美容院管理表格及制度合订本(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上如蕾美容会馆管理表格及制度合订本会所（美容顾问制）一、 院长1、 岗位职责1) 直接向经理负责，主持会馆全面工作，下达任务、督导、检查、落实、协调、纠正偏差，确保各项任务顺利完成；2) 每月完成经理下达的业绩目标，并为完成目标制定详细的工作计划；积极执行经理下达的各项促销活动计划和规章制度；3) 每天保持良好的工作状态，保持与员工的良好沟通；4) 负责对下属员工定期或不定期的进行业务技能培训；并对员工顺利完成工作提供支持；5) 阅读和分析各类营业报表与宾客意见向总经理提出合理化建议；6) 根据营业状况结合节假日，定期或不定期的向经理提交有关推广促销活动计划；7) 主持

2、召开会馆每日例会，及时发现和解决工作中的问题，加强部门与部门，员工与员工之间的沟通与协作，协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法；并及时将例会记录抄送经理；8) 参加每月两次部门经理会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的文件及规章制度；讨论现在存在的问题及下月工作计划；9) 每月1日向总经理提交上月工作总结报告和本月工作计划和业绩目标，总结工作成绩，提出当月工作计划，并提供切实可靠的数据，及时提出工作中存在的问题；10) 拟制、修正、完善和合理、公正、严肃的执行公司各项管理规章制度；11) 安排定期进行卫生、纪律、收银、配料等各方面工作检查；12) 根据实际的营业状况及时向总经

3、理提交合理的人员编制计划，并密切配合人力资源部招工及人员的培训；13) 定期对各级员工进行考核评估，提出合理建议，配合人力资源部做好人员晋升、辞退等工作；14) 加强与各部门之间的沟通与工作；15) 严格执行公司的各项扣分制度；合理处理部门或员工的各种违例事件；16) 对收银以及欠款回收，客户各项资料记录等工作的检查和督导；17) 对各部门运作情况、卫生、员工纪律、配料室等工作的检查；18) 有权根据实际情况，给予客人合理的折扣；19) 切实有效的处理各种客户投诉，并及时汇报总经理；20) 员工请假一天之内由店长批准，一天以上的须报经理审批方可有效。2、使用表格1）晨会内容纪录表2）顾客预约、

4、轮牌表3）店长每日工作报表、周报表、月报表4）顾客满意度测评表5）单店业绩日报表6）每日顾客进店纪录表7）每日新客进店纪录表8）顾问每日业绩进度表9）美容师每日业绩进度表10）每周定金状况分析表3、每日工作日志1) 每天主持晨会，做好员工的启动关，提高员工的工作激情。帮助员工制定当日目标业绩和目标顾客。制定出当日院内总目标业绩。2) 每日配合美容顾问做好每一个顾客的回放工作，做好三个顾客的档案分析，并有针对性的作出该顾客的消耗和销售计划；检查昨日到店顾客档案填写是否规范；3) 每日检查前台预约、轮客情况，负责督查预约客未到店的去电提醒情况；4) 店长每日巡视店内6次，及时发现问题解决问题；店长

5、有义务辅助美容顾问成交；5) 检查晨会内容纪录；6) 察看每日工作报表填写7) 查看昨日业绩达标情况；检查今日业绩任务及完成计划；8) 抽查美容顾问、美容师每日工作量化完成情况 二、 前台1、 岗位职责1）、对财务部负责，严格遵守与执行公司财务制度；2）、服从中心管理人员对仪表仪态、物品摆放、卫生等监督，密切配合美容顾问做好收银、消卡、开卡、客户资料整理等工作；3）、每周周会（周二）提交上周各种财务报表、有关单据（收银单、顾客刷卡回执单、银行存款回执单），做到账目清楚、报表整洁无涂改，单据完整；4）、做好各类单据、表格等管理以及有关财务数据的保密工作；5）、及时向财务部反应工作中存在的问题，或

6、提出合理化的改革建议；6）、做好顾客预约工作，及时给预约顾客打提醒电话；7）、负责美容师、美容顾问的轮牌，做到公正公平、认真负责；8）、积极配合美容顾问准确、快速做好会员资料登记工作；9）、认真核对工作单、收银单上的项目确保收款无误；10）、认真执行公司规定的礼仪、语言、行为规范要求。2、使用的表格1）、单店业绩日报表2）、顾客预约、轮牌表3）、每日顾客进店情况记录表4）、每日新客进店纪录表5）、会员卡领取记录表6）、每周订金状况统计分析表3、每日工作日志1）、做好前台岗位卫生并保持岗位整洁；2）、早班负责打开刷卡机电源，签到工作；晚班负责关闭电源，结帐工作；3）、每周一、周四检查各种会员卡、

