康乐部SPA-员工服务流程考核(共1页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上SPA 按摩师服务流程考核 姓名_ 职位_ 日期_ 总分_理疗师在服务宾客过程中是否按照以下服务流程进行 是 否1、 理疗师是否欢迎宾客，并以热情友好的态度问候宾客？2、 理疗师在和宾客的交谈中至少一次称呼宾客的名字？3、 理疗师是否向宾客做自我介绍？4、 在疗程开始之前,理疗师是否再次与宾客确认疗程?5、 当宾客进入房间时, 理疗师是否有点燃室内的香熏？6、 是否询问室内香熏的香味是否合适？7、 是否询问音乐的音量是否合适？8、 是否询问室内温度是否合适？9、 在疗程之前, 理疗师有无问宾客是否要先沐浴？10、理疗师是否为宾客提供浴袍和一次性纸内裤 ?11、理疗师是

2、否为您准备胶拖鞋12、理疗师是否为您准备吹风机13、理疗师是否为您准备洗浴用品和试水温？14、理疗师是否提醒宾客把首饰脱下并放在首饰盒内？15、理疗师是否为宾客介绍洗浴用品和毛巾浴巾的位置16、理疗师是否为宾客介绍按摩精油、相关疗程产品?17、理疗师是否为您闻香18、在疗程中,是否为宾客遮挡身体?19、理疗师在疗程中是否询问宾客有无在身体上要注意的地方？20、理疗师有无与您确认按摩力度是否让您满意 ?21、在疗程中, 理疗师是否为您垫脚垫？22、在疗程之前, 理疗师有否洗手？23、理疗师是否询问您要不要盖上眼睛？24、理疗师为您做肩颈和头部时戴口罩了吗？25、对于精油按摩：理疗师是否使用适量的按摩精油？26、在按摩过程中,理疗师的手是否一直和宾客身体接触着？27、在疗程中,理疗师是否用浴巾盖住女性客人的胸部？28、在脸部按摩之前,理疗师是否告知宾客她/他要去洗手？29、在疗程过程中，理疗师的仪容仪表是否整齐？30、对于精油按摩: 理疗师是否询问您要沐浴还是要保留精油？31、在疗程结束后, 理疗师是否扶宾客坐起来？32、是否为宾客提供茶点？33、是否让客人填写意见反馈卡34、在离开房间前, 理疗师是否提醒宾客不要遗忘随身携带的首饰物品？35、理疗师是否送宾客去前台？36、理疗师是否问候向宾客道别？专心-专注-专业