旅游电子商务教案(共41页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 旅游电子商务 教 案课程名称：旅游电子商务课程性质：本科适用专业（方向）：饭店管理、旅游管理使用教材：旅游电子商务，广西师范大学出版社，苏枫开课单位：管理学院授课教师：授课题目（主题/章名）第一章 旅游电子商务概述周 次第1周教学时数3教学目的与要求理解电子商务的概念了解电子商务的兴起与发展掌握电子商务的特点及功能教学重点与难点1. 电子商务的概念2. 电子商务的特点3. 电子商务的功能教学手段与方法多媒体授课法教学过程设计一、电子商务的概念知识点：1、 电子商务定义a、 欧洲议会的定义b、 IBM公司的定义：电子商务=Web+企业业务c、 INTEL公司的定义：电

2、子商务=电子化市场+电子化交易+电子化服务d、 作者的定义2、 电子商务概念要点a、 电子商务的作用b、 电子商务的内容c、 电子商务实现的方式d、 电子商务的影响3、 电子商务的内涵信息运营、集成信息资源、商务贸易、协作交流4、 电子商务的英文表示二、电子商务的兴起与发展1、 电子商务产生的条件u 计算机的应用u 网络的普及u 信用卡的普及与电子支付的出现u 政府的支持与推动u 电子安全交易协议的制定2、 电子商务的发展过程a、 早期电子商务b、 互联网的产生c、 互联网时代的电子商务d、 我国电子商务的产生与发展三、电子商务的特点1、 信息化2、 虚拟性3、 全球性4、 社会性四、电子商务

3、的功能1、 广告宣传2、 咨询洽谈3、 网上订购4、 网上支付5、 电子帐户6、 服务传递7、 意见征询与网上调查8、 交易管理思考练习1简述电子商务的特点和功能参考资料教学反思授课题目（主题/章名）第二章 旅游电子商务的商务模式周 次第2周教学时数3教学目的与要求1.掌握电子商务的分类2.掌握电子商务的应用3.了解电子商务对社会经济环境的影响教学重点与难点1. 电子商务的分类2. 电子商务的应用3. 电子商务与一般商务技术的不同教学手段与方法多媒体教授法教学过程设计一、 电子商务的分类按照运作方式分 按照交易范围分类按照活动内容分 按照使用网络类型分类按照交易对象分注意：重点掌握常见分类二、

4、电子商务交易的三个阶段1、 交易前2、 交易中3、 交易后三、电子商务的应用1、 电子商务的主要业务EDI业务 虚拟银行 网上购物 网络广告2、 电子商务的应用领域电子商务的四大应用领域a、 旅游业 IT业 金融业 出版业四、电子商务对社会经济环境的影响1、 对经济的影响a、 改变商务活动方式b、 改变消费方式c、 改变企业的生产方式d、 改变政府行为e、 革命中间代理商业f、 革命金融行业2、 对社会环境的影响a、 网络形成的虚拟社会缺乏约束b、 网上行为不易管理c、 网络道德难以形成网络犯罪成为新型犯罪思考练习1、电子商务概念2、电子商务分类参考资料教学反思授课题目（主题/章名）第三章 旅

5、游电子商务的技术基础 周 次第4周教学时数3教学目的与要求1.了解电子商务基础设施2.掌握Internet系统的组成3.掌握网络站点的建立4.了解电子交易及其基本过程5.掌握电子银行基本原理6.掌握常见电子货币教学重点与难点1. Internet系统的组成2. 网络站点的建立3. 电子商务系统4. 电子交易及其基本过程5. 电子银行基本原理6. 常见电子货币教学手段与方法多媒体教学教学过程设计建立旅游电子商务网站（一）一、 互联网系统的组成二、 WWW客户机/服务器三、 企业网络系统建设（1） 企业建网方案（2） 建立独立的网络站点1、 硬件选择2、 软件选择3、 互联网服务商ISP的选择四、

6、电子商务体系公共政策法律与隐私电子文件技术标准多媒体与网络协议信息与资讯交换基础结构（信息交换的应用工具）多媒体内容与网络出版基础结构（多媒体的格式与制作工具）信息高速公路基础结构（网络的硬件设施）商业服务基础结构（安全|认证|电子付款|电子电话簿）电子商务应用：供应链管理 商业买卖网络金融 居家购物建立旅游电子商务网站（二）电子支付（Electronic payment）l 电子支付（Electronic payment）是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。电子货币的产生l 随着Internet的发展，货币的存在形式更加虚拟化，出现了摆脱