7、（大、小）报表，如不足时及时申领；4）、仔细核对工作单、收银单上的项目确保收款无误，每天18：00上报当日业绩（售前业绩、售后业绩、嘉宾业绩）给财务部，并做好现金的存款工作。5）、真实填写每日营业报表，做到账目清楚、无涂改、无伪造；认真登记各项会员卡内消卡、转卡、开卡、订卡内容；6）每天两次打电话给财务汇报业绩情况（售前业绩，售前人数，售后业绩，售后人数，当日累计业绩，当月累计业绩）上午：11：3012:00,下午：16：3017：00.7）、每日钱款账目交接清楚；8）、负责每位顾客档案的取、放工作；9）、负责呼叫轮牌的员工及时站位、补位工作；安排房间、仪器、人员，并随时按实际要求进行调配；1

8、0）、正确填写预订表上的顾客卡号、姓名、所做项目、起止时间、美容师姓名美容顾问姓名、轮牌序号和仪器编号；12）熟悉公司的促销广告，以确保电话咨询接听工作顺利进行。13）负责打开灯箱电源开关、并做好安全工作的检查。三、 美容顾问1、岗位职责1）、了解并掌握会所的销售策略和当月促销活动方案；1) 了解并掌握客户的需求，提供美容方法指导，制定美容护理疗程方案；帮助顾客制定家居护理方案。2) 向顾客讲解产品知识及护肤知识，传递美的理念；并能解答顾客皮肤护理中出现的各种问题。3) 与顾客进行沟通，达成销售，完成计划销售额。4) 根据授权，向客户进行催款工作。5) 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，掌握销

9、售技巧。2、 使用的表格 1) 会员管理手册2) 美容顾问每日业绩进度表3) 新顾客咨询表4) 顾客进店/电访记录表5) 顾客预约、轮牌表6) 顾客满意度测评表7) 单店业绩日报表8) 每日顾客进店纪录表9) 每日新客进店纪录表10) 每周定金状况分析表11) 顾问工作量化标准3、美容顾问每日工作日志1) 负责岗位清洁工作。2) 完成当天的销售业绩任务。3) 查看顾客预约本，准备好当天预约顾客档案并了解分析顾客档案，为接待顾客做好准备。4) 查看美容美容顾问交接班工作记录本，做好交接工作并填写交接记录。5) 做好新老顾客预约、咨询和接待记录。6) 熟悉当日、当月公司营销计划，给自己设定当天的销

10、售目标。7) 了解美容师排班情况，为接待安排做准备。8) 每天分析三位顾客的档案并制定出疗程方案和销售计划。9) 每天拨打三位顾客的跟踪预约电话。四、美容师1、岗位责任：1) 严格执行公司规定的各种规章制度，服从会所内管理规定及领导的统一安排、调度，爱岗敬业。2) 在营业店内，按照规定的标准向顾客提供优质高效的美容美体服务，保持高度工作责任心。3) 为顾客提供美容方法指导和美容产品使用建议；4) 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，掌握服务技巧。随时保持微笑服务、保持面部淡妆、精神饱满。5) 与同事密切配合，同顾客保持良好关系，听取顾客的意见、建议并及时向上级汇报。6) 适时的向顾客介绍产品及疗

11、程。7) 按标准要求严格控制产品用量，杜绝浪费现象。8) 爱护会所内所有仪器，设备，产品等。9) 对日常工作出现的问题，提出改进建议。10) 营业结束后，分组做好检查和收尾工作。2、 使用的表格1) 美容师每日业绩进度表2) 会员管理手册3) 顾客进店/电访记录表4) 顾客预约、轮牌表5) 美容师工作量化标准3、每日工作日志1) 随时保持微笑服务、保持面部淡妆、精神饱满。2) 严格按照操作流程为顾客提供优质高效的服务，保持高度工作责任心。3) 每天巡回检查房间卫生状况，保持干净、整洁的环境。4) 每服务完一位顾客应及时消毒工具、更换毛巾、整理床位，所有用品归回原位，并彻底打扫房间卫生；每天晚班

12、将喷雾机里的水和垃圾倒掉。5) 爱护会所内所有仪器，设备，产品等。6) 对日常工作出现的问题，提出改进建议。7) 每天电话回访、预约三位顾客（配合美容顾问）；每天制定三位顾客的疗程方案（配合美容顾问）；8) 营业结束后，分组做好安全检查和清洁收尾工作。五、 配料师1、 岗位职责1） 对财务部负责，严格遵守公司仓库管理制度、进出库程序；2） 服从营业部主管监督，产品使用（剂量、数量）、仪容仪表、物品摆放、卫生等严格按公司有关规定或制度执行；3） 按时提交有关报表，实时监控库存数量，配合会馆做好物品申购工作，做到不积压，不缺货使公司资金得到合理利用；4） 不断提高业务水平，密切配合美容部做好配料工

