监控工程施工方案(共29页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上视频监控系统项目组织、实施与管理方案目 录第一章 项目组织03第二章 工程实施08第三章 工程实施管理17第四章 设备清单22第五章 服务承诺24其他28第一章 项目组织 视频监控系统目前已进入施工阶段，故系统设计方案不再做，本方案主要就施工过程中的组织协调、设备材料、施工管理、操作培训及售后等方面详细说明。因视频监控系统是集多种产品的安装调试及技术支持于一体的高技术和较高复杂度的工程项目，除了要有雄厚的技术力量外，还需要严密的组织计划和质量控制管理，需要各参与方协调配合方能顺利完成。因此，建议 视频监控系统工程（简称视频监控工程）的实施，应由 精诚合作，组成联合项目

2、小组共同完成。1、项目组织和项目组织结构 联合项目小组由双方派出的技术人员及管理人员组成，其中乙方人员主要担负技术工作，甲方人员及工程监理单位负责工程的监督管理及协调，整个项目管理组织结构如下：视频监控工程联合项目小组工程质控小组工程实施小组工程支持小组工程顾问小组工程培训小组视频监控工程联合项目小组于甲、乙双方签订正式合同后即成立，在整个项目中的主要分工侧重如下 ：A、联合项目小组由三方派出的技术人员及管理人员组成。B、乙方人员主要担负工程实施技术工作，甲方人员可以主动参与设备或系统的安装、测试、诊断等工作，甲方与工程监理单位另外应对工程进行监督管理及协调。C、三方各自派出技术和业务负责人，

3、共同负责协调联合项目小组的工作。（见表格）项目联系表：业主单位()姓名职务手机电话E-MAIL单位操作员承建单位（）姓名职务手机电话E-MAIL单位监理单位（）姓名职务手机电话E-MAIL单位D、工程验收合格后，甲方项目小组成员将负责综合布线系统的日常管理；乙方项目小组成员及其他技术人员将承担甲方操作人员的培训、服务及技术支持工作。E、在视频监控系统完全正常投入运行后，项目小组完成任务。 F、视频监控系统工程完成后，乙方继续1年免费保修期。2、岗位职责与任职人员 视频监控工程项目组织管理有关的重要岗位职责及任职人员说明如下； 对派驻工地的工程技术人员和施工管理人员，未经业主许可，不予调换。 建

4、议甲方委派的项目管理人员，若非特殊情况，保持不变。2.1工程联合项目小组组长建议由甲方委派人员担任，并在授权书上进行书面确认。其主要职责是：为乙方的工作提供便利和帮助，对乙方的工作进行监督及有关工程实施过程中重大事件的决策。姓名： 联系电话： 2.2 协管员 建议由甲方委派技术人员担任，并在授权书上进行书面确认。其主要职责是：协助联合项目小组组长开展工作，对乙方进行现场监督。姓名： 联系电话： 2.3工程联合项目小组副组长由乙方 同志担任（联系电话： ），作为本项目的乙方项目总负责人，从工程项目实施队伍组建之日起，就承担了将合同范围内的各项工程任务全面完成的重要职责。项目总负责人须做好日常资源

5、管理工作，并直接控制项目管理计划的各个要素，具体说来主要包括以下几个方面：项目执行对以下几方面工作提供指导：总体方案设计；设备配置确认；工程质量和进度保证；设备安装和软件调试、集成及测试；系统验收，培训等。项目检查通过其下属各项目小组提供的工程进展汇报，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。项目控制审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。项目协调与甲方、监理单位等有关单位进行协调，解决工程组织接口及技术接口问题；定期主持整个系统专题协调会，及时解决相关问题。2.4重大项目工程主管由乙方 同志担任（联系电话： ），其主要职责是：协调解决重要工

6、程项目所必需的专业技术队伍的组织，在公司内协调解决主要工程项目的经费及其他资源配置，并通过对项目经理的组织、管理，确保可顺利完成重要工程项目的各项工程任务。2.5工程质控小组由乙方 同志担任（联系电话： ），其主要职责是会同全组成员负责完成以下工作：协助项目经理制订本项目的质量工作计划，并贯彻实施。贯彻公司的质量方针、目标的有关规定和要求。负责对工程任务全过程的质量活动进行监督检查，参与设计评审和其他重要的质量活动。其质量业务工作受重大项目工程主管的指导和监督。2.6工程实施小组由乙方 同志担任（联系电话： ），其职责是会同全组成员负责完成以下各项工程任务：视频监控系统深化设计，包括施工图纸、