7、任何实物载体、只以电子信号形式存在的电子货币。l 从有形到无形，从现金与转帐并存到无现金社会:现金流动 票据流动 数据流动。电子货币l 以金融电子化网络为基础，以各类交易卡为媒介，用一定数额的现金或存款从发卡处兑换并获得代表相同数额的数据，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络以电子信息实现支付与流通。l 思考题：在什么情况下电子支付系统必将崩溃？电子货币是信用货币l 电子货币是在通过相互交换商务活动和金融活动的电子信息而完成虚拟支付过程的，但电子货币与传统货币一样，仍然具有一般等价物的性质。l 电子货币作为一种占主导地位的支付手段是有前提条件的互联网商务活动成为社会的主流商

8、业模式。如果这个前提条件不够充分，电子货币只能是一种起辅助作用的支付手段。电子货币的分类l 信用卡应用型电子货币l 储值卡型电子货币(智能卡、电子钱包)l 支票帐单型电子货币（电子支票、电子帐单）l 数字现金型电子货币（e-cash）电子现金l 特点 金额较小 从银行的个人帐户中事先下载电子现金，然后再在网上购物使用信用卡应用型电子货币信用卡（Credit Card）是银行或信用卡公司发给消费者使用的一种信用凭证，是把支付与信贷两项银行基本功能融为一体的业务。l 信用卡持卡人在特定的商店、服务部门等消费场所购买商品或享受服务时，不必当场支付现金，只需凭信用卡在签购单上打印信用卡卡号，填写金额，

9、然后由持卡人签字，商店或服务部门就可凭有持卡人签字的签购单到银行办理收款业务。信用卡的主要功能l 结算功能l 转帐结算功能 信用卡持有人以签单方式“先消费，后支付”，方便消费者和商家的购销活动。l 储蓄的功能 信用卡持有人凭信用卡接受同城或异地存款和取款服务，不受存款地点的限制。l 汇兑的功能 持卡人在当地发卡银行储蓄所办理存款手续，然后凭卡在外地储蓄所办理取款手续。l 消费信贷的功能 持卡人在自己的备用金帐户存款余额不足以支付时，可以透支一定额度，但在透支时需向银行支付透支利息。l 代发工资、自动取款、代理收费和信誉标志等。思考练习1、Internet系统的组成 2、电子商务系统3、电子交易

10、基本过程 4、常见电子货币参考资料教学反思授课题目（主题/章名）第四章 旅游电子商务安全问题周 次第3周教学时数3教学目的与要求1.了解电子商务安全基本知识2.掌握电子商务不安全因素 3.掌握电子商务常见安全技术教学重点与难点1. 电子商务的安全范畴2. 电子商务不安全因素3. 电子商务常见安全技术教学手段与方法多媒体教学法教学过程设计电子商务安全的范畴实体安全 信息安全 系统运行安全 通信安全威胁电子商务系统安全的主要因素网络黑客 计算机病毒概念：是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。危害：干扰计算机或者正在使用

11、的程序地运行，破坏数据，甚至导致系统崩溃瘫痪。信息安全的主要方面保密性 完整性 可用性 可控性 不可否认性 可追究性信息安全的三个基本方面保密性 Confidentiality信息不被泄漏给非授权的用户、实体或进程，或被其利用的特性。措施：防电磁泄漏、信息加密等完整性 Integrity信息未经授权不能进行更改的特性。措施：纠错编码、密码校验和等可用性 Availability信息可被授权实体访问并按需求使用的特性。措施：双机备份等信息安全的其它方面可控性 Controllability能够控制使用信息资源的人或实体的使用方式不可否认性 Non-repludiation防止实体否认其已经发生的

