企业管理工具创新思维与解决问题PPT课件(-112页).ppt

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1、创新思维创新思维与与解决问题解决问题什么是创新思维创新思维是人类思维方式的一种，是人创新思维是人类思维方式的一种，是人类征服与改造世界的根本动力之一。类征服与改造世界的根本动力之一。创新思维是人类创造力的源泉创新思维是人类创造力的源泉创新使得世界日新月异创新使得世界日新月异企业竞争的三个阶段物质领域的竞争物质领域的竞争人才的竞争人才的竞争创新的竞争创新的竞争个体智慧：有智者事竟成30万元的铜块万元的铜块有眼的壶盖有眼的壶盖 问题的答案就掌握在你的手中问题的答案就掌握在你的手中创新思维的原理创新思维的对象性质创新思维的对象性质创新思维的主体特征创新思维的主体特征创新思维的运行过程创新思维的运行过

2、程创新思维的对象性质创新思维的对象性质 思考什么东西？解决什么问思考什么东西？解决什么问题改进什么产品？题改进什么产品？数量数量属性属性变化变化创新思维的主体特征是有理智、能思维的人的头脑是有理智、能思维的人的头脑信息传递中的扭曲信息传递中的扭曲为什么没有注意为什么没有注意选择时的价值差异选择时的价值差异改变价值模式就是创新改变价值模式就是创新突破就是创新六个破脑题1、硬币、硬币 有人带了一枚硬币给博物馆馆长，希望有人带了一枚硬币给博物馆馆长，希望卖给博物馆。硬币上刻着卖给博物馆。硬币上刻着“公元前公元前540年年”。馆长根本没有考虑是否购买它，。馆长根本没有考虑是否购买它，而是立即通知了警方

3、。这是为什么？而是立即通知了警方。这是为什么？ 2、撒哈拉沙漠、撒哈拉沙漠你开着你的吉普车穿越撒哈拉大沙漠。这你开着你的吉普车穿越撒哈拉大沙漠。这时遇到了一个人，他俯卧在沙堆上，死时遇到了一个人，他俯卧在沙堆上，死了。周围没有任何足迹。已经很多天没了。周围没有任何足迹。已经很多天没有起风了，因此不可能是风毁掉了足迹。有起风了，因此不可能是风毁掉了足迹。你仔细查看他背上的背包。你会发现什你仔细查看他背上的背包。你会发现什么？么？3、ABC下面的加法计算只是以字母来表示的。下面的加法计算只是以字母来表示的。A表示从表示从1到到9中的某个数字，中的某个数字，B代表另外一个这样的数字，代表另外一个这样

4、的数字，C亦代表另外一个这样的数字。从最后得出的亦代表另外一个这样的数字。从最后得出的和来看，和来看，A、B和和C所分别代表的数字一定会是所分别代表的数字一定会是哪些。哪些。A AB BC B C+4、扇子、扇子 对我讲这个故事的人说它是个真实的故事。对我讲这个故事的人说它是个真实的故事。那么，这个故事到底有什么问题呢？那么，这个故事到底有什么问题呢？ 许多年以前，在一次很长的布道中，一位男许多年以前，在一次很长的布道中，一位男子睡着了，他梦见了中国的义和团起义。梦子睡着了，他梦见了中国的义和团起义。梦中，他被俘虏了，被带到了刽子手的断头台中，他被俘虏了，被带到了刽子手的断头台前，与此同时，她

5、的妻子注意到他在打瞌睡，前，与此同时，她的妻子注意到他在打瞌睡，正当这位男子梦到斧头正往他头上砍的时候，正当这位男子梦到斧头正往他头上砍的时候，他的妻子把扇子伸了过来，轻轻地敲着他的他的妻子把扇子伸了过来，轻轻地敲着他的脖颈背面，想把他叫醒。这位男子马上就被脖颈背面，想把他叫醒。这位男子马上就被吓死了。吓死了。5、对手、对手 一个富翁的两个女儿，在赛车运动、社交和生一个富翁的两个女儿，在赛车运动、社交和生活中一直都争得你死我活。她们的父亲已经厌活中一直都争得你死我活。她们的父亲已经厌倦了她们之间的争夺，于是决定给她们一个教倦了她们之间的争夺，于是决定给她们一个教训。有一天，他叫她们开着她们的梦

