最全医院员工手册范本(共25页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上万和医院员工手册目录.医院组织构架图.总经理致辞.医院简介.医院经营理念.第一章 总则.第二章 义务和权利.第三章 工资及福利.第四章 考勤管理.第五章 人事管理.第六章 保密原则.第七章 员工守则.第八章 仪容仪表规范.第九章 社交礼仪规范.第十章 日常行为规范.。第十一章 服务理念.第十二章 学习与培训.第十三章 安全与消防.第十四章 解聘处分.第十五章 工作用语.第十六章 员工管理条例.第十七章 附则.第十八章 员工承诺. 医院组织构架图 总经理致辞 欢迎您加入万和医院，深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与医院共创美好的明天，万和医院致力于建设成为一个现代

2、化学习型的组织，使每位加入者在这里得到锤炼和提升，愿医院成为有志者放飞理想的平台，每位员工能与医院共同成长。用智慧耕耘希望，靠努力收获成功。 使命，在您我肩上！目标，由您我来实现！只要牵手与您同行，一个和谐创新的团队与您共图大业，让我们用仁爱去赢得患者的舒心，用爱心去赢得患者的顺心，用精心去赢得患者的安心，用诚心去赢得患者的放心，真正把医院建设成为民从健康家园的生命港湾。 “天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”让我们精诚团结，携手奋进，为医院的发燕尾服而奋斗，为医院美好辉煌的明天而拼搏，让我们为自己都身为万和人同骄傲，同自豪。 总经理医院简介 医院的经营理念企业精神：团队协作，努力

3、拼搏;医院的使命：关爱健康、以人为本、呵护生命、创建和谐幸 福家庭。经营战略：凭借“精湛的医疗技术、严格的科学管理、现代 化的服务理念”使患者获得最优质的医院服务;经营理念：以市场为导向、把握机遇; 以效益为目的、强化管理;服务理念：以儿女般的服务，迎得患者的满意;工作作风：欲立事、先做人;管理理念：内强素质，外塑形象;内抓管理、外抓市场;人用理念：注重人才、珍惜人才、爱护人才、造就人才;发 展 观：用科技和人才打造医院品牌;利益意识：没有企业的繁荣就没有员工的幸福; 没有员工的努力就没有医院的发展;员工关系：团结同心、和睦相处;文化理念：对外讲信誉、对内讲信任; 医院有信仰、员工有信心; 做

4、的是品牌、靠的是品质; 重的是品位、讲的是品德;质量理念：注重过程执行，追求结果卓越第一章 总则一、 目的与适用范围 本手册目的让每位员工清楚了解作为医院员工所应共同遵守的工作规范，行为准则和享有的权利及承担的义务。希望员工认真学习，自觉遵守，以之成为我们共同事业取得成功的保证。 本手册适用于万和医院的有员工二、 生效与解释本员工手册自发布之日生效，由医院负责解释，医院有权对本员工手册进行修改和补充的权利，修改和补充内容以通知的方式进行公布。第二章 义务和权利一、义务1、 员工有服从医院领导、维护医院利益的义务;2、 员工有完成本职工作和上级交办任务的义务;3、 员工有遵守医院所规定的各项规章

5、制度的义务;4、 员工有保守医院机密的义务;5、 员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务;6、 员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务;7、 员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务;8、 当医院出现重大抢救任务时，员工有义务无条件地服务医院指挥，全力以赴地完成任务;二、权利1、 员工对医院决策与管理有知情权、参与权;2、 员工对医院经营管理方针有建议权;3、 员工有按所付劳动享有报酬的权利;4、 员工有接受医院培训、教育的权利;5、 员工有受到尊重的权利;6、 员工有可以保留不同意见、越级反映问题和不被歧视的权利;第三章 工资及福利一、工资 1、员工每月收入包括：基本工资、绩效工资、津贴（护理年津

6、贴，夜班补贴，超时工资、加班工资等）;2、因工作需要加班，遵循“先调休、后补钱”的原则，在科室无法调休后，可支付加班工资，加班工资=（基本工资30天）;3、每月10日为发薪日，发放前一月的工资，工资以保密方式发放给员工，遇节假日则推迟 一日或数日发放;4、医院学科带头人员工资别附文规定;二、福利1、非试用期员工可享受婚假2天（初婚）;2、非试用期员工可享受丧假（直系亲属2天、旁系亲属1天）;3、节假：元旦1天，春节3天，国庆1天、中秋1天、五一1天（学科带头人例外）;4、普通员工每月享受4天休假，原则由科室主管安排休假日(学科带头人例外);5、医院为员工提供免费午餐及晚餐。6、护士在院护理岗连

