茶叶网络营销方案(共15页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上茶叶网络营销方案 网络营销在茶叶产业的应用探究 第页 1茶叶网络营销方案 目 录 一、项目概述 (3) （一）茶叶网络营销的商机 (3) （二）网络营销激烈的竞争现状 (5) 二、项目的可行性分析 (6) （一）价格分析 (6) （二）销售渠道分析 (7) （三）质量分析 (7) 三、店铺介绍 (8) 四、营销策略 (9) （一）产品策略 (9) （二）价格策略 (10) （三）渠道策略 (10) （四）促销策略 (12) 五、推广方案(13) 六、人员安排(13) 七、经营预算(13)八、总结（14） 第页 2茶叶网络营销方案 茶叶网络营销方案 一、项目概述 （一）

2、茶叶网络营销的商机 1、根据某大型茶业论坛调查显示，2010年有55%以上的茶友选择过网上购买茶叶。 （1）网购茶叶是一个新型的发展行业，在中高端消费市场，占据着重要地位。在网上销售茶叶，追求服务的质量很前沿，很专业、专一，同时可以塑造时尚的品牌。 （2）网上购买茶叶，最明显的特点就是价格便宜、送货省心。让许多茶友改变了以往进实体店购物的习惯，而是坐在家中用鼠标完成购买。 （3）网络直销茶叶，一手货源，没有中转环节，价格更低，品质更高，担保交易或货到付款，不满意包退换，真正零风险购物。 （4）从中国国内来看，喝茶已成为多数中国人的一种生活习惯，茶已成为社会生活中不可缺少的健康饮品和精神饮品，而

3、且随着人们健康消费观念的普及，茶正在被越来越多的人接受、喜爱和追求。 （5）一年365天，一天24个小时，所有顾客群均可购买。 2、 网上茶叶销售呈现稳定发展的趋势 （1）据统计，中国国内2010年网上茶叶销售量超过2,000亿元，约占茶叶总销量的4 0%，仅淘宝全网成交量就达到56.9亿，这一数据随着网络的发展在未来的数年会逐步提高。 （2）网购成员中，男性比例略大于女性，占53.9%，而且男性用户花钱更大方，客单价平均为女性的1.5倍，更有利于茶叶销售。 （3） 据淘宝2010年网购成员统计分析，网购成员年龄在40岁以下的，约占总人数的87%，这一数据显示有利于茶叶的网上销售。 第页 3茶

4、叶网络营销方案 （4）据淘宝网统计，2011年全国各省网购成交额前面10名的省份如下图： 这成交金额十大地区(省)，均是茶叶生产销售与消费的前沿地带。 第页 4茶叶网络营销方案 商人的目的，永远是用最有效的方式，用最快的速度，把自己的产品以最好的价格销售出去，从中赚取最高的利润！网络营销就是目前已经可见的最有效的方式之一，综上所述，茶叶行业也非常适合做网络营销 ！ （二）网络营销激烈的竞争现状 1、中国是茶叶的故乡，根据制作工艺将茶叶分成绿茶、红茶、乌龙茶(青茶)、白茶、黄茶和黑茶等六大茶类，二十个主要产茶省，八千万余茶农，是名副其实的产茶大国。 2、 2010年茶叶产量与销售情况的统计分析

5、中国茶叶产量140万吨 销量100万吨 其中网络销售量约占 50%(含网络出口) 淘宝网销售额56.9亿(含零食坚果) 3、 据2010年统计，在淘宝、易趣、拍拍等知名网站，茶叶销售类店铺超过了20万家，茶叶品种达八十多万种。而且每种知名品牌均建立了网上销售渠道，开通了自己的网上官方直营店及电子商务平台。 4、 据淘宝网2009年统计，经营铁观营的店铺，就多达2400家。 5、知名品牌除了开网店、建立自己的电子商务平台外，还与大型贸易网站，如阿里巴巴、慧聪等建立合作关系，建立商家数据库，让采购商在网上收集信息时可以发现自己。 6、茶叶门户网站，一些地方建立了茶叶门户网站，协助茶商推广自己的商品

