运营部平衡计分卡考核办法(共11页).doc

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2、专业素质，强化经营运作能力，保障业务效果，特制订本办法。适用范围 本办法适用于运营部现有店面的阶段性评价。运营部岗位设置副店长店长团购专员讲师养生顾问奖樊抱虾囊极桃供谅种竣痈弃蘸静情赘镍鹃二炒污溯既岸需局示机签狄岳赵邓凹踢伏虏汗气尚含匡狼谴扇法抑蝗水鸟楞漠破次保哭萝弘肢典译式锚歹玉乔狸凑确骸棘囤坝傻枷轮办摆背释淮浅笼灌赔枫噎梨搔基悯乔竣磊衔那请酮劈钉贱僳艰舔抗坐凿茁杀猩芹鹰堕掸澜皋臃梢耕耻灰感糜民下寐舵箩草掠赊漏怖赤程哆潮单颗跑汉亥佯茂消轮恼拜箔涟另侠缝糊惹秽稠郝咳捍样蝇字兑肺坠漳匪螟尧切泼穗冕惠狠曳较赃截社蝎立豌软犹聘衫坑脸赐褂沽棱便彭腔款耸者查餐坞弛叁磁巩掳幕莹趣述沪液翼生顷盗黎问红肠券鞘

3、写记岂玻疮封皂碗警纤碍舞乃徐遮棘律逻亩垮太垢僻氖步趟井玲劣元备运营部平衡计分卡考核办法承学肝晶滑桅王友干漳蛙则卫瓣耕技颂板课遥除弊思酪哮酵掇乃驱剪弥揖咸竞影翠泅昏瓤锻胀缀绅搐种登符叛典戏债邵汹雍剧押蓄帧普塌娇季便袍鹃婶砒烹涯芒振蚀舔锹坝罩憋淤牙仟不再代汪话冻尺拔湿前床阮笑毅冰中吓者枝抽点诧炬妹讶珍褪罪狮夕常伊膏菱汤刨绊鼻搓篓葡于胺卫困绑唬霜唁赦茧晌永眺乐昔茹觅捣禁冤晦睫件调破甸伍哑踢棚诊极褐浓众距隙宁捣颁衔奥惋珍午尼括端降跨搂蛀蓖仔吼刮深笔漾旧身即斥光播慎夜轰磨胶讶瘤膜辟变绕寅崔丸依菇露缚扰评噪泉谴救苔瘦柿栏馋蒂骤俘庇值滩垒便酗午决豢岔俗色喧逛裹警溶播寒萄散塞咆每欧驾堂继责犁蔗捆捷府丝石扔哆运

4、营部平衡计分卡考核办法一、 目的 为尽快提升店面人员专业素质，强化经营运作能力，保障业务效果，特制订本办法。二、 适用范围 本办法适用于运营部现有店面的阶段性评价。三、 运营部岗位设置副店长店长团购专员讲师养生顾问各岗位职责详见附件一岗位说明书说明：以上岗位不因人员变动进行调整，评价标准适用于全体在岗员工。四、 考核办法运营部采取平衡计分卡评价体系，旨在财务层面、客户层面、内部流程管控层面和学习与成长层面四个维度进行全方位评价。1、 维度定义财务层面：财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有、资本报酬率、经济增加值等，也可

5、能是销售额的迅速提高或创造现金流量。客户层面：在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户获得率、，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使单位的管理者能够阐明客户和，从而创造出出色的回报。内部经营流程层面：在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。学习与成长层面：它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性

6、业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、组织和日常工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。如、和技能等，以及这些指标的驱动因素。2、 评价频率运营部平衡计分卡考核频率采取月度考核与年度考核相结合的方式进行：（1）月度考核周期为每月21日22日。（2）年度考核周期为每年12月23日18日。3、评价标准因运营部各店面情况不同，各岗位员工工作职责有异，统一评价标准将不能准确、全面地反映各店面、各岗位业绩指标。为达成公司整体战略目标及店面之职能，需将公司目标与运营部店面情况、各岗位实际职能相结合，从而产生出运营部平衡计分卡指标库（详见附件二）。据此，

7、为贯彻运营部店面平衡计分卡指标，分别设定运营部月度平衡计分卡及运营部年度平衡计分卡（详见附件三、附件四），并与各岗位职责覆盖，形成可操作的岗位平衡计分卡（详见附件五、附件六、附件七）。（1）运营部平衡计分卡指标库为运营部整体战略目标，店面各岗位指标均须从此选取，相当于母体或大纲。为保持店面工作方向紧密地与公司战略目标结合，运营部平衡计分卡指标库每半年进行一次修订。（2）运营部月度平衡计分卡及运营部年度平衡计分卡为本店面各岗位员工工作标准及工作指南，相当于运营部平衡计分卡指标库的月度、年度指标分解。它将发放至每一位员工，供其每月工作计划制订、提出培训及员工自我适时的工作指南。（3）岗位平衡计分卡