7、详细配置清单等,现场线管、线槽安装技术指导,现场线缆敷设、端接、设备安装,技术文档编制,系统测试、验收,现场系统培训2.7工程支持小组 由乙方 同志担任，其主要职责是：与厂商进行工程技术协调，设备及辅助材料的运输，其他物资的供应管理，后勤保障支持接口。 2.8工程监理小组 由北京东方得网科技发展有限公司总监理工程师代表 担任（联系电话： ），其主要职责是：对乙方的工作进行监督管理及协调配合。2.9专业工程师专业工程师名额视各阶段工程任务的需要增减，具体负责本专业工程范围内的设计、安装、调试、测试等任务。专业工程师还负责对本专业的施工人员提供技术指导和工程督导，并与设备原厂商技术人员相配合，确保

8、所选用的各类设备的性能指标符合系统设计要求。为确保综合布线工程的建设进度，网络公司将根据各阶段工程任务情况调遣工程技术队伍，其中全部精力投入该项目的专业工程师将保持不少于2人，施工技术工人不少于5人。3、人员组成南宁市信息办视频监控项目工作任务分析表编号 要素名称负责人备注1公司总经理11公司重大工程项目主管111联合项目小组副组长112工程质控小组组长113系统需求分析、系统设计、设计确认12材料采购、配置确认121施工过程监管122工程实施小组组长123线缆敷设、组件安装调试13系统验收131质检测试132工程文档管理、编写14工程支持小组组长 第二章 工程实施1、概述本工程用户希望达到的

9、目标为：建立一套先进、完善的室内视频监控系统；针对市政大楼15-21楼层的各安全出口实施实时监控，录制人员出入情况及数据、图像调取查询。2、工程施工总则2.1施工方案设计依据民用建筑电气设计规范 JGJ/T 1692民用闭路监视电视系统工程技术规范GB/T 5019894智能监控工程程序和要求 GA/T 75-94 GA/T 7494 智能监控系统通用图形符号2.1.1 视频监控布线施工方案确定工程项目小组对施工现场进行勘测，绘出施工图纸，确定施工方案；用户组织有关领导和技术人员对施工方案进行评定。项目经理组织施工人员、工程所需材料，依据双方签定的施工方案和施工图纸进行施工在施工过程中由项目经

10、理做好施工日志，更准确的把握好施工质量、进度；整个工程竣工后，由项目经理向业主单位提交工程验收申请，组织双方有关人员对工程进行验收、评审；公司与 视频监控系统工程项目合同书。关于施工的几个需要说明的重要问题本方案的设计是根据业主单位目前的需求，由业主单位和本公司双方共同商定，方案的执行需经过双方的同意；本方案包括施工的内容及方法。内容主要有：管道预埋敷设、线缆敷设、设备安装系统联调等，具体内容详见后面的文字描述。业主单位如需更改设计（监控点数量、布线位置等），应提前书面通知施工单位，以便施工单位施工；并做好施工变更签证，以作为竣工后验收的依据。在施工当中做好随工验收记录，以作为竣工后验收的依据

11、。本公司施工项目小组严格按照本施工方案进行施工，若遇到不可预见的情况发生，由项目组长和本公司的项目副组长共同协商解决，并做好记录签证。关于施工工期：施工的工期按“施工进度计划”进行，如果在实际施工当中受到甲方其他土建、装修等工程的影响，导致暂时停工的，工程工期将顺延。本方案未涉及的内容，由双方协商解决，并填写补充方案。2.2施工现场配合2.2.1施工现场要求业主单位须提供给我方详细的现场设计图纸。业主单位向我方提供已完工部分工程的图纸及相关资料。业主单位向我方说明有关的现场规章制度。我方严格遵守施工现场的各种规章制度。业主单位为我方提供材料临时存放场地（临时仓库）。业主单位为我方提供施工用水、

