社群运营操作全指南(共25页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上社群2.0框架结合运作概述：社群的作用1共同需求，兴趣和目的相同2社交需求3拉近产品与用户距离3社群共建内容4社群共创内容(PGC到UGC)5自传播本质社群运营的本质围绕产品/服务，管理C端用户核心核心则是管理用户的预期，以实现运营目的社群定位1、 产品产品能否在非主动引导情况下，是否持续产生话题2、产品生命周期3、运营目标3-1：促活、留存3-2：转化3-3：提高拉新学员转化率资料包，社群直播诱导拉新3-4：提高付费用户的复购率设计课程体系和学习路径3-5：转介绍运营好的教学服务让学员自传播社群5大元素1、 同好用户共同的目标，相同的、价值认可2、 结构社群成员结构

2、，社群工具、管理规范2-1运营团队、群主、管理2-2社群用户：KOL、思考者、畅谈者、求助者、围观者2-3管理规范：社群门槛，社群制度，奖罚机制3、 运营运营“四感”原则A：仪式感B：参与感C：组织感D：归属感4、 输出有价值的内容/服务A价值信息、文章B打卡C视频，音频，图文D固定的社群活动（有价值有持续输出的社群直接影响活跃，留存，转化，自转播）5复制影响因素：人力，财力，物力，精力运营措施A团队管理机制B社群用户机制C运营工具社群运营的筹备1社群基础属性1-1社群名称1-2社群slogan1-3视觉（logo，头像，入群海报）1-4群规（简单，围绕社群文化，不惹事，不广告，不违法）1-5

3、社群接到SOP（接待话术，个人介绍，入群流程，服务时间）2社群载体QQ群、微信群等能承载一群人的载体社群因素（社群人数，互动，功能，工具，用户需求）3人员配置3-1运营人员社群负责人，全职管理员（管理，决策）3-2KOL团队核心活跃成员、KOL(策划，建议意见)3-3小助手团队普通活跃成员（日常活跃，发言等基础工作）4社群内容输出4-1日常社群内容输出（针对产品，针对社群）4-2固定的社区活动5社群工具5-1根据运营计划，来挑选不同工具辅助工作社群运营计划的设计1成本规划主营收社群收费主营收成本设计课酬员工工资福利补贴奖金社群奖品、物料水电场地销售费用渠道推广红包任务奖励管理社群工具2工作排期

4、阶段事项及目的具体说明社群营销期与学员建立初步连接添加微信1V1发送资料课程计划，问卷建立学员档案，收集基本信息和能力1V1解答开课前7天主动询问学员预习情况确保用户进群并服务开课前1天拉群，学员自我介绍，班主任汇总信息开课前一天通知学员加班主任微信仪式感建立1举行开班仪式（晚上8点）2助教1V X责任带班，分派名单，根据能力，地域，行业，尽量能力分布均匀3平台操作指导，在社群学习、获得资料包整体课程学习安排及考核讲解4学习建议5班规，学习福利，班级活动，社群活动讲解XX社群学习课程时间安排表课程时间内容负责人第一周年月日第一章XX第二周年月日第二章XX3阶段复盘3-1社群资料归档3-2运营数

5、据指标设定（参与数，转化率，完成率，流失率）社群内容输出1内容输出形式A文章、资讯、图书、课程、资讯B直播、打卡，活动、训练营2常规内容3内容卡片4上课Tips5总结社群分享1分享递进2分享流程2-1KOL分享时间地点/形式内容主题分享人分享内容可从学员作业中提取笔记，发音，有奖问答2-2情怀活动让用户提供内容，分享学习收获，心得，让用户感受到参与感，情感的关怀感恩分享，写给未来的自己3分享形式社群打卡1社群打卡：缴纳N元，每天发布对应内容N天，并指点，非缴费人员抽取部分做讲解，缴费人员连续N天，在特定时间打卡并发布内容，可返还全部费用2习惯养成计划：工具：小程序、APP社群福利（待进一步设计

6、）1福利（玩法）1-1xx课程体验卡1-2xx元直抵优惠券1-3xx课累计课时红包1-4xx课累计xx时长电影票抵用券1-5xx课程时长积分（积分可换取实物或者抵用券）2福利给奖励给社群做出贡献的人，也可进行拉新，促活3小程序，打卡完成对应任务得到积分4现金奖励，实现拉新。规则根据产品定制。前期成本大个人号IP化公众号个人号粉丝数无限5000上线发送信息订阅号每天一次，一次8篇服务号每月4次，一次8篇私聊无上限朋友圈无限制直接跟客户沟通赠粉方式被动等待加人方式可被动，可主动1、IP化官方名字+个人IP真实照片签名有价值，身份明确，产品有表现2、朋友圈生活化，避免过多营销，围绕社群产品，有价值展

7、现，工作信息3个人IP运营3-1运营核心：提供价值信息和服务，找共鸣，多互动3-2运营场景：1V1，社群服务3-3场景私聊：学员关怀1V1，用户选择活跃性高，信任度高，重点内容社群:价值信息发布，群管理， 群解答，群发布资料包朋友圈:生活，办公日常。作业，优秀作业，offer，招聘信息，行业，产品创新，公司成就，营销活动裂变营销1裂变的定义传播个体通过分享，帮助产品拉新，达到老用户带来多个新用户2裂变的本质和核心2-1品牌传播2-2老用户带新用户2-3种子用户裂变2-4文章，海报，H5，红包裂变裂变的特点1强调分享A老用户带新用户，基于社交信息关系2后付奖励A广告=老用户推荐拉新+新用户注册奖

