售后服务承诺(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上售后服务承诺一、售后服务承诺：1、质量保证期内： 我公司对于本项目所涉及的显示屏屏体部分（详见清单）自交工验收合格之日起提供两的质量保证期及同期免费（所有费用）保修并终身维修服务，并承诺2小时响应时间,24小时内解决故障。质保期内免费保修，质量实行“三包”即包修、包换、包退。2、免费保修包括： 设备运行故障及时进行处理，免费更换、维修故障部件；免费培训电脑操作、电路维护等方面人员；提供足够的技术资料和备用件；免费定期保养，对于重大活动，派专业技术人员现场进行“保驾服务”。在免费保修期间（即保修期内），一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的 故障均可获得无条件的

2、免费维修，但违反规程或某些不可抗拒的外部因素（如供电参数超标、火灾等）造成的故障不在免保之列，但只收取工本费。3、运行保障服务承诺 在重要节假日及用户的重大活动期间，应用户的要求，我公司在现场设置值班维护人员， 向用户的提供运行保障性服务，以确保客户在活动期间显示屏系统能够正常运行。客户在活动开始前通知我公司，我公司的服务人员及可能需要的配件将在重大活动开始之前的24小时到位，并对设备进行全面的检查和保养，活动进行期间在现场值守。此项服务产生的费用由我公司承担。另有每个月定期检查，包括显示屏和相关设备的检测、维护、保养、排除故障隐患，提高显示屏的使用寿命。4、设备故障报修的响应时间：设备故障报

3、修的响应时间为：每天8:0018:00期间为2小时；其余期间为8小时。并保证在24小时内排除线路和设备故障。特殊情况，双方协商处理。3.2-2.1-3二、 其它服务承诺1、 日常维护服务我公司还将随时了解用户反映并及时处理和解决相关问题。在交工验收合格后，无论用户是否有报修记录，至少一个月一次的上门回访并对系统进行检查和保养，保持与用户的经常性沟通，了解客户在系统使用过程中的问题，以便为客户提供更好的服务，同时与客户广泛探讨更佳的系统优化方案。2、备件供应承诺在质保期内，由我公司为用户提供的备品备件，确保系统的稳定运行。对更换的备件，投标人给予免费维修和补充。对于我公司研制的设备，确保终身稳定

4、的配件供应，并在此后提供系统兼容扩展的新系统和产品。3、软件升级服务当系统软件版本升级时，我方将无偿对设备进行终身软件升级。 三、质保期后的服务公司成立至今，以完成工程数百例，对客户的售后服务源远流长，本公司承诺将终生为LED显示屏的设备及系统提供后续维修、维护服务，内容包括：1免费技术咨询。2免费进行软件版本升级。3提供与质保期内同样的专业人员的现场服务。4提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。5系统维护以及系统扩充只收取适当的材料成本费，免人工费。6质保期后，可以应业主要求以优惠价格提供所需的备品备件等。7免费无偿提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技术资料，以

5、及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。8特别免费提供验收后专业人员三个月的“跟班服务“以及质保期内大活动派人现场“保驾护航”。9遇有重大事项，可派驻技术人员现场值守，保障屏体的正常使用。10积极与用户定期沟通，并定时做质量巡检。四、技术服务和培训计划 实现有效的培训工作是系统得以正常发挥功能的首要保证，我公司将在设备开始安装时同时展开用户培训工作。1、培训内容（操作培训、维护培训）A培训使用方数名操作维护人员（具体人员由项目开始现场施工时由业主确定）。B培训内容： 显示屏管理软件的使用； 系统应用软件（多媒体制作和播放）的使用； 显示屏系统的基本工作原理； 显示屏系统的安全操作规程；

6、 使用显示屏系统的注意事项； 显示屏日常维护保养； 计算机控制系统基本故障的排除； 显示屏体基本故障的排除；2、培训目标 让使用方操作人员能够初步了解并安全、正确的使用显示屏系统。减少因使用不当造成的系统故障，避免常规的操作错误，可以自行排除简单的系统故障，最大限度的发挥显示屏系统的全部功能，满足用户的使用需求。3、培训时间和地点 从显示屏系统工程安装开始，进行简单的培训，使用户理解显示屏安装流程、系统原理、 调试步骤。培训时间从屏体安装之日开始，不定期到工程现场进行，全程时间23天。显示屏控制软件、编辑软件、专用软件的使用、系统原理、故障的描述和排除，培训从屏体组装之日开始，受训人员到我公司或在用户方安排地点接受培训。实际操作熟悉从屏体调试到结束之日起，为期4天。地点为屏体现场。验收后，由我公司派技术人员配合业主方使用人员进行实际操作，时间为一周以上，随时 根据业主方操作人员的使用情况进行补充培训。公司签章： 代表签字： 联系电话： 日 期： 专心-专注-专业