电子商务知识点整理(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一块1、 电子模式分类：按照交易对象的分类：企业与企业之间的B2B交易；企业与消费者之间的B2C交易;消费者与消费者之间的C2C交易；企业与政府之间的B2G交易；政府与消费者之间的G2C交易。按照商务活动的内容分裂：直接电子商务和间接电子商务。按照使用网络的类型分类：EDI商务、Intranet商务、Internet商务、移动商务。按照商务过程的不同阶段分类：交易前、交易中和交易后。2、 搜索引擎发展的不同阶段及特征？答：1994-1998年以分类目录和以简单关键词匹配为主流技术的搜索引擎；1999-2002年以超链接分析为技术基础的搜索引擎；2003年以后搜索引擎

2、从产品向品牌再向提升变现能力发展。3、 搜索引擎运营模式：综合搜索引擎；垂直搜索引擎。4、 域名申请所采用的原则：先申请，先注册。5、 服务器托管摆脱了虚拟主机受软硬件资源的限制，能够提供高性能的处理能力，同时有效降低维护费用和机房设备投入、线路租用等高额费用。用户对设备拥有所有权和配置全，并可要求预留足够的扩展空间。概念题1、狭义的电子商务：指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，称作电子交易。2、广义的电子商务：指各行各业，包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化，称作电子业务。3、搜索引擎优化（SEO）：就是合理组织网络的形式和内容，以提升网站在主要的搜索引擎网站中

3、的排名，是一种重要的营销活动。4、域名服务器：专门从事域名和IP地之间的转换翻译工作。域名服务器实质上就是一个数据库，存储着一定范围内主机和网络的域名及相应的IP地址。5、服务器的托管：指用户租用互联网数据服务商（提供服务器托管和服务器租用的专业服务商）的机架位置及端口，直接把服务器（网站）挂接到Internet的骨干网上，提供高速的访问。6、域名解析：通过域名服务器，计算机将主机名字翻译成机器能够自动识别的二进制IP地址的过程。7、网络商务信息：指通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统。8、电子支付：以金融电子化网络为基础，

4、以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的流通和支付。9、电子钱包：是一个用于存放电子现金和电子信用卡，同时包含诸如信用卡帐号、数字签字以及身份验证等信息，以及进行安全电子交易和储存交易记录的软件。10、虚拟主机：也称虚拟服务器，是使用特殊的软硬件技术，把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份，每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机。11、网络营销：指利用信息科技与信息系统，并配合经济模式、商业活动及企业管理，来达成营销的活动。12、网络促销：指利用现代化的网络技术向虚拟市

5、场传递有关商品和劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。13、Intranet：它常被称为内联网，它基于Internet通信标准、Web技术和设备，是可以提供Web信息服务以及连接数据库等其它应用服务的、自成体系的企业内部网络。Intranet只能局限于企业内部使用，用于组织和共享一个企业内部信息，完成企业事务数据的处理。14、Extranet：是企业内联网向企业外部合作伙伴或客户的扩展，即载两个或更多的公司的联网计算机资源间定义并建立起有限的信任关系，所以被称为“外联网”。15、移动计算技术：指便携式计算机、个人数据助手（PDA）、手机等信息智能终端设备在无线环境下实

6、现数据传输及资源共享。16、商业模式：指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者及其所起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。商业模式通常是由客户价值、企业资源和能力、赢利方式构成的三维立体模式。客户价值是指公司能为客户所提供的独特价值，企业资源及能力是指企业如何实现客户价值及如何赢利的方式，而赢利方式主要是企业对股东实现经济价值的过程。17、B2B电子商务模式：是企业对企业的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代化信息技术手段进行的商务活动，它是将买方企业、卖方企业及中间商之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。18、B2C电子商

7、务模式：是公司直接面向消费者销售产品和服务的一种商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。19、IP地址：用32位二进制数标识计算机网络中每一台计算机的逻辑地址，是确定每个网络(或主机)的唯一地址。20、域名地址：由于IP地址是数字型的，表达方式比较抽象、不容易记忆、也没有什么直接意义，因此又发明了另一套字符型的地址方案，即所谓的域名地址，来代替数字型的IP地址。21、电子现金：可以称为数字货币，一种非常重要的电子支付系统，可将其看作是现实货币的电子或数字模拟。电子现金以数字信息形式存在，通过互联网流通，但比现实货币方便、经济。22、电子钱包：是电子商

8、务活动中顾客常用的一种支付工具，是一种客户端的小数据库，用于存放电子现金和电子信用卡，同时包含诸如信用卡账号、数字签名以及身份验证的信息。23、第三方电子商务平台：也可以称为第三方电子商务企业。泛指独立于产品或服务的提供者和需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务，服务内容可以包括但不限于“供求信息发布与搜索、交易的确立、支付、物流”。24、电子商务安全：指交易双方在信息存储和传输过程中所可能产生的各种安全问题。25、计算机病毒：指复制或在计算机程序中插入的破坏计算机功能或毁坏数据，影响计算机使用并能自我复制的一组计算机指令或程序代码。26、数字认证中心（CA）：

