物业公司服务质量标准(共4页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业服务质量标准为了提升物业服务质量,全面落实“始于业主需要,终于业主滿意”的服务承诺,根据集团公司的要求和公司实际,特制定本标准。1. 环境卫生服务标准:1.1. 环卫人员统一着装,规范服务。环卫责任区落实,无死角。1.2. 业主办公场所、生活区主干道卫生清扫保洁实行动态保洁制度。保洁率达到95%以上。1.3. 住宅区域内实行定時清扫保洁制,每日2次,无卫生死角、无暴露垃圾、散落垃圾。保洁率达到85%以上。1.4. 住宅楼道卫生清扫保洁实行循环清扫保洁制,每周1次,无滞留垃圾、扶手干净清洁、无蜘蛛网、无侵占堵塞现象。1.5. 住宅区域內生活垃圾实行袋装化、每日2次定
2、時定点转运。工作人员按時清运,无漏装垃圾、散落垃圾、保持转运点清洁干净。1.6. 住宅区域内的绿化池、绿化台、绿化带的垃圾杂物要及時清理,保持良好的卫生状况。2. 单身公寓、单身楼服务标准:2.1. 工作人员统一着装,规范服务。入住人员必须符合规定。2.2. 实行24小時门卫值班巡视制度。管理制度上墙,坚守岗位、严格职守、外来人员进岀必须登记、掌握入住人员的基本情况,加强防火、防盗、防爆的巡视工作,严防各类意外事件的发生。2.3.公共区域卫生清扫保洁实行动态保洁制。要求保洁率90%以上,地面无积水、无污垢垃圾、墙面无乱贴乱画、无灰尘、顶棚无蜘蛛网、楼道扶手干净清洁、无杂物。2.4. 公共厕所实
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