6、。据统计，著名的区域性茶叶门户网站，全国超过百家，几乎每个省份均有。 7、 茶叶网络小区，随着网络社区的发展，各有关BBS的论坛，均有品茶之角，茶叶相关知识介绍等。 第页 5茶叶网络营销方案 面对网络发达的今天，网上茶叶的销售甚至比实体店销售更加火爆，大有超过实体店销售的趋势。由于网上销售的方便与快捷，进入门坎较低，一些个人的茶叶网店如雨后春笋般成长出来，有茶叶就有网店可以没有实体店。网络销售的渠道，竞争激烈程度可想而知。 二、项目的可行性分析 我们都知道一种产品销售的可行性， 无非就是看销售所得到的销售利润，最主要的就是销售产品的价格、销售的渠道以及销售的质量， 我就从这 3 个方面简单的分

7、析一下网络销售茶叶的可行性。 （一）价格分析 大家都知道茶叶在市场上价位都比较高，如果我们电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本; 电子商务重新定义了 传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易 成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 1、电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。买卖双方通 过网络进行商务活动，无需中介参与，减少了交易的有关环节，而我们都知道物品每经过一次环节交易，产品的价格将会大大的提高。通 过电子商务这种销售方式我们可以以产品生产的原产价略高的价格 出售，那么我们就可以取得绝对的价

8、格优势，这将是推动网络销售的一个最主要的动力。 2、电子商务实行是通过互联网络进行产品的介绍、宣传，避免了在传统方式下作广告、发印刷品等大量费用，在 21 这个信息发达的时代，产品销售的好坏与产品的宣传息息相关，电子商务通过网络推广，从而解决了这一开支问题，为我们省下了很大一笔钱，也就是为消费者省下了这笔钱。 3、企业利用内部网可实现无纸办公，提高了内部信息传递的 效率，节省时间，并降低管理成本。通过互联网络吧其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地 市场情况做出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，采用高效 快捷的配送公司提供交货服务，从而降低产品成本；第

9、四传统的贸易 平台是地面店铺，电子商务贸易平台则是网吧或办公室，大大降低了 店面的租金，通过我在网上的调查有资第页 6茶叶网络营销方案 料表明，使用电子商务通常可 以为企业节约 5-10%的采购成本。 （二）销售渠道分析 网络营销是一种技术手段的革命,而且包含了更深层的观念革 命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动 营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的 综合。 互联网络作为跨时空传输的“超导体”媒体,可以为顾客所在地提 供及时的服务,同时互联网络的交互性可以了解顾客需求并提供针对 性的响应,因此,互联网络可以说是信息时代中最具魅力的营销工具。 网络

10、营销赋予了营销组合以新的内涵。 网络营销渠道能使生产企业直接面对消费者,将货物展现在他们 面前,并回答有关产品的信息咨询,接受订单。对中间商的选择与传统 的要求发生了一定的变化,特别是选择国外中间商不再是以代理商为 主,唱主角的是负责送货的寄售或销售代理。 正因为如此,网络营销正在使营销渠道发生着变革。由于网络营 销可不受地域和时间的限制,从而使企业可以不必借助批发商和零售 商的营销努力即可实现产品销售,只要网上的客户有需求,企业就可依 其需求供货;不仅如此,对网络营销来说,还可以实现“少环节”销售,甚 至可以不必设置大规模的产品展示空间和中转仓库,这样可以降低渠 道运行费用和交易费用。另外,

11、网络营销正在使生产者和消费者的关 系发生着变革。 （三） 质量分析 质量不仅包括茶叶本身的质量，也包括销售茶叶的质量。 1、 在茶叶本身质量上，消费者可以随时得到他们所需要的信 息，比如产地，价格，口味等产品的特征。通过电子商务，可以促进 商家和消费者之间的信息交流、企业内部与外部的信息交流、促进商 家和企业内部和内部与外部的协同工作等，及时得到各种信息，保证 商家和企业决策的科学性和及时性。 使消费者能够更好的了解龙井的 相关信息，从而买到质量好的龙井茶叶。 2、 在销售质量上，电子商务可以提供在线客户服务，实现在 线销售，在线购物和在线支付，使商家和企业可以及时跟踪顾客的购 买趋势。 利用

