物业员工绩效考核方案(共21页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业公司物业员工绩效考核实施方案书(建议稿)二0一一年六月物业员工绩效考核实施方案书一、 目的为贯彻按劳分配原则,进一步深化中正物业内部管理,构建公司现代人力资源管理体系,健全和完善绩效管理工作。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度,通过对职工履行岗位职责情况的评估,将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。为了规范员工绩效考核和奖惩管理,做到奖优罚劣,激励员工工作积极性,增强企业活力,提高服务品质,达到企业的经营目标,特制定此绩效考核实施方案。二、 适用范围本方案适用于中正物业鹿泉分公司正式员工及试用员工三、 绩效考核的“三公”“四严”原则1. “三公”原则:
2、(1) 公平:考核标准公平合理,人人都能参与平等竞争。(2) 公开:考核实行公开监督,人人知晓理解考核办法。(3) 公正:考核做到客观公正,考核结果尽量做到准确。2. “四严”原则:(1) 严格考核制度:即考核的规程和考核的准则要严格,使考核工作有据可依,有章可循。(2) 严格考核标准:即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。(3) 严格考核方法:即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。(4) 严肃考核态度:即考核的思想要端正,态度要认真,反对老好人主义和不负责的态度。四、 考核程序与考评责任1. 原则上实行部门主管(领班)初评 物业经理复评 质检核准 物业总经理审核、签字的考评机制。
3、2. 绩效考核程序:(1) 基层员工自评 部门主管(领班)初评、签字 物业经理复评、签字 物业总经理审核、签字。(2) 部门主管(领班)级人员自评 物业经理初评、签字 物业总经理审核、签字。(3) 物业经理自评 民主(物业全体员工)初评 物业总经理审核、签字。3. 直接上级和被考核者共同承担考核责任:公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。其中人事行政部负责组织公司各部门绩效考核工作,培训参与考核各级管理人员,监督及控制考核工作的全过程,考评分的汇总和考核资料的归档,将考核结果与薪资挂钩,计算并报批实施等工作。五、 绩效考核分类公司员工考核分为:试用考核、月度考核及
4、年终考核三种。1. 试用考核:依据国家(石家庄市/鹿泉市)劳动法相关规定,中正物业所有聘用人员的试用期原则为(例如:签订一年劳动合同,试用期为: 个月),试用期满后应参加其岗位职内容及服务技能的考核,由试用员工所属部门负责考核,考核成绩在90分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现或考试不合格,如需延长试用期或不适合转正,应在转正申请表上说明,报送公司人事行政部门及物业总经理审批。2. 月度考核:月度绩效考核主要目的:通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核,全面评价物业员工的工作业绩,为员工绩效工资提供必要的依据,也为公司人事行政部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据,从而
5、有效提升公司整体绩效。每月月度考核暂定于次月的 5 日前完成。3. 年度考核:年终考核目的:评价年度物业员工和所在部门工作绩效,为奖金发放,工作效率,岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。员工于每年12月底举行总考核一次;考核时,负责初核的人员应参考月度考核记录,及考勤记录等。考核年度为:自每年1月1日起至12月31日止。六、 绩效考核基本内容及考核标准1. 考核的基本内容:中正物业公司绩效考核,分为管理层考核和基层员工考核。(1) 管理层考核内容(详见附件):管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。 敬业精神考核:热爱本职工作
6、,以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。 工作态度考核:有强烈的责任感,以身作则,率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 领导能力考核:有合理组织工作部署,统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题,提出合理解决方案,做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。 工作业绩考核:物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。 遵规守纪考核:带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。 理论学习考核:物业管理相
7、关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。 综合素质考核:全面考察个人修养和综合素质情况。(2) 基层员工考核内容:职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。 敬业精神考核:热爱本职,安心工作,乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。 工作态度考核:有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 工作能力考核:熟悉物业管辖区域内基本情况,能够胜任本职工作;善于思考问题、研究问题,独立完成所担负的物业管理服务工作;能够出色的完成上级交给的各项任务。 遵规守纪考核:服从领导,令行禁止;执行物业公
8、司作息时间情况;履行岗位责任制情况;遵守物业公司各项规章制度情况。 理论学习考核:物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。 团结协作考核:思想作风正派,处理好同事间关系;工作中不计份内份外,主动配合,密切协作,有良好的口碑。 综合素质考核:全面考察个人修养和综合素质情况。七、 考核时间及方法1. 建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主(物业经理、部门主管、全体员工)测评打分和物业总经理综合评判打分的方法,在每月的第一周进行上月的绩效考核,并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。2. 考核测评打分方法:(1) 物业经理测评打分:中正物业公司经理的考核人为