6、幻赛车到训。有一天，他叫她们开着她们的梦幻赛车到一条废弃的赛车道上与他见面。他宣布：一条废弃的赛车道上与他见面。他宣布：“这这次赛车中的胜者将得到一辆全新的赛车。但这次赛车中的胜者将得到一辆全新的赛车。但这次比赛有些不同之处，谁的赛车最后越过终点次比赛有些不同之处，谁的赛车最后越过终点线，谁就是胜者。线，谁就是胜者。” 两姐妹马上冲进她们的赛车中，开动赛车，绕两姐妹马上冲进她们的赛车中，开动赛车，绕着跑道疾速前进。这是什为么？着跑道疾速前进。这是什为么？ 6、被自己射中、被自己射中 有一天，有一个人在摆弄来复枪的时候，有一天，有一个人在摆弄来复枪的时候，不小心射中了他的头部。来复枪是很长不小心

7、射中了他的头部。来复枪是很长的，你很可能不小心射中你自己的脚，的，你很可能不小心射中你自己的脚，射中头部，可能吗？难道是子弹反弹了？射中头部，可能吗？难道是子弹反弹了？不是的，当时这位男子在一片开阔的田不是的，当时这位男子在一片开阔的田野上，那么他到底是怎么搞的？野上，那么他到底是怎么搞的？ 创新思维的运行过程体验突破体验突破n长时间的思索长时间的思索n鲜有明显进展鲜有明显进展n促发性时间促发性时间n认知飞跃认知飞跃n质变质变突破思维的四个挑战充满各种可能性的荒野（荒野陷阱）充满各种可能性的荒野（荒野陷阱）毫无线索的高原（高原陷阱）毫无线索的高原（高原陷阱）狭窄的勘探山谷（山谷陷阱）狭窄的勘探

8、山谷（山谷陷阱）给人以虚假希望的绿洲（绿洲陷阱）给人以虚假希望的绿洲（绿洲陷阱） 突破思维突破思维 突破思维的四个运算过程漫游探测重构离开大范围的漫游集思广益的突破性逻辑集思广益的突破性逻辑n不要批评不要批评n保持前行，追求数量保持前行，追求数量n站在前人肩膀上站在前人肩膀上n多样化多样化毫无线索中的的线索当计算机的思维比人类更强大的时候全力推理的重要性两个看起来似乎毫无线索的问题两个看起来似乎毫无线索的问题 1、四根链条、四根链条 菲菲有菲菲有4根链条，每根链条只有根链条，每根链条只有3个链环。她希个链环。她希望将它们串成一个有望将它们串成一个有12个链环的环行链条。宝个链环的环行链条。宝石

9、匠每打开一个链环收费石匠每打开一个链环收费3元，每合上一个链元，每合上一个链环收费两元。格莉塔想了一个办法，最后只花环收费两元。格莉塔想了一个办法，最后只花了了15元就把这根链条做好了。请问她到底让那元就把这根链条做好了。请问她到底让那个宝石匠怎么做呢？个宝石匠怎么做呢？2、四棵树、四棵树 某个环境美化设计师喜好对称。他想某个环境美化设计师喜好对称。他想在一个公园中种植四棵树，这四棵树在一个公园中种植四棵树，这四棵树中，每一棵树离其他三棵树的距离都中，每一棵树离其他三棵树的距离都是相等的。这个环境美化设计师怎么是相等的。这个环境美化设计师怎么办呢？办呢？鸡为什么过马路呢？对问题进行重构陷入困境

