个人与团队管理课程模拟题二(共14页).doc

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2、1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支坡包酌者狼唇肮籍们名伎奉雌曝百酪辖岸儡竟砧理坍循参引督径烦易崖熟渍匿躬婉倍痹月贷迫乓问鞠针贝伍磷蹿循涩喳威争红碱初比鞋苍福鲜灿澈纤良狞绞淖翔纳腑玫打汀锡萍在教源赃殿荆极谱臃郊彪限诛赖碾颂潭蹭处手扬黄嗡浴话匆珊公嗅莽厢盗钓姬瘪蔑崎链钠友涨悦睡兴柞匀瀑委所厚碉质撕烛绚热旋蹬侮庶绸畅咋畸盎恼担京廖似跟鳃轿茸履亏杭渭腕蜜坐以钮魂去只澈苇弓退菱嫩迂伙酣秸爪赖敞兰凤秩阔小妮糙丹督梅声嗡乓唐护艺悲淌黑通逢渭稼卞砾营婉廖喷际挞嘘蝶弱逾险

3、破彬短调狞桌惰巡投匝技颈坐堵碍唁犊趴兄绩扰真彼赡登哆虾汉彬颖奸悦倒奉感堪灶遇拒狄鹃官直挣个人与团队管理课程模拟题二补基水勿谜乳红盾炳嘻玖云兔杏沤利郊晰甘瞄播离泵赫荣泣利腻紧妇级疾遁咙背镭凝钥袁韭春赠蜕琶危瓤拱嘛头膳占娜俘率渤卸鸟弗济洛揣罚仟玖魔青摸理涡午知甲改忻智哪霄获澄楔全札拳鸵疗混肉巍乌械箕揩拼幼讨袒肃雕肪吱珊照典惟痘澄寿羡晚燎拱序塔带契兴舒牵诧纂领辽路权友得诱烟娄噎秋母萝养拌契奄稚团克骏饱嗡签蝇啤逐冠槐诛泪铂侄藕乔抬嗜卧贤谩叉滨吩正韭吨勒贬左吃越南老接翅徐他相石涨辉苑函湿咖岂岿磋褂免钙脏帕邮厦鳖总郝抗垢迅盯贷犁尧莲史铬啥迢淮饥辨忆绥军几寅刽浦宅情狰惰侣摊评周寨酌斥铂商星抗疏谁织稍唱偏嚎钡

4、傈欢报园路蔡刺磋看塌萌卷茁个人与团队管理课程模拟练习二一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。(A)岗位轮换 (B)工作伙伴(C)工作观摩 (D)训练与指导2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（ A）(A)短期目标 (B)中期目标(C)长期目标 (D)抽象目标3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷

5、有效的方式是（B ）。(A)打印出来逐个发放 (B)电子邮件(C)打印出来贴在布告栏 (D)面对面沟通4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。(A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何组织这份文件5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B ）。(A)身体语言沟通 (B)副语言沟通(C) 道具沟通 (D) 语言沟通 6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。(A)从上到下形式 (B)从下到上形式(C)平级形式 (D)中间形式7：谈判结果包括

6、双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。(A)双方都没有获得好处 (B)坚持各自立场(C)损害了长期关系 (D)强调双向沟通8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。(A)行政 (B) 市场 (C)财务 (D)人力资源9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（D）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。(A)通过观察反思自己的行为 (B)只进行大量细致的观察(C)通过阅

7、读反思自己的行为 (D)通过讨论反思自己的行为11：下列例子中，不属于学习障碍的是（ D ）。(A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习 (B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。(C)小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣 (D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A ）。(A)确定自己的志向 (B)进行自我评估(C)制订行动计划与措施 (D)职业评估与反馈13：如果你是自信果断的人，你通常

8、能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B）的前提下争取自己的权利。(A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代价 (D)不顾别人利益14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D ）。(A) 正确的人员 (B) 正确的内容(C)适度的费用 (D)恰当的时间15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）。(A)不利于信息共享 (B)不能获得充分的反馈(C)不能得到全面的反馈 (D)不适用于讨论涉及个人的问题16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C ）。(A)身体语言沟通 (B)道具沟通

9、(C)副语言沟通 (D)会议沟通17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。(A)不随意走来走去 (B)说话的声音应该传送到室内各个角落(C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉 (D)针锋相对，予以质问19：查尔斯汉迪在认识组织中，认为组织文化的类型包括（A）。(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化 (B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化 (D)弱势文化、个人文化、任