7、续工作满一年，可享受年护理岗位津贴100元，封顶时限为三年。7、省外单身员工医院提供住宿，带家属者医院不承担家属住宿租房经费;8、员工在医院就医可享受如下待遇：输液费全免，治疗费、检验费、手术费享受6折优惠，(药费怎么考虑？)支付一律以现金方式，员工直系亲属在院就医可享受与员工同等待遇;9、医院根据员工岗位给予配制工作服;第四章 考勤管理一、 工作时间1、 行政班：每周工作六天，可享受一周休息1天(学科带头人例外)，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排。每天工作时间规定7.5小时，工作时间为8：00-12：00，14：-17：30，如工作时间变动另行通知;2、 临床倒班：医院工作性质特

8、殊，实行24小时倒连续工作制，临床科室工作为倒班制，倒班严格按科室排班表规定工作时间和班次上下班; 二、出勤管理1、 员工上下班以指纹方式进行考勤，每日上下班均应遵守打卡制度;2、 员工打卡后视为上班，不得再因个人原因私自离岗，如查岗发现打卡后人不在岗将视为脱岗;3、 员工一个月忘记打卡上班累计一超过二次。超过三次罚款50元;加在员工管理条例中三、请假流程1、员工请假一天由科室主管审批;2、员工请假二天（含以上）由科室主管审批报经管院长核准;3、员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”的原则;4、员工未办理书面请假手续者，记为旷工;5、请假审批表统一交院办公室备案;四、事假1、事假期间不计发

9、工资，不享受全勤奖；2、事假不能连续超过30天（含30天），视为自动离职;五、婚假1、凡已转正员工，符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，可申请婚假;2、休婚假必须提前一周向科室请假，并附结婚证复印件;3、婚假期间发放基本工资的50%;六、丧假1、真系亲属（父母、公婆、岳父母、子女、配偶）去世，丧假2天;2、旁第亲属（外祖父母、兄弟姐妹）;5、丧假期间发放基本工资的50%;七、年休假1、已转正员工在医院工作时间连续一年以上，每年可享受年休假一次;2、年休假：普洱市2天，外县3天，外市4天，省外7天;3、年休假期间发放基本工资;4、年休假不跨年累计，如因工作无法安排，可以分天数补休;5、享

10、受年休假期间，不再享受月休的4天;第五章 人事管理一、入职手续办理1、 员工入职手续由院办公室负责;2、 一般员工入职手续办理时需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件等;3、 医疗、护理、医技、药房人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代办理注册手续，相关资格证、执业证正副本;4、 员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利;5、 员工因个人因素提出离职，需要提交书面离职报告，如有医院为其交付有保险，员工需要提供保险停交证明;6、因手术、抢救病人或外出公差

11、等特殊情况无法按时打卡时，必须告知院办公室说明原因。否则按半天事假处理加员工管理条例中二、试用、转正1、 根据岗位不同，试用期不同，试用期1-3个月，若员工在试用期内表现特别突出，经综合考核成绩优秀，可申请提前转正;2、 员工在试用期内请假超过一周，将延期转正;3、 试用期内，如员工不能服任岗位工作，医院有权予以解除试用;4、 试用期员工不享受员工月休待遇及全勤奖待遇;5、 试用期满员工书面向所在科室提交转正申请，经考核后交主管院长审批;6、试用期员工实际工作日不满10天而自行离职者，医院不予支付试用期的工资;三、离职手续办理1、试用期员工离职需要提前2天向医院提交书面辞职报告;2、正式员工离

12、职需要提前一个月向医院提交书面辞职报告;3、员工在离职手续办理期间不得消极怠工，故意损害医院利益，如出现此情况，该员工将行为属严重违反医院规章，并接受相关处理;4、员工书面离职获得批准后，到院办公室领取员工离职审批表办理相关移交手续;5、员工不办理离职移交手续便行离职者，医院不计发员工当月出勤工资;6、离职员工当办妥离职手续后，在下月10号方能结账;7、离职员工掌握医院核心技术，商业机密，未经医院批准不得自行离别，否则要依法赔偿由此给医院造成的直接或间接损失，医院在必要进会依法诉诸法律。第六章 保密管理1、员工不得通过微信、QQ等方式传递医院的经营状况;2、员工不得在员工之间相互打听薪酬;3、