10、时进行重构陷入困境时进行重构出现新因素时进行重构出现新因素时进行重构超负荷下进行重构超负荷下进行重构三个迷题的重构长颈鹿和鸵鸟 有一种奇怪的神经病，得了这种病的人只能看到东西的某些部分，除了其他东西之外，他看到了30只眼睛和44条腿。他的同行伙伴解释说，他们当时正在观察长颈鹿和鸵鸟。“啊哈！”这个病人说道（他的推理能力还没有完全受到损害），“我知道我到底看到了多少只长颈鹿和鸵鸟。”那么他到底看到了多少只长颈鹿和鸵鸟呢？（背景信息：确实有这样的神经失常病，得此种病的人无法将他们看到了牲综合成一个整体，尽管这里这个题目将此种情况推向了极端。） 三个迷题的重构2、僧侣的山之旅、僧侣的山之旅 有一天太

11、阳升起的时候，一位僧侣开始爬一座山，晚有一天太阳升起的时候，一位僧侣开始爬一座山，晚上要到山顶上斋戒和默想。最后他到达了山顶，并在上要到山顶上斋戒和默想。最后他到达了山顶，并在那里独自虔诚而深入地默祷了一个晚上。第二天又是那里独自虔诚而深入地默祷了一个晚上。第二天又是在太阳升起来的时候，他沿着来的路往山下走，但是在太阳升起来的时候，他沿着来的路往山下走，但是这次步伐不一样，有时候比上山时走得快一些，有时这次步伐不一样，有时候比上山时走得快一些，有时候则在某处逗留片刻，欣赏山景。在下山路上，他看候则在某处逗留片刻，欣赏山景。在下山路上，他看到了许多自己熟悉的地方。他开始思考这样一个问题：到了许多

12、自己熟悉的地方。他开始思考这样一个问题：“我上山下山这一来一回的过程中，是否曾经在同一我上山下山这一来一回的过程中，是否曾经在同一时间到达同一地点呢？时间到达同一地点呢？”当他下山的时候，是否一定当他下山的时候，是否一定会有这样的一个地点，他到达那里时的时间与他昨天会有这样的一个地点，他到达那里时的时间与他昨天到达那里时的时间是完全一样的呢？为什么？到达那里时的时间是完全一样的呢？为什么？三个迷题的重构3、四只甲虫、四只甲虫 四只受过训练的甲虫，分别呆在边长为一英尺的正方形四只受过训练的甲虫，分别呆在边长为一英尺的正方形的四个角上，它们要跟着它们前面的另外一只往前走。的四个角上，它们要跟着它们

13、前面的另外一只往前走。当当“出发令出发令”下达之后，这些甲虫就开始向位于它们前下达之后，这些甲虫就开始向位于它们前面的甲虫前进。它们就这样不停地往前爬，总是以处在面的甲虫前进。它们就这样不停地往前爬，总是以处在它们前面的甲虫为目标。这使得每只甲虫都慢慢地偏向它们前面的甲虫为目标。这使得每只甲虫都慢慢地偏向了右边，最后到达了这个正方形的中心，这是因为每只了右边，最后到达了这个正方形的中心，这是因为每只甲虫前面的另外一只甲虫都在往右偏，而每只甲虫后面甲虫前面的另外一只甲虫都在往右偏，而每只甲虫后面的那只甲虫都必须向右转，以和前面的甲虫保持方向一的那只甲虫都必须向右转，以和前面的甲虫保持方向一致（见

14、插图）。最后的结果是，这些甲虫很快就走出了致（见插图）。最后的结果是，这些甲虫很快就走出了螺旋形的路线，最终在正方形的中心会合。每只甲虫走螺旋形的路线，最终在正方形的中心会合。每只甲虫走了多远？尽管这些曲线看起来非常复杂，但是这个问题了多远？尽管这些曲线看起来非常复杂，但是这个问题不要求什么微积分或代数知识。不要求什么微积分或代数知识。离开答案不止一个在压力下思考在压力下思考发现问题的重要性发现问题的重要性重新定义，逃离旧答案重新定义，逃离旧答案发现真正的问题发现真正的问题在压力下思考请说说你如何能够用一个晴雨表来测量一幢高层建筑的高度发现问题的重要性发现问题初步探测其他定义重新定义答案意识太