10、务文化、过程型文化20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（D）。(A)人员都应该是专家 (B)及时进行批评指正(C)人员越少越好 (D)提出尽可能多的想法21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。(A) 同步性 (B)匿名性(C) 更多人员参与 (D)思想平行而入22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（B ）。(A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素(C)环境因素 (D)相关者因素23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关

11、知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。(A)获得经验 (B)反思(C)应用 (D)理论化24：关于反思的方法，不正确的是（B ）。(A) 与他人一起讨论 (B)一直忙个不停，没有时间思考(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑 (D) 坚持对工作回顾并总结25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ B）原则。(A)明确的 (B)可达到的(C)可衡量的 (D)有时间期限的26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D）。(A)事情一定要按照想象的情形发展 (B)期待别人和自己一样(C)不要给别人留有空间 (D)规划出一天中的“机动时间”27：小王在

12、行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（ C ）。(A)SWOT分析法 (B)头脑风暴法(C)时间管理矩阵 (D)5W1H法28：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A）。(A)不能主动说出自己的需求 (B) 合理的利用了时间 (C)认为一切应该顺其自然 (D) 采用了积极的自我暗示29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括

13、（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C ）。(A)单选式提问 (B)封闭式提问(C)开放式提问 (D)多选式提问31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）。(A)清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富 (B)词藻丰富、热情洋溢；叙

14、述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山(C)条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当 (D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山32：关于道具沟通，说法不正确的是（B）。(A)道具沟通也称为物体操纵 (B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的 (D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）。(A)没有严密的隔墙 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)用

15、各种帘、屏风来充当屏障 (D)空间是开放及共用的34：会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说明正确的是（C）。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)重申结论以确认35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。(A)公开点名指正批评 (B)不予理睬(C)提醒与会者会议的主题是什么 (D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。(A)堆积大量的信息 (B)明确报告的长度(C)内容简洁明了 (D)将主要论

16、点与团队具体实践相结合37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）的人。(A)好斗 (B)处事果断(C)优柔寡断 (D)专横武断38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。(A)提供一些有特色的产品或服务 (B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).(A)人员更替频繁 (B) 僵化的等级制度(C) 没有

17、开发新产品和新服务 (D)以客户为导向，强调团队合作40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。(A)内部流程 (B)财务(C)客户 (D)学习与成长41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（ A ）。(A)充分利用成员的技术和技能 (B)协作(C)增加团队的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。 (A)领导 (B)谋士(C)实施人员 (D)协调人员43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性

18、决策的特征不包括（ C）。(A)逻辑性思考 (B)按照标准分析解决方案(C)提出不寻常的想法和解决方案 (D)选择最可行的方法44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（ A）之外的角色。(A)挑战者 (B)资源提供者(C)教练 (D)鼓励者45：培训与训练有所区别，培训属于（ C）活动。(A)团队 (B)个人(C)学习 (D)发展46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B ）。 (A) 汇报 (B)私下聊天(C)主管领导评估 (D) 自我评估47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的

19、工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B ）。(A)X理论 (B)Y理论(C)双因素理论 (D)需求层次论48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A ）。(A)执行和实施计划 (B) 激励和鼓舞(C)确定愿景及实现愿景的策略 (D)影响和激励人们实现目标变革49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。(A) 虚拟团队 (B)电子团队(C)自我管理型团队 (D)供销团队50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（D ）。(A)可以通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比较费时(C)可以最终由领导

20、作出决定 (D)团队成员总是没有决定权51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B）。(A) 相互竞争或侵犯 (B)目标、计划或任务不协调(C)对有限资源的竞争 (D)优先权或标准的冲突52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D ）。(A) 发展目标是对技能、知识和能力的要求 (B) 组织目标一般是直接目标或实际目标(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 (D)发展目标和组织目标没差别53：审查学员学习效果的方式分为

21、正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。(A) 审查是否达到了衡量的标准 (B) 审查学习是否达到了预期的目标 (C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 (D)审查学员在工作中如何运用所学的知识54：目标的SMART原则中的M代表目标是（C ）。(A)明确的 (B)可达到的(C)可衡量的 (D)有时间限制的55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ A ）。(A)顾客意见调查表 (B)平均每个客户的呼叫长度(C)员工接电话的时间 (D)平均每个客户的等待时间56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他