12、用电。2.2.2施工现场协调业主单位应指定专人负责与我方项目经理联系。我方将积极主动与业主单位做好配合工作，配合施工现场各方的管理工作、组织协调、施工进度。业主单位派人员协助我方现场勘察工作。2.3施工现场勘察2.3.1现场勘察内容对布线各部位的所有出入口的位置、安装位置、用途、数量、重要程度、要进行勘察记录；勘察现场确定安装点的位置，监视范围和图像质量符合要求，方可作为预定安装位置；对安装高度、出线口的基本位置应做标记；2.3.2勘察记录勘察后要按有关规定和现场实际情况绘制以下工程图，图上标明有关尺寸，图形符号应按规定绘制。各种器材、设备的数量和安装位置平面图。中心控制室平面布置图以及控制室

13、管线进出位置图。勘察后应填写勘察记录，勘察记录应作为正式文件存档，并有甲、乙双方技术负责人签字。3工程施工流程3.1线缆的敷设和保护3.1.1线缆的敷设：线缆的型号、规格应与设计规定相符。线缆的布防应自然平直，不得产生扭绞、打圈接头等现象，不应受到外力的挤压和损伤。线缆两端应贴有标签，应标明编号，标签书写应清晰、端正和正确。线缆的弯曲半径应符合下列规定：电缆的弯曲半径至少为电缆外径的6-10倍。主干对绞电缆的弯曲半径至少为电缆外径的10倍。光缆的弯曲半径至少为光缆外径的15倍。电源线、各种线缆应分隔布放。线缆间的最小净距符合设计要求。线缆与电力线最小净距单 位范 围条 件最小净距(mm)380

14、V5kV.A电缆与电力电缆平行敷设130300600有一方在接地的金属槽道或钢管中70150300双方均在接地的金属槽道或钢管中注80150注：双方都在接地的金属槽道或钢管中，且平行长度小于10米时，最小间距可为10mm。3.1.3布放电缆管道面积利用率：管 径管 道 面 积内 径（mm）内径截面积(mm2)A=0.79D2A（面积）D（管内径）最大占用面积布放一根电缆截面利用率为53%(mm2)布放两根电缆截面利用率为！31%(mm2)布放三根以上电缆截面利用率为40%(mm2)15.80197104627820.9034518310713826.6055929617322435.10973

15、51630238940.90132270141052952.502177115467587162.70310616469631242线缆外径为5.6mm,截面积为：A=0.79D2=25mm23.1.4电缆布放最大数量：管内径（mm）布放电缆数量（根）15.80320.90526.60935.101540.902152.503462.70493.2安装说明3.2.2水平布线水平布线系统主要包括从现场设备到中心主机的走线路由，水平配线系统的总体施工要求如下：布线过程中缆线的施工应尽量避免扭绞、打圈接头等现象，不应受到外力的挤压和损伤；线路的走线要作好外观防护、防雨、防火、防鼠。户内使用线槽保护，

16、户外线管保护。缆线两端应贴有标签，应标明编号，标签书写应清晰、端正和正确；缆线终接后，应有余量，水平配线系统在设备端预留的线长为30cm-80cm，管理配线端预留的线长为3-5m；各种端接设备应接触良好；3.2.3设备中心设备中心布线主要包括监控中心的走线路由，施工要求如下：设备间应提供不少于一个220V、10A带保护接地的单相电源插座。设备工作台及控制箱安装完毕后，垂直偏差度应不大于3mm，安装位置应符合设计要求。各种设备安装符合有关规定的技术要求。3.2.5前端设备的安装一般要求按安装图纸进行安装。安装前应对所装设备通电检查。安装质量应符合电气装置安装工程及验收规范的要求。摄像机的安装1)