9、中正物业公司总经理。测评打分由三个部分组成:第一部分-被考评者自我评分。填写物业经理工作绩效考核表,分敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。第二部分-民主(物业全体员工)测评打分。由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面,分别给被考评者初评打分。第三部分-物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分20%+民主(物业全体员工)测评分30%+物业总经理综合打分50%(2) 物业部门主管(领班)测评打分:中正物业公司部门主管的考核人为中正物业公司经理、物业公司总经理。测评
10、打分由三个部分组成:第一部分-被考评者自我评分。填写物业部门主管(领班)工作绩效考核表,分敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。第二部分-物业经理初评打分。由物业经理从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面,分别给被考评者初评打分。第三部分-物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分20%+物业经理测评分30%+物业总经理综合打分50%(3) 物业基层员工测评打分:中正物业公司基层员工的考核人为中正物业公司部门主管(领班)、物业公司经理、物业公司总经理。测评打分由四个部分组成:第一部
11、分-被考评者自我评分。填写物业部门员工工作绩效考核表,分敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。第二部分-物业部门主管(领班)初评打分。由物业部门主管(领班)从敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面,分别给被考评者初评打分。第三部分-物业经理复评打分。由物业经理从敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面,分别给被考评者复评打分。第四部分-物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分20%+物业部门主管(领班)初评分20%+物业经理复评分30%+物业总经理综合打分
12、30%八、 绩效考核的成绩与奖罚1. 考核成绩分为:A、B、C、D、E五种成绩。 成绩为90分-100分;发放全额绩效工资。(其中95分以上通告嘉奖,并考虑一定的绩效奖励)。 成绩为80分-90分;发放80%绩效工资。 成绩为70分80分;发放60%绩效工资。 成绩为60分70分;发放40%绩效工资。 成绩为60分以下;免发当月绩效工资。 连续两个月无绩效工资,可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。备注:建议绩效工资为全额工资的20%,以免过度考核,伤害员工的热情并打击员工的积极性。2. 考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进,将作为员工工资、奖金、职务晋升(降)、任职资格
13、等级调整、员工培训安排的重要依据,现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。九、 考核纪律:1. 物业总经理要认真组织,绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者,一经发现,除公司重新考核外,将依据情节轻重,建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。2. 每位员工在民主测评打分时,要做到实事求是、客观、公正,慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者,一经查实,建议扣发一个月奖金直至下岗处理。3. 考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的,建议扣发物业经理当月基本奖金20%的处理。备注:扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使
14、用。十、 申诉与解释权各类考评结束后,物业各部门向被考核者告知考核结果。如有异议,可向公司人事行政部进行申诉,公司人事行政部负责给予明确答复与解释。如果被考核者对申诉处理仍有异议,可以向物业考核领导小组提出申诉,由物业考核领导小组负责进行最终复议。物业公司考核领导小组组长: 小组成员:本方案的解释说明权属杭州中正物业管理有限公司鹿泉分公司。十一、 实施时间本方案的实施时间为: 年 月 日。提交人: 开发商接收人: 物业接收人:提交日期: 接收日期: 接收日期:附件一: 物业经理 月度工作绩效考核表姓 名部 门岗位考核项目考核内容分值自评民主初评总经理审核综合素质(20分)1.尊重领导、团结协作
15、(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。62.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。63.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)。8工作表现(80分)1.保证各部门工作顺利进行,(例会、培训、质检、活动、改革创新)每项3分。152.按规定完成物业总经理交待的各项工作任务并回复及时。(未按要求每次扣2分)63.管理组织和协调能力满意率达到95%。(未按要求每次扣1分)54.对管辖区域进行巡查质检情况。(未按要求每次扣5分)105.物业项目体系文件制
16、定与创新完善情况。(未按要求每次扣1分)36.自身节能意识(未按要求每次扣2分)。57.发现问题及时解决处理、上报率(未按要求每次扣1分)。38.能发现或及时制止员工违纪行为,履行管理职责(未按要求每次扣1分)。39.落实项目培训考核情况。(未按要求每次扣5分)1010.及时对不合格问题进行限期整改。(未按要求每次扣1分)311.与开发商及外联单位沟通协调能力。(未按要求每次扣1分)512.严格执行物业公司各项规章制度情况。(未按要求每次扣1分)213.项目员工绩效考核平均得分均在80分以上。(未按要求每次扣5分)10总 分100分100人事行政签字确认总经理签字确认专心-专注-专业附件二:
17、物业客户服务部主管/大管家 月度工作绩效考核表姓 名部 门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质(20分)1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。62.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。63.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)。8工作表现(80分)1.保证部门各项工作顺利进行,(晨会、巡查、登记、接待、培训)每项2分。102.保证与开发商各部门建立良好的沟通。(未按要求每次扣1分)43.管理组织和协调能力
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- 物业 员工 绩效考核 方案 21
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