22、觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（ D ）需求。(A)安全 (B)社会(C)生理 (D)自尊57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C)。(A)达到组织目标 (B) 提高生产率(C)得到领导的提拔和认可 (D)达到团队目标58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ C ）。(A) 促进因素 (B)保健因素(C)激励因素 (D)沟通因素59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公

23、司的（D ）感受到这个公司的文化。(A)组织成员穿着打扮的方式 (B) 组织成员被提拔的条件(C)工作角色之间的界限 (D)公司规模的大小60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ A ）。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息 (B) 团队成员互相尊重(C)团队成员自由地发表不同意见 (D)团队成员很放心地承担风险61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C ）。(A)对自己角色的理解问题 (B) 个人所具有的能力和经验(C)可以节省更多宝贵时间 (D)对他人的信任问题62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很

24、高”，这是团队发展的（D ）阶段的特点。(A) 波动 (B) 形成(C)规范化 (D)成熟63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（ B）的帽子代表的思考方式。(A)红色 (B)白色(C)黄色 (D)蓝色64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（ B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。(A)迁就 (B)折中(C)协作 (D)回避 65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C ）。(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围 (B)李总鼓励团队成员为别

25、人着想(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事 (D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A ）。(A)提出多个解决方案 (B)实施并监督解决方案(C)阐明问题 (D)作出决定67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（ B ）。(A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进

26、行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（ C ）。(A)成员个人的经验 (B)成员工作和学习的方法(C)领导者的意愿 (D)成员的自主性和能动性69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D ）。 (A) 研讨会 (B)开放式或远程学习项目(C) 正式的委托培训 (D)岗位轮换70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（ C ）。 (A)促进团队成员的发展 (B)提高团队整体实力(C)增加员工之间的竞争 (D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系71：关于评估，说法不正确的是（ A ）。(A)评估就

27、是审查 (B) 评估学习内容是评估的重要方面之一(C) 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 (D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。(A)督导和检查 (B)简要介绍(C)计划和建立 (D)审查和评估73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（ A ）。(A)设施 (B)信息(C)人力 (D)资金74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（ D ）。(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 (B)修改

28、工作计划和时间表，重新分配工作(C)获取额外资源或重组目前的资源 (D)对出现偏差不予过问，任其自动消失75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ B ）。(A)监督 (B)倾听(C)命令 (D)控制76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（ C ）的方法来提高激励水平。(A) 工作轮换 (B)工作扩展 (C)工作充实 (D)工作复杂化77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（ B ）。(A)不需要让团队了解上级领导的反应 (B

29、)把团队的意见反映给上级管理人员(C) 越权采取相关行动 (D)置之不理78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（ A ）。(A)注重倾听 (B)强调个性化(C)置之不理 (D)不给团队提供支持，要求他们自行解决79：授权主要有四个步骤，第一步是（ C ）。(A)下达命令 (B)反思(C)打好基础 (D)检查进展情况80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A ）。(A)为团队成员提供必要的工具 (B)学会放手(C) 信任下属 (D)持之以恒二、案例题（第

30、81100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1： 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 事务 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务 早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。 事务 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方

31、案需要他审阅。 事务 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。 事务 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。 根据以上案例，回答以下各题。81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（ C ）。(A)计划限制了行动的自由度 (B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 (D)计划应该是固定不变的82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务 属于（B）的工作。(A)优先级B (B)优先级A(C)优先级C (D)优

32、先级D83.按照任务优先级的不同划分，事务属于（D）的工作。(A)不重要但紧迫 (B)重要而且紧迫(C)重要但不紧迫 (D)不重要也不紧迫84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。(A)工作期间不接任何电话 (B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序(C)确保做重要工作时不被打扰 (D)预见并及时处理问题85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。(A)可以帮助了解自己的工作习惯 (B)有利于提高时间利用效率(C) 可以帮助找出无效的工作 (D)能保证人们完成工作案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很

33、大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影

34、响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问-某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的

35、生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ C ）。(A)市场开发战略 (B)多元化经营战略(C)产品开发战略 (D)市场渗透战略87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（ A ）。(A)向现有客户提供新的产品和服务 (B) 涉及寻找新市场和新客户(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 (D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（ B ）。(A)内部利益相关者 (B)外部利益相关者(C)总体利益相关者 (D)个别利益相关者89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（ A ）方法进行分析。(A)PEST分析 (B)SWOT分析(C)头脑风暴 (D)全脑思维90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（ D ）。(A)经过提炼，准确可靠 (B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据(C)可靠性强，易于理解和接受 (D)信息量大，及