17、 安装前应对摄像机进行检测和调整，使摄像处于正常工作状态。2) 摄像机应牢固地安装在云台上或固定位置上，所留尾线长度以不影响摄像机为宜，尾线须加保护措施。3) 摄像机安装过程中尽可能避免逆光摄像。4) 室外摄像机若明显高于周围建筑时，应有避雷措施。5) 在搬动、安装摄像机过程中，不得打开摄像机镜头盖。6) 安装固定摄像机时，可参考以上要求。3.2.6中心控制设备的安装监视器的安装监视器应端正、平稳安装在监视器机柜（架）上。应具在良好的通风散热环境。2) 主监视器距监控人员的距离应为主监视器荧光屏对角线长度的46倍。3) 避免日光或人工光源直射荧光屏。荧光表面背景光照度不得高于100Lx。4)

18、监视器机柜（架）的背面与侧面距墙不应小于0.8m。控制设备的安装1) 控制台应端正、平稳安装，机柜内设备应安装牢固，安装所用的螺钉、垫片、弹簧、垫圈等均应按标装好，不得遗漏。2) 控制台或机架柜内插件设备均应接触可靠，安装牢固，无扭曲，脱落现象。3) 监控室内的所有引线均应根据监视器、控制设备的位置设置电缆线槽和进线孔。4) 所有引线设备连接时，均要留有余量，并做永久性标志，以便维修和管理。4工程施工计划进度（25天）4.1工程准备（7天）1人员配备：项目经理，工程小组成员。项目经理：1人，由具备丰富监控系统施工集成经验、较强的工程组织能力的工程师担任，主要负责协调与业主单位的关系，组织施工人

19、员按计划进行工程施工，对施工质量、是否按期完工、以及施工记录负责。工程小组：配备46人，工程小组成员中配备安装人员、调试人员等。2材料准备：由施工单位根据与业主单位签定合同中的材料清单定购。3设备检验：对购买的材料设备进行测试检验，同时做好检验记录以保证安装的设备中不出现次废品。对于核心控制设备，对其软件按应用的具体实际情况进行设置调通。附表：施工工具及机具名 称用 途数 量冲击钻1台安全装备4套手电钻1台万用表1台普通工具2套4.2工程布线（10天）4.2.1保护管在办公楼内水平布线在吊顶内部分采用PVC管保护，在墙壁垂直使用明线方式。摄像机与线槽/线管之间、机柜与线槽/线管之间的线缆选用软

20、质塑料套管保护。4.2.2走线管内或线槽内的穿线要求在穿线前管内无铁屑及毛刺，切断口应锉平，管口应刮光；导线在管内或线槽内不应有接头或扭结，导线的接头应在接线盒内焊接或用端子连接；穿管绝缘导线或电线的总截面积不应超过管内截面积的60%，敷设于封闭或线槽内的绝缘导线或电缆的总截面积不应大于线槽的净截面积的70%；在中心管理室内的布线采用地槽或墙槽时，电缆应从机架、控制台底部引入，将电缆顺着所盘方向理直，按电缆的排列次序放入槽内，拐弯处应符合电缆曲率半径要求；电缆离开机柜时，应在距起弯点10mm处成捆空绑，根据电缆的数量应隔100-200mm空绑一次；采用活动地板时，电缆在地板下可灵活布放，并应顺

21、直无扭绞，在引入机架和控制台处还应成捆绑扎。4.2.3接地为保证系统中电子/电气设备的正常运行及降低系统噪声，应进行保护接地，即将设备的金属外壳如机柜、面板用导线与接地端子板（在原有的供电接地系统已存在的情况下）连接。4.3设备安装（3天）4.3.1前端设备的安装安装前的检查：将各类设备逐个进行检测和粗调，保证各类设备处于正常工作状态或能满足使用要求后方可安装。安装注意事项：连接各类设备的线缆要留有一定的余量，不得影响设备的运行及以后的维护；设备的各种接线均应固定，设备安装牢固，外观和性能要满足行业和国家的有关标准。4.3.2管理中心系统主设备的安装系统主设备应放置于订做的机柜中，机柜的摆放综

22、合考虑出线的便捷和整体的美观；控制柜台台面水平，台内接插件和设备接触应可靠，安装应牢固；监视器/显示器的放置应使屏幕不受外来光直射；系统主机的外部可调部分应暴露在便于操作的位置，可加保护盖。4.4现场调试（2天）各个功能模块分别调通，测试现场系统的各项功能并做好调试记录。4.5系统联调（2天）在管理中心和各辅助中心及各功能模块与中心连接进行通电调试并记录。4.5操作培训（1天） 对业主的操作员进行培训（详见售后服务）。4.6验收资料准备-系统试运行阶段（ 天）系统软件的使用手册、设备的安装、验收、操作和维护手册、培训教材、工程竣工报告等相关资料。4.7工程验收（1天）由设计施工单位和业主单位根