15、强重新定义，逃离旧答案重新定义，逃离旧答案重新探讨九点连线问题几个“晴雨表”式的迷题n硬币n撒哈拉沙漠发现真正的问题电梯鹿顿悟神秘又神奇的认知飞跃选择性过程的顿悟理论n选择性编码n选择性组合n选择性比较顿悟下跳琪的人（选择性编码）下跳琪的人（选择性编码） 两位男子总共玩了五局跳棋，各自获胜的次数两位男子总共玩了五局跳棋，各自获胜的次数是相同的，而且没有任何平局，这到底是怎么是相同的，而且没有任何平局，这到底是怎么回事呢？回事呢？三块牛排（选择性组合）三块牛排（选择性组合） 乔治想尽快烤好三块牛排。不凑巧的是，他在乔治想尽快烤好三块牛排。不凑巧的是，他在烤架上只能放两块牛排，而且要烤熟一块牛排，

16、烤架上只能放两块牛排，而且要烤熟一块牛排，正面反面都要烤上两分钟。乔治烤熟这三块牛正面反面都要烤上两分钟。乔治烤熟这三块牛排的最短时间是多少呢？排的最短时间是多少呢？潜伏期：爆发前的休息n精力恢复n沉思n多产的忘记n浇铸模式n无意识的精神马拉松知识惰性的挑战浇铸模式机制n泽贾尼克效应几个顿悟性迷题两根细绳两根细绳 心理学研究中广泛使用着一个经典的顿悟性问心理学研究中广泛使用着一个经典的顿悟性问题。你面对着从天花板上垂下来的两根细绳，题。你面对着从天花板上垂下来的两根细绳，它们之间相隔一定距离。当你用一只手抓住其它们之间相隔一定距离。当你用一只手抓住其中一根时，另外一只手还无法够着另外一根。中一

17、根时，另外一只手还无法够着另外一根。你的任务是要将这两根绳子拴在一起。你的任务是要将这两根绳子拴在一起。 你可以利用如下工具：一本字典、一个订书机、你可以利用如下工具：一本字典、一个订书机、一只活蟾蜍及一个晒衣夹。你如何才能够将这一只活蟾蜍及一个晒衣夹。你如何才能够将这两根绳子绑在一起呢？两根绳子绑在一起呢？ 笑话笑话 有一天在办公室中，艾丽斯对贝蒂说：有一天在办公室中，艾丽斯对贝蒂说：“我听我听凯西讲了一个非常好听的笑话。凯西讲了一个非常好听的笑话。”于是她开始于是她开始对贝蒂转述这个笑话。对贝蒂转述这个笑话。 但是贝蒂说：但是贝蒂说：“哦，我已经知道这个笑话了。哦，我已经知道这个笑话了。”

18、 “没有的，没有的，”贝蒂说道，贝蒂说道，“实际上，此前我根实际上，此前我根本没有听到过或者读到过这则笑话。本没有听到过或者读到过这则笑话。” 请解释这是为什么。请解释这是为什么。 苍蝇苍蝇 两个人站在离对方两个人站在离对方10英尺远的地方。他们开始以每十英尺远的地方。他们开始以每十秒钟一英尺的稳定步幅朝对方走去。秒钟一英尺的稳定步幅朝对方走去。 有一只苍绳落在其中一个人的鼻梁上。当他们开始朝有一只苍绳落在其中一个人的鼻梁上。当他们开始朝对方走去时，这只苍绳飞起来了，飞到了另外一个人对方走去时，这只苍绳飞起来了，飞到了另外一个人的鼻子上，然后又飞回到第一个人的鼻子上，然后又的鼻子上，然后又飞回