12、行为可追究性 Accountability（鉴别和不可否认）确保个体的活动可被跟踪电子商务系统不安全的原因自身缺陷 开放性 黑客攻击中断窃取更改伪造电子商务系统的常见安全技术在公共互联网中建立交易双方的虚拟专用网防火墙防火墙的安全策略凡是没有被列为允许访问的服务都是被禁止的。凡是没有被列为禁止访问的服务都是被允许的 。加密技术数字签名身份认证如何明确交易双方的身份？如何确保公钥的可靠性？思考练习1、简述加密技术的原理和分类 2、简述防火墙的作用和原理参考资料教学反思授课题目（主题/章名）第五章 电子商务与旅游市场周 次第5周教学时数3教学目的与要求1.学会分析电子商务与旅游消费的关系2.学会分

13、析电子商务与旅游市场的关系3.了解电子商务对旅游产业结构优化的影响教学重点与难点1. 电子商务与旅游消费2. 电子商务与旅游市场3. 电子商务与旅游产业结构优化教学手段与方法多媒体教学教学过程设计电子商务与旅游市场一、 电子商务与旅游消费1、 电子商务对旅游消费的影响2、 旅游消费自身发展的特点3、 旅游消费发展对旅游电子商务的促进二、 电子商务与旅游服务1、 电子商务对旅游服务结构调整的作用2、 新型的旅游咨询服务3、 一对一服务三、 电子商务与旅游市场1、 电子商务环境下的旅游客源市场2、 电子商务环境下的旅游信息市场3、 电子商务环境下的旅游交易市场4、 电子商务环境下的旅游人才市场5、

14、 电子商务环境下的旅游资源细分市场6、 旅游电子商务环境下的超细分市场四、 电子商务与旅游营销简介1、 旅游电子商务环境下的旅游营销变化2、 旅游电子商务与直复营销a、 直复营销的概念b、 直复营销与网络营销c、 直复营销与旅游电子商务3、旅游电子商务与体验营销a、 体验营销的概念b、 体验营销与网络营销c、 体验营销与旅游电子商务五、 网络经济与旅游业发展环境1、“直接经济”的概念2、“直接经济”对旅游产业的影响积极影响：扩大市场、促进旅游消费消极影响：对原有中间商的影响六、 电子商务与旅游产业优化1、组织优化2、业务优化与重组3、中间商优化思考练习参考资料教学反思授课题目（主题/章名）第六

15、章 旅游电子商务的网络营销周 次第6周教学时数3教学目的与要求1. 了解信息与旅游的关系2. 了解信息化潮流中的现代旅游业3. 理解旅游电子商务概念教学重点与难点1.旅游电子商务概念2.旅游电子商务发展3.旅游与信息的关系教学手段与方法多媒体教学教学过程设计旅游电子商务概述信息化与现代旅游业一、现代旅游产业的特点1、 旅游产业的特点：建立在信息基础之上2、 旅游产业与电子商务的天然适应性：旅游业对物流的依赖较少二、旅游与信息的关系l 旅游需要信息启动 旅游信息旅游者旅游l 旅游决策离不开信息l 旅游业务离不开信息l 旅游生产过程离不开信息l 旅游业的动态发展离不开信息l 动态的旅游不断地产生信

16、息三、旅游与电子商务的天然适应性l 旅游业依托于信息，而电子商务也以信息为基础，即两者拥有共同的基础。l 物流是电子商务的主要瓶颈，但旅游业对物流的依赖相对较小。l 旅游业主要依靠业内各企业的合作，但旅游企业间的业务主要通过数据来实现，而不是实物财产的转移。l 旅游业与电子商务具有互相促进的发展关系。四、旅游电子商务概念1、 旅游电子商务定义2、 如何认识旅游电子商务3、 旅游电子商务的作用三、旅游电子商务发展简介1、 早期的旅游电子商务萌芽时期2、 美国的旅游电子商务3、 欧洲的旅游电子商务4、全球电子商务与旅游电子商务发展概况 1997年全球电子商务贸易额仅26亿美元 1998年就达376

17、亿美元 2003年则接近10000亿美元，业已成为新经济的标志。 而旅游业和金融业、软件业、出版业并列电子商务的四大应用领域。全球电子商务贸易额中旅游电子商务就约占20% 。旅游电子商务已连续5年以350%的速度增长。四、旅游电子商务交易模式2、 B2B模式3、 B2C模式4、 B2E模式5、 B2G模式思考练习1、谈谈旅游业与电子商务参考资料教学反思授课题目（主题/章名）第七章 旅游电子商务体系周 次第7周教学时数3教学目的与要求1. 简单了解中国旅游业的发展过程2. 了解中国旅游信息化状况3. 了解中国旅游电子商务的发展现状教学重点与难点1.中国旅游信息化状况2.中国旅游电子商务发展现状教

