市场部组建方案(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上市场部组建方案一、目的和定位市场乃一个企业生存、发展之根基，市场部门发挥着该企业在整个市场竞争中最关键的作用。本着充分拓展市场、最大限度激发员工潜能、提高拓展效能、帮助员工实现自己的价值、打造一个高绩效团队为目的，作此组建方案。营销中心应具备以下功能：1、市场调研：了解市场信息，为公司决策提供必要的信息。2、市场营销：针对公司优势项目，开展有效的市场营销，稳固和扩大市场占有。3、市场开拓：针对公司业务的薄弱区域，进行攻坚。增加公司的市场份额。4、市场宣传：提升公司影响力，树立良好的公司形象。5、市场策略：制定切实有效的市场营销策略，为公司领导决策提供有效的参考意见。二

2、、人员编制1、营销中心总监 1人2、营销中心副总监 2人3. 部门经理 3-4人4、客户经理 20-30人优先招聘管理层，再由管理层自行招聘面试所需要的客户经理。四、市场部岗位说明营销中心总监直接上级：总经理直接下级：市场经理本职工作：负责市场部全面工作主要职责：1、制订部门工作计划：根据总经理下达的工作目标，制订各部门工作计划、营销计划报总经理审批；2、组织：根据总经理批准的工作计划和营销计划，组织、安排市场部工作；3、协调：和市级各部门之间的协调工作；4、协作：与公司其他部门保持良好协作关系，及时处理营销中心与公司其他部门的内部协作问题；5、批示：营销中产生的费用（包括宣传、招待、举办活动

3、、营销中心的差旅等）的最终审核批示。6、控制：控制好本部门工作进度，控制好营销中心各项费用；7、评价、考核：评价和考核所属员工各阶段的工作业绩，确保市场部工作目标的实现；8、工作汇报：定期向总经理进行工作汇报，并接受直接下级工作汇报；9、建议：向公司提出市场营销方面的各种方案、建议；向总经理建议直接下级任用人选；市场经理直接上级：营销总监直接下级：副经理本职工作：协助营销总监的工作，部门日常工作。主要职责：1、制订部门工作计划：协助营销总监制订各类工作计划。2、组织：协助营销总监组织、安排部门工作。组织市场营销策划工作3、协调：协调客户中高层公关工作、处理疑难客户的工作；4、工作汇报：定期向营

4、销总监进行工作汇报，并接受副经理的工作汇报；5、核对：营销中产生的费用（包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等）的初步核对。4、审批：审批市场部所属员工的工作计划；5、评价、考核：协助营销总监评价和考核所属员工各阶段工作业绩，确保市场部工作目标的实现；6、建议：向公司提出市场营销方面的各种方案、建议、向总经理建议直接下级任用人选；部门副经理直接上级：市场经理直接下级：客户经理1. 制订部门工作计划：主持部门的日常工作，监督各计划的执行情况；2. 督导：市场营销相关文件资料的整理及保管工作，督导客户经理工作；3. 组织：组织好市场营销拓展和客源开发工作和市场调研工作；4. 协调：协调好和各客

5、户经理之间的工作关系，保持良好的团队精神；5. 工作汇报：组织客户经理总结工作成果，并定期向营销副总监汇报；6. 控制：控制和了解各客户经理的工作进度；7. 及时处理市场部内部矛盾和接受员工申诉；8. 建议：根据各客户经理反应的各地区实际情况和产生的问题进行总结，提报营销副总监；客户经理直接上级：部门副经理直接下级：无本职工作：客户开发，维护和业务公关主要职责：1、制订工作计划：根据市场部主任下达季度和月度工作目标，制订个人季度和月度工作计划、销售计划报市场部主任审批；2、执行：认真切实的执行市场部主任批准的工作计划和销售计划；3、日常工作：按照工作计划进行业务开发，收集客户信息，并及时反馈；

6、寻找客户资源，发掘潜在客户；能够独立、熟练地完成对客户的初访、回访、业务谈判、签约等一系列服务工作。及时响应客户的各类需求，及时处理客户的投诉建议；4、协调：保持好和各供应商、中间商良好的合作关系；5、控制：控制好本人工作进度；6、汇报：每周向部门副经理汇报工作进度； 工作中遇到困难、难点及时向副经理反馈；7、建议：向部门副经理提报营销策略改进建议； 积极参加部门营销专题会，提报改进工作建议；8、学习：积极参加公司、部门组织的各类学习培训，坚持学习，充实专业知识，加强业务能力的提高；五、客户经理绩效体系规定1、 试用期绩效体系： 客户经理试用期为2个月。 2个月后由市场部经理根据公司绩效考核规

7、定进行评定，达到公司要求的试用期客户经理可以转正，不能达到公司要求的视情况延长2个月试用期或者予以淘汰。 试用期客户经理薪酬由基本工资、业务提成等部分构成。 试用期业务提成按标准的80%记取，业务提成基数应以客户交易金额为准，试用期结束时一次性发放。 客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。 试用期薪酬体系：月薪月基本工资业务提成业务提成客户交易金额X提成率（根据客户入金量浮动提成比例）X80%（具体提成率根据实际情况再确定）2、 正式员工薪酬体系： 转正以后的客户经理薪酬由基本工资、业务提成部分构成。 绩效工资按照公司和市场部的绩效考评制度进行评定。 业务提成基数应以客户交易金额为准

