员工激励和满意度测量控制程序(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1 目的与适用范围1.1目的：通过对员工的激励和进行员工满意度测量活动，提高员工的爱岗敬业精神和质量意识,激励员工为实现公司目标和持续改进作贡献。1.2 适用范围：适用于全公司所有员工。2 职责和权限2.1 办公室是员工激励和满意度测量控制的归口部门，负责公司员工绩效考核和激励方案的制定以及员工满意度的调查。2.2总经理及各部门领导负责审核批准员工绩效考核和激励方案及最终激励结果的审定。2.3各部门应协助办公室做好员工满意度的调查、验证，所涉及到的责任部门，应做好员工满意度的处理和整改工作。3 工作程序流程责任部门序号流 程 图相关记录办公室各部门总经理1负激励精神激

2、励物质激励 考核/激励措施具体实施审核批准编制考核/激励方案 各责任部门2各部门3各部门领导总经理办公室公司主管领导对不满意度整改的相关部门等办公室456员工满意度调查不同形式的表彰与奖励、处罚批准激励实施 确定激励对象记录保存发放调查表整理调查结果报主管领导进行整改结果验证先进个人登记表合理化建议实施表员工满意度调查表员工满意度调查报告4 工作程序流程说明4.1 激励措施及具体实施4.1.1由办公室编制员工绩效考核管理办法，组织各部门对员工绩效进行考核，通过考核了解员工能否胜任本岗位工作，并采用各种奖罚措施激励员工为实现质量目标和开展持续改进而努力。4.1.2物质激励4.1.2.1 功绩奖：

3、本公司员工符合下列情况之一者，经审查后授予功绩奖，奖励金额根据情况而定：a)从事有益于业务的发展，对节省经费、提高效率等方面做出贡献者；b)在独创方面：尚未达到发明的程度，但对公司生产技术等业务发展确有特殊的贡献者；c)对提高本公司的声誉有特殊功绩；d)对本公司的损害能防患于未然；e)敢冒风险，救护公司财产及人员脱离危难。4.1.2.2先进个人奖：办公室于每年年底前制定当年的先进评选方案，各部门根据此办法评选出“先进个人”、“先进管理者”、“安全先进个人”等奖项，办公室汇总审核后送交总经理批准。4.1.2.3合理化建议奖：员工针对生产、管理、技术、安全及其他方面提出的合理化建议，根据实施效果的

4、不同，颁发不同的奖金额，具体见合理化建议实施方案。4.1.3精神激励4.1.3.1培训和发展机会的激励：为充实员工知识，满足员工自我实现的需要，为员工创造更多学习的机会，如出国培训、专业的技术培训、管理培训、进高校深造等，为员工制定职业发展规划，提供更大的发展空间，详见人力资源控制程序。4.1.3.2表扬：对维护公司形象，工作积极努力，发现问题及时上报并能迅速采取有效措施的员工通过通告表扬、大会表彰、颁发证书等方式进行表扬。4.1.3.3晋升激励：公司根据员工工作能力和工作表现，对优秀的员工升职晋级，给其更广阔的发展空间，以示鼓励。4.1.3.4福利激励：可以通过让员工享受特殊休假、为员工缴纳

5、各种社会保险、提供宿舍、建立职工食堂、浴室、娱乐设施、发放过节费等方式以激励员工。4.1.3.5情感激励：定期举办业余活动、集体出游、员工或其家属生病前去探望、给经济困难的员工捐款等方式以体现公司人性化管理，增强员工的归属感，同时增强员工之间的凝聚力和向心力。4.1.3.6尊重激励：领导要重视员工的感受，与上下级之间有效沟通，对于员工的努力工作要持肯定的态度，以提高员工的工作积极性，增强上下级之间的和谐，提高企业的团队精神。4.1.3.7参与激励：在日常工作中，领导要让员工参与决策、参与管理、参与一切可以参与的活动来激发员工的主人翁意识，从而提高他们的工作积极性和主动性。4.1.3.8目标激励

6、：部门领导应将企业的长远目标、中期目标和近期目标进行宣传，使员工更加了解企业，了解自己在目标的实现过程中应起到的作用，并将组织目标与个人目标相结合，宣传两者的一致性，使大家了解到只有在完成企业目标的过程中，才能实现个人的目标。4.1.4负激励：对违反公司纪律的员工按照公司规章制度给予相应的处罚，处罚的方式有批评、警示、罚款、通报、待岗、降职、待岗培训、留用查看、开除等。通过上述方式以更好的督促员工，提高工作执行力。4.2员工满意度调查4.2.1调查次数：每年进行2次，时间为上半年6月份，下半年12月份。在调查之前，要制定出员工满意度调查表，明确所调查的范围及内容。4.2.2 调查形式：以问卷调

7、查或开座谈会等形式进行调查。4.2.3调查内容：主要是对可能影响员工工作积极性方面的关键因素（比如：所承担工作的适合性、工作分配的合理性、业绩实现、生产工作环境、劳保福利等）的意见进行调查。4.2.4调查对象：根据调查内容和各部门员工的具体情况，可以是公司全体员工，也可以在一定范围内随机抽选部分员工进行调查。4.2.5调查实施：由办公室负责员工满意度调查表的发放、收集、汇总、分析、整理，形成员工满意度调查报告，报公司主管领导批示，特别是对员工十分不满意的因素，应与相关部门协调解决。4.2.6调查评价：员工满意度调查测量、评价一般按照五个档次（很满意、满意、比较满意、不满意、很不满意）进行；就某

8、项调查内容，被调查人数总数满意度达到50%以上，视为满意；不满意人数在50%以上视为不满意。为了使调查做的更细，也可用积分进行评价，很满意85分100分；满意70分84分；比较满意60分69分。不满意45分59分；很不满意44分0分。4.2.7整改验证：办公室应对员工不满意因素责成相关部门处理、整改或与相关部门协调解决，对整改效果要进行验证，并将验证结果报公司主管领导。4.3记录保存 人力资源部要妥善保存员工激励及满意度调查记录。5 相关/支持性文件5.1 人力资源控制程序 JF-CX-6.2-2007-075.2 合理化建议实施方案5.3 员工绩效考核管理办法 6 记录6.1 员工满意度调查表 保存期二年6.2 员工满意度调查报告 保存期二年更改单编号更改标记更改人/日期更改单编号更改标记更改人/日期专心-专注-专业