18、学手段与方法多媒体教学教学过程设计旅游电子商务及旅游电子商务体系一、中国旅游业的发展过程1、 中国古代的旅游发展2、 中国的旅游业发展a、 我国第一家旅行社：1923年8月由陈光甫先生在上海创立。b、 1949年前的中国旅游业c、 1949年-1978年的中国旅游业d、 1979年至今的中国旅游产业二、中国信息化过程a、 政府主导的信息化工程b、 金旅工程c、 金旅雅途网站d、 目的地营销系统e、 旅游企业的信息化f、 旅游电子政务g、 专业的旅游网站三、中国旅游电子商务发展现状1、我国的旅游电子商务起步较晚。20世纪70年代末，计算机才进入旅游业，但只是用于饭店的前台接待和财务管理。90年代

19、中期，仅有168家饭店通过33家国际饭店集团和饭店组织进入了全球分销系统（GDS）。2、90年代末，随着我国的互联网热和互联网电子商务的兴起，旅游电子商务也进入了一个新的发展阶段。这时，专业旅游网站开始出现，基于Internet的航空机票和酒店客房预订发展迅速，部分大型旅行社开始建设信息系统和电子商务平台，各种各样的网上旅游频道也纷纷涉足旅游电子商务。3、据不完全统计，我国综合旅游网超过500家，各种专业旅游网、旅游企业、旅游行政管理部门和非专业旅游网站的旅游频道已达到3500多个，旅游网站建设和旅游电子商务都有了初步的发展，并且势头还在逐步加强。4游目的地营销系统（DMS，Destinati

20、on Marketing System），通常是由旅游目的地地方政府和专业旅游网络服务商共同开发建设的，为宣传当地旅游资源、开展旅游产品营销、实现旅游预订、方便企业交易以及接受市场反馈与投诉等的综合性系统。在我国，近年来也非常重视DMS的建设，2002年下半年就开始在广东省和大连市等地进行“试点”。到2004年3月在福建举行“2004年旅游目的地营销系统现场推广会”时，全国已有大连、三亚、珠海、苏州、厦门、深圳、桂林等十余个城市和广东省建成或正在建设旅游目的地营销系统。而在2004年1月的全国旅游工作会议上，国家旅游局已经要求“黄金周”直报城市和有条件的地区尽快建设旅游目的地营销系统，以便在不

21、久的将来，能在我国建成全国性的旅游目的地营销系统网络。思考练习1、简述中国旅游电子商务的发展现状参考资料教学反思授课题目（主题/章名）第八章 电子商务与旅游产业优化周 次第8周教学时数3教学目的与要求1.了解网络经济对旅游产业发展环境的影响2.了解电子商务对旅游中间商的影响3.熟悉电子商务对旅游市场的重组的作用教学重点与难点1.网络经济对旅游产业发展环境的影响2.电子商务对旅游中间商的影响3.电子商务对旅游市场的重组的作用教学手段与方法多媒体教学教学过程设计电子商务与旅游产业优化一、 网络与网络经济重点：网络经济的概念二、 直接经济三、 网络经济对旅游产业发展环境的影响1、信息化建设对旅游业投

22、资的影响对通信基础设施建设的影响对旅游供应商投资的影响对旅游中间商投资的影响3、 对旅游信息资源开发的作用拓宽信息开发的广度促进信息开发的深度增大信息共享的范围4、 促进了旅游企业与非旅游企业合作5、 提高了旅游产业劳动投入的素质和效益四、电子商务与旅游市场结构的演变旅 游 供 应 商（饭店、景区、休闲娱乐场所、交通、餐饮、购物等）旅游中间商旅 游 零 售 商旅 游 批 发 商旅 游 者传统旅游产业分工图电子商务对旅游市场结构演变的作用：（一）改变旅游中间商格局和成员1、 传统旅游中间商批发营运商零售代理商2、 新兴旅游中间商专业旅游网综合旅游网旅游频道新兴中间商的功能：u 提供信息服务u 提

23、供检索功能u 提供咨询功能u 提供促销功能u 提供信誉评估u 提供虚拟交易市场3、 鼠标+水泥的混合旅游中间商u 自建网站u 建立预订或分销联盟u 加入专业电子商务营运商提供的虚拟交易市场（二）旅游市场结构演变垂直分工演变为网状分工思考练习参考资料教学反思注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第九章 创建旅游电子商务网站平台周 次第9周教学时数3教学目的与要求1.了解旅游企业信息化的应用策略2.

