与家长沟通的技巧及注意事项(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上与家长沟通的技巧及注意事项家长工作是教育事业的一项重要工作，我们如何与家长沟通、交流是一门艺术，特别是像现在很多独身子女的家庭，孩子在家犹如一个“小皇帝”，几个大人宠着，开始上学以后，许多父母就会担心这，担心那的。作为教育工作者大军中的一员我们更应该注意与家长交流的技巧,因为不经意的一个眼神,一个动作,家长们都会非常的留意,说不定还会造成写不良的影响。为了使我们接下来能更顺利更好的开展好与家长沟通的工作，我从网上查阅了有关资料，希望能供我们大家今后参考一下。一、与家长沟通要注意6项：1、与家长沟通时要注意态度和语气2、要多与家长交流3、多征求家长的愿望、需求、意见4、

2、恰当方式谈学生行为问题5、特殊事件主动坦诚与家长沟通6、冷静处理与家长、学生的关系二、在与家长谈论孩子的缺点时，可以着重注意以下几点：1、尊重家长是前提。家长和我们的交流是一种平等的交流，不存在贵贱之分，特别对待那些调皮孩子的家长，更要悉心交流，多从我们自身找原因，站在公正公平的角度来分析问题的症结所在，与家长共商解决问题的对策，切莫当众指责家长，甚至侮辱家长，这样不仅不能解决问题，还可能激发更大的矛盾，当与家长的看法有分歧时，也应平心静气地讲清道理，说明利害关系，既要以礼待人，更要以理服人，记住，尊重家长就是尊重自己。2、懂得倾听是手段。与家长交流，要懂得倾听，不能以“教育权威”自居，一味讲

3、述自己认为的大道理。这种的交流只是片面的交流，不利于教师掌握更多的信息，甚至有可能自己也存在错误，但自己发现不了，因为当局者迷，这时只有懂得倾听，才能发现更多，才能更加全面的分析问题，解决问题。3、流露真诚感。用真诚的语言或行动去与对方沟通，使其感动的方法。以诚感人要求诚与情密切配合，要使人动情，唤起人的真情;以诚感人要做到诚与真结合;以诚感人还必须伴之以虚心，否则难以取得对方的信任。评论学生要客观如实。4、注意谈话形式与方式。我们与学生家长的关系应是平等的同志关系，我们与家长的谈话，切忌用教训式语气，而应像对待同志或客人那样用商量或交流的口气；态度要随和，语气要婉和，语态要真诚，语调要亲切，

4、语势要平稳，语境要清楚，语感要分明，使家长一听就明，能准确把握要旨，领悟当家长的应做些什么，从你的谈话中受到启发。5、电话交流是途径。对于比较尖锐的问题，采用电话交流是一种比较理智的措施，比如我们在工作中因为情绪激动而出手打了学生，这种情况下，可以采用电话交流向家长解释原因，承认错误，寻求家长的原谅，以免和家长产生正面的冲突。当学生在学校犯下严重错误时，电话交流也可以先缓解下家长的情绪，避免家长因为情绪对孩子大打出手！6、语言务求得体和有分寸。语言是心灵的窗子，是一个人综合修养的反映。身为教育工作者，在与家长谈话时也应该为人师表。得体的称呼，使对方一听称呼就有一种相知感，从而产生亲切感，缩短交

5、流双方间的心理距离，甚至建立起感情基础。我们得体的语言，可以赢得家长的尊敬，增加家长的可信度，形成和谐的沟通氛围。所谓语言得体，最主要的是与职业身份、与场合、与交流的对象，与解决的问题得体。谦虚、中肯、客观，掌握好分寸、语气，不夸大，不缩小，不说过火的话、不说力所不能及的话；还要讲话要温和，不用过激词语，不摆逼人气势，语气诚恳等等。7、分析家长是功课。我们交流面对的是不同的家长，他们的文化层次、家庭背景和个性特点各不相同，所以交流时使用的语气和方法也各不相同。在与家长交流前，要做好交流前的功课，即对家长有一定的了解和分析，做到胸有成竹，从容应对。面对脾气暴躁的家长，语气要缓和些，那些对孩子不闻

