最多跑一次工作总结(共4页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上最多跑一次工作总结 一、201X年主要工作 一是精简业务流程、信息共享推进“少跑路”。我们着力开展业务材料简化、流程再造工作，对业务办理项目进行整体“瘦身”，通过消除“交叉流程”，减少 “他证复核”，合并“申请与确认”，实行“逻辑校核”，大力推进公积金办事指南“八统一”，取消材料19份，优化流程15项，调整审批授权1项，形成“最简”、“最优”的办事指南，在全市16个住房公积金便民服务窗口、浙江政务网、“一站导引”服务机上统一实施“指引”，为全省编制住房公积金统一办事指南提供示范文本。同时，为打破信息孤岛，实现公积金办事信息数据的互联共享，我们在市政府大数据管理中心的支

2、持下，率先市直部门与市住建委、市民政局、市市场监督局、市不动产登记中心等单位进行反复对接政务数据共享事宜，组织业务骨干全方位梳理住房公积金业务事项，把群众办理业务量大，涉及信息数据量大的不动产信息、婚姻信息、身份信息等12项数据列为务必解决的重点数据，明确了共享内容、共享方式、共享用途，率先出台数据查询管理办法，实施住房公积金业务数据共享落地。目前，我中心实现共享了8部门12项数据，对5个市直部门开放了住房公积金数据，解决了群众办公积金业务多部门跑路准备材料的长期问题，其中“无房租赁提取”、“退离休提取”业务实现“零材料”，住房公积金业务办理进入“无证明”时代，年减少群众“跑路”约20万人次。

3、 二是实现区域互通，延伸服务推进“跑近路”。我们坚持不懈推进住房公积金业务市区通办便民新模式，坚持“业务办理条件不变、办理程序不变、办理时限不变、优质服务不变”原则，通过“前台融入、后台协同”，实现市区已办理缴存的单位和个人，可按需、无障碍就近办申办28项住房公积金业务;深化推行购房地申办住房公积金贷款，实现住房公积金贷款全市“市、县通办”;全省率先推进异地贷款业务，让外地缴的职工就近在我中心办理公积金购房贷款;大力推广住房公积金异地接续平台，实现住房公积金异地转移“帐随人走、钱随帐走”的跑近路;同时，部署规模比较大的分中心延伸网点至经济发达镇街，先后建成并运行平阳水头、XX龙港等五个服务站，

4、打通住房公积金基层审批服务“最后一纳米”。 三是打造智能平台，无证明直通车推进“不跑路”。我中心立足“严禁、安全、智慧、开放”的理念，在全部业务实现“最多跑一次”的目标的基础上，努力解决我市住房公积金业务多年来“业务临柜办、网上零办理”的历史难点。我们实施“金网工程”三年计划，开展项目调研、事项对接、流程梳理、需求对接、建设施工等多维度分析和多重性论证，推进住建部“双贯标”工作;启动建设“智慧”住房公积金项目，推出了住房公积金单位版和个人版网上业务大厅、手机APP、微信等“互联网+公积金”新渠道的业务办理模式。7月份推出单位版网厅基数调整和验审业务，8月份单位版网厅归集主业务全部上线，9月份个

5、人版网厅身份认证、缴存证明上线，11月份个人版网厅退休提取、无房租赁提取等业务上线。网厅业务涵盖了归集、提取、贷款、年审三大住房公积金业务主事项，覆盖率达75%。截止11月份，网厅查询业务165.12万笔，其他各类业务办理3.06万笔。 我们按照改革“什么事难办就办什么事”的要求，将群众办理住房公积金业务中涉及不动产登记中心、受托银行等多部门的贷款业务作为改革攻坚目标。通过部门协调，争取领导支持，联合市不动产登记中心印发了关于开展住房公积金贷款直通车业务的通知，创新推出了“住房公积金贷款直通车”业务，采用“专线连接、直通查询、委托登记、材料互认”等措施，以“部门跑”替代“群众跑”解决了住房公积

6、金改革工作的难点、堵点，突破住房公积金“最多跑一次”最后难题。实施以来，住房公积金贷款变群众原来需要来回跑5-6次为群众只需跑一次，涉及的其他相关部门的事项一律“不用跑”。 四是实施特色服务，利民惠民新政推进“便捷办”。我们把满足群众的实际需求，列为201X年度政策调整的方向，围绕人大建议、政协提案、群众问政指出公积金需要改进完善的要点，通过业务大排查、大整改活动，推出“重启按月内转还贷，取消借款人配偶余额、增加还款方式、绿色建筑贷款政策、群众加装电梯”等九大新政措施，让群众办理住房公积金事务更加便捷高效优惠。同时，在推行“最多跑一次”和“零上门”同时，追求群众办事“舒心、贴心”，有切实的获得