9、一种专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理数字证书，且具有权威性和公正性的第三方信任机构。27、数字证书：又称数字ID，是一种由权威公正的第三方机构签发的，基于公开密钥体系的密钥管理电子文档。简答题1、电子商务成功的三大支柱及其内在的关系？答：三大支柱是：网络技术、商业模式和电子营销。网络技术是电子商务成功的基础，商业模式是电子商务成功的重要途径，而电子营销是实现电子商务与消费者之间联系的必经途径，这三个是缺一不可，相互支撑，从而才能够实现电子商务的成功。2、电子商务的内涵？答：前提：技术经济高度发达的现代社会；核心：掌握信息技术与商务规则的人；工具：系列化的电子工具；中心：经济活动。3、

10、电子商务发展的背景？答：社会生产力发展的要求；全球化的市场竞争需求；世界各国政府的支持与推动；计算机的广泛应用；网络逐渐普及和成熟。4、 电子商务的作用？答：市场全球化；24小时全天候营业；降低经营成本；新的商业模式；提供更多、更为廉价的产品和服务；支付即时；客户关系管理；有利于落后地区及贫困人群。5、 梅特卡夫法则：网络的价值等于网络节点数的平方，换言之，网络价值以用户数量的平方速度增长和边际收益递增效应。6、 域名注册管理的意义？答：域名注册一方面可以有效保护企业的公众形象和无形资产，另一方面是企业迈入信息化社会、融入国际大市场、进行电子商务应用的标志，有巨大的商业价值。7、 电子商务的总

11、框架？答：经济活动的发展离不开四流即：信息流、资金流、物流和上流。我们可将电子商务总框架表述3F+2S+P，也就是说，电子商务为了实现顺利三个流3F，即信息流、资金流和物流。商流是交易的核心，其它三流顺利实施才能保证商流的达成。2S分别表示安全和标准化建设，一个P表示政策法规。2S和P为前面的四流顺利实现打下基础，是一个支持条件。8、 电子商务的应用框架？答：电子商务的各类应用都是建立在2答支柱和4大基础之上的。2大支柱即社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准和4大基础即贸易服务的基础设施的服务层、图文和信息交换基础的传输层、多媒体内容和网络宣传的发布层和网络基础结构的网络层共同支撑着点子

12、上的各类应用，比如供应链管理、远程金融服务、采购、在线销售和广告等等。9、电子商务的组成？答：网络平台：电子商务系统运行的技术基础，具有连接性、协同性、安全可靠性、多选择性和适应性。电子商务网站：人机交互平台和信息流的界面平台，是电子商务系统的前台部分。客户服务中心：是提供交易过程中的服务平台，处理和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分。支付网关：一般由网上银行承担，提供支付服务。认证中心：提供交易双方的信用保障，使网上交易的双方能够相互确认身份。物流中心：提供物流平台，接受供应者的送货请求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送达顾客，并跟踪商品的流向和动态。10、电子商务的三大模块？答：内

13、容管理、协同处理和交易服务。内容管理：内部和外部信息的综合管理。包括从对外发布的网站信息到财务数据、客户数据一类的内部保密信息，建立分布式数据库为基础的动态实时管理。协同处理：支持分布在各地区的各类人员的实时协同工作和业务流程的自动处理。交易服务：电子方式下的买卖服务。主要进行交易过程中的交易订单、销售合同、支付选择、资金确认和客户服务等与交易有关的信息处理。11、B2B电子商务模式的划分？答：按市场的主导者划分：卖方市场模式、买方市场模式和第三方市场模式。12、B2B的交易方式为：撮合型和代理型。13、B2B的务范围上为：综合信息平台（多个领域）和行业性垂直平台（单一领域）。14、B2B赢利

14、模式有哪几种？答：会员费；广告费；竞价排名费；15、第三方平台B2B平台架构的一般内容？答：信息内容、互动社区和交易平台三大部分。16、B2C电子商务的类型？答：平台型：分销平台、营销平台、纯营销服务；垂直自营式；代购；比价。17、B2C电子商务的赢利方式？答：平台佣金；销售收入；广告费；其它。18、B2C电子商务的意义？答：对消费者的意义：方便了消费者的购买活动；扩大了消费者的选择范围；提供了消费者的个性化服务。对企业的意义：节省了企业的成本；拓展了市场的空间。19、C2B电子商务模式的核心：通过聚合分散但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，

