质量目标考核分解表(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上芜湖市创新物业管理服务中心质量目标分解考核表 编号CHX-综合-25 表序:01公司目标考核a) 业主或住户满意率在75%以上 b) 路灯、楼道灯完好率达80%以上。c)用户有效投诉率5以下d)年度重大责任事故0。分解部门质量目标分解值采取的措施方法考核综合管理部1工作计划完成率100%2确保文件评审/受控率 100%3员工培训覆盖率/合格率100%4确保外来文件识别率100%5合格供方评定率/在合格供方采购率95%6采购入库原料合格率100%7识别顾客要求率100%8合同评审率100%9合同履约率为100%。10公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率90%1.建立

2、员工档案，依据任职要求进行确认，按年度培训计划组织培训。2.根据公司发展需要及时组织评审文件，按需要更新文件。3根据公司发展需要有效收集法律法规文件及国际、国家标准、行业标准地方标准等；并控制分发；4，根据岗位需要及时分发相关文件的有关版本5及时有效控制作废文件。6.对主要物品设备及服务供方进行评价，确定合格供方名录，并进行供方控制；按期进行再评价；7对重要或主要供方组织第二方审核，8对任何形式的合同包括口头合同进行认真评审，确保有能力满足顾客要求。9对重大合同或特殊合同项目采取会议或会签评审,确实理解顾客要求,并对理解不一致的要求已达到共识。到 10保持与顾客服务前、在合同处理期间及合同完来

3、 成后有效沟通及时处理顾客反馈达到顾客满意11做好物业前期介入及物业接管入伙入住策划和组织工作。12完善标识管理；做好公司形象化设计和策划工作。品质部1工作计划完成率100%2月检/季检覆盖率100%3检验试验检查考评失误率及错漏检率为02不合格品及不合格控制率100%3对采购物品（产品）质量验证覆盖率100%4顾客满意调查覆盖率100%5数据分析准确率95%1.加强采购物品检验责任心，提高检验准确和精确度，2.加强外包服务及各单项服务的月检和季检工作责任心；坚持原则严格考评3.有效管理和严格控制不合格品不合格事项，采取纠正预防措施，并严格跟踪验证；防止不合格的再发生或发生。3.认真执行检验规

4、程和服务质量控制规范，加强各类服务过程的监控与及服务质量的指导工作4.及时监督和配合对不合格及不合格进行纠正和处置，预防不合格及不合格品的交付或使用5.指导各部门做好质量检验、质量检查和考评操作工作。6.做好质量信息的统计分析工作，确保公司切实利用分析结果持续改进质量管理体系芜湖市创新物业管理服务中心质量目标分解考核表 编号 CHX-综合-25 表序:02分解部门质量目标分解值采取的措施方法考核项目管理部1）确保各项服务计划完成率100%。业主/租赁户有效投诉处理率100%2）限时服务承诺实现率95%3）内外关系信息传递准确率/及时率100%4）收费困难原因收集分析及时率100%,准确率98%

5、,正确传递100%5）物业较为重大事项发生/处理公告率100%6）业主/租赁户动态档案建档率100%7）业主/租赁户对服务工作综合满意率95%。8）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%9）环境卫生日检查合格率95%10）顾客满意调查覆盖率85%11）顾客满意率达到75%以上12）客户抱怨/投诉率5%13）收费金额差错率114）重大安全事故015）清洁检查合格率：9516）绿化检查合格率：9517）顾客服务综合满意率951按公司总的工作计划，编制本部门工作计划并严格执行和考核。2按标准做好绿化服务并按时进行周检和月检；3加强对保洁外包服务的监督和管理，并按时严格巡视和抽检；4强

6、化装饰装修管理确保房屋建筑完好无损；5加强小区道路、管网、供电供水各项管理建立健全各项管理制度，并严格贯彻落实。6.加强对不合格和不合格品的控制，防止非预期使用和运用。7强化每位员工法规意识、满足要求意识、安全意识、顾客意识、公司形象意识，使每位员工认识到自己的工作对公司的影响重要性；8及时提供优质服务，确保业主住户满意；9及时与顾客沟通，耐心倾听顾客意见细致做好业主不能理解的问题的思想工作 工程维修部1确保各项服务计划完成率100%。2设备的检查检修覆盖率合格率95%3确保设施设备完好率98%4设备维护保养计划执行率100%5对不合格品不合格控制率100%6定期组织工艺纪律检查服务工作检查考

7、评率100%7维修服务及时率958维修服务满意率989客户投诉处理满意率9010顾客服务综合满意率9511对客户投诉的及时处理率10012重大投诉或服务事故013重大设备/安全事故014物业管理服务费用收缴率15监视和测量设备校准检定验证率100%951.按公司总的工作计划，编制本部门工作计划并严格执行和考核。2. 建立健全设备台账、设备管理档案建立设备检修及维护保养计划，要求设备操作和检修人员定期对设备进行维修保养，保证设施设备正常运行2认真编制各服务项目的服务提供规范并严格执行加强各项维修装饰装修服务和管理项目的控制3.及时对不合格进行纠正和处置，预防不合格（品）的产生4.及时月检和周检并