13、作，做到及时、准确，不浪费、不缺量，尽可能降低物品损耗，节约成本；5） 配合财务部进行定期或不定期的仓库盘点工作；6） 及时并如实地反应配料工作中存在的问题；7） 认真登记各类表格上的内容，确保真实无误；2、 使用表格1） 物品领用表（表24）2） 物品消耗表（表25）3） 物品盘点表（表26）4） 库存物品统计表（表27）5） 采购申请单（表28）3、 每日工作日志1） 做好岗位卫生并保持整洁；2） 工作时间内不能随意离岗，并随时锁好柜门；3） 按工作单及时、准确的完成配料；4） 检查损耗物品及时上报；每日填写物品消耗表；5） 负责暗疮针、洗面盆、托盘、玻璃碗等所有无品的保管和清洁消毒工作；

14、6） 每日认真登记各类表格上的内容，确保真实无误；7） 做好每天早晚班的物品清点和交接工作；8） 做好仓库的安全检查工作。六、 保洁员1、 岗位职责(每日工作日志)1) 全面清扫公共区域的卫生并随时保持地面整洁；2) 点燃所有香薰灯，每四小时加一次水和精油，精油每次一滴；3) 及时清理沐浴房间及其它水区的积水，确保每位客人进入水区时均是整洁的环境；4) 卫生间的卫生随时打扫，保持无异味、无过多堆积垃圾；5) 对护理操作时换下的物品（如床单等），归类清点好数目存放，及时通知前台联系干洗。6) 干洗公司到会所收走换洗物品，后勤人员需请其在登记本上签字确认数量、如物品有异样需注明；干洗好后需负责清点

15、数量及检查干洗效果；若因未检查细致造成的物品损坏、未干洗彻底的情况当班人员负全责。7) 每护理完一位顾客，包间需及时清理、摆放彻底，包括：地板、镜子、物品。8) 当顾客使用完大型仪器后，及时清理水迹、脏的物品并进行仪器消毒；同时在门口放好一次性的浴鞋。9) 在顾客使用完更衣柜后，立即清理柜子并更换新的一次性用品。10) 会所各处卫生需巡回、不间断打扫，保持最佳整洁状态。11) 每护理完一位顾客，包间需及时清理、摆放彻底，包括：地板、镜子、物品。12) 下班前将香熏灯全部熄灭，将水倒掉，擦干净香熏灯。13) 下班前将每个房间的灯全部关闭，工作区域的所有电源全部切断，并对淋浴间、水房及各工作区域

16、的卫生及安全状况进行彻底、细致的检查后，填写清楚交接班记录。2、使用表格1）保洁员工作交接纪录表（表29）2）换洗物品统计表（表30） 晨会标准版主持人：院长 会议时间：30-40分钟 日期：一、执行长上场（轮流值日） 1分钟 整队、问好、报数二、前排的伙伴向后转，互相检查仪容仪表并说出对方的三个优点 2分钟三、热舞 3分钟-5分钟四、调整呼吸，抽查企业文化和当月促销活动内容 10分钟 抽查：RELADA的誓言：付出您的爱与快乐是永久的美丽天使信条：我是RELADA的使者，我是爱的天使，我将使我客人的皮肤得到最好的改善，越来越年轻，越来越美丽，将回到18岁的状态，RELADA将赐予我神奇的力量

17、。九大准则：1、勤俭节约、杜绝奢华。2、助人为乐、舍己为人。 3、尊师重教、以德育人。4、彬彬有礼、谦谦君子。 5、长思己过、勿与人争。6、一切为众、无私无欲。 7、勤奋工作、努力上进。8、严守五戒、做人法宝。 9、常颂经文、一切无碍。生命中的赢家与输家：赢家是问题的解答者、输家是问题的制造者。 赢家总是胸有成竹、输家却总有借口推脱。 赢家遇事总说让我来做、输家遇事却说不关我的事。 赢家在问题中寻求解答、输家在答案中找寻问题。 赢家在危机中乐观进取、输家在平稳中制造危机。 赢家困知勉行、输家畏缩不前。 做生命中的赢家。成功哲学：古往今来，人类的每一步成功均由于意志的不断推进。同样，人生的战果也

18、取决于不服输的信念，如果你心中想到失败你会失败，如果你没有必胜的决心，就无任何成就可言。纵然你想要得到成功，只要心中浮现失败的字眼，胜利便不会对你微笑。因此，从现在起，我有明确的目标加上大量的行动力，用积极思维心态告诉自己：我一定能！我一定能！我一定能做到！坚定自己必胜的决心，攀登高峰，攀登人生最高峰！我一定能！我们的宗旨是：专业 用心 负责我们的态度是：每天保持积极的心态五、手法灵魂操 4分钟六、有请店长总结昨天的工作中的问题和成交顾客的经验分享（请明星美容师上台和大家分享并提炼经典话术记录在册）、安排今天的工作。 10分钟七、游戏玩牌：说出产品的优点与卖点 5分钟八、帮助美容师制定今天的目标业绩和院内总目标业绩。 3分钟帮助美容师和顾问做好目标客户档案分析被制定出疗程方案和销售计划。（视情况可会后做） 专心-专注-专业