23、据系统的设计方案对系统的各项功能、性能进行验收检查。4.8工程进度表 25天1.工程准备（2）2.工程布线（10）3.设备安装（5）4.现场调试（2）5.系统联调（1）6.验收资料准备系统试运行阶段（）（附）系统前端摄像枪的参数布置说明在市政大楼15-21楼层的各楼梯口通道采用三星的SDC-415PDDN彩色低照度摄像机19支，配合广角镜头，5米内可清晰的将监视范围内的人和物显示出来，有效照射范围可达30M。摄像机白天可采集彩色图象，夜间光线暗时自动转换成黑白图象，完全满足客户的监视要求。具体的配置见下表。监控点设备对应表楼层序号监控系统分布点数量旋转角度枪型第三章 工程实施管理1、项目质量管

24、理视频监控系统实施遵从我方制定的一系列规范化管理规定，各个阶段、各个步骤的工程实施都必须依据或提交相应的文档记录。与本工程有关的项目规范管理相关文档主要包括以下一些文件：1. 设备验货表、材料验货表（附录一）2. 系统施工日志（附录二）3. 系统测试报告4. 验收报告（附录三）5. 系统工程文档（附录四）项目规范化文档与各实施步骤的对应关系见下表所示：序号实施步骤项目规范化管理文档方式名称1双方签订合同提交合同书2设备订货、交货参照合同书3设备到货，开箱验货；材料验货提交设备验货表、材料验货表4编写视频监控系统工程实施工艺提交项目组织实施与管理方案，以下简称施工方案5施工现场、机房，电源环境准

25、备和检查参照施工方案6培训参照有关厂商培训资料7现场安装施工参照提交施工方案施工日志8系统验收参照施工方案验收报告2、项目成功实施的保障措施我方将从管理要素和物质要素两方面采取有效措施，确保综合布线系统的成功实施。管理要素 建立强有力的指挥体系，对工程实施的各种资源进行宏观调控，解决工程实施的重大，决策性问题。 建立高效的项目运作结构，各职能项目分工明确，在项目领导小组组织，协调下共同完成综合布线系统的实施 。加强双方的沟通，合作双方的深入了解，互相信任可以避免无谓的消耗。物质要素我方将确保投入到项目中的人力资源的数量和质量，以保证工程的按时，按质完成。我方将对工程到货情况进行严密监控，确保工

26、程实施的物质基础准时到位。为此我们提出以下四个方面的保障措施：2.1技术措施采用先进的技术可靠的产品和材料配备高水平的熟练工程技术人员设立项目技术委员会，解决疑难问题公司本部综合技术后盾支持2.2人员保证配备实力雄厚的技术队伍，工程实施力量充足根据需要可随时调整更适合的人员参与工作，后备人员充足2.3组织管理措施建立健全的工程领导小组、项目组、协作组等项目组织建立完善岗位责任制制定了切实可行满足工程要求的实施计划有多年组织管理工作经验2.4质量保证体系实行全员质量管理制度设立项目质控小组，主抓工程质量2.5协作关系保证我公司和监控设备厂商建立了非常好的合作伙伴关系，工作协同一致我公司注重外部协

27、作关系，善于尊重别人，将会与用户、项目中其它施工单位搞好关系，保证工作顺利进行。3、施工过程控制 3.1施工进度控制3.1.1布线工程实施小组应在施工进度计划安排表的基础上，结合施工现场的实际情况，及时调整制定各分项工程的进度计划，实际的进度在施工进度计划安排表上注明，如有延期需说明。3.1.2对影响工程进度的问题，布线工程实施小组负责人在现场协调，对施工过程中出现的影响工期进度的各类问题，及时记录，并与施工队长一起采取处理措施，保证施工正常进行；如遇无法现场解决的问题，应及时汇报，尽快解决。3.1.3布线工程实施小组负责人每两天将施工进度情况报相关人员。因故需调整计划时，布线工程实施小组负责