13、员工不得将医院患者的信息向他人泄露;4、员工的住宿及电话不得随意向无关人员提供;5、慎重管理医院内部文件及有关资料，员工不得随意将其带院外供他人阅读;6、医院内部管理及业务情况不得对外泄露;7、员工不得向患者泄露与病情无关的院规、院制;8、严守患者医疗隐私，不得在患者前或非正式场合不负责任的评价或议论他人的医疗方案;第七章 员工守则1、廉洁行医，不接受患者或患者家属的“红包”礼品和宴请;2、团结协作，相互补台，互不拆台，杨长避短，共同进步;3、1、 围绕医院经营管理开展工作，维护医院利益，促进医院发展。2、 认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识行为规范。3、

14、 遵守社会公共道德标准，大力弘扬医院精神和文化。4、 与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。第八章 仪容仪表规范1、 着装:工作期间按医院要求统一着装，工作服保持干净，整洁，工作鞋袜干净：在统一处佩戴工作卡，男士须经常修剪头发及修理胡须，女士将长发盘起，面部略上淡妆，染发颜色不得过于鲜艳或奇异；2、 举止：落落大方，彬彬有礼，在患者面前不掏耳、不掦牙、不挖鼻子，不抓头发，不吸烟，不整理衣帽：在服务工作中做到四轻“走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻”。3、 站立：4、 坐姿：5、 语言：与交流者沟通时，要精神饱满、彬彬有礼，保持微笑，语调亲切，声调适中，使用

15、文明十字语“请，您好，对不起，谢谢，再见”6、 态度：服务态度医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感，热情感，信任感，具体为14个字“主动、热情，殷勤、耐心、细致、周到、亲和”。第九章 社交礼仪规范 我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的医院 将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把看书严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位顾客。1、 与人交谈应讲普通话，使用礼貌语言。2、 与人交流要耐心倾听，不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人隐私，不说粗话，脏话，带刺的话。3、 同仁间交流，应当谦虚谨慎，维护医院形象，不互相指责，不探听他人是非，不议论涉及医院商业机密的事。4、 接待顾客在热情迎送，

16、礼貌得体，有卑不亢。第十章 日常行为规范 我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯将会使您终身受益，我们是医院 的主人翁，我们一同在做着经营的带业，医院 的兴衰成败与我们息息相关，我们将视为家，维护医院，维护我们共同的利益。1、 遵守医院的规章制度，按时上、下班，不迟到，早退，凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，经主管同意，请假方能 生效 。2、 尊重主管，团结同仁，互相帮助，关系和谐，不将个人喜好带到工作之中，不做不说不利于团结的事。3、 出入会议室及他部门办公室，应先敲门，听示意，进入病房间随手关门，严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人;4、 各诊疗室，办公室物品需摆放有序，文

17、件资料应摆放整齐，随时保持整洁，不得将食品及其它与工作无关的物品带入科室;5、 上下班后应检查门窗，电源是否关闭，及时清除安全隐患;6、 节约一张纸，一度电，一滴水，减少浪费节省支出;7、 不得将医院公用物品据为己有，也不得接受患者任何馈赠（红包、回扣、礼品、吃请等）否则将会受到医院相应的处罚;8、 医院禁止任何员工做也性骚扰行为，性骚扰行为包括“与性有关的语言或行为”;9、 不得用办公电脑从事任何与工作无关的活动;10、 员工必须保持24小时处于可联络状态，以便因工作紧急情况 可以及时通知到位;第十一章 服务理念我面带微笑，因为我热爱工作;我衣着整洁，因为我形象化的树造;我轻声细语，因为这是

18、专业性的服务;我心地善良，因为我是健康使者;我体谅别人，因为我没有人不会犯错;我淡妆上岗，因为这是基本的礼貌;我态度亲切，因为我喜欢我的益友;我乐意助人，因为这是我的朋友;我关心别人，因为我懂得照顾自己;我传播快乐，因为没有人会拒绝我的快乐;第十二章 学习与培训 未来唯一持久的竞争优势就是具有比你的竞争对手学得快的能力，我们致力于将医院建设成一个学习型组织，为提高 所有员工 的素质 和工作技能，我们会对所有员工 进行培训教育，以适应 现代市场竞争的需要。1、 在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加与本岗位 相关的培训活动;2、 员工有义务参加医院安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果;