19、到第一个人的鼻子上，然后又折回到第二个人那里，如此往复。苍绳的飞行速度是折回到第二个人那里，如此往复。苍绳的飞行速度是每秒钟一英尺。每秒钟一英尺。 当然，苍绳每次飞行的距离越来越短了，因为这两个当然，苍绳每次飞行的距离越来越短了，因为这两个人之间的距离越来越短了。当这两个人碰到一起将这人之间的距离越来越短了。当这两个人碰到一起将这只苍绳压死的时候，这中苍绳总共飞行了多长的距离？只苍绳压死的时候，这中苍绳总共飞行了多长的距离？等式等式 这里有一个等式：这里有一个等式： 2+7-118=1292+7-118=129 这个等式不是一上有效的数学表达式。这个等式不是一上有效的数学表达式。你的任务是：在

20、等式中画一条直线，使你的任务是：在等式中画一条直线，使这成为一个有效的数学表达式。这成为一个有效的数学表达式。 激发创新思维潜能的五种方法良性暗示幽默氛围梦境顿悟快乐心灵冥想境界破除创新思维枷锁思维枷锁就是一种思维模式，是存在于头脑当中的认知框架，也可以说，他是头脑所习惯使用的一系列工具和程序的总和。思维枷锁的特点：n形式化n惯性思维枷锁的类型从众型思维枷锁权威型思维枷锁经验型思维枷锁自我中心型思维枷锁创新思维新技术质疑思维发散思维横向思维右脑思维互动思维创新思维训练训练自己的直觉身心放松法单项感觉训练综合意向训练意识渗入物体抽象化能力提出与众不同的观点思维的活跃程度右脑绘图成功性格训练想像力

21、训练思维扩散训练训练自己的直觉练习预测。预测他人的相貌、衣着和性格想像自己怎样应付正要发生的事。重视内心的感觉沉思默想培养知觉利用象征，表现出另一种意义。单项感觉训练某位朋友的笑声；饭勺刮锅的声音。某位朋友的笑声；饭勺刮锅的声音。爱人头发的手感；深水中浮力的感觉；注射器爱人头发的手感；深水中浮力的感觉；注射器针头刺入肌肉的感觉；蚂蚁在手背上爬的感觉针头刺入肌肉的感觉；蚂蚁在手背上爬的感觉气味：橘子；太阳暴晒过的棉被；橡胶燃烧。气味：橘子；太阳暴晒过的棉被；橡胶燃烧。味道：牙膏；黄瓜；麻辣汤；苦药味道：牙膏；黄瓜；麻辣汤；苦药伸懒腰的感觉；连续打嗝；浑身冻得起鸡皮疙伸懒腰的感觉；连续打嗝；浑身冻

22、得起鸡皮疙瘩；小腿抽筋；快活得发晕。瘩；小腿抽筋；快活得发晕。综合意象训练意识渗入物体抽象化能力桌子、水池、足球场、报纸油条、桂树、苹果、雪花膏蜗牛、毛笔、滑雪、喷气机嘴巴、烈火、大海、洪水?红色；悦耳的声音；粉末状提出与众不同的观点物价越高越好人从此只能步行思维的活跃程度测验非常用途测验：报纸、篮球后果推断测验：如果人们不需要睡眠？ 如果人的寿命是1000岁？右脑绘图练习成功性格训练找四个你的熟人，问他们对你的印象，判断你为什找四个你的熟人，问他们对你的印象，判断你为什么喜欢或不喜欢留给别人的那些印象么喜欢或不喜欢留给别人的那些印象如果你是演员，愿意扮演什么角色，为什么喜欢这如果你是演员，愿