12、电子商务服务器可以针对特定的顾客群体和购买群体建 立目录。通过电子商务可以提供多家销售龙井茶叶的商店。电子第页 7茶叶网络营销方案 商务 可以提供丰富的产品特性说明和描述。 商家和企业可以通过电子商务 在网络上广泛传播自己公司的独特形象。在电子商务活动中，采用功 能强大、管理方便容易的电子商务技术，可以创建多种形式的虚拟超 市、虚拟商店、虚拟交易柜台和虚拟商品货架。通过电子商务，可以 在因特网上展示自己商家和企业的形象，宣传和销售自己的产品，能 够与业务伙伴保持密切联系。通过改善合作关系，提高商务效率，企 业竞争力自然得到提高。通过电子商务，可以在网上重新部署业务和 开展服务，从而能够更好地向

13、顾客提供及时的技术支持和技术服务， 从而提高销售的服务质量。 三、店铺介绍 （一）店名：品茗阁 （二）经营范围：茶叶 （三）产品种类：乌龙茶、立顿纤扬茶、铁观音、绿茶、普洱茶饼。 （四）设计效果：网站以水墨画为背景，配古典音乐，以质朴为风格，突出茶文化风韵；独有茶的绿，让访者一目了然。 （五）网页排版：网站分为网站横幅、茶叶展示、品茗社区、茶艺教授、茶叶特点介绍等栏目。 (六)产品介绍: 1、 乌龙茶: 外形茶芽肥壮，白毫显，茶条较短，色泽呈红、黄、白三色，汤色呈鲜 艳的橙红色，香气有天然的花果香，滋味醇滑甘爽，叶底红褐带红边，叶基部呈淡绿色， 芽叶完整。 2、立顿纤扬茶：美态的展现，源自荷叶

14、的清秀，桑叶的舒凉；再配以桂花点缀，散发 自然芳香。由植物精华带来的清畅舒顺，连身体都感受得到。精选的荷叶与桑叶更融入天 然的新鲜绿茶和桂花。让你在感受悠悠花香的同时，轻松保持体态轻盈，绽放活力姿彩。 立顿纤扬茶 让你绽放姿彩，轻舞飞扬。 3、铁观音：茶条卷曲，肥壮圆结，沉重匀整，色泽砂绿，整体形状似蜻蜓头、螺旋体、 青蛙腿。冲泡后汤色金黄浓艳似琥珀，有天然馥郁的兰花香，滋味醇厚甘鲜，回甘悠久， 俗称有“音韵”。 4、绿茶：干茶单芽饱满，挺直似针，翠绿如玉。冲泡后，茶气清新甘爽，芽叶直立， 叶底肥嫩。汤色清澈明亮，香馥如兰；品饮欣赏，滋味鲜爽甘醇，齿颊留芳，沁人肺腑。 第页 8茶叶网络营销方案

15、 5、普洱茶饼：外形色泽褐红，内质汤色红浓明亮，香气独特陈香，滋味醇厚回甘，叶 底褐红。“香陈九畹芳兰气，品尽千年普洱情。” （六）广告语： 标题：一叶融天 内文： 静思天地， 乐品香茗。 聚无根之水润一捧芳土， 沐无极之光生一抹绿芽。 举手之间， 汇一盅甘冽清泉; 唇舌之际， 品一回万象乾坤。 道生一叶， 道融万象。 品茗 悟道 融天地 四、营销策略 （一）产品策略 1、 定位高档产品 关于茶的历史可谓源远流长，丰富的文化内涵涉及方方面面。它包含和体现一定时期的物质文明和精神文明，是人类劳动生产物和文化的结合体。无论是在过去还是现在，茶向来都是上层人士的最爱之一。因为饮茶既是对生活的品味，也

16、是个人涵养和品质的一种表现。在当代 ，随着经济水平的提高，社会的进步，人们对物质和精神的追求自然要更上一层楼。定位为高档产品，符合人们的消费需求，也满足人们都喜欢高质量的东西的心理。 2、 品牌立顿、铁观音、乌龙茶等 3、 产品种类多样化：按品种、价格、功能、香型、包装等方式分类； 4、 为了迎合现代消费越来越倾向于个性化趋势，推出个性化产品定制体制，根据消费者需要，比如在各种节假日送礼、不同的场合，还有个人身体特征等等，为消费者配置各种合适组合套装。 第页 9茶叶网络营销方案 （二）价格策略 1、前期生存阶段 在店铺正常经营盈利之前，主要的目标就是使店铺在激励的竞争中生存下来，所以这段时期，

