足浴管理系统方案(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上中欧足浴会员管理软件 标准化运作方案 客人入店、前台接待、开单、调派技师、语音叫钟、技师报钟、电脑自动计时、到时间电脑自动提醒、技师下钟、客人结帐等业务流程都可由电脑完成，实现了软件与管理完美的结合，逐渐使企业管理更规范化、标准化。1. 服务流程：客人入店-接待人员带客进入房间-询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-出房间电脑开房并安排技师-系统自动输送语音到钟房，并在钟房的屏幕上显示(XX技师到XX房间做什么项目)-技师房间刷卡报钟-服务完毕技师回钟房刷卡下钟-客人买单。2. 系统操作界面：2-1. 前台部分界面2-2. 钟房管理部分界面 3. 系统可完成操作： 客人

2、来店，咨客在前台电脑快速查询房态与技师状态，并开出房间操作。 咨客带客人入房间后，通过前台电脑快速安排技师，系统自动输送语音信息到钟房播报“XX技师到房间做XX项目”，并在钟房“电脑显示屏”上显示安排的技师工号，同时还可打印技师派工单。 咨客安排技师后，钟房语音呼叫技师上钟；技师在钟房的“报钟机”上刷卡报钟，时间到了在钟房的“报钟机”上刷卡下钟。 技师在钟房的“报钟机”上刷上、下班卡，考勤信息自动入电脑，月末自动生成考勤报表。 服务员可通过呼叫在前台电脑上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐，也可以为客人点简餐后，自动传送到后厨打印，厨房看到打印的小票后开始为客人做餐。 客人离店后，PA服务员打扫

3、完成脏房后，刷卡清除脏房状态。 技师通过钟房的“电脑显示屏”自助查询当前自己的排钟位置，以及查看当前语音播报的上钟信息，并且技师每天在此电脑上可查看钟数与所做项目的明细情况。 前台电脑上可以快速完成，换技师、换项目、换房间、退房间、客人加钟、客人退钟、查房态、查技师状态等操作。 报钟器智能化方案先进的房间智能报钟设备，整个店面的运营管理无纸化，钟房管理无人化。1. 服务流程：客人入店-接待人员带客进入房间-询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-接待员在“报钟器”设备上开房，并安排技师-系统自动输送语音到钟房，钟房的屏幕上立即显示(XX技师到XX房间做什么项目)-技师接到指令，到客人房间在“报钟器

4、”设备上刷卡报钟-电脑开始自动计时，时间到后房间“报钟器”设备自动语音提醒“XX技师”已到时间，技师直接刷卡加钟或下钟-客人买单。服务员在房间的“报钟器”设备上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐- 报钟器通过系统自助请求服务，消息自动传送到吧台或服务台 - 吧台或服务台按指令输送相应服务。服务流程图：专心-专注-专业2. 报钟设备连接方式：每个房间的报钟器通过普通电话线或网线并行连接到电脑服务器，安装升级方便；房间所有操作数据，都通过服务器的服务模块来传送与解析。3. 设备可完成操作：3-1.刷卡自动开房开台：咨客人员、服务人员或客户主任将客人带到房间内，利用此设备可以不出房间就完成为客人开房的

5、操作。 3-2.自动安排技师（轮技师、选技师、点技师等）：服务人员、客户主任或客户经理在房间内，利用此设备可以不出房间就完成为客人查询和安排或退换技师的操作等。3-3.钟房自动通知技师（广播通知、小票通知、电脑显示屏通知等）：利用此设备，技师在待钟房可以通过语音广播、电脑显示屏和电脑打印小票多种方式获取到XX房为XX号客人上钟信息。 3-4.刷卡自动起钟计时：技师到房间见到客人后，确定为客人服务后，在房间内就可以自助完成起钟。3-5.到时自动催钟：技师将要到钟时，智能刷卡器可以按客户的要求进行催钟，无须人为操作，如果需人工跟近，电脑终端会提示操作人员进行催钟。 3-6.刷卡落钟：当技师为客人做

6、完服务后，可以利用智能刷卡器快速自助落钟。 3-7.商品刷卡消费（自助点选商品、商品消费记录）：当客人在房间内消费一些纪念精品、饮品、香烟等商品时，技师可以利用智能刷卡器在房间内为其直接点选。3-8.刷会员卡（消费查询、位置查询、余额查询）：客人消费完成后，可以利用智能语音报钟器在房间内完成“会员卡”消费刷卡过程，无需到前台就可以完成付款操作。3-9.清房态自动提醒：客人消费完成后房态会自动变为待清脏房，服务人员打扫干净后，直接在设备上刷卡即可将房态置为空净房。3-10.收银管理：客人至前台后，收银员直接刷客人手牌或直接输房号，调出客人账单，打印并付款结账。并可单人、同行一起打单，留单、并单、

7、多币种自动转换及付款，会员卡付款，留言功能等。 3-11.结帐控制：单个、同行，账单自动生成，直接刷客人手牌或直接输房号打单准确快捷，账单清晰明了，快速结账。权限控制严格，打折、冲账、改账、多次打印、恢复账号等均需授权，买单经手人签字，结账自动打入缴单，杜绝前台收银漏洞，收银权限控制等。 连锁店解决方案 连锁分店采用ADSL解决方案，总部采用专线或ADSL接入Internet，各连锁店均通过ADSL与总部连接，使总部与各连锁店之间达到共享数据、传送数据的目的。 总部办公人员在自己电脑上可以快速的查看各分店的营业综合情况,持卡客户消费情况,各店营销人员的业绩及提成。 会员凭卡通存通兑，在总部能够

8、每日清算出各分店储值和消费的情况；在总部能够通过每日清算及时发现恶意消费的会员，并及时列出黑名单； 在总部能够对全部的会员信息和会员消费信息进行管理和统计；在各分店能够对本分店的会员信息和会员消费信息进行管理和统计。1.网络部署图：2网络连接：2-1.网络要求：不要求分店和总部实时连接，当网络不连接时，各类营业操作和会员相关操作都能够仍然进行，会员认证和会员账目信息以IC卡内存储信息为准，IC卡内部逻辑设计按照国家建设部有关城市通标准设计，达到国家金融级安全性。2-2.会员信息存储：总部保存所有会员信息和会员账目信息，各分店保存自己分店的会员信息和黑名单、挂失卡信息。2-3.会员相关操作：会员

9、录入、会员管理、会员消费、卡挂失、卡解除挂失、会员储值等系列会员相关操作都在各分店完成，数据通过每日数据交换上传到总部。2-4.卡类型选择：必须使用IC感应卡。3连锁平台3-1.集团连锁模块: 集团总部与各分店通过远程联网交换数据，总部可对各分店的营业、成本、物资、提成、工资等进行汇总、统计、对比分析，并实现持卡客户在集团内各分店的一卡通用。 3-2.一卡通连锁平台: 配套数据交换平台使用，实现企业的客户统一管理、维护，实时查询、汇总各分店会员的发展情况，并对会员消费情况实时查询及汇总。 3-3.营业数据连锁平台: 配套数据交换平台使用，实现处理楼面经营情况，把楼面经营的相关收入等情况上传至集团总部，为集团的决策分析提供数据依据。3-4.集团总部汇总查询分析: 总部办公人员在自己电脑上可以快速的查看各分店的营业综合情况,持卡客户消费情况,各店营销人员的业绩及提成。