该年度有效，每年的12月31日自动清零，逾期不能兑换的将作放弃兑换处理，恕不另行通知。 注：百货区：女装、男装、家居服饰、商务休闲服饰、青春休闲装、婴幼儿童服饰及用品、皮鞋皮具、内衣、家纺。平价服饰。 特例商品：黄金珠宝、名酒、名表、化妆品。 不参加积分品牌：美食广场、电玩城、儿童游乐场、SPA、美甲。 四、积分

4、兑换规则1、会员积分累计XX年以上免费换卡，一年之内需收工本费10元/张。 4、变更个人资料：申请表内容及卡信息内容如有变动，请原持卡人持身份证到客服中心更改。如因个人资料变更而未及时通知本商场的顾客，所造成损失不予弥补。 七、会员卡使用须知1、凭此卡享受各项优惠政策。 2、自办卡之日起半年内未使用，商场有权取消其会员资格。 3、会员在购物结帐前，请主动出示积分卡，由收银员刷卡以获得积分，过后不补积分。 4、会员持卡消费后如遇退货，需凭收银小票和原会员卡办理，退货将扣除卡内相应积分；换货则按新旧商品差价增减相应积分。（退货扣除积分标准：100积分起。）5、已领取过奖品，在办理退货过程中需按规定

5、要求退还所领奖品或以现金形式退还相应奖项金额，则不再扣除卡内积分。 6、积分兑换时须持本人身份证和会员卡到客服中心领取。 7、结账时出示此卡只允许积一次分，相邻顾客或非本人消费金额不予积分。 八、会员卡办理及维护流程1、财务部到资讯室初始化会员卡。 2、客服部至财务部领取已初始化过的会员卡并做好登记。 3、客服部将会员卡及会员卡登记表做好登记，当日整理后次日9：00之前上交卡客服部统计客户资料，由大客户部统一保存客户资料。 4、成立会员客户关系维护小组通过：短信、QQ、E-Mail、电邮等方式与商场的会员保持联系，及时通知每次活动内容、礼品的领取、积分的提示、节日及生日的祝福。 5、客户部定期

6、对会员进行回访，对礼品的满意度进行调查。（附表）6、客户部每月5日前对会员消费进行分析并形成报告上交总经理及财务部以便及时调整策略。（信息部提供会员消费明细查询）九、其他相关规定1、会员卡仅限本人使用，本公司员工会员卡严禁外借或作其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。 2、商场将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料任何人杜绝公开、编辑或透露，违者处罚后给予开除处理。 十、相关附件1、会员资料登记表2、赠送礼品领取登记表3、会员卡办理登记表4、会员沟通记录表5、会员处理意见表6、会员补办登记表7、会员积分奖励明细表8、积分兑换明细表。 万佳时代广场对上述内容保留最终解释权。 万佳时代广

7、场VIP会员卡申请表为了你更好的参与万佳时代广场会员活动，以下栏目必须填写姓名：_口先生口女士您的月工资收入：_万佳时代广场给您印象最深的是：_您的学历：博士硕士大学高中初中其他您的职业：军人、教师、公务员私营企业员工自营企业自由业退休学生您提宝贵意见：_工作单位：_身份证号码：_出生日期：_年_月_日电话：_手机号码：_联络地址：_省_市/县_区_路_您的签名：_E-Mail:_【以下栏位为业务栏，申请人免填】会员卡编号：发卡单位：万佳时代广场发卡日期：_年_月_日经办人：_办卡形式：累计消费办卡储值办卡遗失、消磁补办以旧换新办卡建档日期：_年_月_日万佳时代广场VIP会员卡赠送礼品领取登记

8、表日期领取数量卡号领取人签字经办人审批人备注统计万佳时代广场VIP会员卡办理登记表序号姓名性别会员卡卡号办理时间会员签名经手人万佳时代广场VIP会员短信、QQ、电话沟通记录表访问时间：_访问员：_卡别：卡号：姓名：性别：设定问题（可根据，不同阶段设定不同问题）1、您对万佳的印象是：a.综合百货店b.时尚百货店c.主题休闲百货店2、您对万佳时代广场价格水平的总体评价是：a.偏高b.适中c.偏低3、您对万佳时代广场服务水平的评价：a.较好b.一般c.不好4、您对万佳时代广场会员的各项活动感觉如何：5、您对万佳时代广场有何建议：其他您出主意：万佳时代广场问题VIP会员卡处理意见表_年_月_日姓名性别

9、会员卡卡号联系方式购物总额当前积分得到何种积分奖励实际情况备注处理意见：制表人：审核人：备注：此表一式三联，一联存根，二连交营运部经理，三联总服务台。 万佳时代广场VIP会员卡补办登记表序号补卡日期姓名性别原会员卡卡号新会员卡卡号工本费经手人会员签字说明万佳时代广场VIP会员积分奖励明细表_年_月_日至_年_月_日日期卡号办卡时间累计购物金额总积分参与返利积分返利商品价值实发商品价值兑奖后积分会员签名经办人备注积分兑换明细表1、积分标准商品区域积分标准百货区10元10积分特例商品50元1积分2、积分返利计算规则积分额返现标准年度返利礼品标准备注200分2%返价值40实物礼品或代金券400分2%返价值80实物礼品或代金券600分2.5%返价值150实物礼品或代金券800分2.5%返价值200实物礼品或代金券1000分3%返价值300实物礼品或代金券2000分3%返价值600实物礼品或代金券5000分3.5%返价值1750实物礼品或代金券8000分3.5%返价值2800实物礼品或代金券10000分5%返价值5000实物礼品或代金券2000分挡以上兑换礼品时需提前一周到客服中心预约礼品。 （具体奖品内容待定）专心-专注-专业