28、人应将更新的进度计划发往原计划接收部门；必要时，对计划变更造成的相关影响进行评审。布线工程实施小组负责人应每日填写施工日志，详细记录工程进度及现场情况，每日向甲方通报一次；并每周同甲方召开一次例会，对本周施工情况进行沟通与协调。3.1.4用户方提出更改设计的要求，必须由布线工程实施小组负责人出技术文件更改通知单，并经用户方签字确认，所有的更改均需重新评审，必要时进行验证。技术文件更改通知单原件由布线工程实施小组负责人保管。3.1.5如遇到影响到工期、工程质量及意外的事情发生，双方负责人及当事人共同协商处理，并签署备忘录。3.2 施工工艺控制及检验3.2.1 在工程施工过程严格遵照相关技术规范和

29、质量标准（进出洞、套管、布线、线槽美观合理）。按图纸施工，做好标记。3.2.2 工程组项目负责人应按照有关标准的要求进行工艺及质量抽检。3.2.3 对检验不合格项目（工序）应进行记录，并采取整改措施。3.2.4 按确定的检验程序规定严格进行检验，并填写检验记录。3.3施工人员的管理3.3.1 所有进入现场的施工人员在施工过程中都必须佩戴“工作牌”或“施工证”。3.3.2 施工期间，施工人员应遵守现场施工人员须知之规定。3.3.3 工程组项目负责人对工程负有相关责任，不能随便在施工时离开施工现场，要经常进行巡视。3.4环境控制布线工程实施小组负责人应积极与甲方协商，保证临时房屋、施工用水用电设施

30、等的合理布置和配备，同时做好现场文明施工，督促作业班组保证场地整洁。3.5安全控制3.5.1 施工前必须对施工人员进行安全防范意识教育。3.5.2 施工过程中应加强安全宣传，落实有关安全措施（如带安全帽、绑安全绳等）。3.5.3 在甲方重点部分（如存放贵重重要物品的房间）施工时，应由甲方人员开门施工，施工期间，施工人员有责任保证物品不发生缺损，必要时要求甲方人员现场监工；离场时，让甲方人员清点物品，并在施工人员进退场记录表上签字，然后关门离开。3.5.4 每日施工由工程组项目负责人带领施工人员进入施工现场，并在施工人员进退场记录表上登记；施工完毕后，工程组项目负责人清点好人数，清理完现场，收拢

31、工具和材料，关闭门窗，关掉电源，确保安全后，在施工人员进退场记录表上填写，将人带离。第四章 设备清单序号品牌、型号规格技术参数及性能（配置）要求数量12345678910111213141516第五章 售后服务承诺书优质完善的售后服务是任一销售公司必备的条件之一。一直以来我司对售后服务工作均十分重视，特别是近年为改善和提高这方面的工作质量，我司积极吸取国内外大公司的经验，并使之用于实际中。1 提供产品主要服务标准承诺： 我公司所提供产品的主要售后服务标准如下表序号设备名称免费退货免费换货免费维修免费上门1234567891011121314注：时间为自检合格之日起；按厂家承诺实行“三包”，若出

32、现“三包”规定中所列的性能故障，自购买之日起，7日内免费退货，15日内免费更换，一年内维修两次仍不能正常使用的免费更换。2 供货：2.1提供的设备均为原厂正货（非水货），且通过正规的渠道进货，所有产品均为含税产品，在中国境内享受原厂正规的售后服务，保障用户的利益。2.2 提供全新的未经使用的产品，包装独立完整附装箱清单有明显的中文标示，并附完整的技术资料，包括技术说明书、使用手册、售后服务网点资料、保修证书和三包证书等。3 免费送货上门、免费安装调试、免费产品培训免费送货上门、安装调试、免费设备培训等相关售后服务，直致用户能够熟练使用设备为止。为提高拥护对产品的熟悉程度和安装、使用、和维护技巧