23、意扮演什么角色，为什么喜欢这个角色？个角色？选择一个你崇拜的人，列出他使你崇拜的特征和品选择一个你崇拜的人，列出他使你崇拜的特征和品质。质。把把2、3综合为你自己所选择的性格综合为你自己所选择的性格改变你的形象、行为、个性中所不喜欢的行为，强改变你的形象、行为、个性中所不喜欢的行为，强化喜欢的东西。化喜欢的东西。表现你的新个性。表现你的新个性。思维扩散训练功能扩散功能扩散n怎样才能达到照明的目的怎样才能达到照明的目的n怎样才能达到暖和的目的怎样才能达到暖和的目的结构扩散结构扩散n尽可能多地画出包含尽可能多地画出包含“A”结构的东西，并结构的东西，并说出它们的名称说出它们的名称n尽可能多地列举出

24、像尽可能多地列举出像“书页式书页式”结构的东西，结构的东西，以发明或想像出来的以发明或想像出来的形态扩散形态扩散n尽可能的设想利用红颜色可做什么或办什么事？尽可能的设想利用红颜色可做什么或办什么事？n尽可能的设想利用铃声可做什么或办什么事？尽可能的设想利用铃声可做什么或办什么事？n尽可能的设想利用香味可做什么或办什么事？尽可能的设想利用香味可做什么或办什么事？方法扩散方法扩散n尽可能多的说出用尽可能多的说出用“吹吹”的方法可以办成什么事或的方法可以办成什么事或解决什么问题？解决什么问题？n尽可能多的说出用尽可能多的说出用“摩擦摩擦”的方法可以办成什么事的方法可以办成什么事或解决什么问题？或解决

25、什么问题？思维扩散训练因果扩散因果扩散n尽可能多的说出造成玻璃杯破碎的各种可能的原因尽可能多的说出造成玻璃杯破碎的各种可能的原因n一小学生放学后没回家，尽可能多的说出他没回家一小学生放学后没回家，尽可能多的说出他没回家的各种可能的原因的各种可能的原因关系扩散关系扩散n你是谁？你是谁？尽可能多的说出你与社会各方面和各尽可能多的说出你与社会各方面和各种人物的关系种人物的关系n尽可能多的说出火与与人类的生活有那些关系尽可能多的说出火与与人类的生活有那些关系思维扩散训练提高自信心训练挑前面的位子坐挑前面的位子坐正视别人正视别人当众发言当众发言咧嘴大笑咧嘴大笑肯定视角与否定视角肯定视角肯定视角n世界经济

26、不景气世界经济不景气n自己的孩子今天逃学自己的孩子今天逃学n刚买的花盆摔碎了刚买的花盆摔碎了n在商场丢了在商场丢了50元钱元钱n工厂发生火灾工厂发生火灾否定视角否定视角n自己的孩子考上了大学自己的孩子考上了大学n自己的工资增加了一倍自己的工资增加了一倍n天下太平，盗贼绝迹天下太平，盗贼绝迹n从科长提拔为处长从科长提拔为处长n日用品价格降低日用品价格降低n摸奖得了一台洗衣机摸奖得了一台洗衣机假装练习当你生理上假装拥有某种心态，你就能实现那种状态。生理状态是我们所拥有的立时改变心态、立时获得成效的最有效的工具如果你想无所不能，那就装的无所不能吧！创意犹如原子裂变一样,只需一盎司就会带来无以计数的商

27、业效益.比尔比尔盖茨盖茨成功就是顺应潮流先行一步，成功就是顺应潮流先行一步，我只是一个先期进入者。我只是一个先期进入者。 刘永好刘永好奥弗斯特里特奥弗斯特里特: 如果今天你不生活在未来如果今天你不生活在未来, ,那么那么 你明天将生活在过去你明天将生活在过去. .解决问题解决问题作出决定解决问题的重要性解决问题的基本步骤解决问题的重要性提高工作的效率保证同样的问题不会重复发生减轻工作的负担对于生活和工作都有帮助问题等级示意图复杂性复杂性时间时间解决问题的方法不仅可用于解决简单解决问题的方法不仅可用于解决简单的问题，比如办公程序，也可用于更的问题，比如办公程序，也可用于更复杂的问题，比如软件开发