24、了解信息技术在旅游饭店中的作用3.掌握饭店电子商务的技术构建教学重点与难点1.旅游企业信息化的应用策略2.旅游饭店电子商务技术构建3.饭店互联网电子商务教学手段与方法多媒体教学教学过程设计旅游企业信息化应用策略旅游企业信息化与饭店电子商务一、 旅游企业信息化的应用策略1、 企业内部信息化改造2、 企业信息化营销3、 基于网络的饭店营销联盟二、饭店信息化发展过程电子商务的应用，起源于EDI方式的电子化交易，形成于Internet为基础的信息交流，发展到现在业已深入到企业经营管理的各个领域，如下图所示。EDI电子宣传电子交易电子商务电子企业Internet以前1995199619971998199

25、920002001至今三、饭店电子商务（一）信息技术在饭店中的作用4、 收集和利用信息，辅助经营决策5、 管理及业务流程信息化和处理的自动化6、 营销电子化7、 提供信息化的顾客服务支持（二）饭店电子商务的技术构建1、饭店办公自动化2、饭店计算机系统u 集中式系统u 分布式系统u 终端/主机系统u C/Su B/S（三）饭店互联网电子商务a、 网站的功能和定位 品牌形象 产品/服务展示 信息发布 顾客服务 顾客关系 网上调查 网上联盟 网上销售b、 网站后续推广和维护c、 利用饭店网站开展电子商务 网上市场调查 网上消费者行为分析 网络营销策略制定 网上产品和服务策略 网上价格营销策略 网上渠

26、道选择与直销 网上促销与网络广告网络营销管理与控制思考练习1、简述旅游企业信息化的应用策略参考资料教学反思注：1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用Times New Roman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。授课题目（主题/章名）第十章 旅游电子商务应用与创新周 次第10周教学时数3教学目的与要求了解旅游企业的电子商务实践了解中小旅游企业的信息化方案教学重点与难点1. 旅游企业的电子商务实践2. 中小旅游企业的信息化方案教学手段与方法多媒体教学教学过程设计旅游企业信息化实务与案例

27、二、 旅游企业的电子商务实践1、 航空公司电子商务实践a、 航空公司的网络直销b、 包机航空旅游与GDS尝试c、 旅游门户网站的机票销售代理2、 旅行社电子商务实践a、 案例一：春秋旅行社的网络营销 背景综述在我国，旅行社开展电子商务始于上世纪90年代中期。上海春秋旅行社是较早开展电子商务的，1994年就建立了内部的计算机实时预订系统，并利用该系统的快速、高效、准确、规范、统一和方便等特点，扩大网点、增加网络成员，很快就形成了一个较为合理的代理商预订系统。2000年上海春秋旅行社组建了春秋旅游网，2001年，又将该网从简单的信息发布改造为可进行旅游电子商务的多功能平台。上海春秋旅行社的这种信息

28、化网络化发展，逐步提高了企业电子商务的水平和功能，也使得企业发展不断攀上新的阶段。1997年，春秋旅行社在全国发展网络成员30余家，98年增加到50家，2000年初已扩大到200余家。1997年网络带来的营业额为932万，1999年网络营业收入便达到6000多万元。 基于优势产品，开展互联网营销线路信息实时更新地接招标网上订房网上订票网上自助旅游：酒店+机票 发展区域合作，实现规模经营网络成员 服务质量优先，塑造企业形象建立基于网络的质量监控体系 春秋国旅电子商务的启示网上网下信息同步通过网络实现成员合作组团通过网络实现散客经营b、 案例二：美国运通公司的电子商务 背景综述 导入电子商务，保持技术领先 研究市场需求，追求卓越服务 美国运通公司电子商务的启示思考练习参考资料教学反思专心-专注-专业