7、感。持续推行“三连办”，即“中午无休办、周六连续办、周日预约办”;推广“延时服务”、“上门服务”;运行全国统一“12329”服务热线事前“一口清咨询”，全市热线咨询 15.06万人次，办理业务工单145份。 回顾总结一年来的跑改工作，我中心全体员工做出了巨大的努力，各分中心、管理部，各处室推进改革惠及更多缴存职工和单位的举措亮点层出不穷，主要体现在：一是营造了浓厚的“跑改”工作氛围。如文成分中心在办事大厅通道、墙壁、LED等位置布置了跑改工作的一系列宣传资料，甚至连大厅座椅靠背也张贴了跑改宣传图文。二是设置了“刷脸”获征信的自助机。如瑞安、平阳、泰顺分中心通过设置个人征信自助服务机，解决了群众

8、贷款业务跑银行打征信报告的来回跑。三是开启了主动上门的新服务。如瓯海管理部主动开展进机关送服务活动，上门为118位干部职工办理了身份认证;平阳分中心推出了上门纠错服务，为5位职工提供了更正服务;文成分中心主动上门补齐客户材料21件，同时通过客户授权中心专员代跑征信;洞头分中心通过客户授权，银行“点对点”方式获取征信替代群众跑。四是推出了部门联合的新模式。永嘉、瑞安分中心主动协调主动协调辖区不动产管理部门，整合贷款抵押登记办理点，永嘉18个点整合为2个点，瑞安抵押登记8个点整合为5个点，群众办理贷款业务更加便捷。五是建立了办事大厅“坐班制”。鹿城管理部、XX分中心调整了办事大厅岗位部署，实施业务

9、负责人坐守大厅的服务制度，直接现场审件，提高了群众办事效率。六是创新了“先办后补”等新方式。如龙湾管理部创新了“先办后补”的服务新方式，鹿城、瓯海、平阳、乐清等地先后推出了“综合窗口”、“容缺受理”、“免费快递”等。以上案例中“办事材料精简、大数据联通共享、贷款直通车、网上打证明、利民新政”等五项举措，以及鹿城管理部的“六个跑”、瑞安的“自助打印办事导引”、XX的“三心服务”、洞头的“一把手驻窗”、龙湾的“一窗受理、集成服务”、平阳的“上门纠错”、泰顺的“无差异受理”、文成的“预约上门”等等跑改案例，纷纷受到领导肯定、各媒体的持续关注和报道，一些做法获得了市跑办信息专报的刊登、成为市“跑改”新

10、闻发布会的发布内容。 二、201X年工作思路 “最多跑一次”改革是当今信息化、大数据背景下，一场政府向内的自我变革，是以此带动全面深化改革、优化营商环境的重要突破口。201X年，我们要深入贯彻落实党的十九大精神，结合实际，创新理念，做到四个坚持：即坚持把“跑一次”作为底线、坚持让“跑得快”成为必须，坚持让“跑得近”成为应当，坚持把“不用跑”作为终极目标。进一步量化目标、细化工作，营造“网上办理、实体大厅、自助终端”三大主体渠道的公积金服务新模式。 一是进一步深化亮点创新推进规范建设。以搬进新的市民中心为契机，深化“无差异受理”，按照“受办分离”“减材料、减环节、减时限”的要求，进一步加强11+

11、5的窗口网点的现场标准化建设，按照“八统一”办事指南，深化“精简”和“优化”，按照“前台受、中台核、后台批”机制组织窗口，“全窗通办”，践行“公开、规范、精细、亲切”特色服务品牌，以“零投诉”为底线，统一实行“标准、专业、周到、礼仪”VIP式服务，为群众提供更加优质的办事体验。 二是进一步深化数据共享持续重点攻坚。重点一：推动“多证合一”综合办理，实行数据共享，市监综合窗口办理单位建制登记，人设综合窗口办理新增职工建制登记。重点二：推行贷款网上预申报、后台审核审批，材料提交复核办结。一手房贷款房开客户端(房开网厅)预申报、二手房网签处客户端(认证单位网厅)预申报。重点三：扩大网上自助提取事项，

12、内转还贷签约、解约，实现困难职工提取、外地职工离职(终止劳动关系)提取。重点四：实现网上打印证明(单位、个人建制缴存证明、对账单、缴存明细、贷款还款明细等)。重点五：开发综合自助服务机柜建设，具备公积金信息查询、开证明、网上业务等功能。将服务终端向承办银行24小时服务厅、重点社区便民服务中心、大厅自助体验区延伸。 三是进一步强化改革监督加强宣传推广。每一项完善业务的推出，都要确定各机构的推广使用目标、列入考核、监督问效，全市要确定网上业务的事项目标、办件目标，瞄准目标组织实施。要加强客服工作，以12329整合到政务热线为契机，按照建设部服务导则和综合服务平台建设导则的要求，重点完善客服功能(电话查询、电话修改密码、办事进度查询、客户数据一体化、服务评价等)。加强微信公众号的推广、栏目内容建设、实时查询功能，纳入综合服务平台。加强与社会大众的交流互动，推动应知应会、事前咨询、公积金理财和动态发布，营造良好的“最多跑一次”改革氛围。专心-专注-专业