17、应主要采用成本导向定价法：成本利润价格，同时结合竞争导向定价法，参考同类商品的卖家的价格来确定茶叶价格，使本店最小的损失取得价格优势的。另外，物美价廉的产品人皆爱之，把开店之初就产品定位于高档产品，而价格又适合，顾客又何乐而不买呢？ 2、后期发展阶段 在店铺能维持本店经营的前提下，以需求导向为主要定价策略，根据顾客的承受能力令其确定价格。 当然，产品价格的确定受竞争对手、市场行情、成本，经济水平等多方因素的影响，所以在必要的时候，要具体情况具体分析，根据不同的茶叶，不同的市场行情应用不同的价格技巧，综合定价。比如价格较昂贵的品种，采用分割法，把每公斤化为每克，利用心理策略造成买方心理上的价格便

18、宜感；或反过来，对于相对太实惠的种类，把克改为公斤、两公斤，造成买方对量上优越感；也可把价格相同的统一展示，吸引顾客，还避免了讨价还价，省了部分劳动力。 （三）渠道策略： 茶叶消费的形式有9种。包括家庭消费、团体消费、劳保消费、礼品消费、餐（宾）消费、休闲消费、旅游消费、公益消费、工业消费等。 家庭消费：经济收入高的人群和文化人士，主要消费名优茶，消费量也大；一般的居民以大众优质茶为主，以散装茶为主。目前，袋泡茶、包装茶、茶饮料开始进入家庭。 团体消费：主要为机关、企事业单位。如工作会、招待会、联欢会、新闻发布会以及招待来往客人，由于各单位对茶的保管知识缺乏，储存条件差，以小包装、袋泡茶为主。

19、 劳保消费：是从事日常工作时的饮茶消费。由于茶是最经济实惠的饮料，劳保消费的市场潜力很大，应加强市场的开拓工作。 礼品消费：礼品茶的需求日益扩大，市场红火，茶礼品包装不断翻新。名优茶、茶具成为礼品消费的一个热点。 餐（宾）馆消费：一种是计费的，一种是不计费的。不计费的消费的以中低档茶为主，计费的以中高档茶为主。 休闲消费：茶楼、茶馆、茶座、茶坊、茶庄等休闲场所消费。这块市场消费的茶叶档第页 10茶叶网络营销方案 次差异较大，消费量将不断扩大。 旅游消费：包括泡茶、卖茶和茶饮料消费。如现在中国名茶中效益较好的西湖龙井、黄山毛峰、碧螺春、君山银针都是与当地的旅游资源结合开发的典范。 公益消费：在宗

20、教寺院、车站码头、学校医院、体育场馆无偿提供的茶水消费。一般以中低档茶叶为主。 工业消费：指作为茶叶深加工的茶叶原料，一般以低档茶。 茶叶销售的渠道主要有8种，包括集市贸易、批发市场、交易会、茶馆销售、商场专柜、专卖店、超市货架、网上交易等。 集市贸易：较原始。主要在茶叶产地，生产者将自己的茶叶送到集市上摆摊销售，新产品单一，多为散茶、初制茶。价格低廉，季节性强。也有贩到外地集市上的。 批发市场：它的形成，一是由于企业众多、经营规模小、企业实力有限，不可能组织自己的销售网络；二是茶产品的多样性和需求的多样性。进场交易的客户，产区市场以生产者为主，销区市场以中间商居多。 交易会：有展览会、展示会

21、、订货会。以交流信息、展示产品、客户订货、结识朋友、宣传企业为主要目的。 茶馆销售：泡茶又卖茶。茶馆天地小，茶叶市场大。茶馆是销售茶叶的好地方。 商场专柜：方便顾客选购。 专卖店：有各种小包装茶、品牌茶、礼品茶、散装茶。有的以散茶为主。现在有两个趋势，一是由多品牌向独创品牌转变；二是由单一向连锁、加盟和产加销一体化转变。 超市货架:目前，许多进入超市的茶叶品牌，知名度不高，消费者对产品质量缺乏认知，很多品牌从超市中淘汰出来。 网上交易：包括邮购。产品必须标准化、质量稳定、信誉良好、交货及时、结算有效。 （四）促销策略 1、 使用传统方法，在网上折价销售，赠送销售。在节假日、顾客的生日、新货推出