8、。 业务提成一律按考核季度发放，每次按75%的比例发放，余下25%作为风险控制金留到半年之后或解除劳动关系时发放。 客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。 正式员工薪酬：月薪月基本工资业务提成业务提成个人市场业务额X提成率（根据客户入金量浮动提成比例）（具体提成率根据实际情况再确定）七、市场部汇报交流制度1、市场营销例行报告营销总监 月总结（包含下月计划）；提交给总经理副总监 月总结（包含下月计划）；提交给营销总监 周总结（包含下周计划）；提交给营销总监副经理 月总结（包含下月计划）；提交给市场部经理 周总结（包含下周计划）；提交给市场部经理客户经理 月总结（包含下月计划）；提交给部

9、门副经理 周总结（包含下周计划）；提交给部门副经理2、市场营销会议（1）市场营销专题会（举办的一些活动） 时间：按举办的活动时间根据需要进行； 议题：活动的确定、落实、协调及活动过后的市场跟踪、效应延续； 主持人：营销副总监 参加人员：各部门管理层、客户经理（2）市场部月例会 时间：每月1日，如有变动，另行通知； 议题：总结市场部上月工作，研究改进工作措施，确定本月计划 主持人：营销总监 参加人员：营销总监、营销副总监、部门副经理、客户经理，需要例席的其它人员；（3）市场部管理层周会 时间：周一上午9：30，如有变动，另行通知； 议题：总结市场部上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划 主持人

10、：营销副总监 参加人员：营销副总监、部门副经理，需要例席的其它人员；（4）市场部各营销组周会 时间：周五下午16：00，如有变动，另行通知； 议题：总结各营销组上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划 主持人：部门副经理参加人员：部门副经理、客户经理，需要例席的其它人员；（5）专业知识讲座 时间：不定期，根据需要进行； 议题：学习新的专业技术知识，提高专业能力，为市场营销工作服务； 主持人：营销副总监或副经理或外界专业人士 参加人员：营销副总监、部门副经理、客户经理，客服部人员，需要例席的其它人员；八、市场营销工作指导一）每日工作流程指导1、工作开始阶段： 回顾一遍本日工作计划； 确定本日工作

11、轻重缓急和先后顺序，适当的调整本日工作计划； 准备好本日工作相关资料，回访客户资料，相关话术等； 调整心情，以最佳的精神状态迎接一天的工作；2、 正式工作阶段： 按照工作计划进行客户拜访； 记录好工作中的相关信息、资料； 如有难点、困难及时向部门负责人反馈； 安排合理时间休息，保证饱满的精神状态；3、工作结束阶段； 总结本日工作完成情况，吸取经验和教训； 思考次日工作计划和安排，确保第二天完成工作计划； 做好每日的工作日记； 做好客户信息表并交由内勤输入营销中心总数据库。 整理资料及工作区域。二）客户开发指导1、目的： 通过规范有效地电话访问客户，准确了解客户需求； 针对客户需求，引导客户了解

12、公司产品，建立起双向沟通渠道； 邀约客户来访或预约拜访客户，谈判，解决客户疑虑，成交客户； 巩固老客户，挖掘新客户，塑造企业形象。2、访问要求： 了解客户信息，包括性别、年龄段、投资情况、兴趣、其他联系方式、资金量等信息； 及时进行客户回访，增进互动交流，推广理财平台； 认真全面的记录所收集到的客户信息和需求； 邀约客户来访或预约拜访客户；3、接待或拜访客户规范： 仪容仪表：大方、得体； 心理：充满信心、不卑不亢； 接待：注意接待礼仪，初次见面，适当关心客户，拉近客户距离； 小礼品：拜访重要顾客，必要时可以考虑带小礼品，对方会感到被重视，有利于拜访的进行； 准备资料：公司宣传册或传单、名片等；

13、九、市场部绩效考评体系一）考核原则1业绩考核（定量）+行为考核（定性）。2定量做到严格以业务收入业绩为标准，定性做到公平客观。3考核结果与员工收入挂钩。二）考核标准1客户经理业绩考核标准为本人当月的业务收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。2客户经理行为考核标准。（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。（2）履行本部门工作的行为表现。（3）完成工作任务的行为表现。（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。（5）其他。四）考核方法1员工考核时间：每月的第一个工作日至最后一个工作日（业绩补助考核至下月薪资发放日）。2员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。3员工考核挂钩收入的额度：月绩效工资与绩效考评挂钩；五）考核程序1绩效考核由营销总监及营销副总监配合进行。2公司财务部、行政部、客服部、票务应配合提供相关数据信息。3绩效考核结果交公司财务部确定绩效工资实际数额。六）考核结果1绩效考核结果每月公布一次。2绩效考核结果每月通知到被考核员工个人。3每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。4如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政部提出。专心-专注-专业