旅游法规期末试题(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 旅游法规试题一、单项选择题1.下列选项中，( )不属于有偿的旅游法律行为。A.客户租用B.交通提供C.旅游购物D.旅游企业依法向国家纳税2.下列是按法律效力范围的不同所做的分类的是( )。A.宪法性法律和基本法B.实体法和程序法C.国内法和国际法D.一般法和特别法3.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起( )个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存人质量保证金，或者向做出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。A.3B.5C.6D.94.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，

2、应当( )。A.有不少于30万元的注册资本B.有不少于40万元的注册资本C.有不少于50万元的注册资本D.有不少于60万元的注册资本5.一旅游团报名参加甲旅行社组织的九寨沟五日游，甲旅行社未征得旅游团的书面同意，擅自将已签约的旅游团转让给乙旅行社。若旅游者受到损害，相应的法律责任由( )承担。A.甲旅行社B.乙旅行社C.甲旅行社或乙旅行社D.甲旅行社和乙旅行社6.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员( )。A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多

3、数旅游者同意，并应当立即报告旅行社C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意D.不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施7.导游人员管理条例规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的( )的不合理要求。A.临时增加旅游项目B.陪旅游者到商店购物C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德D.特殊服务8.导游人员管理条例中的导游人员，是指依照条例的规定( )。A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提

4、供向导、讲解及相关旅游服务的人员9.旅游合同属于( )范畴。A.民事合同B.经济合同C.民事合同兼经济合同D.民事合同或经济合同10.在合同法的基本原则中，( )是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。A.平等原则B.诚实信用原则C.公平原则D.自愿原则11.我国法律规定对不办理外国人旅行证或未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以警告或者给予500元以下罚款，( )的，并处限期出境。A.情节一般B.情节严重C.拒不改正D.态度恶劣12.边境旅游是( )的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。A.国内

5、旅游B.散客旅游C.出境旅游D.团队旅游13.申报历史文化名城，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，经国务院( )主管部门会同国务院( )主管部门组织有关部门、专家进行论证，提出审查意见，报国务院批准公布。A.文物旅游B.文化文物C.建设文化D.建设文物14.文物是我国的宝贵财物，个人携带私人收藏文物出境，必须事先向( )申报。A.海关B.工商行政管理部门C.文物局D.公安部门15.我国民用航空法规定，( )，承运人不承担责任。A.飞机坠毁造成乘客死亡B.空中颠簸造成乘客受伤C.乘客在飞机上被劫持者杀害D.完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡16.运输量大，运行受气候影响比较小，价格便宜的

6、运输方式是( )。A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输17.旅游安全管理暂行办法明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则，不包括( )。A.统一指导B.分级管理C.以基层为主D.统一管理18.当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在( )内写出书面事故报告，报送上级部门。A.24小时B.12小时C.72小时D.48小时19.外国旅游者在中国境内受中国法律保护，人身自由不受侵犯，非经( )批准或人民法院决定，并由规定的机关执行，不受逮捕。A.公安机关B.人民检察院C.国家安全机关D.国家监督机关20.旅游饭店星级划分的依据，不包括( )。A.饭店设备设施

7、的维修保养状况B.饭店服务项目C.饭店人员的配备状况D.饭店管理水平 21.旅游项目及各种服务属于旅游合同的（ ） A标的 B质量 C数量 D价款 22.擅自终止导游活动的按扣分标准属于（）。 A、扣除4分的行为B、扣除6分的行为C、扣除8分的行为D、扣除10分的行为 23.依据保险规定，国内旅游每人责任赔偿限额人民币（）。 A、7万元B、8万元C、9万元D、16万元 24.无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币( )的罚款。 A500元以下 B1000元以上3万元以下 C3000元以上1万元以下 D3000元以上3万元以下 25导游人员年审管理中，要求导游人员必须

8、参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培 训，每年累计培训时间不得少于( )。 A40小时 B48小时 C56小时 D64小时 26下列有关导游人员管理制度的表述中，不正确的是( )。 A获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效 B所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行 C高级导游人员的考核评定由省(自治区、直辖市)人民政府旅游行政管理部门负责 D正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完 成团队剩余行程 27甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是( )。A游