22、等搞一些折价优惠活动和派送活动，吸引消费者的注意。因为目前的网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售茶叶不能给人全面直观的印象，也不第页 11茶叶网络营销方案 能用手触摸或者品尝等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度较大的折扣可以促使消费者进行购物尝试并做出购买决定。 2、 根据四季及节假日的变化 适当的改变店面的部分设置，给人清新感，再配以各种促销活动的广告消息。 3、 博客促销 在淘宝博客上放置有关茶的各种知识 ，帮助顾客更深一步了解茶的奥秘，和网友进行互动，让网

23、友自己为店面促销。 4、 与别的店铺联合促销：友情链接、产品组合销售、共享VIP权利、等。如与卖茶杯、茶壶的网店联合，买一个茶杯送一小包茶叶，但其网店必须有本店的链接，名称，介绍，快件包裹里也必须有网店的信息，如网店店名、促销信息等。 五、推广方案 （一）软文营销：在猪网征集软文，到论坛发布; （二）微博推广; (三) 互换友链:与其他网店互换友情链接。 (四)博客营销：在新浪上建立博客，建立本网店链接，同时博文介绍茶知识，如怎么选好茶，收藏茶，泡茶喝茶的好处，与茶叶有关的历史典故、人生经历,分享自己卖茶种茶的生活点滴故事; (五)相关营销:多逛淘宝的茶杯、茶壶网店，看购买买家，联系其，和其交

24、朋友，然后介绍自己的网店。 六、人员安排 （一）在线服务：负责解答顾客疑问。 （二）后台管理：负责网站商品交易后台流程。 （三）网页文字编辑：产品简介编辑、网页更新。 （四）商品邮寄：根据顾客地址邮寄商品，核实信息确保商品顺利到达。 第页 12茶叶网络营销方案 七、经营预算 （一）运营费用:开店成本预算开一个网店,首先要选择一个产品,产品的选择要经过大量的数据分析,市场调查,信息整理,才能得出最有效的数据，这其中的费用包括网费,电话费,车费等，此类费用在1000-2000元以上。 （二）选择资源占成本选择一个好货源是开店最重的环节,货源的质量,价格,包装等细节是我们选择和对比是应该注意的。我们

25、常常会用一到六个月的时间花费在货源的选择上,但往往不一定得到最满意的货源，此类费用在1000-3000元以上。 （三）网站策划的费用在1000-5000之间,这包括,空间,域名,维护,升级,图片上传。 （四）发货成本现在的物流,快递非常方便快捷,为我们的货物运输提供了条件,我们最常用的就是航空快递和EMS业务,全国范围内3天可以到达,这以成为网店货运的首选，此类费用一般由顾客承担。我们在开一个网店的时候的预算费用在3000-10000元左右. 八、总结 作为世界茶叶生产、加工和销售大国，中国茶叶年总产值达百亿元，但在茶叶电子商务领域却几近空白，如何发展电子商务成为业界关注的话题。随着互联网技术

26、的发展，传统营销已不能满足茶叶企业发展需要。品茗阁茶叶网店可以充分利用现有资源，实施网络营销。开展信息的网络服务，实行网站推广、开展网络调研、加强网站在网络上的公关活动和客户服务，提高茶叶知名度以促进茶叶行业的可持续发展。 第页 13奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain、The words below equals to one another except（ ）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off seasonA、热辣的 B、菜系 C、苦干的

27、D、大堂吧10、The word A 、确认 B、算账 C、结账 D、算错账11、C、聚会 D、党员12、“PC”is short for（）A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、welcome to our hotel.C、please come to our hotel D、please 14、The objects belo

28、w are needed in Recreatio boot B booth C buffet D beverage一、 多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、yoga B、PCC、copier D、printer2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。 A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax 3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。A、special spicy chicken B、twice cooked pork slices C、bar bell D、snooker4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c专心-专注-专业