19、3、 医院办公室在员工入职后进行医院规章制度、医院文化、入职前培训，使新员工能够对医院有一个较为系统的了解，办公将协助员工所在的部门对员工进行业务技能，业务操作规范等在岗培训。第十三章 安全与消防1、 员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，具体做到四懂和四会：即:懂火灾的危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂逃生方法：会报警、会使用灭火器，会处理险启事故，会疏散逃生。2、 员工都负有发现火灾隐患或火情及时报告的义务;3、 为了防止火灾，除到医院规定吸烟区外，医院门诊大厅、住院部，医院走廊及行政办公区内禁止吸烟;4、 如发生火警，应遵循有关人员的安排 或指挥，维护秩序，关闭所有电器

20、用具。5、 每位员工都必须了解相应的应急程序以及安全出口，一旦发生这类灾害，需要立即疏散，员工有责任有义务首先转移病人。6、 盗窃分子或其它破坏分子在医院作案时，在场的员工均应团结一致，加以制服，并送执法机关处理。7、 发现可疑人员，推销，医托、行径可疑人员应及时制止，并上报医院保安，共同维护医院治安。8、 工作期间严格遵守因工作性质要求使用劳动保护性工具;9、 员工上班管理好自己的随身用物，请勿携带贵重物品到医院;10、 若发现意外 事故或工伤，不论大小，均应向院领导报告;第十四章 解聘处分1、 严重违反医院规章制度，工作程序和相关法律、法规、造成严重后果者;2、 服务态度恶劣，与患者及家属

21、吵架、斗殴者;3、 二次违反 医院保密规定者;4、 煽动员工怠懈、干扰正常工作;5、 挪用公款、造成公款私用行为;6、 因工作疏忽造成医院名誉或效益蒙受重大损失;7、 一个月内累计旷工达二天者;8、 严重违反员工手册或岗位工作职责规定的行为;第十五章 工作用语一、导医1、您好，需要帮忙吗？2、您哪儿不舒服?3、您好，怎么称呼？ 4、请这儿挂号。5、请这边走。6、您请坐，稍等一会，主任很快就到。-主任不在诊室7、您请坐，这是某主任(语词要清楚，让患者听清楚主任姓什么)。8、这是B超室，里面有病人，您请稍等一下，注意医生叫您的名字。9、您好，您的检查结果需要等段一会，您到一楼侯诊厅休息等候，我会给

22、您安排大10）小便常规检查-您把标本放在这就行了，您先到一楼候诊厅休息等候，我会给你安排好。10您别担心，治疗需要一定的时间，您会好起来。让我们一起来树立信心，好吗！11、对不起，你们都拥挤在诊室内会影响主任工作，请到外面等候好吗？12、您好，这是输液室，在这休息一会，很快给你安排输液。13、这是治疗室，您的治疗单已我已交给护士，她们会安排您的治疗，建议您治疗前去方便一下。14、您好，这位某先生（女士）第一次来就医，谢谢您照顾好。15、您的治疗（输液）事项我已经替您安排好，放心吧，我回岗位了。二、输液1) 您好！怎么称呼？2) 某女士（先生）、您好，我是某护士，我你交待一下您今天的输液情况，一

23、共有几组药，清楚了吗？您在输液过程中有什么问题及时与我联系，我有义务帮您。3) 您请坐，等会您的药配好我们会核对您的名字，麻烦您注意我们的核对。4) 请喝水！5) 某女生（先生）确认是您吗？6) 我是某护士，请您配合一下，谢谢！7) 对不起，由于我的失误，给您造成痛苦。8) 输液开始了，滴速已调好，请配合，切记不要随意调节，以免给您带来输液的风险。9) 输液时，如果我没有及时为您更换液体，希望与我联系，切记不要自己更换液体，这样有可能会造成风险。10) 您在输液时出现身体不舒服要及时告诉我，千万不要硬挺，那样会出问题。11) 输液期间如你有事想暂时离开这，务必告诉我们。12) 您好，输液结束了

24、，准备拔针。拔针后用您对侧手的拇指顺纵向压住血管3-5分钟，这样有利于保护血管。13) 输液结束了，您去主任那一下，看主任还有什么要向您交待的。14) 请慢走，带好随身物品。15) 你明天还有液体，安排好工作（家里的事）过来，我们上班时间从早上8点到早上8点。治疗：1) 您好，怎么称呼？2) 您今天的治疗有+项。需要方便一下吗？我会安排您的治疗项目。3) 麻烦您换一下鞋。4) 您好，在治疗过程中出现有不舒服时请及时告诉我，不要硬挺。5) 您的这项治疗需要X时间（盆疗、CT波、微波等治疗），您可以睡一会，放心，我会掌握治疗时间。6) （冲洗、上药、阴道镜、扎针），您看，这项治疗可能会有些不舒服，