15、使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。20、传统零售业信息化过程？答：加强企业内部的信息沟通。通过Internet实现企业内部各职能部门、各分店、各流程之间的信息沟通和协调行动。增强渠道功能。对价值链或供应链进行全面整合，实现高效运作。全面整合阶段。从传统零售商向网上零售商过渡。21、电子商务网站构建的工作流程？答：网站策划、网站分析、系统设计（整个网站规划中的关键）、网站实现（整个过程中最主要也最耗时的一部分）、网页发布与测试、维护与管理、网站推广、用户反馈。22、电子商务网站的特点？答：商务性；服务性；集成性；可扩展性；安全性；协调性。23、电子商务网站的规划原则？答：明确建立网站的

16、目标和用户需求；总体设计方案主题鲜明；网站的版式设计达到一种和谐美。24、电子商务网站的总体规划？答：网站规划；网站内容；网站定位；网页风格；网站的维护、测试和发布；网站的评估和检查。25、电子商务网站的评估和检查的指标？答：网站的权威性；网站的准确性；网站的客观性；网站的时效性；网站的导航功能。26、电子商务安全的分类？答：计算机实体的安全：环境安全、设备安全、存取控制；电子商务系统运行安全：网络协议的漏洞、软件系统的安全、病毒和黑客攻击。电子商务信息的安全：信息截取、信息篡改、信息假冒。27、电子商务安全的要求？答：身份的可认证性；信息的保密性；信息的完整性；不可抵赖和不可拒绝。28、电子

17、商务的安全保障？答：数据加密；量子加密技术；数字证书；安全技术协议。29、网页设计需要注意的几个方面？答：网页必须要有良好的结构；避免过多不必要的元素；网站风格符合企业形象；文字或标题必须明确且一目了然；网页应拥有丰富的信息及内容。30、网页设计的原则？答：内容第一，内容是网站最有价值的部分，所以网页的内容应该丰富、准确、不断更新和完善。网站易用性，这是网站生存和运营成功的必要条件，所以网页应该有清晰的导航，简单的技术和完美的页面效果。网站安全性，应使用安全的数据库技术、采用加密技术并对网站进行安全备份和恢复机制。搜索引擎的优化，对网页的搜索引擎进行优化，使之符合搜索引擎推荐的规范，从而提高你

18、在自然搜索中的排名。31、服务器的安全威胁包括哪几部分？答：物理安全威胁；数据库安全威胁；拒绝服务攻击的威胁；端口扫描攻击的威胁；系统漏洞攻击的威胁。32、虚拟主机？答：虚拟主机也称虚拟服务器，是使用特殊的软硬件技术，把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份，每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机。虚拟主机之间完全独立，用户可用它建立完全属于自己的WWW、FTP和E-mail服务器，可以租给不同的用户。虚拟主机的投资小、建立速度快；安全可靠，无需软硬件配置及投资，无需拥有技术支持。33、网络消费需求的特征？答：网络消费仍然具有层次性；网络消费者的需求具有明显的差异性；网络消费者的需求具有交叉性；网

19、络消费者需求的超前性和可诱导性。34、网络社会中消费者出现的心需求：兴趣、聚集和交流。35、网络消费者的心理动机：理智动机、感情动机、惠顾动机。36、宝贝描述页面的内容？答：展示商品、描述商品、促销展示、树立店铺或品牌形象、减少卖家沟通负担。37、宝贝优化的步骤？（非常重要）答：根据客户浏览习惯和消费心理来安排页面的结构。买家的浏览习惯和购物心理都是沙漏型的。通过首次浏览让客户对宝贝有一个整体的认识，从而对宝贝产生兴趣，用5个橱窗图片来优化好宝贝的主图；通过二三屏来增加宝贝的整体效果的表达，从而激发消费者对于此宝贝的认同感和美好想象，进而激发消费者的冲动购买；通过四五屏来优化宝贝的局部细节，通

20、过对产品的实拍全图和细节的图片来突出产品的细节和质感以及产品的卖点，从而让客户相信产品的品质；通过最后的六七屏来表述一些其它的内容，比如宝贝的尺码、使用介绍，店铺的实力品牌想象展示和退换货的说明等等，以加深客户对产品的了解和打消客户购买的顾虑。38、证书的作用？（非常重要）答：证书一方面用来向系统中的其他实体证明自己的身份，另一方面由于每份证书都携带着证书持有者的公钥(签名证书携带的是签名公钥，加密证书携带的是加密公钥)，所以，证书也可以向接收者证实某人或某个机构对公开密匙的拥有，同时也起着公钥分发的作用。39、电子签名的真实性和可靠性需要由第三方电子认证机构认证。CA认证机构是公钥基础设施的