9、客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负B旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金C旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20的违约金D景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20的违约金28旅行社要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，处( )的罚款。A1万元以上5万元以下B2万元以上5万元以下C1万元以上l0万元以下D2万元以上l0万元以下29一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币l万元(含1万元)至10万元者属于( )。A轻微事故B一般事故C重大事故D特大事故30经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金( )。A20万元B30

10、万元C120万元D. 150万元二、多项选择题1.在我国旅游法律关系中，能够作为旅游法律关系主体的有( )。A.某省旅游局B.国内某五星级饭店C.来中国旅游的英国游客D.中国旅行社的法人名称E.某省长途汽车运输公司2.我国公民的人身自由权主要包括( )。A.公民有宗教信仰自由B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剥夺或者限制自由C.公民的通信自由和通信秘密受法律保护D.公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由E.由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利3.旅游者甲与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人员的疏忽，错将往返价格1500元标成

11、500元。甲见价格便宜，就签订合同并交付500元现金。事后，乙旅行社发现错误，遂找到甲，要求补足余下价款1000元或退款，而甲认为旅行社自己标错了格，不关自己的事，拒不补足其余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行社起诉到法院。甲与乙签订的合同是( )。A.无效的合同B.可撤销的合同C.显失公平的合同D.有重大误解的合同E.可变更的合同4.抵押与质押的区别有( )。A.抵押不转移债务人或第三人的某一特定财产B.质押可以把权利作为质押物C.质押财产一定要转移到债权人占有D.抵押物只能是不动产E.抵押权有优先于其他债权优先得到偿还的效力5.导游人员在导游活动中，有( )情形的，旅游行政

12、管理部门不仅要处罚该导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A.未佩戴导游证B.向游客索要小费C.胁迫游客购物D.擅自中止导游活动E.损害国家利益和民族尊严言行6.导游人员管理条例规定，不得颁发导游证的情形主要有( )。A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的B.患有传染性疾病的C.受过刑事处罚的(过失犯罪的除外)D.被吊销导游证的E.受过旅游行政管理部门通报批评的7.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出( )的说明。A.真实B.准确C.完整D.全面E.公平8.旅行社有( )情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上l0万元以下的罚款;

13、情节严重的，责令停业整顿l3个月。A.未与旅游者签订旅游合同B.与旅游者签订的旅游合同未载明旅行社条例第28条规定的事项C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社E.未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同9.下列属于旅馆中出现的合同关系的是( )。A.旅馆住宿合同B.旅馆与旅行社之间的客房销售合同C.旅馆会议合同D.旅馆与旅游汽车公司的租车合同E.联号旅馆之间签订的管理合同10.在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有( )。A.成人携带20千克物品B.小孩携带20千克物品C.成人携带30千克物品D.小孩携带10千克物品E.外交

14、人员携带35千克物品11.食品经营者销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的( )等内容。A.名称B.生产日期C.保质期D.生产经营者名称E.生产经营者联系方式12.下列适用于旅行社责任险赔偿范围的有( )。A.游客高某在旅游过程中，摄像机被盗B.在旅游过程中游客王某被行李扎伤的治疗费C.导游人员张某在导游过程中将手臂摔断的治疗费D.游客张某在私自探望朋友时将脚扭伤的治疗费E.游客提前终止旅游回家途中发生车祸的医疗费用13.下列有关护照的说法中，正确的有( )。A.中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发B.我国护照有外交护照、公务护照和普通护照C.因出境旅

15、游发给普通护照D.办理探亲旅游，外交部发给护照时还附发出境卡E.护照的有效期限是5年，可以申请延期14.根据反不正当竞争法的有关规定，经营者不得从事的有奖销售行为有( )。A.采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖销售B.采用故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售C.采用有奖销售的手段推销质次价高的商品D.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元E.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过3000元15.关于风景名胜区的管理，下列说法正确的是( )。A.风景名胜区内所有单位和个人，应遵守风景名胜区规划，服从统一管理B.风景名胜区要加强治安、安全管理，要设置维护游览秩序和治安的机构或专门人员，配备必要

