与特殊病人沟通技巧(共2页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上与特殊病人沟通技巧愤怒的病人:护士有时会面对一些愤怒的病人,他们要求苛刻,如稍有不满意就会发脾气,愤怒地指责别人,有时会无端地仇视周围的人。甚至会出现一些过激行为,如拒绝治疗护理,大声喊叫,拔掉输液管或破坏治疗护理仪器,或不断地指使护士立刻为他/她提供各种检查及护理。实际上,生气通常是一种害怕、焦虑或无助的征象。面对这种病人,护士可能会失去耐心,或被病人的过激言辞/行为激怒,或者尽量回避。一般病人愤怒都有一定的原因,多数情况下不是病人无端地指责护士或其他医务人员,而是病人知道自己患了某种严重的疾病,或感受到了身心的痛苦,以愤怒的形式来发泄自己的害怕、悲哀、焦虑或不安全
2、感。此时护士沟通的重点是对病人的愤怒作出正面反应,视病人的愤怒、生气为一种健康的适应反应,不要对病人采取任何个人的攻击性行为,尽量为病人提供发泄的机会,让病人表达及发泄自己的焦虑及其它情绪。应用倾听技巧了解病人的感受及愤怒的原因,对病人所遇到的困难及问题及时作出理解性的反应,并及时满足病人的需要,减轻病人的愤怒情绪,使病人的身心恢复平衡。要求过高的病人:此类病人对别人要求很高,时常抱怨周围的一切。护士应该理解病人的行为。一般过分要求的病人可能认为自己患病后没有得到别人足够的重视及同情,从而以高要求的方法来唤起别人的重视,特别是长期住院的病人更是如此。此时护士应多与病人沟通,并仔细观察病人的表现
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- 特殊 病人 沟通 技巧
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