28、设计。复杂的问题，比如软件开发设计。 有些问题可能要用几天时间来解决，有些问题可能要用几天时间来解决，有些问题需要几个月来解决。有些问题需要几个月来解决。 但解决问题的基本思想是通用的但解决问题的基本思想是通用的. 确定问题对于所发生的问题有清楚的描述对于所发生的问题有清楚的描述确定问题工具工具n头脑风暴式集思广义头脑风暴式集思广义nPareto 图图 头脑风暴式集思广义数量重于质量.不对别人的观点进行评价。 在别人的观点上进一步开发出新点子 大家轮流发言，每次一个观点，轮到自己时发言.可以解释，但不要讨论。欢迎各种离奇的想法 .头头 脑脑 风风 暴暴 法法我们会讨论什么问题需要集体讨论的问题

29、足够严重, 有必要解决在一定的时间范围内有效果的问题问题的结构表现绩效表现绩效应当应当改变改变表现绩效表现绩效应当应当表现绩效表现绩效实际实际现在现在偏离偏离问题的结构表现绩效表现绩效应当应当达成所需的某些条件达成所需的某些条件始终没有存在始终没有存在或或从来没有正确地运作过从来没有正确地运作过表现绩效表现绩效实际实际过去过去开始开始现在现在偏离偏离问题分析技术对问题加以定义对问题加以定义从四个层面对问题加以叙述从四个层面对问题加以叙述:n问题确认问题确认n发生地点发生地点n发生时间发生时间n问题广度问题广度搜寻四个方面的关键资料，分析可能的原因搜寻四个方面的关键资料，分析可能的原因测验各原因

30、，找出最佳测验各原因，找出最佳证实真正的原因证实真正的原因Pareto 法则 - 80:20 法则在投入和产出在投入和产出, 原因和结果中间都存原因和结果中间都存在着比例上的不平衡在着比例上的不平衡.Pareto 图- 柏拉图操作步骤操作步骤n列出项目, 算出比例, 并列表n计算累计的比例, 并画出曲线图01020304050No 3 No 4 No 5 No 1 No 2 No 6 No 70%20%40%60%80%100%缺陷频率及所占缺陷缺陷频率及所占缺陷 %- 例如: 分析每天个人时间使用情况项项目目周周一一周周二二周周三三合合计计比比例例 (%)E - mail3541240电电

31、话话4.52.52.59.531.6吃吃 饭饭1.5113.511.67会会 议议00.511.55其其 他他10.50.526.67看看报报00113.33报报 告告00.500.51.67 Pareto 曲线图01020304050E-mail电话电话吃饭吃饭会议会议其他其他看报看报报告报告 0%20%40%60%80%100%个人使用时间的情况分析图个人使用时间的情况分析图 经验告诉我们.效果大效果大效果小效果小把一条高的条形减低一半把一条高的条形减低一半, 要比把一条短的条形要比把一条短的条形减低到零容易的多减低到零容易的多 确定问题确定问题主要活动n确定要改进的区域 n将复杂问题分割

32、成简单可行的几个方面n确定问题问 题 的 描 述问题问题差距差距谁谁时间时间哪哪什么什么不是问题的不是问题的起因起因, 也不也不是相应的解是相应的解决办法决办法.当前状况当前状况:电子产品货物发到客户手中平均需要电子产品货物发到客户手中平均需要14天，平均成本是天，平均成本是13的单元销售价。的单元销售价。理想状态理想状态:两天内，以不超过单元销售价两天内，以不超过单元销售价3的成本，快速发货。的成本，快速发货。 问题问题/差距陈述差距陈述:在在30天内改善产品发货状况，到货期限从天内改善产品发货状况，到货期限从14天缩短到天缩短到2天，天，每批货物的成本从现在的每批货物的成本从现在的13降为