16、的装备，加强治安巡逻和检查C.风景名胜区要有计划地组织游览活动D.在风景名胜区内进行经营活动的单位和个人，都必须向工商管理机构注册并持有营业执照，在规定的区域和营业范围经营E.引导游人遵守公共秩序，爱护风景名胜资源，爱护公物，注重卫生16.根据我国法律规定，在旅游活动中旅游者因生命权、健康权、人格尊严权等受到非法侵害，提出赔偿精神损害的要求会得到法律的保护。这里的精神赔偿需要具备的要件是( )。A.有损害后果B.有违法侵害自然人人格和身份权益的侵权事实C.侵权事实和违法后果之间有因果关系D.侵权人主观上有过错E.必须有代理人17.旅游投诉的调解是指旅游行政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，

17、达成协议的 行为，在调解时，应当坚持( )。A.尽量调解原则B.平等互利原则C.调解自愿原则D.诚实守信原则E.公平原则18.有关道德与法律的关系，下列说法正确的是( )。A.二者具有一致性，都表现为社会的行为规范B.表现的形式不同C.调整的范围不同D.在上层建筑中所属的范畴不同E.二者相互补充，共同规范着社会生活19.导游人员王某有( )行为的，应被旅游行政管理部门扣除4分。A.讲解时吃东西B.私自带其堂弟随团游览C.私自将导游证转借给他人使用D.不尊重旅游者民族风俗E.10人以上的团队旅游未打接待社社旗20.社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是( )。A.维护祖国统一B.坚持民族平等C

18、.坚持民族团结、互助D.促进各民族共同繁荣E.实行民族区域自治三、判断题1.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。 ( )2.旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。 ( )3.旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动。 ( )4.根据旅行社条例规定，旅行社分社的设立不受地域限制。 ( )5.任何单位和个人不得组织中国公民到国务院旅游行政部门公布的出国旅游的目的地国家以外的国家旅游。 ( )6.旅游合同内容安排有黄、赌、毒等旅游项目，属于内容不合法的无效合同。 ( )7.L签证是发给来中国

19、旅游、探亲、讲学、留学或处理其他私人事务入境的人员。( )8.社会主义国家的法律规范是靠人们的自觉遵守来保证实施的。 ( )9.消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。 ( )10. 旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。 ( ) 11.保持国民经济总量平衡和促进经济结构优化是我国宏观调控的核心。 ( ) 12.单一制是我国的国家结构形式。 ( ) 13.自治权是民族区域自治制度的核心。， (

20、 ) 14.我国政治体制改革的目标是人民当家作主。 ( ) 15.我国刑法原则上采取从旧兼从轻的原则。 ( ) 16.法人的民事权利能力内容是有限的。 ( ) 17.导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐等项目，旅行社应承担旅游者的全部费用。 ( ) 18.导游人员累计扣分达10分的，不予通过年审。 ( ) 19.对未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，情节严重的，可以限期出境。( ) 20.历史上各时代的重要实物、代表性实物属于可移动文物。 ( ) 21.一级文物收藏品，必须经国家文化行政管理部门批准才能进行交换和调拨。 ( ) 22.国家旅游局负责全国风景名胜区的监督管理工作. ( ) 2

21、3.游客中心指旅游区(点)设立的为游客提供信息咨询、游程安排、讲解、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。 ( ) 24.乘客在乘坐飞机前，出示机票，是法律对航空公司和旅客的强制规定。 ( ) 25.一般来说，游客在乘坐飞机过程中发生伤亡事故，保险受益人可以拿到双份赔偿。( ) 26.违反相关规定，隐匿炸药、管制道具等危险品乘坐飞机，未造成严重后果的，追究民事责任，造成严重后果的，要追究刑事责任。 ( ) 27.铁路旅客运输损害赔偿规定明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自旅客购买车票至缴销车票为止。 ( ) 28.旅游者合法权益受到侵害，可以通过协商、投诉，仲裁、起诉四种途径解决。 ( ) 29

