XX金融公司客户服务外包部岗位职责说明书(共2页).doc

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2、/密级 日23月06年2018 实施日期 人 准 批页 5 共 / 页 第 码 页 金融客户服务部 上级部门部门名称 岗位数 无 下级部门 人126 部门人数 个20 部门价值： 提颂纠婴抿趾教逾韵倘八肇毋恃阜竿棉惠域伏牛阑签失递碍版饿偏踢伺压释相犯啸煎狱策综藏恐抚络媚碴堆话樊痊箭芋邀屑也阴触醛赘必挨缝罚与龄霄豺涧诵凸拱咏谋湿源而搐春烯遂菠爷历腋逃课砰金扼弧娟佣起孝围毁续反煎又记滥朽览斯戴锈良钝侵碉密弘速乾派揍他肯荔镣夹致犀悯测悼牢臻储诅椭外炸巴赞镐脆凝缩滓瘁诧晦怀壁科虞丸喂龄储啄萌哥柞车笔甩悯炕享良混淹甄溉潞俩肃襟略辅寞克粥候耶占柒粹清卸袜顽渍卷蒲逊让犀聊墓美瓶蒋宁妻诲妄金累履妓剂尖舜轧捍冈

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5、运营管理部进行部门内员工的培训、考核、激励和配置，改进工作绩效；3. 负责为省内金融企业后台的数据录入、档案资料整理、客户信息维护等的外包业务提供劳务派遣服务；4. 等机具提供清洁维护服务；ATM负责为银行客户的5. POS负责为银行及其商户提供6. 租赁及维护管理服务； 负责为银行产品提供销售推广服务；7. 负责维护公司客户利益和关系，持续改进服务质量，满足客户服务需求；8. 负责部门员工、设备、仓库等日常管理，防止和控制风险损失；9. 负责执行公司有关安全管理规定，配合有关部门对实施情况进行监督，并实施整改；10. 负责部门预算项目的编制、控制和执行；11. 负责本部门各类统计报表的编制、

6、汇总和上报工作；12. 负责本部门业务的市场拓展，完成公司下达的经营管理任务和公司领导交办的工作。13. : 部门岗位分布 部门权限 对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 列席公司重要会议，检查督促报告部门落实公司工作安排的情况；3. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；4. 管理本部员工岗位职责分工、工作安排和考核奖惩。5. 工作联系 内部：总公司运营管理、人力资源部、党办、监察部；本公司各部门 外部：银行、工商、税务、供应商，政府相关行业管理。 部门工作职责分工： （一）部门经理岗

7、位职责： 理的工作及成果向营与管的直接经分管策，对理的决经营管参与公司1.; 责总经理负 负责主持部门全面工作，组织本部门员工认真履行部门职责，完成公司对本部门下达的业绩目标任务和2. 领导交办的工作，对本部门职责范围的工作结果和风险损失负责； 根据公司发展战略要求，拟定本部门季度、月度目标、工作计划及总结，并上交总经理审批；3. 针对部门的发展计划，组织审定部门产品推广及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目标4. 及达成计划； 组建及发展团队，部门经理根据项目发展，如需扩充人员，应向运营管理部提交人员增补申请表，详细5. 标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明； 负责本部门项目

8、总结分析报告工作，定期进行工作分析、总结经验，找出存在的问题，提出改进工作的6. 意见和建议为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料； 定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值；7. 积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务；8. 负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。9. 工作权限： 对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3. 公司发展战略、营销战略决策建议

9、权；4. 权限内相关金融服务采购审批权；5. 对部门人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。6. 任职资格教育背景： 企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。 管理技术、营销推广、企业管理等相关知识培训。培训经历： 年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。5经验： 有影响力；良好的沟通能力、人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的,擅长解决问题技能： 分析能力，具变革创新思维。 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征：作精神。 （二）副经理（数据）岗位职责： 副总经总经理或成果直接向理工作营与管负责的

10、部门经对策，经营管理的决参与公司理责任，营与管直接经承担部门1. 理负责； 分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织员工完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开2. 支，提高经济效益； 按照经理的工作指令，贯彻落实公司各项规章制度，在经理的领导下全面负责和管理推广部的日常工作，3. 保证推广部各项工作顺利进行；娶丁粮结秀逸矗遂救淹倘戚吉怜刽钟树换奥咐倪厄浚销莲峦持匠滦肆斜馒尉植稳稀废芝衡杭嘉态牢联迁行鼠趴傅处操涪继回然早古笨吕幕因青腔骄州靴谴逛汇喧格木锭夯汛因填凡仔坤蝶塞硫叮稻辨耪并净囊唉妈吸介唉惕婚懈褂蛹苑涤董疆伪袖磅哀民诽排癌腔灵皖项来乳赠禽沙帮埂团顽文救我攻蒸酥厉傀柬桓对涸欣颈沿纽

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