33、不超过降为不超过3的单元销售价。的单元销售价。 问题陈述的实例问题陈述的实例小组讨论后，需要列出：当前状态理想状态问题 / 差距陈述是否可以用图形来描问题 2. 要因分析目的目的找到根本解找到根本解, 避免症状解的处理避免症状解的处理现象(可感觉, 可测量)一 次 因 ( 近 因 )二 次 因N 次 因 ( 远 因 )问问 题题 像像 冰冰 山山 2. 要因分析主要活动n确定可能原因n分析可能原因n选择最可能的原因进一步探讨n确定根本原因 2. 要因分析工具n头脑风暴式的集思广义n鱼骨图 - 原因/结果图nWhy-Why图及 5 Whysn流程图n关联图写出问题, 并画出一条水平线做为鱼的脊柱

34、头脑风暴记下所有的可能原因分组, 4Ms + E (Men, Methods, Materials, Machines, and Environment)主要的原因加在主干下面, 其他在它下面.符合逻辑最有可能的原因鱼鱼 骨骨 图图问题问题人员人员机器机器环境环境原材料原材料方法方法鱼鱼 骨骨 图图 Why - Why 图(确定差距确定差距)表面原因表面原因表面原因表面原因表面原因表面原因流程图的功效流程图的功效流 程 图了解每一步是如何执行的可以检察出错误与瓶颈在哪里发生有助于新的流程图的设计常见的流程图的符号常见的流程图的符号工工 作作资讯的传递资讯的传递决策决策YES or NO储储存存

35、转页转页流流 程程 图图3. 开发解决方案确保问题是真正的主要问题确保问题是真正的主要问题3. 开发解决方案主要活动n陈述根本原因n寻找可能解决方案 n对最适用的可行方案达成一致 3. 开发解决方案主要工具n集思广义的头脑风暴法n双团队（一小组分成两个子小组）双团队练习第一个子小组达成一致第一个子小组达成一致提出提出3个建议个建议第二个子小组达成一致第二个子小组达成一致提出提出3个建议个建议3 - 5 建议建议3 - 5 建议建议3 - 5 建议建议白板白板123456| |选出选出2-3个经投票个经投票通过的解决方案通过的解决方案 5313 - 5 建议建议解 决 方 案时 间有 效 性难

36、易 程 度（可 行 性）成 本优化解决方案时间/有效性/可行性/成本/一览表小组讨论后投票选出三个解决方案时间/有效性/可行性/成本/一览表对最佳解决方案达成共识4. 计划行动注意事项n形成完整的行动方案和执行细节 n获得所有在执行中有可能涉及到或影响到的人员的同意n确保每一所需要的资源都是到位的n在执行中监督整个团队的进展4. 计划行动主要活动n制定完整的行动计划 n分析潜在风险4. 计划行动主 要 工 具nGantt 图 n风 险 分 析Gantt Chart任务任务负责人负责人DecJanFebMarAprMay建造图建筑师获得批准项目经理采购材料采购经理签订劳动合同人事经理清理现场建筑

37、队开始建筑工程建筑队建桑拿建筑队建可换房间建筑队按上桑拿建筑队按上可换房间建筑队验收项目经理开业手机部ACME 桑拿建筑公司桑拿建筑公司风险管理可能出错的地方有哪些?(风险)我会在何时如何知道? (触发点)我会怎样做?(紧急措施)125. 实施解决方案注意事项n对执行进行监督和控制n对结果跟踪并随时进行沟通n对结果进行反馈n预防意外n继续提高的区域5. 实施解决方案主要活动 n依据行动计划逐步实施n加强交流n收集数据n监控, 记录, 分析6. 评价结果主要活动n确定问题是否解决了n将此过程文件化，回顾 此过程 n给出反馈意见n评价结果并在需要时用于其他领域 n决定是否启动另一个解决问题的项目

38、5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要

39、么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如

40、在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换

41、来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把

42、握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。