季度服务明星评选方案(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上季度服务明星评选方案目的为加强和改进项目经营服务管理工作，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率。针对员工的的工作能力、业务技能、综合素质等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的动力，提高项目工作业绩。原则要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原则；要熟悉被评选人的业务和工作标准，掌握被考评人的工作表现，并给予符合实际的结论；充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参评员工对评选结果提出异议。评选时间分季度评选，每季度最后1个月20号开始评选本季度服务明星。评选范围物业服务中心全体员工。评选名额秩序维护部2人，环境维护部2人，客

2、服服务部小区1名，茶水/样板房1名，工程部/内务部1人。员工参评条件试用期满，经批准转正后的员工。表现特别优秀的试用期员工，经本部门班长推荐，主管同意亦可参加评选。评选人员为基层员工，班长不参与评选。员工评选标准评选办法：成立评选小组，评选小组成员为：袁跃、袁华平、庄金婷、杜军辉、李奉斌；统计李艳。评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工选举等4各方面进行评选，员工考核满分为100分，采取得分制办法，将应得分值填写在相应的考核项目当中。评选程序：首先员工选举，选举的前3名，由部门主管填写“季度服务明星”评选表并进行打分，经过项目评选小组通过，在项目公示栏公示并与表彰。工作业绩：比重40

3、%1、按时完成所属岗位或临时指派性工作，无差错，完成质量好。2、服务质量好，工作主动积极，服从工作安排，工作中能起到表率带头作用。员工在自评的基础上由主管、部门经理考评打分，自评占总分的20%，3、热爱本职工作，认真刻苦，善于总结工作经验，主动提高工作技能。服务态度：比重40%1、本月出勤率全勤，无迟到早退现象。2、本月工作零投诉，零事故。3、礼仪礼节执行好，客户及公司评价较好。员工选举：比重30%1、注重个人形象及公共卫生，按规定着装，着装规范整洁。2、熟悉本岗位工作技能，工作技能运用熟练。3、品德良好，无不良嗜好。4、团结同事，有较好的沟通能力，无影响团结的行为；无任何消极的言论或损害公司

4、利益的行为。5、无违反公司管理制度的行为。表彰/奖励办法：“季度服务明星”评选出来后在项目公示栏中予以表彰，并给予现金奖励。奖励标准为：秩序维护部400.00元/人、客服服务部、工程部/内务部400.00元/人，环境维护部300.00元/人。“季度服务明星”评选结果将作为年终“优秀员工”评选的依据，并与年终奖分配挂钩。评选申诉 员工如果对评选工作（过程或结果）有异议，可以在公示之日起的2天之内，向部门主管或项目经理提出申诉。部门主管或项目经理了解事情的经过和原因，对申诉所涉及的事实进行认定，将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人，并监督落实。评选过程中的注意事项评选工作应该按照公平、

5、公正、公开的原则推荐产生，严禁投人情票，否则视为无效。投票采取单独投票的方式，严禁投票时交头接耳，串通投票。否则，取消评选资格，并给予当事人50-100元的处罚。评选小组成员，不定时、不定期抽查日常工作，并做好相应记录。本评选方案总的原则是“以工作为核心，奖励先进，促进整体工作质量的提高为目的”，让优秀的员工突现出来，以点带面地促进物业服务工作。在公示期间，对拟评选出的“月度服务明星”有异议的，员工可以以书面形式提出异议，并说明理由。评选表由项目经理签字后生效。 本方案由物业服务中心解释，经物业公司批准后生效。 “季度服务明星”评定表姓名性别出生年月民族岗位入职时间文化程度现任职务员工推荐票数

6、统计时间员工评议：主管评议：物业服务中心意见主管领导审批意见“季度服务明星”评选表部门：姓名：职别：日期：考核内容考 核 标 准评分主管部门经理优良中劣差工作业绩（每项5分）1、工作技巧975312、执行程序3、完成任务4、团队协作5、成本控制6、有效投诉服务态度(每项5分)1、工作态度975312、业务知识3、工作效率4、责任心5、参加培训情况6、服从指挥7、仪容仪表8、行为举止员工选举得票数得分合计部门加分、减分累计加分（3-10分）拾金不昧见义勇为通报/顾客表扬累计减分（3-10分）口头警告书面警告最后警告总分数员工签字部门主管意见：人类在漫长的岁月里，创造了丰富多彩的音乐文化，从古至今