6、不问的家长，则需要语气坚定些 8、谈话要委婉和注重可接受性。我们和家长谈话时，一般应先讲学生的优点，后讲缺点，对孩子的缺点也不要一下讲得过多。应该给家长一种感觉：孩子每天都在进步。惟如此家长才会欢迎我们，愿意接受我们的建议，愉快地与我们合作，对孩子的优缺点也能正确认识和正确对待。要把握好沟通步骤的时序。“哪壶先开提哪壶”，先说说孩子的优点和进步，等家长有了愉快的情绪，再逐渐提一些建议，家长会更乐于接受。可以采取“避逆取顺”的策略，避免触动对方的逆反心理而迎合其顺情心理的策略；也可以采用变换语言或变换角度的手法来叙述。因为同一件事，往往可以从多个角度来描述它，为了使人们乐意接受，我们就可尽量从人

7、们的心理易于接受的那一个角度去叙述，尽量避免那种容易引起人们反感的角度。要注意了解各种忌语，尽量不说别人忌讳的话语。掌握上述心理策略，在沟通中就可减少一些产生逆反心理的可能。另外，当家长在解决孩子问题时遇到了困难，教师应站在家长的角度来帮助家长，取得家长长久的信任。三、成功沟通的一般过程及实施举要1、建立信任关系靠什么？1) 第一是平等：思想层面、语言层面、行为层面2) 第二是真诚：让家长感到，教师确实是本着妥善处理问题和为了孩子的成长跟家长沟通3) 第三是尊重：对家长差异性的充分接纳2、互通真实信息三件事1) 收集真实的信息（1）用耳朵、眼睛和心灵去关注讲话者（2）积极的倾听 2) 给予正确

8、的信息（1）用第一人称表达自己的意见（2）在没有说明原因前不要肯定或否定学生（3）表述意见时要层次清晰 3) 恰当地运用身体语言 3、所谓积极的倾听就是有反馈的倾听。首先，它需要听者积极的心理活动来理解讲话者的内容，并把这种理解反馈给讲者，同时也让听者检查听的效果和理解程度；其次，给讲者机会澄清所说的内容或作补充；最后，用自己的语言把所听到的主要观点概括并复述出来。4、如何做到有效关注？一是要找到合适的沟通环境二是要有心理的参与，不要一心多用三是多理解，少评价5、 运用身体语言的建议听家长说话的时候要用眼睛、体态表达出对话题的关注和对家长的重视；自己说话的时候也要与对方有眼神的交流，并尽量从对

9、方的表情和体态中体认出对方的感受。不要或少用幅度过大的手势。6、简洁明确的问题指向（1）与家长的沟通，最好一次谈一个问题，如果有多个问题要谈，最好分类别，便于家长提供相应类别的信息。（2）多在头脑里划几个问号。平和的表达与确认7、协商处理方案分析解决问题的条件（1）我们找家长的沟通：提出自己建议的依据。（2）家长找我们的沟通：分析家长所提方案的有利与不利因素。 引导与建议（重在引导） 建立监控程序8、沟通的十大忌讳及危害1、歧视、专断、谄媚的态度危害：不利于建立信任关系，直接影响沟通心态和效果。2、讽刺、挖苦、恐吓的口吻危害：引发家长的不良情绪，不利于理性、合作地面对问题3、无礼的行为4、话语

10、霸权不给家长话语权；随意打断家长；不加分析就提出解决方案，制造“美丽的泡影”。危害：直接影响获取信息，从而不能制定有效的处理方案。5、思维散乱危害：影响专业形象，不利于建立信任关系。6、失去控制失去情绪控制、失去时间控制危害：可能会导致关系对立，使沟通陷于被动；迷失沟通的主旨，影响正常工作。建议：开始说话时，就说明问题，并交待沟通时间，并寻求家长的谅解。7、命令家长危害：不尊重家长，影响信任关系的建立；主观意见也不利于解决孩子的问题。8、推卸责任危害：非合作的态度，影响信任关系的建立；影响沟通的进程。9、评价家长危害：损害家长的尊严，不利于建立信任关系。10、宣判“死刑”危害：给孩子判“死刑”也就是给沟通判“死刑”。专心-专注-专业