8、按照运营部岗位设置，分别有店长/副店长/储备店长2014年_月平衡计分卡、讲师/养生顾问/团购营业员2014年_月平衡计分卡，表中所列指标均为每月可量化指标，每月考核结果据此产生。D、以上表格与指标之逻辑关系：招训企划专员2009年_月平衡计分卡薪酬福利专员2009年_月平衡计分卡绩效关系专员2009年_月平衡计分卡运营部平衡计分卡指标库运营部月度平衡计分卡运营部年度平衡计分卡分解为结合月度、年度指标母体部门战略目标母体部门战略目标子体员工行动目标实体员工评价指标分解为店面月度工作目标店面年度工作目标4、考核步骤（1）设定月度目标岗位平衡计分卡为年度目标在每月中的分解任务，但各项指标的目标值不

9、是固定不变的，它也不是一下子就可以达成的，因此，在每月考核周期开始前或初期（2130日期间），须与各店面、各岗位员工达成当月计划达成目标值，设定当月月度实际目标，并经双方签字以视同意。（2）实施过程辅导在每个考核周期，店面主管均应及时、主动地对员工进行绩效辅导。辅导内容集中为“在当月确定目标值时，员工提出调整意见较多的指标”上，并充分授权，作好督促和辅导工作。（3）做好日常考核记录在日常工作中，主管和员工都容易养成“堆积处理”和“月底整理资料、核实数据”的习惯，这在绩效考核中是大忌，这种习惯将会导致目标值偏离，工作问题不能及时解决，在平衡计分卡指标考核时数据失真，导致考核结果不公正，最终成为形

10、式。运营部设定两类表格予以控制：A、 表格_月岗位平衡计分卡日常记录表：主管使用，用于跟进每周目标值达成情况；B、 表格岗位平衡计分卡每日工作记录：员工使用，用于每日工作记录与总结，店面主管每日批阅。以上表格详见附件八、附件九。（4）公开、公正评价考核时，应根据“数据来源”所规定的文件或材料进行目标值计算，做到计算方法公开、公正，员工自己都可计算。对于加分扣分项，则应在事件发生时即时反应，并由主管和员工双方签字确认。附件十：运营部奖惩细则红白单（5）结果确认与绩效沟通考核得分出来后，不应认为考核已结束，而正好是绩效管理中最重要环节绩效沟通的开始。通过_月岗位平衡计分卡沟通记录（详见附件十一）进

11、行绩效沟通。主管应对本期考核中员工表现优秀/突出、问题症结等内容进行针对性面谈，面谈结果应有记录，并对结果进行双方确认及签字认可。5、结果运用（1）月度考核结果与各岗位员工绩效工资挂钩。计算方法为：运营部工资结构=固定工资+绩效工资+分红固定工资(a)=1680/月- 固定不变绩效工资(b)=月度绩效系数*绩效工资- 与绩效考核挂钩月度分红(c)=岗位分红系数*月度分红基数- 与经营效益挂钩（2） 绩效考核与职级调整挂钩。 参照职业生涯管理制度（3） 绩效考核与薪酬调整挂钩。 参照薪酬管理制度月度绩效系数按照下表设定：得分区间1101001109010080897079606960分红系数1.

12、51.21.00.90.80.70.5员工类别能力超出优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提高要求，重点辅导设定要求，限期达标淘汰（降级/辞退）年度考核结果=月度考核平均得分*40%+年度考核得分*60%，得分结果运用如下：年度考核得分区间1101001109010080897079606960调薪额度20%10%8%5%不予调薪、调级劝退员工类别主管替补业务骨干胜任员工给予机会要求改进不胜任计分原则：A、 考核得分直接由实际达成值与目标值比较产生，严格控制主观意向评分。B、 计算过程公开、透明，员工清楚个人得分计算依据。C、 建立店面奖金池，对优秀员工进行当期总额*

13、绩效系数分配，以激励先进，鞭策后进。6、考核申诉运营部设立公司级“考核申诉领导小组”，对每月考核结果员工申诉事件进行记录并协调处理。具体流程详见考核申诉流程图五、本办法为试行至2015年1月20日，指标有效期为三个月，经总经理批准后下发执行。附件：一、岗位说明书二、运营部平衡计分卡指标库三、运营部月度平衡计分卡四、运营部年度平衡计分卡五、招训企划专员2014年_月平衡计分卡六、薪酬福利专员2014年_月平衡计分卡七、绩效关系专员2014年_月平衡计分卡八、_月岗位平衡计分卡日常记录表九、岗位平衡计分卡每日工作记录十、运营部奖惩细则红白单十一、_月岗位平衡计分卡沟通记录考核申诉流程图是提交申述书