25、您需要配合我，我会小心，尽可能轻柔一些，您不必太紧张。7) 对治疗三天以上（含三天）在沟通中，病人谈到有些好转时，我们在沟通要强调治疗的疗效：看您的情况一天比一天见好，真为您高兴，按主任的方案治疗，过几天就能康复了，配合治疗很关键。8) 未婚人流术前治疗的沟通：是第一次做流产吗？不要紧张，我们主任手术技术很高，你是做无痛的，无痛保宫的，还保宫超导？女孩子以后还要生宝宝，保宫超导价格有高点，但效果最佳，如果经济允许，我建议您选择很好的，恢复时间短，术后出血少甚至不出血。9) 已婚意外怀孕人流术前沟通：生过几个宝宝，是顺产还是剖宫产？根据年龄、素质尽可能推荐做超导保宫。10) 人流术前治疗推荐术后

26、子宫复旧（盆腔治疗）沟通：您孕周有X天，手术后建议您做一个子宫复旧治疗，帮助子宫在手术后的最佳及最短时间段内使子宫收缩正常。11) 盆腔炎患者的沟通：您有盆腔炎，建议你做一个盆腔介入疗法，这是一种对盆腔积液治疗特殊方法，在无痛的状态下进行，疗效好，恢复快。12) 包皮手术前备皮时给患者交待：今天手术后，明天一定要来让主任检查一下切口情况，夜间生理性的勃起控制不好，担心会出现切口渗血或局部水肿，影响恢复。13) 包皮手术次日，患部出现水肿或渗血：手术是成功的，水肿或渗血与生理性勃起时控制好否有关，有控制好的就不会发生这样的情况，控制不太好会出现这样的情况属于术后自体反应，您也不必担心，只要配合治

27、疗，几天就会康复。14) 包皮手术后第一天：您看，今天是术后第一天，换药会有些疼痛，希望您能配合，放心，我会小心注意。15) 术后数天：看！您配合的不错，切口情况理想，过不了几天就能恢复了，真为您高兴。16) 包皮术后没有连续治疗，某一天来了，切口情况不理想务必告诉患者：手术是很成功的，您术后没配合治疗，所以情况成了这样，所以说术后的配合治疗很关键，您也不必太担心，只要配合主任，坚持几天会康复的。17) 给男性患者治疗时，患者出现生理性勃起告知：来配合一下的指导，闭上双眼，身体放松，做深呼吸。18) 与老人做热疗沟通：老人！感觉温度行吗？是热还是烫，这个温度适合吗？19) 与老人常规沟通：治疗

28、中如果出现身体不舒服（胸闷、头晕、心慌、憋气、出汗、局部疼痛）一定要告诉我，不能硬挺。检验室：a) 大（小）便标本：您好，请将您的标本放在这儿，您先到一楼候诊厅看会电视，结果出来我们会送到主任那儿，导医会安排好您的就诊。b) 抽血患者：您好，请坐稳登子，准备给您抽血，您伸出左手（右手）臂，把衣袖卷到肘部，棉签压迫针眼曲肘压迫3-5分钟，麻烦将棉签放到墙上的小盒里，谢谢！c) 常规检验项目交待：您的检查项目需要一段时间，请您到一楼候诊厅看会电视，检验结果出来我们会送到主任那儿，导医会安排好您的就诊。d) 需要下午出结果的交待：您好，这个检验项目需要时间比较长，大约到下午几点，您下午几天到某主任诊

29、室去。住院部接诊1.您好，这位女士（先生）在门诊办理了住院手续，这是她的入院证。1. 您好，我是今天的值班护士，我叫“李+”您就叫我小李吧，您的住院手续由我负责，请到这边。 2. 随我来，这是您的主治医生（刘）主任，他是某医生。3. 您好，我是病区的值班护士，我叫：“张英”，您就叫我小张吧，在住院期间，有什么问题随时到护士站来找当班护士，我们尽可能帮助您。4. 请随我来，这是您的病床，卫生间在？开水房在？打水时注意安全，另烫伤了，您的用物就放在这。医院餐厅在X楼，就餐时间是早上07：30-08：00，中午11：30-12：00：晚上5：30-6：30，到时间我们会给您送饭到床旁。5. 住院期间

