某公司接待工作管理制度(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上公司接待工作管理为了保证公司业务工作的开展，扩大与外界联系和交往的机会，大力宣传、维护公司形象及利益，本着重礼仪、重实效的原则，特制定本办法。第一章 公司客户接待管理办法第一条 公司接待客户实行公司级和各事业部、职能部门级两级管理。第二条 接待工作及其要求：1、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2、在规定的接待时间内，不缺席。3、有客户来访，马上起来接待，并让座。4、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。5、对事前未通知来的客户，要表示欢迎。6、应记住常来的客户。第三条 接待守则：工作认真、谦虚谨慎；保守秘密、互相帮助；扩大联系、讲究实效。第四条 公司级负责牵头

2、接待时，本着团结协作、树立形象，顾全大局、保护利益。以扩大公司影响和市场占有率。第五条 公司办公室负责以公司名义接待时，填写接待任务单（附件一），按程序办理。第六条 对来公司参观的客户，公司办公室要填写任务单(附件二)并提前送至各相关部门。第二章 公司工作用餐办法第七条 非业务性来公司办事、参观等工作的外单位人员一律实行工作餐。第八条 业务性（已签订项目合同并在进行中）的外单位人员办事、培训、调试等，一律实行工作餐。第九条 公司工作餐标准每人每天补贴不得超过20元。第十条 工作餐办理手续：统一到公司办公室办理领用餐证。第十一条 对于公司内部工作人员确因工作需要加班，由各部门领导批准，可按每餐1

3、0元/人的标准订盒饭，以节约公共开支。第十二条 司机人员凡在业务活动中已经用餐的，不再计发误餐补助。对没有就餐的按10元/人标准报销餐费或给予误餐补助，由用车人签字，费用计入车费核算内容摊入各部门办公费用或项目费用。第十三条 本办法自发布之日起执行。第三章 公司招待费用报销标准的规定第十四条 公司本着重礼仪、讲实效，特制定本规定。第十五条 凡是公司礼仪和营销中洽谈项目的客人、客户，需要相应级别主管副总经理、总经理出面接待时，请事先与公司办公室或公司领导联系，以便安排。第十六条 公司领导出面接待重要客人，接待标准可高于1000元/桌视工作需要而定。公司各部在经营活动中接待标准不得高于1000元/

4、桌（在外地从事项目经营时可由主管副总经理授权处理），超标准宴请应得到事先批准，否则财务部门不予报销。第十七条 对业务涉及公司内几个事业部的项目，原则上以一个事业部为主要负责接待，其他事业部不得重复宴请。必要时可由公司办公室统一安排。第四章 外事接待工作（待定）第十八条 公司的外事接待工作应严格按国家的法律和法令执行。为了统一做好外事接待工作，树立公司整体形象，特制定本规定。第十九条 公司外事接待工作由公司办公室统一组织安排。各事业部属业务范畴以外外事来访要报公司办公室。第二十条 公司办公室应视外宾来访的具体情况拟定接待计划、接待规格、各项主要活动安排以及日程安排，并报公司总经理批准。第二十一条

5、 对于业务洽谈来访，要根据来访者的性质事先做好邀请，联系及商谈内容的准备。第二十二条 外宾来访需参观本部门以外其他业务部门，需提前与公司办公室联系以便提前安排。第二十三条 本规定自发布之日起执行。附件一：接 待 任 务 单 编号： 工作委托部门（或人）接待日期客户（或客人）名 称来客目的工作安排客户（或客人）到达方式交通工具时 间客人住宿安排 自行安排 公司安排地址电话接待部门（或人）接待地点参观公司 是 （参观内容详见参观任务单） 否 其他安排 会议 座谈 参观 其他时间地点人员宴请安排联系地点时间客人数陪同人数交通工具客人送行安排订票 火车 飞机 车次 航班住宿结算 自付 公司全付 公司部分付工作餐结算 自付 公司全付 公司部分付交通工具 出租车 公司派车附件6-1-2参 观 任 务 单 编号： 工作委托部门（或人）参观日期 客户名称参观目的工作安排参观人数具体时间参观路线 参观内容具体落实参观事项专心-专注-专业