21、核心组成部分。40、电子认证的具体过程？答：发件人在做电子签名之前，先将其公钥送到一个合法的CA机构进行登记；CA机构为其颁发电子印章证明；发件人将电子签名文件和电子印章证明一同发送给对方；收件人经由电子印鉴证明及电子签名认证确定文件的真实性和可靠性。41、对称密码体制和费对称密码体制的优点和缺点？答：（1）对称密码体制：优点：对称式密钥加密技术具有加密速度快、保密度高。 缺点： 密钥是保密通信安全的关键，发信方必须安全、妥善地把钥匙护送到收信方，不能泄露其内容，如何才能把密钥安全地送到收信方，是对称密钥加密技术的突出问题。 多人通信时密钥的组合的数量会出现爆炸性的膨胀，使密钥分发更加复杂化。

22、 通信双方必须统一密钥，才能发送保密的信息。（2）非对称密码体制：优点：密钥少便于管理；密钥分配简单；不需要秘密的通道和复杂的协议；可实现数字签名和数字鉴别；缺点：加密和解密速度较慢。42、病毒式营销的过程？答：病毒营销的原理跟病毒的传播类试，传播过程也分为5 个阶段：吸引、参与、增值、满意、传递。 具体过程：当含有物质诱惑或娱乐吸引的病毒被上传到网络上时，对此有兴趣的消费者就会被这个病毒所（吸引），并对该病毒所提供的信息进行确认（参与），当消费者发现信息属实，并确实为消费者带来了价值（增值）时, 消费者就会感到（满意）或有趣，并把这一信息（传递）给自己的朋友以便共享，如此，病毒就被复制，不停

23、地在易感人群中进行“滚动式”的传播，为越来越多的人所接受和传播，达到营销的目的。43、病毒式营销成功的关键？答：信息精炼、易于传播、借势造势、善造病毒“双赢”。44、病毒营销与传统营销的区别？答：传统营销以干扰式营销为主，企业都需要花费大量成本将信息传达给消费者，而消费者是否乐于接受这些信息，或者在接受信息后是否会购买产品，对于商家来讲经常是未知的。 病毒式营销则是建立在消费者主动对产品进行宣传的基础上，消费者的主动参与性避免了传统干扰式营销的弊端。特别是在互联网上，信息随处可及，人们对商家信息的信赖程度降低，但却更关注其他消费者对商品的评论信息，这也是病毒式营销较干扰式营销具有的明显优势。4

24、5、病毒营销的基本要素？答：提供有价值的产品或服务；提供无须努力的向他人传递信息的方式；信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；利用公共的积极性和行为；利用现有的通信网络；利用别人的资源。46、AIDA模型？答：它的具体函义是指一个成功的推销员必须把顾客的注意力吸引或转变到产品上，使顾客对推销人员所推销的产品产生兴趣，这样顾客欲望也就随之产生，尔后再促使采取购买行为，达成交易。AIDA是四个英文单词的首字母。A为Attention，即引起注意；I为Interest，即诱发兴趣；D为Desire，即刺激欲望；最后一个字母A为Action，即促成购买。47、实现网络营销的程序？答：确定网络营销对象、

25、设计网络营销内容、决定网络促销组合方式、制定网络促销预算方案、衡量网络促销效果、加强网络促销过程的综合管理。48、1993年，完成了到目前为止最总要的技术创新万维网（WWW）。万维网和浏览器的应用使互联网演变成了一个文字、图象、声音、动画、影片等多种媒体交相辉映的新世界，它突破了基于EDI的电子商务在数据表现形式上的局限应，其易应用性导致了互联网在全球迅速普及到社会各阶层，这为电子商务发展奠定了重要的技术基础和用户基础。49、万维网WWW的意思是：World、Wide、Web。50、Web2.0技术的应用中使用者是信息的发布者，而Web1.0中使用者仅仅是信息的被动接收者。Web2.0中标志性

26、的产品就是博客。51、域名的类型：国际域名和国内域名。52、国际域名又称为国际顶级域名，也是使用最早最广泛的域名，由美国商业部授权的互联网名称与数字地址分配机构负责注册和管理；国内域名又称为国家和地区顶级域名，由中国互联网络管理中心负责注册和管理。53、域名的级别？答：顶级域名（国际顶级域名、国家和地区顶级域名、通用顶级域名）、二级域名和三级域名。54、域名注册的原则：与公司名称、商业或核心业务相关；简短、容易记忆。55、服务器托管的特点：成本较低；可靠性高；高速接入；灵活性好。56、网络营销的基本职能？答：网络品牌；网站推广；信息发布；产品促销；销售渠道；用户服务；客户关系管理。57、网络广告的定价模式？答：CPA：每次行动的费用，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。CPC：每次点击的费用，即根据广告被点击的次数收费。CPM：每千次印象收费，即广告没显示1000次的费用。PPC：根据点击广告或者电子邮件信息的用户量来付费的一种定价模式。专心-专注-专业