8、励（有价值奖品设计）裂变的筹备1裂变的核心5要素种子用户福利设计裂变玩法分享渠道分析引导页设计2裂变准备2-1活动目的（涨粉，社群拉新，品牌曝光）2-2活动奖品（用户想要的，业务相关，真实课提供，成本低，数量多）2-3活动流程2-4工具配合（爆汁，建群宝，wetool等）2-5海报裂变（海报=普适+痛点+心理+易用+名人+群体+促销）2-6种子用户（粉丝圈，公司同事，朋友，KOL，付费渠道，付费社群）2-7裂变话术2-8新流量对接维护和安排2-9数据监控和调整裂变海报设计1海报设计6要素1-1用户身份（积极，个人形象）1-2主标题（用户痛点，具体问题，大字体）1-3大纲（罗列用户的益处，场景感

9、，数字，对比）1-4信任背书(logo，讲师形象，用户头像，KOL)1-5紧迫感（名额限制，时间限制，价格倒计时）1-6短期利益（进群送礼，亲密交流，1对1）2海报文案2-1恐惧型（引发恐惧的问题+解决方案）2-2获得型（心理获得+生理获得+解决方案）2-3求快型（时间少学习少+呈现效果）裂变玩法1海报裂变：H5，周边，社交平台。工具：小裂变，媒想到，小鹅通，千聊2助力裂变：分享者采取转发，朋友帮忙转发，符合一点数量，分享者即达标。工具：小裂变，媒想到，小鹅通，千聊3砍价裂变：用户通过砍价，可以呼叫朋友帮忙一起砍价，知道砍刀对应价钱，即达标。工具：有赞，千聊4抽奖裂变：用户通过分享信息，留言参

10、与抽奖。工具：微博，抽奖助手5集卡裂变：用户通过收集指定数量卡片，邀请新用户并完成对应任务，邀请者即可获得一张卡片KOL运营策略1KOL和产品的关系KOL的角色正式产品/品牌与消费者之间的沟通桥梁对KOL的信任与崇拜 粉丝KOL品牌（产品）2KOL运营2-1KOL形成社群类消费闭环2-2KOL和社群的互动2-3UGC内容2-4发言、评论、晒图、直播KOL运营策略 KOL影响范围和能力预期建立的关系KOL画像复盘策略调整KOL评估他是谁他在哪他们想要做什么Kol识别指定KOL等级对不同等级的KOL针对性运营链接和维护KOL的管理和分级KOL管理KOL运营的目标围绕4个方面提升知名度，口碑，互动率

11、，转化率1将KOL归类，通过高中低配比矩阵，全线布局按照不同的运营目标归类，并采用高中低配比矩阵2KOL定位匹配分析定位复合产品调性的KOL，有效分析KOL合作效果，知道后续合作3建立品牌KOL资源及日常维护机制建立一套完整的KOL管理流程，包括KOL筛选，评估，内容定制，发布追踪，沉淀，推荐，淘汰KOL来源1：线下大会1-1：参加相关大会，资讯网站，官网，活动2人脉2-1：中间人，人脉连接到KOL，领导，HR，大厂内部员工3APP3-1：知乎，在行，领英，脉脉4第三方机构电商社群类寻找KOL，有社交影响力的KOL数据KOL的邀请1引起KOL的关注1-1：出钱，出精力，出劳力1-2：让自己的产

12、品有价值，和KOL资源互换1-3：与KOL互动，赢得认同2免费策略2-1：提及相关领域KOL针对性，在有价值内容中KOL，引起KOL关注KOL转发，评论，点赞可以带来一定流量2-2：产品发完引起KOL观点在产品的发文内容引用KOL的观点，再他，被KOL转发的几率更大3讲KOL产品整合进自己的产品3-1KOL也需要高质量的内容把KOL的产品融入自己的产品，再发布KOL所有策略需要从KOL的角度出发，为其提供一个有价值的东西，创造共赢。强运营强运营：运营人员努力通过一系列的话题和活动，鼓励和吸引成员参与，或制定一系列强规则，让成员遵守，以增加贡献和互动的人员1弱运营利用各种特性，机制与基础需求，并

13、将其融入产品的各项设计中，让用户自发地行动起来，自发寻找结果（技术和产品做前期驱动）2运营方式：2-1机制运营A:人群细分：讲人群细分，引导用户看他们感兴趣的内容，提升互动B:内容分类；将内容按照不同类型分类，（阅读，讨论），根据不同内容配置不同流量资源进行推广C:内容去中心化：所有内容都有基础曝光流量，根据不同内容属性，充分利用好友关系链，细分人群等来做相关曝光推荐，流量最大化2-2氛围运营氛围运营：让用户明白自己所在圈子标杆运营：找到社群典型用户，内容，玩法，并给予资源推荐流量池思维1流量获取路径1-1搜索1-2浏览1-3咨询1-4体验1-5支付2思维从获取流量开始，通过储存、运营和挖掘等手段，再获得更多流量3社群角度看流量池思维一切产品皆要可裂变一切创意皆要可分享一切效果皆要可溯源微信生态闭环闭环设计促销手段：专心-专注-专业