2019广告公司售后服务承诺方案(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上广告公司售后服务承诺书1、材料采购控制：以最高性价比为目标，保证每一批材料的高质量。2、施工过程控制：我们拥有一支技术过硬并具有高度质量责任意识的施工队伍，认真执行施工技术规范、标准及有关操作规程。做到操作有工艺、施工有图纸，对施工过程中一切实行严格的质量控制和监督。3、售后服务体系：我们的售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客户提供“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务：对于客户反馈的任何信息，我公司将在8小时内给予答复，在24小时内到达现场解决。售后服务承诺书有限公司仪器售后服务书尊敬的用户：您好!感谢您使用有限责任公司产品，为了给您提供及时、优质的售后服务，请您

2、认真阅读保修说明。1.此保修卡为有限责任公司仪器保修的唯一凭证，请您认真填写用户回执并于购货后1个月内寄回，否则您的仪器将不能按正常手续予以维修。2.凡是我公司销售的仪器或从我公司指定代销商购买的仪器，出现硬件故障，在保修期内，可享受免费的维修或更换。3.在送修仪器时，请携带保修说明卡和购机合同单，以便有关人员填写维修记录。4.公司对售出产品因硬件引起故障，一律向用户提供一年免费服务。一年后，本产品将继续享受服务。5.对用户提供网上技术咨询、技术服务、方案推荐和软件版本升级。6.凡一次性购买我公司多媒体钢水测温仪3台以上，赠温度上网采集软件1套。有限公司售后服务部附件：用户回执公文模式标题一般

3、是注明商家或制造商的名称，如“公司保修卡”等。正文主要包括实行保修所必须的条件、手续、注意事项、保修范围等内容。落款注明商家的名称、联系方式等。附件一般提供产品具体信息，或者消费者的购买信息等。适用范围本文书是商家对出售或制造的商品向购买者作出的质量保证和售后服务承诺。一、质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真

4、诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，仪器仪表公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，公司向用户提供下列文件；技术使用说明书保修单四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，1-3个工作日内予以解决。用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案4、服务原则：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费

5、，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。更多资讯尽在中国仪器仪表门户。售后服务承诺本公司自成立以来，一直非常注意各项服务工作，专门成立了技术咨询及售后服务的部门，对每个用户均建立完整的档案，并定期对客户的产品进行巡查、维护、保养、登记，到目前为止，从未有在技术上支持不到位的情况发生故障，公司建立了专门的售后服务部，及时地为用户解决困难，同时，任何时候客户都能与公司工程技术人员电话联系，以及时解决各种存在的技术上问题。培训服务：公司给客户提供了以下有针对性的培训课程：客户所购产品的基本工作原理与常见故障处理；单位的操作与维护；各种设备的操作方法与安全注意事项。售后服务：

6、保修期内：自产品交付验收合格之日起三年内为产品保修期1、产品保修期间，一切质量问题均可获得无条件的免费维修服务。2、不可抗拒的外部因素造成的故障不属于保修之列，但只收取维修成本费。3、由于人为因素而引发的故障，不属于保修之列，只收取维修成本费。保修期外：我们继续提供终身维修服务，且只收取维修成本费。服务方式：我公司郑重承诺所有产品不论故障大小，不论是否超过保修期都进行上门服务。响应时间：我公司郑重承所有产品不论故障大小，不论是否超过保修期，接到故障通知后24小时内赶到现场，72小时内解决问题。售后服务承诺书第一部分售后服务理念1、以客户为中心强化服务意识，提高服务水平，以优质服务切实保障产品运

7、行质量，实现客户最大满意；2、追求服务卓越不断完善服务内容，追求服务的标准化、规范化、个性化，贴近客户，注重主动服务，塑造优质服务品牌，追求服务卓越；3、促进持久双赢；关注客户产品的整体效能，通过各种方式和全面的维护、培训合作，促进持久双赢。第二部分售后服务承诺内容服务响应及时、解决问题有效、服务过程规范、服务内容全面我公司服务内容主要包括在维修期内进行产品的维修和更换，同时为了更好地服务用户，我公司面向用户提供紧急替换服务。1、我公司提供的产品都是原厂生产的，全新的合格产品，完全响应招标文件中规定的技术要求和国家相关的产品要求。免费进行安装、调试，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任

8、何不足或故障负责，所需费用由我公司承担。2、我公司提供的产品一律免费保修5年，保修期内非人为损坏出现的质量问题，我公司免费维修。3、所有设备安装完毕后，我公司立即将客户信息录入微机信息库，二个月回访一次设备使用情况，长期质量跟踪服务。4、我公司提供724小时的电话热线服务。若客户使用过程中遇到任何质量问题，可直接随时拨打售后服务热线，我公司技术人员在接到报修电话后，1小时内赶赴现场，8小时内解决故障，如果12小时内仍不能修复的，我公司将提供同规格同型号的配品予以更换。第三部分技术支持模式为确保技术支持和售后服务的质量，完全满足客户对技术和服务的需求，我公司建立了以总公司技术支持部为中心，区域技

9、术支持部为主体的两级完善的服务体系，提供多种模式的服务。31电话故障诊断电话故障诊断是指用户方在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和服务。我方在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内通过电话为用户进行故障定位，并提出解决方案。1用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我方提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。2公司服务热线提供7*24小时的电话故障诊断服务，如热线电话号码需要更改，我方至少提前三天以书面形式通知用户。3用户方应及时回馈解决方案的有效性，以便我

10、方决定是否进一步采取技术支持措施。32现场故障排除现场故障排除是指用户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和帮助。在确认用户的服务请求后，如果不能通过电话故障诊断解决产品的技术故障，我方将在故障发生1小时内派经验丰富的技术员赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。33定期跟踪所有产品安装、验收完毕后，我公司定期通过电话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，派遣技术人员去现场解决存在的问题。我公司将每月定期派遣技术人员进行回访，了解设备的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。34现场培训为了使用户维护人员，能够

11、排除类似故障，我方工程师在完成现场故障排除后，将针对本次故障出现的原因和故障排除方法对用户进行现场培训。培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次故障出现的原因和排除方法。现场培训在完成现场故障排除后一天之内完成，课时在4小时内。35故障修复故障修复是指公司对用户的故障产品进行维修，使其恢复正常功能的服务功能。第八章用户产品在保修期内发生故障，公司在响应时间内安排工程师进行现场服务，在4小时内提供备件使产品恢复正常；第九章用户产品在保修期外发生故障，公司在响应时间内安排技术员进行现场服务，协商解决方案后1个工作日内修复产品；第四部分培训方案41培训宗旨我公司禀承“立足客户，注重实效”的培训宗旨，面向客户提供从系统规划、系统管理、系统技术的全方位的优质培训服务，为了提高客户系统维护人员技术水准和故障处理能力，工程师在工程与维护现场，对客户施工人员、系统维护人员进行现场培训。42培训体系培训中心统一提供系统化、专业化的培训计划、并且提供内容详实的胶片、教材和培训数据。专心-专注-专业