22、.旅行社分支机构也应当在营业场所醒目位置放置旅行社业务经营许可证和营业执照。( ) 30.旅行社组织出境旅游聘请的领队只要取得领队资格证书即可。 ( ) 31.导游人员管理办法规定，全国导游、出境游领队和景区景点导游资格考试统一由省旅游行政主管部门组织实施。 ( ) 32.导游人员管理办法规定，具有导游专业专科以上学历的人员可以免笔试。 ( ) 33.导游人员需延续导游证有效期，若受理的旅游行政管理部门逾期未作决定的，视为准予延续。 ( ) 34.临时导游证的有效期一次不超过3个月，多次申领的，一年内有效期累计不得超过6个月。 ( ) 35.旅行社因任务需要相互借用导游员的，只要口头确认即可。

23、 ( ) 36.旅行社在转让旅游者时，不征得旅游者的同意，其转让无效，应承担相应的法律责任。( ) 37.违约责任采取严格责任原则，只有不可抗力才可以免除合同当事人的违约责任。( ) 38.消费者享有公平交易权，即消费者有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品和服务。 ( )39 导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。 ( )40凡是取得导游资格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游人员。( )41省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。 ( )42对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以缩短其在中国停

24、留的期限。( )43对伪造、涂改出入境证件的，公安机关可以处以警告或10日以下的拘留处罚。 ( )44未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。 ( )45无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。 ( )46一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平。 ( )47根据导游人员管理条例的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的不同。 ( )48旅游投诉管理机关做出的

25、处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。 ( )49.导游人员不可减少旅游项目，但增加是可以的，也是欢迎的。 ( )50.导游人员接受旅行社的指令，中止导游活动，仍属于“擅自中止导游活动”，应该严惩。( )四、填空题 1.合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括_和默示形式。2._是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。3.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得_。4.订立旅游保险合同，保险人应当向投保人说明合同条款的内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当_。5.公民因前往外国定居、探亲、学习、就业

26、、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的， 由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请_。6.旅游饭店星级评定的责任机构是_，其职责是领导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。7.自然保护区可以分为核心区、_和实验区。8.从经济学角度来说，旅游者也是_。旅游者与为其提供商品和服务的其他经营者之间发生纠纷，除依据相应的旅游法规外，同样适用消费者权益保护法。9.旅游行政管理机关及其公职人员的违法行为引起的旅游纠纷，在性质上，属于_纠纷。10. 旅行社管理条例规定：旅行社在经营活动中应当遵循_、_、_、_的原则11. 管理条例规定：国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员_和_，

27、由国务院_部门制定。12. 根据导游人员管理条例规定，导游证分为_和_。13. 国家重点风景名胜区，由省、自治区、直辖市_提出风景名胜区资源调查、评估、报告、报_审定公布。 14.我国旅游业的指导方针是_，_。15. 旅行社质量保证金，是指由旅行社_，旅游行政管理部门_，用于保障_专用款项16. 导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有_权，而且还享有向人民法院提起行政诉讼权。17旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排_全程陪同。18我国合同法在违约责任上采用_原则。19我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的必备条件与_相结合办法综合评定。20旅客要

28、求办理改乘手续实际上是向铁路运输企业提出_的请求。21特别重大的旅游安全事故发生后，应在_小时内写出书面事故报告报送有关部门。22旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者做出_，并按照组团社的要求采取有效的措施，防止危害的发生。23文物收藏单位应当根据馆藏文物的保护需要，按照国家有关规定建立、健全管理制度，并报主管的文物行政管理部门备案。未经批准，任何单位或者个人不得_馆藏文物。24旅游消费者参加旅游活动，_安全不受侵犯是其最基本的权利。25仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均具有_。26.以职业

29、性质为标准，导游人员可分为专职导游人员和_。27.为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以 提示旅游者购买_。28.我国的文物收藏大致可分为两大类：一是_，二是私人收藏文物。29.导游人员违法、违规行为计分方法实行年度_分制30._是指除不可抗力外，只要当事人没有履行旅游合同或者履行旅游合同不符合规定，即有违约事实存在，就必须承担违约责任。 31导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按旅行社的要求采取防治措施，这项义务被导游人员概括为_义务。 32_是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅

30、游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 33旅游饭店星级检查，实行_制度。 34旅游交通运输中的法律关系主要分为两大类，一是旅游交通运输管理关系，二是旅游交通_关系。这两类法律关系分属于纵向和横向法律关系，性质不同。 35我国实行重大旅游安全事故_制度。 36旅游意外保险投保手续应由_负责一次性办理，接团旅行社不再重复投保。 37外国人前往不对外国人开放的市、县旅行，须事先向所在市、县公安局申请_，获准后方可前往。 38保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由国务院核定公布为_。 39我国政府既保护外国旅游消费者的合法权益，不允许歧视他们，同时也不允许

31、外国旅游消费者享有_的特权。五、名词解释 1、导游人员 2、零负团费 3、旅行社 4、侵权行为 5、旅游交通 6、住宿业 7、旅游安全事故 8、旅游价格 9.旅游资源 10.风景名胜区六、简答题(每小题5分，共20分)1.简述参加导游资格考试的条件。2.简述临时导游证与正式导游证的异同。3.简述旅游安全事故处理的一般步骤。4.旅游投诉暂行规定规定地域管辖要根据哪些标准来确定管辖机关?这些标准之间的关系如何?5简述旅行社对旅游者合法权益保护的内容。 6简述消费者的公平交易原则。 7导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分? 8什么是中止导游活动?构成中止导游活动必须具备哪些条件?9.旅行社享有哪些

32、权利？10.什么是旅游保险合同?旅游保险合同具有哪些特点?11.合同的标的和旅游合同的标的分别指的是什么?七、案例分析题1.2008年7月，北京某旅行社接待了从外地菜市来北京旅游的一行33人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括廖某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套。由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，

33、并对廖某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游人员廖某进行处罚。请回答以下问题：(1)导游人员廖某的行为违反了哪些规定?(2)该导游人员及委派该导游人员的旅行社应受到怎样的处罚?2.黄某时一名导游人员，依法取得了导游证2010年其同学要求他带领他们去九华山旅游。黄某答应了其同学的要求并在游览的过程中履行了其职责；请问黄某是否是一名合格的导游人员？为什么？3. 一外地游客来上海旅游，在旅游东方明珠后，出于爱国财产的动机。自愿交付保险为电视塔投保。 请问保险公司是否予以承保？4. 重庆的马女士在一旅行社的广告上看到该旅行社推出“超值特价海南休闲

34、双飞5日游780元”，要住四星级酒店，游玩12个景点，并称绝对没有强制消费。于是她为父母和两个小孩报名参加了团，大人每位收费780元，小孩800元。一行5人参加了该行程到达海南后旅行社确没有兑现承诺。到了旅游景点要向每人收取700元的自费项目，如果游客不交钱就将他们放在景区门口。 请问旅行社属于什么行为？为什么？参考答案：一、单项选择题1.D 2.D 3.A 4.A 5.A 6.B 7.C 8.D 9.A 10.C11.B 12.C 13.D 14.A 15.D 16.B 17.D l8.A 19.B 20.C 21.A 22.C 23.B 24.B 25.C26.C 27.C28.29.B

35、30.C二、多项选择题1.ABCE 2.BC 3.BD 4.ABC 5.BCE 6.ABCD 7.ABC 8.ABCDE 9.ABCDE 10.ADE11.ABCDE 12.AB 13.BCE 14.ABCD 15.ABCDE 16.ABCD 17.AC 18.ABCDE 19.BD20.ABCD三、判断题1. 2. 3.4. 5. 6. 7. 8. 9. l0.11.12.13.14.15. 16. 17.18.19. 20. 21.22.23. 24. 25.26.29.30.31：32.33.34.35.36.37. 38.39 40 41 42 434445 46 47 4849 50