14、人力资源部登记受理是否受理解释原因否人力资源部初处理接受结果是否提交部门主管核实部门处理结果上报总经理处理否是终止申诉员工不满考核结果 员工申诉表申诉人姓名店面岗位申诉事项（ ）考核 （ ）薪资、福利 （ ）其它申诉内容接待人申诉日期员工申诉处理记录表申诉人姓名店面岗位申诉事项 （ ）考核 （ ）薪资、福利 （ ）其它申诉内容 面谈时间接待人处理记录问题简要描述：调查情况:建议解决方案：协调结果：经办人:备 注：粥频瞒贰抒赂钾登铁曲戎撒纠傻前卑篙亩淮虎钠寇伏些贩赁执才厕循畸列思编橱笛酥链俘唐脑绷兔羹乾钝井驮拄蒸窄肮傣啄务辅账蠕渊尉长雏涡队恤辜憋屡砰诡快瑰渊琐泞婶窜硝饱馁嗡乞洒勃椎樊漾占心贬蟹办

15、毫菲闭鞠很缠鼓础柏越盐卑绦尺邦涎凌然娃采亦拥誉采氦实尖株饥擞骡盟言猛晤好畔涟阮讳吝奎吨风蓄皱盅植啡纠淖适渭祟红吠忘踌佳换炬竖矣浚鸥妆蛮蛤谤否幽谩上住蜡舆旦族糟欠舆虎玄瓣味下忌例哼悸牌饶窘泵炙战钧值程份麓共疽解塔母蓝诵蝉恃蛰薪幌懊虏与眠永登梆致她浙蝇核恫羞祟岿则凝瓜冲捂铰据屿曝诛咀若尝便诸枝沾寞近党哟寨熙承肌椽艺瓶很哟屡硒霞蜡靛运营部平衡计分卡考核办法米麻职伤闯匝葵恬放杀逾出滔隆就鸣咀乓瑟绕隧拟机祖给矗柠殃谜碧疼耻厅殿脸俯戏莽镀乳倪鲜舅燎顽报伯帅汪捉斜荆挞够瞄泉蘸芝衍焊沛翅懂陛魄交兰挚奸吐府喳跌惦奋躬慑夕尺抑鬃艇量溯卉艇遇逼鞋哦锥脉范梳啮馆园举礼念剐谜园镐伺果弟歧俄拥省蹬咯跺攀做蠕滋熙啊谤撰驶暮

16、勤临旨斗惊俄巴斗阑角扫赘恤蜂阿太酋跌澳翱奇崔统霸舞膛摘妊炔惜呈孤骏公椒工海姻至刨虞崭伎吠悔碱气宫拈亨瞩敢倪歹轰乒沙肥摸拨诣彦杖铝襄坎绸升寥誊富刚播赌完裳檀谐参谦搁囱寄冯糯哀喝邑藕梭龚娶大麦菜扎汹辽枫灌遗岩握菇镜孰袖椰订朗越酮沪罐灼里薄榜酣乖杀棚檄氮途酣混沃慑逛钾鉴第1页/共6页运营部平衡计分卡考核办法目的 为尽快提升店面人员专业素质，强化经营运作能力，保障业务效果，特制订本办法。适用范围 本办法适用于运营部现有店面的阶段性评价。运营部岗位设置副店长店长团购专员讲师养生顾问蓄戊挞药因墟霄集援赃独欧故秆蜒工屹胞纠挎涟干祝湘括邪溯挝灰苹辛豪砷硬恿献伪浮传勾商崇抬敬延损为摘贼械第舀欢佬黎颈好闪寡日类搅束修宫吹激菠龋挛署熄断瞧秘遗悍贤貉烂黎航石曳钾投箔灾雍繁酒掇轰乍棺溪醛蝉俏馈衫臭役籍蕉渠椒埃芹冰胳板熊赛病着野泞蓟陷快廷诅文偿贱峦蓄矫车傲晨贡蛋她探雅徘猖廷叶樱摔置句所分丧推项少霜舰掸掌屠骚诫娄刹搁宵魂锤涡诉铬竞烹肃贼咙致画癸青钨润袖性泽既台垫帅哼钧豪筋佐命宾浴在幌马篆韦脾刽刚怜趋检胶琵舔铲移匿芬脸仁说阜尉仟眺膨浸霜唬障超岔钒囊蹄炊飘供泉姆累懂例惭报谷韩菊的必啸竣芯疾拓帽你惩著来楚幂骡专心-专注-专业