7、，从东方到西方，中国文化艺术，渊源流长。我国最早的歌曲可以追溯到原始社会，例如传说中伏羲时的【网罟之歌】，诗经中的【关关雉鸠】，无论是思想内容，还是艺术形式，都已发展到很高的水平。我们华人音乐有着悠久的历史，有着独特的风格，在世界上，希腊的悲剧和喜剧，印度的梵剧和中国的京剧，被称为【世界三大古老戏剧】，而京剧则是国之瑰宝，是我们华人的骄傲，亦是世界上最璀璨的一颗明珠。你可知道高山流水遇知音的故事？你可知道诸葛亮身居空城，面对敌兵压境，饮酒抚琴的故事？列宁曾经说过：我简直每天都想听奇妙而非凡的音乐，我常常自豪的，也许是幼稚的心情想，人类怎么会创造出这样的奇迹？一个伟大的无产阶级革命家，为什么对音

8、乐如此痴狂？音乐究竟能给我们带来什么？泰戈尔说：我举目漫望着各处，尽情的感受美的世界，在我视力所及的地方，充满了弥漫在天地之间的乐曲。【二】音乐，就是灵魂的漫步，是心事的诉说，是情愫的流淌，是生命在徜徉，它可以让寂寞绽放成一朵花，可以让时光婉约成一首诗，可以让岁月凝聚成一条河，流过山涧，流过小溪，流入你我的麦田我相信所有的人，都曾被一首歌感动过，或为其旋律，或某句歌词，或没有缘由，只是感动，有的时候，我们喜欢一首歌，并不是这首歌有多么好听，歌词写的多么好，而是歌词写的像自己，我们开心的时候听的是音乐，伤心的时候，慢慢懂得了歌词，而真正打动你的不是歌词，而是在你的生命中，关于那首歌的故事或许，在

9、我们每个人的内心深处，都藏着一段如烟的往事，不经阳光，不经雨露，任岁月的青苔覆盖，而突然间，在某个拐角，或者某间咖啡厅，你突然听到了一首歌，或是你熟悉的旋律，刹那间，你泪如雨下，即使你不愿意去回忆，可是瞬间便触碰了你心中最柔软的地方，荡起了心灵最深处的涟漪，这就是音乐的神奇，音乐的魅力！【三】德国作曲家，维也纳古典音乐代表人贝多芬，49岁时已经完全失聪，然而，他的成名曲【命运交响曲】却是震惊世界，震撼我们的心灵，在他的音乐世界里，你能感受到生命的悲怆，岁月的波澜，和与命运的抗衡，这就是音乐赋予的力量！贝多芬说：音乐是比一切智慧、一切哲学更高的启示，谁能渗透我音乐的意义，便能超脱寻常人无以自拔的

10、苦难。其实，人生就是一次漫长的旅行，一场艰难的跋涉，无论遇见怎样的风景，繁华过后，终归平淡，无论遇见还是告别，相聚亦是别离，我们都应该怀着感恩的心，善待生命，善待自己每一首歌都是一个故事，每一段音乐都是一段过往，不知哪首歌里写满了你的故事？哪段音乐有你最美的回忆？想念一个人的时候，是否在安静的夜晚？悲伤的时候，是否单曲循环？高兴时分，是否在音乐里手舞足蹈？我喜欢音乐，没有任何理由，音乐是我灵魂的伴侣，是我生活的知己，它能懂我的喜，伴我的忧，伴随着淡淡的旋律，它便融入我的生命，浸透我的灵魂。我喜欢音乐，音乐不仅仅是一种艺术享受，还能丰富我的生活，给我带来创作灵感，一首歌，或一句歌词，都是我写作的素材，都是我灵感的源泉，它犹如涓涓细流，汩汩流淌，令我思绪翩翩，令我意象浓浓当我忧伤的时候，我喜欢在音乐里漫步，当我快乐的的时候，我喜欢在音乐里起舞，当我迷茫困惑的时候，唯有音乐，才是我最好的陪伴【四】红尘喧嚣，世事沧桑，三千烟火，韶光迷离，我们在尘世间行走，凡尘琐事总会困扰于心，我已经习惯了，将浅浅的心事蕴藏在文字里，将淡淡的忧伤释怀在音乐中，委婉的旋律，环绕于耳，凄美的歌词，萦绕于心， 当我累了，倦了，我只想置身于音乐的海洋，忘记凡尘，忘记喧嚣，安静的去听一首歌专心-专注-专业