8、认真做好记录5.建立监视测量设备台账和校准检定验证计划，并严格校准，及时将不能自校的计量器具送检；确保计量器具在有效期内。；6.强化服务意识和顾客意识，确保及时提供维护保养各项服务，确保顾客满意芜湖市创新物业管理服务中心质量目标分解考核表 编号 CHX-综合-25 表序:03分解部门质量目标分解值采取的措施方法考核秩序管理部1工作计划完成率100%保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%2一般治安案件年发生率占总入住人口数的1%3年度重大火灾/刑事和交通事故发生率04机动车辆管理纠纷发生率1% 限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率95%5隐患信

9、息传递准确率/及时率100%6顾客财产维护保护覆盖率100%7确保顾客财产完好率100%1贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作和安徽省有关保安服务管理条例物业管理条例消防法治安管理处罚法等法律法规和政府方针政策。，2建立健全各项安全保卫、秩管、消防等管理制度，并严格检查、控制、考评；督促员工贯彻执行。3按公司总计划编制本部门内部治安、消防等工作计划，并确保按期完成。4维护辖区内治安秩序，预防和查处治安事故，协助有关部门，搞好安全保卫工作。5妥善处理业主(住户)有关秩管方面的投诉。确保业主和住户满意6检查各项秩管措施，巡视范围覆盖多项内容，并做好记录。7组织好本部门的分工协作，做好内部沟通。按时

10、召开秩管班长工作例会，并将会议记录抄送物业服务中心经理。8加强本部门员工的思想教育、治安教育及培训工作。强化安全意识、顾客意识、法规意识，率先遵纪守法。9熟悉、掌握秩管监控中心的功能性能特点，按计划做好护保养工作。确保监控中心时刻运行正常10定期检查各部门落实治安制度情况，加强对各部门员工安全意识的培训并对公司重点部位采取相应防范措施，发现问题及时处置并向上级汇报。11发生在辖区内的治安灾害事故及刑事案件时，应立即赶赴现场、保护好现场，并配合公安机关做好调查取证工作，同时报告服务中心经理。12经常检查各岗位工作情况，加强夜间巡岗道岗门岗工作的监控和管理。财务部1. 工作计划完成率100%2.

11、账务收支准确率100%3. 开源节流率100%4. 提供资金资源率100%5. 费用催交覆盖率100%6. 坏账控制覆盖率100%7. 差错率01认真贯彻执行国家会计法企业财务通则企业会计准则基本准则企业会计准则基本准则企业会计准则具体准则会计基础工作规范企业会计制度及涉及公司物业经营的国家财政、金融、税务、货币、统计、物业收费等法律法规2根据国家统一会计制度的要求，按照国家财务制度的规定，进行记账、算帐、报帐，根据公司实际设置账户和账簿、复式记录、填制和审核凭证、登记账簿、成本计算、财产清查和编制会计报表，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报帐，确保账证、账实、账账三

12、相符。3及时提供公司运转周转资金需求；严格控制财务报销制度4严格执行出纳员回避及岗位职责分离制度5加强现金和票证管理，严格财经纪律。6强化顾客意识，确保顾客满意。7加强仓库管理，做好仓库盘存工作，指导仓库核算、保管账目的记账管理工作。芜湖市创新物业管理服务中心质量目标分解考核表 编号 CHX-综合-25 表序:04分解部门质量目标分解值采取的措施方法考核各部门仓库1.仓库信息准确率95%以上2.原料及成品变质、损坏及失效率为03.入库产品合格率100%4.物资标识率100%5物资出入库完整手续覆盖率100%。6出入库差错率为07.仓库管理事故率为01.按照公司仓库管理制度要求，对物资管理，确保

13、入库的物品产品帐、卡、物一致2.仓库管理人员确保库存产品完好无损；标识；做到日清月结；3.确保库存产品标识齐全有效；4.发货采取先进先出原则，切实对有保质期产品的管理；5.严格对危险品的管理6.严禁烟火，确保仓库门窗完好，保持仓库通风良好各操作岗位1）工作计划、工作手册及维修工艺执行率100%2）设备日常保养执行及覆盖率100%3）100%按操作规程操作；4）安全事故率为05）服务合格率100%6）顾客满意率95%7）接受公司各类培训率100%1严格按服务提供规范、按工作手册、按服务标准、按工艺要求进行操作；2服务标准精确准确把握3按设备操作规程操作；按制度对设备进行保养4严格进行自检和互检配合巡检；严格控制不合格服务；编制或统计 校核 审批 日期 日期 日期专心-专注-专业