36、四、填空题1.推定形式 2.国内旅游业务3.导游证 4.如实告知 5.普通护照 6.星级评定委员会7.缓冲区 8.消费者9.行政 10.、自愿平等公平诚实信用11、等级考核标准考核办法旅游行政管理 12、正式导游证临时导游证13.人民政府国务院14.友谊为上经济受益15.缴纳管理旅游者权益 16.申请复议 17领队 18严格责任 19检查评分 20变更合同 2124 22真实说明和明确警示 23调取 24人身、财产 25约束力 26兼职导游人员 27旅游意外保险28.馆藏文物29.10 30严格责任原则 31告之 32旅行社服务网点 33检查员 34运输合同 35报告 36组团社 37旅行证

37、38历史文化名城 39超越法律五、名词解释1. 导游人员：依法取得导游证，经旅行社委派为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员；2. 零负团费：以低于成本的价格对外销售3. 旅行社：为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动4. 侵权行为：由于旅行社或其工作人员造成旅游者人身或财产损失5. 旅游交通：旅游业经营者在旅行游览过程中，提供各类交通运输服务而产生的一系列社会经济活动现象的总和6. 住宿业：为旅游者提供客房、餐饮及多种综合服务的行业7. 旅游安全事故：在旅游活动过程中，涉及旅游者人身、财产安全的事故8. 旅游价格：为旅行者提供的餐饮、住宿、交

38、通等服务项目的收费标准9. 旅游资源：旅游业用以招徕或吸引旅游者观赏的自然风光、历史古迹、建筑成就和民族风情及人文习俗10. 风景名胜区：（1）具有观赏、文化或科学价值 （2）自然、人文景物较集中，具有一定规模和范围 （3）可供人们游览休憩或进行科学文化活动的地区六、简答题 1.(1)必须是中华人民共和国公民。(2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。(3)必须身体健康。(4)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。2.性质不同；领取程序不同；有效期限不同3.(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归I=1管理部门。(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场

39、。(3)协同有关部门进行抢救、侦察。(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。(5)对于特别重大事故，应当严格按照国务院特别重大事故调查程序暂行规定进行处理。4.根据我国的实际情况以及旅游的特点，旅游投诉暂行规定确定了三个标准，即被诉者所在地、损害行为发生地和损害结果发生地。上述三个标准，没有先后顺序之分，可以本着完全尊重投诉者意愿的原则，允许投诉者自愿选择。只要投诉者提出，被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。 5(1)旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。 (2)旅行社应当与旅游者签订旅游合同。 (3)旅行社应当聘用合

40、格导游人员和领队。 (4)旅行社应当保障旅游者的人身、财产安全。 (5)旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。 (6)旅行社将旅游者转团必须征得旅游者同意。 6 (1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易的条件，这些条件符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。 ( 2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。 7(1)有损害国家利益和民族尊严言行的。 (2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的。 (3)有殴打或谩骂旅游者行为的。 (4)欺骗、胁迫旅游者消费的。 (5)未通过年审继续从事导游业务的。 (6)因自身原

41、因造成旅游团重大危害和损失的。 8.活动结束之前。二是必须是擅自中止。三是必须是彻底中止导游活动。 9(1)要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件。 (2)要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品。 (3)出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度。 (4)拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。 (5)制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。10. 旅游保险合同，是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议，即它是保险合同在旅游活动中的

42、一种体现。旅游保险合同与其他保险合同相比较，具有以下特点：(1)投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者本人或者旅游团组。(2)被保险人一般是旅游者。(3)旅游保险具有综合性的特点。11. 合同的标的是指合同权利、义务指向的对象，包括物和行为。标的应该明确、具体、肯定，并使用双方明了的语言表达。旅游合同的标的是旅游项目及各项服务。七、案例分析题1.(1)旅行社不承担滞留乐山、不能按时返回成都的责任，旅游者在乐山滞留期问发生的直接费用，应该由旅游者自行承担，如果旅行社先行承担，旅游者应当退还此笔款项。合同法规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定除外。(2)旅行者支付的团款中所含九寨沟一地旅游活动的费用，旅行社应当退还给旅游者。为减少损失，取消九寨沟的旅游活动，旅行社安排处理得当合理。但根据合同