33、，我公司将根据用户的需要向本项目覆盖的用户方人提供产品使用培训。基本培训安排如下：培训内容课 时讲 师设备操作基础知识1培训师硬盘录象机的基础操作1培训师UPS的操作及日常维护1培训师双方协商的其他内容待定培训师4 免费软件升级服务我公司将根据用户的要求，终身免费提供软件的升级服务，免费提供硬件的升级指导，如用户需要升级硬件，我公司只收取硬件成本费，不再收取其他费用。5 定期回访、保养服务5.1 定期巡检和回访：为最大程度预防故障的发生，更好的服务最终用户，本公司将为客户提供积极主动的预防维护服务，提高系统的使用效率。在不同阶段，我公司将组织定期巡检和回访，了解设备使用情况，解答技术问题，进行

34、预防性维护。详细列表如下：巡检内容回访内容了解设备使用情况出具检查报告和维护建议书提供系统优化方案了解设备使用情况解答客户技术问题工程师服务情况调查设备安装和验收后：前3个月412月12个月后巡检与回访频度：每二个月巡检一次 每月电话回访两次每四个月巡检一次 每月电话回访一次每六个月巡检一次 每月电话回访一次5.2 除每月一次定期走访客户、检查系统运行状态。我们的销售工程师每隔15天与所负责提供服务的客户进行联系，按客户提供的合理要求提供服务支持。6 24小时热线支持服务：使用我公司产品出现疑难问题时，24小时内都可拨打服务热线 ，5分钟内可以获得优质的服务。另：当接到客户的故障报修时，市区内

35、，我司人员于2个小时内到达现场，2小时内完成故障机的修复或替换使用；在区外，我公司工程师在24小时内完成故障机的修复或替换使用。我公司承诺本条款的有效实现率为98%，若无法实现，其最长时间不得超过48小时。7 维修备件优惠：当设备超过维修期或由非保修范围内原因造成的设备故障，需要更换部件时，我公司不再收取人工服务费，并予以用户备件优惠。维修原则优惠：我公司除严格按照各产品的厂家规定的免费维修范围对所投产品进行免费保修外，对因采购人的不正当使用所造成的损坏不归我公司负责保修的，我公司将以积极解决问题为指导思想，积极帮助用户修理，予以配件优惠，不再收取其人工服务等费用。8 现场服务在产品保修期内，

36、无论故障大小，均提供现场服务，由客户服务部派遣专业技术人员现场进行技术调试、故障诊断和排除。9 延期服务：投标所有设备在质量保证期过后，我公司将提供延期服务，对超保修期的故障设备只收取更换配件的成本费，不另收服务费和人工成本费，并提供终身免费的技术咨询服务。10 硬盘数据免费恢复：针对电脑、服务器类产品，我公司验收之日起3年内免费提供硬盘数据恢复服务，只收配件成本费。11 贴服务联系铭牌：我公司将统一制作服务铭牌，并将其统一贴在电脑的标签铭牌处，内容包括a、机器型号和序列号；b、800免费保修及咨询电话；c、维修站电话等。12站式服务：我公司在设备安装调试验收完之后，将最终用户的维修资料（包括

37、用户设备负责联系人，设备型号、序列号、各种保修服务参数等）输入银河CS1.0服务管理系统,实行一站式服务,即不管任何项目设备出现问题,用户向我们服务部提出服务请求,我公司服务部门将直接安排各种服务资源完成服务,免除用户寻找各种服务资源进行服务的繁杂过程,提高服务效率,使服务更直接、更快捷、更人性化。13 备件供应为了保障维修的快捷及时，我司将长期储备有一定数量的备件。设备验货表、材料验货表（附录一）设备（材料）验收表编号：日期200 年 月 日双方基本情况业主名称定点供货供应商名称上级主管部门联系人联系人电话电话手机手机传真传真交货日期200 年 月 日验收日期供货情况货物类别办公设备 网络设备 监控设备 其他 序号品名型号规格单位数量合 计验收情况（验收人）系统施工日志（附录二）市信息办视频监控系统施工日志项目名称：市信息办视频监控系统 编号： 施工单位： 日期： 年 月 日本日计划进度： 进展情况：问题及解决建议明日工作：负 责 人： 日 期：验收报告（附录三）专心-专注-专业