30、请妥善保管好自己用物。外出时给值班护士请假。查房用语：1、早上好，昨晚睡的好吗？您今天的气色比昨天看上去好多了。2、感觉今天身体怎么样？3、您好，她是“刘丽”，您的手术安排在09：00，术前准备已完善，“刘丽”，您不要紧张，您的家人会地门外等着您 ，我们对您的手术有信心。 术前用语：1. “刘丽”您好，我是手术室护士小张，您明天的手术我会陪在您身边，请您放心，我现在给您介绍一下手术上需要您和我配合的有关事项，您对于手术要有信心，我明天会来接您，您今天好好休息，保持体力，明天见！2. 你们好，您们是刘丽的家人吧，刘丽一会就进手术室，放心，请您们在手术室门外等候。3. 刘丽的手术我们会尽全力，放心

31、吧！4. 当病人及家属向你提出问题时，你又不能回答-不好意思，这个问题我不太清楚，一会我去向的经治医生（护士长）了解一下好吗？5. 当病房内务很零乱时，-您好，麻烦整理一下您的用物，让我们一起保持内务整洁，谢谢！6. 呼叫器响了，您没有及时赶到-对不起，我查房去了，让您担心了，请问需要帮忙吗？7. 病人及家属给医院提意见时-您提的意见很对，我会把您的建议向医院领导传达，我先替领导谢谢您。8. 我来为您整理一下床铺，好吗？9. 请患者给你让路：麻烦您，请借光，谢谢！ 床旁交接班：交班者行走在前，先敲门“三声”，再进病房，进病房时按例队入室，交班者在患者的左侧接班者在患者的右侧护士长其余护士。收费

32、室：1、使用现金资费：您好，费用合计：350元，收到您的400元。补找50元，您请点好，谢谢！2、 您好，费用合计：350元，收到您的350元，谢谢！3、 使用医保(银联)卡患者：您好，350元，请出示您的医保，请输入密码，请收好您的卡。4、找补零钱发现有误的补台语:对不起，因我工作疏忽，出了错,谢谢您能理解，以后我会注意。5、一时离岗，让患者等候道歉语：很抱歉，让您久等，马上给您办!6、患者抱怨钱贵的疏导方式：您好，医院的收费是严格按规定执行，如果是因为我的工作没做好，请给我指出,我将非常感激。目的:让患者平息她对费用的情绪，把她释放情绪的主题移植到自己身上，这样她的情绪会消忘，您好把她对消

33、费情绪通知她的主治医生。7、不好意思，这张钱有些烂，实在没有零钱找补了。B超（心电）室： 1.你请上床趟好，请。2.您请起，将纸投入到黑色垃圾袋内。3.门诊患者：请您到门诊主任那等会，我会将报告送到主任那儿。4.住院患者：可以先回病房休息，我们会将报告送给您的经治医生。5.患者提问：医生我的检查有问题吗？回答：别着急，我还没有分析出来，你先到主任那稍等，一会我将报告结果送到主任那，主任给你作仔细的讲解。药房：借签相关用语使用。医生查房：1.您好，昨晚睡的好吗？2.您好，今天的气色比昨天好。20) 真为您高兴，今天可以出院了，回去注意多休息，定期随防。21) 今天情况不错，在做个某某检查，情况好

34、的话，明天可以办出院了。22) 您好，您今天需要做某项检查。23) 您好，今天感觉怎么样？第十六章 员工管理条例1、 全勤奖：本月出满勤者（不含月休天数），也勤天数视为满勤者，可享受全勤奖200元。本月发生事假含一天及以上，不享受全勤奖。2、 具有重大业绩，中为员工之表率者3、 合理化建议被采纳，为医院取得显著经济效益及良好声誉成绩突出者。4、 见义勇为，助人为乐，敢于揭发，抵制不良行为者5、 获得医院先进员工光荣称号者。第十七章 附则1、 本手册未尽事宜，以医院最新规章制度为准。2、 医院有权根据医院发燕尾服和实际需要，对员工手册时行修改、完善。3、 本手册适用于医院全体员工。4、 本手册解释权与修改归属医院办公室员工手册的功能员工手册不是束缚员工的“紧箍咒”， 是我们万和医院必不可少的行为指南，是践行万和医院“三品合一”的核心价值观的有力工具，在企业文化建设中趁着至关重要准则，让我们都能认真学习，自觉遵行，第十八章 员工承诺 本人已详细阅读员工手册中规定的所有条款，承诺严格遵照执行，否则愿接受相关的处罚，同时签字认可。 专心-专注-专业